市场营销专业调研研究报告.doc

目录
一、调研背景和现实意义 3
二、调查方案设计 3
2.1调查方案 3
（1）调查目标 3
（2）调查对象 3
（3）调查方法 3
（4）调查内容（见调查问卷） 3
（5）调查时间 3
（6）分析方法 3
2.2问卷设计（见问卷） 4
2.3数据整理 4
三、数据分析 4
3.1现在班级打印市场空间可观 4
3.2相当一部分班级没有班级打印，且伴随年级升高而降低 5
3.3各学院没有班级打印、班级打印百分比基础无差异 5
3.4三分之一以上班级打印用户“流动着”，最看重地理位置便利性 6
3.5文科班级打印居多，晚上打印最多 8
3.6高年级班级打印费用显著高于低年级 10
3.7成鸿打印店用户满意度高，不过市场份额低 11
四、成鸿打印店班级打印业务提议 13
4.1班级用户开发应该将重心放在低年级 13
4.2加强和“流动”班级打印用户联络，维护用户关系 14
4.3. 用价格、服务和打印质量优势填补地理位置不足 14
五、调查中心得体会 15
六、附录 16

一、调研背景和现实意义
在大学校园，学生对于打印需求量是相当大，而在这一市场中，班级打印所占百分比不容小觑。北区有六个学院，共369个班级，课件打印、复习资料打印、试卷打印、通知资料等这些全部是班级打印范围，各家打印店竞争也是很猛烈。成鸿打印店是华东交通大学校园内众多打印店其中一家，但相比于同一地理区位其它打印店班级打印份额并不多，假如能争取到三分之一甚至是二分之一班级成为固定集体打印用户，将大幅度拉高成鸿打印店营业额。所以，做一个针对班级打印全方面营销策划，对成鸿打印店业务发展含有重大意义。
二、调查方案设计
2.1调查方案
（1）调查目标
经过对北区部分班级集体打印调研，了解班级打印市场情况，从未班级打印用户、班级打印非固定用户、班级打印固定用户三种消费者类型帮助成鸿打印店探寻赢得班级打印用户有效路径，提升营业额。
（2）调查对象
华东交通大学北区部分班级班长或学委
（3）调查方法
问卷调查、实地考察
（4）调查内容（见调查问卷）
（5）调查时间
11月6日——11月8日
（6）分析方法
Excel软件分析
2.2问卷设计（见问卷）
2.3数据整理
我们团体经过问卷星在线调研平台公布问卷，并主动联络北区各个班级所认识同学，发动她们联络其班委配合我们填写问卷。然后经过问卷星后台调取数据，共回收57份问卷。
三、数据分析
3.1现在班级打印市场空间可观
首先我们来看一下班级打印市场空间到底有多大？在被调查57个班级中，有45个班级会集体打印，每个班级每学期打印费用从80元以下到200元以上不等（图1所表示）。以中心值和权数相乘再求和可得平均值为131元，也就是说平均每个班级每学期班级打印总费用为131元。
结合我们了解到数据，北区有六个学院，共有369个班级，根据调查百分比来看，约有369×45 / 57，即291个班级会有班级打印，那么一个学期下来总费用为291×131=38121，十二个月就有约8万元消费，假如成鸿打印店能占取25%市场份额（比平均20%稍高一点），那么每十二个月仅班级打印一项便可有2万元进账，也是相当可观。

图1
3.2相当一部分班级没有班级打印，且伴随年级升高而降低
此次有效问卷总数57份，没有进行班级打印有12个班级，占总数21%。绝大部分班级有组织班级打印，班级打印市场潜力巨大。各年级中未进行班级打印百分比图2所表示：

图2
从图上能够看出，大一、大二、大三和大四中未进行班级打印占该年级百分比分别为50%、44.44%、12.5%、11.11%，从大一到大四，该百分比呈不停下降趋势，说明低年级班级较少进行班级打印，而伴随时间推移，大家将越来越倾向于班级打印，班级打印是被接收。
3.3各学院没有班级打印、班级打印百分比基础无差异
没有进行班级打印学院分布 总调查学院分布

图3
在六个学院当中，未进行班级打印班级分别占总调查班级百分比分别为：软件学院占据18.18%，经管学院26.67%,人文学院21.5%，其它学院样本过少，不含有分析价值。各学院没有组织班级打印百分比比较平均，一样班级打印百分比也差异性不大，说明这是一个自然分布状态。
各个学院没有进行班级打印是因为部分没有些人组织、班级同学难以统一等共性问题还未处理（图4所表示），消费者需求是处于完全没有被领导状态。平全部有序分布状态，从这里能够深入推断出，别打印店没有推出针对班级打印项目。

图4
3.4三分之一以上班级打印用户“流动着”，最看重地理位置便利性
在调查中，有45个班级集体打印，但未固定某家打印店班级达成了16个之多，所占比率35.56%（图5所表示）。换言之，有三分之一以上班级每次班级打印时全部是随机，这些用户已经有了班级打印需求，但并未对某家打印店形成忠诚度，所以成鸿打印店需要做便是让这些有了需求用户选择自己作为长久合作伙伴。

班级打印时，是否会固定某家打印店？

图5
问卷调查结果显示：未固定哪家打印店班级，在选择集体打印时最常去是阿黄和人文机房，其次是移动营业厅旁第一家，最终是成鸿打印店和湘红打印店。图6所表示。

图6
那么是哪些原因影响了这些“流动着”班级用户对打印店选择呢？统计各选项后发觉，这些不固定用户最看重前三点为：地理位置方便、价格廉价、服务好，方便省事；不难发觉，地理位置便利性是选择首要原因。人文机房在16栋，靠近主教学楼15栋；阿黄打印店在16栋对面巷子口；成鸿打印店在16栋对面巷子里面，学生在选择时更不愿意去远店，所以这是成鸿打印店一大劣势。

图7
排序题选项平均综合得分是依据全部填写者对选项排序情况计算得出，它反应了选项综合排名情况，得分越高表示综合排序越靠前。 计算方法为：选项平均综合得分＝（Σ 频数×权值）/本题填写人次。
3.5文科班级打印居多，晚上打印最多

图8
在接收调查班级中，在日常复印打印中试卷复印所占百分比最高达62.22%，然后依次是教材复印57.78%，各类通知资料占53.33%，作业打印占44.44%，PTT课件打印占42.22%。（因为是多选题，所以图中各项百分比之和并非100%，只是为了表明各项百分比大小）

图9
依据打印内容和专业性质交叉分析折线统计图可知，文科所占比全部是在各类打印内容中最高。而其它各专业性质各类打印内容全部比较持平。

图10
接收调查班级显示，大部分班级倾向于在晚上和中午打印，其中在晚上打印所占百分比最高达55.56%，其次是中午占51.11%，然后依次是下午44.44%，早晨31.11%，早上8.89%。由此可见，在时间段上，晚上是各班级打印高峰，而早上班级打印最少。对此，我们提议，开通网上预约打印，分流一部分用户；采取不一样时间段差价策略，激励用户在相对冷清时间段打印，均分客流。
3.6高年级班级打印费用显著高于低年级

图11
在接收调查班级中，班级打印所花费用在80元以下占到了三分之一，80~150元占28.89%，150~200元占13.33%，200元以上24.44%。
依据班级打印总费用和所属年级交叉分析（图12）可知：年级不一样，每个学期在班级打印上花费也不尽相同，大十二个月级班级消费水平集中在80~150元；而大二年级班级集中在150~200元；大三年级班级消费水平各异，但关键集中为150~200元和80元以下。而大四年级班级打印费用集中在200元以上。依据选项平均综合得分＝（Σ 频数×权值）/本题填写人次，我们计算出各年级每学期平均费用为：大一，90元；大二，145元；大三，113元；大四150元。

图12
相比较而言，大二、大三、大四花费显著高于大一，而大二、大四花费又显著高于大三。这可能是因为大一需要学习书本学校发很齐全，而且大一班级还在磨合中，不会承接什么活动；进入大二后，学习教材需要自己处理，有些班级就会选择集体复印书本，而且这个时候班级有了承接各项活动能力，而且有时间、有精力、有热情；大三时，大家学习态度也稍有松懈，很多书本是从图书馆借来，甚至是可有可无，而且班级普遍上也不再热衷举行多种活动；大四时，即使教材复印少了，但因为立即毕业，多种论文、汇报和学校学院发文通知层出不穷，所以出现了上述现象。
3.7成鸿打印店用户满意度高，不过市场份额低
在被调查57个班级中，有45个班级会集体打印，而在这45个班级中，有29家会固定打印，但只有4家会固定在成鸿打印店打印；
图13所表示，班级打印用户中，有51.11%用户曾在成鸿打印店打印，但同时不可忽略是也有48.89%班级用户从未到过成鸿打印店，这是一个很糟糕现象，近二分之一班级从未体验过成鸿打印店服务，那么，不管该打印店打印有多专业、质量有多高、价格有多实惠，这些从未进店用户可能全部无从得悉，更谈不上成为固定用户。所以，针对这一现实状况，成鸿打印店需要做就是加大宣传力度，让她们跨出第一步、走进店里，“买不买进来转一转”，或是采取部分无偿打印、优惠打印方法吸引她们前来打印。

你所在班级曾在成鸿打印店打印吗？

图13
在45个会集体打印班级中有23家曾选择在成鸿打印店打印，但最终只有4家成为固定打印用户，这其中不免让人深思，我们来看一下成鸿打印店满意度调查结果，以下图14所表示。
你对成鸿打印店打印体验怎样
图14
经过满意度调查，我们发觉，成鸿打印店班级用户满意度为43.48%（很满意和满意），不满意度仅为17.39%，没有很不满意情况存在。总体来说成鸿打印店服务还是不错。
四、成鸿打印店班级打印业务提议
4.1班级用户开发应该将重心放在低年级
对21%未进行集体打印班级进行调查，得到图15。由此能够看出影响班级选择打印店关键原因是价格，平均综合得分为6.08，是最关键影响原因。打印质量综合得分为5.08，也是一个影响班级打印关键原因。其它地理位置、服务质量和专业性全部相当，也是一个不可或缺原因。反观，以前一直认为很关键人际关系反而是次要，这是有必需引发重视，这在以前一直是打印店为争夺用户关键下功夫地方。
假如要进行班级打印，请对看重原因进行排序（从最关键到最不关键）

图15
针对这些尚待开发班级用户，在营销策略设计当中应该重视让利，用让利行为来赢得长远用户。在营销宣传上应该引导那些未进行集体打印班级班委组织班级打印，同时也要呼吁同学们对班委了解。在宣传上，除了对成鸿打印店宣传，也要重视呼吁大家进行班级打印，让大家有班级打印气氛，让班级打印成为一个共识，这是营销宣传要达成关键目标。
从用户价值出发，形成打印习惯话有绝大可能能够延续。所以，开发班级用户应该将重心放在低年级：大一班级在学校时间还很长，而大四同学立即毕业，作为新开发项目，应更看重长远价值，抢占优质用户。所以应将工作重心放在大一和大二，兼顾大三，大四则不投入。
4.2加强和“流动”班级打印用户联络，维护用户关系
未进行班级打印用户假如要进行集体打印时，会看重哪些原因呢？图16是不固定班级打印用户对成鸿打印店营销策划反应程度及其提议。从图中能够看出二分之一消费很在意价格，对比其它竞争者，成鸿打印店价格是很有竞争力，所以，需要做便是维护用户关系，让这些“流动”用户拜倒在“定下来”。

图16
4.3. 用价格、服务和打印质量优势填补地理位置不足
成鸿打印店班级固定市场份额图17所表示。

图17
从图中能够看到，固定打印29个班级用户中，选择人文机房最多，达成了41.38%，阿黄打印店紧随其后，占比34.48%。选择在成鸿打印店打印相比周围地理位置阿黄复印店、人文机房仅占13.79%，连平均市场份额20%全部没达成，而人文机房和阿黄打印店班级固定打印用户却远远高于成鸿打印店。
那么，班级打印，选择打印店时全部看重些什么原因呢？图18所表示。

请对影响您选择打印店原因进行排序(从最关键到最不关键)

图18
综合问卷调研结果，我们不难发觉班级打印用户，不管是固定还是非固定，在对影响打印店原因进行排序（从最关键到最不关键）时，地理位置便利性是选择首要原因。人文机房在16栋，靠近主教学楼15栋；阿黄打印店在16栋对面巷子口；成鸿打印店在16栋对面巷子里面，学生在选择时更不愿意去远店，所以这是成鸿打印店一个劣势，假如有可能话，我们提议成鸿打印店搬至一个地理位置更方便地方。
当然，搬迁没有那么轻易，由图可知，除了地理位置影响，价格、服务和打印质量也是消费者很看重原因，成鸿打印店能够从以上三点去填补地理位置上不足，用合理实惠价格、贴心周到服务和愈加好打印质量来赢得用户心。
五、调查中心得体会
针对成鸿打印店经营意见和提议，我们设置了主观问答题，依据提交问卷答案整理以下：
1、取得了一定认可，在部分问卷中我们看到，成鸿打印店还是被认可。
2、著名度不高。部分被调查者反馈“不太知道这个打印店，可能去过但没注意”，相比于更简单易记“阿黄”，我们提议成鸿打印店设计一个便于记忆logo和朗朗上口名称，加大宣传，做出著名度。
3、在调查中，我们发觉很多班级用户反应问题全部提到了等候时间长，这也算是众多打印店不得不面正确一个问题，大多数打印集中在上课前半小时和下课后半小时。对此，我们提议，开通网上预约打印，分流一部分用户；或是采取不一样时间段差价策略，激励用户在相对冷清时间段打印，均分客流。
4、提升服务质量，多站在学生角度为她们考虑，包含服务态度好、为用户进行专业整齐排版，调查显示，专业性强、犯错率低也是消费者很看重一点。
5、价格敏感度。通常零碎个体打印对价格并不敏感，但班级打印因为量多，累计下来费用也比较多，所以多价格敏感度更高，在确保盈利基础上，我们提议成鸿打印店采取依据不一样打印量阶梯差价策略，或是满一定量赠少许无偿打印策略（比如说满15张无偿打印/复印一张，无偿打印/复印20张封顶）等。

六、附录
成鸿打印店班级打印市场调查问卷
亲爱同学：
您好！
我们是华东交大经管学院11市场营销二班学生。现在正在完成营销策划专业实习，需要对校园内各班级班级打印进行一项市场调查，期望您在百忙之中抽出一点宝贵时间，帮助我们完成这份调查问卷。您意见对我们很关键，谢谢您合作！问卷采取不记名方法，不对外公开，答案没有对错，请如实填写。

1、您年级 [单选题] [必答题]
A 大一
B 大二
C 大三
D 大四

2、您学院 [单选题] [必答题]
A软件学院
B经管学院
C人文学院
D轨道学院
E国际学院
F职业技术学院

3.您专业性质是 [单选题] [必答题]
A文科
B社会科学
C工科
D理科

4.您所在班级会进行班级打印吗？ [单选题] [必答题]
A 否  (请跳至第5题)
B 是  (请跳至第7题)

5.假如未进行过班级打印，是因为( ) [多选题] [必答题]
A没有些人组织
B班级同学难以统一
C班级打印费用不明
D打印质量不好
E打印速度慢
F大一刚来，没有需要集体打印资料

*填写完该题，请跳至第6题。

6. 假如要进行班级打印，请对影响您选择打印店原因进行排序(从最关键到最不关键) [排序题，请在中括号内依次填入数字] [必答题]
 [    ]A地理位置方便
 [    ]B专业性强，犯错率低
 [    ]C价格廉价
 [    ]D打印质量好
 [    ]E服务好，方便省事
 [    ]F跟老板关系熟
 [    ]G其它
*填写完该题，请跳至第19题。

7.你所在班级平均每个月进行班级打印频率是？ [单选题] [必答题]
A 3次以下
B 3次~6次
C7次~10次
D 10次以上

8.班级打印时，是否会固定某家打印店？ [单选题] [必答题]
A是
B否

9.假如固定打印，是在哪家打印店？ [单选题] [必答题]
A成鸿打印店
B阿黄打印店
C人文机房
D移动营业厅旁第一家打印店
E湘红打印店(移动营业厅旁第二家打印店)

10.假如未固定打印，那么常去打印店有哪个或哪些 [多选题] [必答题]
A成鸿打印店
B阿黄打印店
C人文机房
D移动营业厅旁第一家打印店
E湘红打印店(移动营业厅旁第二家打印店)

11.请对影响您选择打印店原因进行排序(从最关键到最不关键) [排序题，请在中括号内依次填入数字] [必答题]
 [    ]A地理位置方便
 [    ]B专业性强，犯错率低
 [    ]C价格廉价
 [    ]D打印质量好
 [    ]E服务好，方便省事
 [    ]F跟老板关系熟
 [    ]G长久以来形成了习惯
 [    ]H其它

12.通常班级打印内容是 [多选题] [必答题]
A教材复印
B PPT课件打印
C试卷复印
D作业打印
E各类通知资料

13.通常班级打印时间是 [多选题] [必答题]
A早上
B早晨
C中午
D下午
E晚上

14.一个学期(六个月)下来，班级打印总费用平均在 [单选题] [必答题]
A 80元以下
B 80元~150元
C 150元~200元
D 200元以上

15.你所在班级曾在成鸿打印店打印吗？ [单选题] [必答题]
A是
B否  (请跳至第18题)

16.你对成鸿打印店打印体验怎样 [单选题] [必答题]
A很满意
B满意
C通常
D不满意
E很不满意

17.你对成鸿打印店有哪些满意、不满意地方 [填空题]

18假如成鸿打印店将针对班级打印进行一次营销策划，你期望有 [多选题] [必答题]
A会员制，积分有优惠
B开通线上预约打印，避免等候
C降低价格
D加强和用户联络
E改善服务质量
F其它

19对于学校打印店经营，您有哪些宝贵提议？ [填空题]

再次感谢您配合，谢谢O(∩_∩)O~

Powered by 问卷星?