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市场营销专业调研研究报告.doc
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1、目录一、调研背景和现实意义3二、调查方案设计32.1调查方案3(1)调查目标3(2)调查对象3(3)调查方法3(4)调查内容(见调查问卷)3(5)调查时间3(6)分析方法32.2问卷设计(见问卷)42.3数据整理4三、数据分析43.1现在班级打印市场空间可观43.2相当一部分班级没有班级打印,且伴随年级升高而降低53.3各学院没有班级打印、班级打印百分比基础无差异53.4三分之一以上班级打印用户“流动着”,最看重地理位置便利性63.5文科班级打印居多,晚上打印最多83.6高年级班级打印费用显著高于低年级103.7成鸿打印店用户满意度高,不过市场份额低11四、成鸿打印店班级打印业务提议134.1
2、班级用户开发应该将重心放在低年级134.2加强和“流动”班级打印用户联络,维护用户关系144.3. 用价格、服务和打印质量优势填补地理位置不足14五、调查中心得体会15六、附录16一、调研背景和现实意义在大学校园,学生对于打印需求量是相当大,而在这一市场中,班级打印所占百分比不容小觑。北区有六个学院,共369个班级,课件打印、复习资料打印、试卷打印、通知资料等这些全部是班级打印范围,各家打印店竞争也是很猛烈。成鸿打印店是华东交通大学校园内众多打印店其中一家,但相比于同一地理区位其它打印店班级打印份额并不多,假如能争取到三分之一甚至是二分之一班级成为固定集体打印用户,将大幅度拉高成鸿打印店营业额
3、。所以,做一个针对班级打印全方面营销策划,对成鸿打印店业务发展含有重大意义。二、调查方案设计2.1调查方案(1)调查目标经过对北区部分班级集体打印调研,了解班级打印市场情况,从未班级打印用户、班级打印非固定用户、班级打印固定用户三种消费者类型帮助成鸿打印店探寻赢得班级打印用户有效路径,提升营业额。(2)调查对象华东交通大学北区部分班级班长或学委(3)调查方法问卷调查、实地考察(4)调查内容(见调查问卷)(5)调查时间 11月6日11月8日(6)分析方法Excel软件分析2.2问卷设计(见问卷)2.3数据整理我们团体经过问卷星在线调研平台公布问卷,并主动联络北区各个班级所认识同学,发动她们联络其
4、班委配合我们填写问卷。然后经过问卷星后台调取数据,共回收57份问卷。三、数据分析3.1现在班级打印市场空间可观首先我们来看一下班级打印市场空间到底有多大?在被调查57个班级中,有45个班级会集体打印,每个班级每学期打印费用从80元以下到200元以上不等(图1所表示)。以中心值和权数相乘再求和可得平均值为131元,也就是说平均每个班级每学期班级打印总费用为131元。结合我们了解到数据,北区有六个学院,共有369个班级,根据调查百分比来看,约有36945 / 57,即291个班级会有班级打印,那么一个学期下来总费用为291131=38121,十二个月就有约8万元消费,假如成鸿打印店能占取25%市场
5、份额(比平均20%稍高一点),那么每十二个月仅班级打印一项便可有2万元进账,也是相当可观。图13.2相当一部分班级没有班级打印,且伴随年级升高而降低 此次有效问卷总数57份,没有进行班级打印有12个班级,占总数21%。绝大部分班级有组织班级打印,班级打印市场潜力巨大。各年级中未进行班级打印百分比图2所表示:图2 从图上能够看出,大一、大二、大三和大四中未进行班级打印占该年级百分比分别为50%、44.44%、12.5%、11.11%,从大一到大四,该百分比呈不停下降趋势,说明低年级班级较少进行班级打印,而伴随时间推移,大家将越来越倾向于班级打印,班级打印是被接收。3.3各学院没有班级打印、班级打
6、印百分比基础无差异 没有进行班级打印学院分布 总调查学院分布 图3在六个学院当中,未进行班级打印班级分别占总调查班级百分比分别为:软件学院占据18.18%,经管学院26.67%,人文学院21.5%,其它学院样本过少,不含有分析价值。各学院没有组织班级打印百分比比较平均,一样班级打印百分比也差异性不大,说明这是一个自然分布状态。各个学院没有进行班级打印是因为部分没有些人组织、班级同学难以统一等共性问题还未处理(图4所表示),消费者需求是处于完全没有被领导状态。平全部有序分布状态,从这里能够深入推断出,别打印店没有推出针对班级打印项目。图43.4三分之一以上班级打印用户“流动着”,最看重地理位置便
7、利性在调查中,有45个班级集体打印,但未固定某家打印店班级达成了16个之多,所占比率35.56%(图5所表示)。换言之,有三分之一以上班级每次班级打印时全部是随机,这些用户已经有了班级打印需求,但并未对某家打印店形成忠诚度,所以成鸿打印店需要做便是让这些有了需求用户选择自己作为长久合作伙伴。班级打印时,是否会固定某家打印店?图5问卷调查结果显示:未固定哪家打印店班级,在选择集体打印时最常去是阿黄和人文机房,其次是移动营业厅旁第一家,最终是成鸿打印店和湘红打印店。图6所表示。图6那么是哪些原因影响了这些“流动着”班级用户对打印店选择呢?统计各选项后发觉,这些不固定用户最看重前三点为:地理位置方便
8、、价格廉价、服务好,方便省事;不难发觉,地理位置便利性是选择首要原因。人文机房在16栋,靠近主教学楼15栋;阿黄打印店在16栋对面巷子口;成鸿打印店在16栋对面巷子里面,学生在选择时更不愿意去远店,所以这是成鸿打印店一大劣势。 图7 排序题选项平均综合得分是依据全部填写者对选项排序情况计算得出,它反应了选项综合排名情况,得分越高表示综合排序越靠前。计算方法为:选项平均综合得分( 频数权值)/本题填写人次。3.5文科班级打印居多,晚上打印最多图8在接收调查班级中,在日常复印打印中试卷复印所占百分比最高达62.22%,然后依次是教材复印57.78%,各类通知资料占53.33%,作业打印占44.44
9、%,PTT课件打印占42.22%。(因为是多选题,所以图中各项百分比之和并非100%,只是为了表明各项百分比大小)图9依据打印内容和专业性质交叉分析折线统计图可知,文科所占比全部是在各类打印内容中最高。而其它各专业性质各类打印内容全部比较持平。图10接收调查班级显示,大部分班级倾向于在晚上和中午打印,其中在晚上打印所占百分比最高达55.56%,其次是中午占51.11%,然后依次是下午44.44%,早晨31.11%,早上8.89%。由此可见,在时间段上,晚上是各班级打印高峰,而早上班级打印最少。对此,我们提议,开通网上预约打印,分流一部分用户;采取不一样时间段差价策略,激励用户在相对冷清时间段打
10、印,均分客流。3.6高年级班级打印费用显著高于低年级图11在接收调查班级中,班级打印所花费用在80元以下占到了三分之一,80150元占28.89%,150200元占13.33%,200元以上24.44%。依据班级打印总费用和所属年级交叉分析(图12)可知:年级不一样,每个学期在班级打印上花费也不尽相同,大十二个月级班级消费水平集中在80150元;而大二年级班级集中在150200元;大三年级班级消费水平各异,但关键集中为150200元和80元以下。而大四年级班级打印费用集中在200元以上。依据选项平均综合得分( 频数权值)/本题填写人次,我们计算出各年级每学期平均费用为:大一,90元;大二,14
11、5元;大三,113元;大四150元。图12相比较而言,大二、大三、大四花费显著高于大一,而大二、大四花费又显著高于大三。这可能是因为大一需要学习书本学校发很齐全,而且大一班级还在磨合中,不会承接什么活动;进入大二后,学习教材需要自己处理,有些班级就会选择集体复印书本,而且这个时候班级有了承接各项活动能力,而且有时间、有精力、有热情;大三时,大家学习态度也稍有松懈,很多书本是从图书馆借来,甚至是可有可无,而且班级普遍上也不再热衷举行多种活动;大四时,即使教材复印少了,但因为立即毕业,多种论文、汇报和学校学院发文通知层出不穷,所以出现了上述现象。3.7成鸿打印店用户满意度高,不过市场份额低在被调查
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