店铺专项规章新规制度店规.docx

店铺规章制度店规
【篇一：店铺规章制度】

一、店铺职员行为规范制度
店铺能够建立店铺爱心基金,由团体全部些人一起监督,如发觉违规,可立即爱心罚款,罚款金额可为店铺爱心基金,做店铺活动经费.以下爱心词代表罚款词.
(一) 职员形象
1. 仪容仪表
a制服:
● 职员须按要求穿戴制服,并保持整齐无异味;
● 制服要整齐及不可皱褶,清洁无污渍;
● 工牌需平行佩带于左上胸.
b饰物:
● 不可佩带有色隐形眼镜;
● 不可佩带夸张饰物;
● 饰物不可超出三样.
c化妆:
● 上班时间内要化淡妆(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏),男同事除外; ● 配合不一样着装要求,整体妆容要友好、自然,给用户一个健康、清新及自然感觉.
d头发:
● 不可有头屑,或给人”油淋淋”感觉;
● 长发须束起,不可遮盖脸庞和眼睛,以露出双耳为标准.
e指甲:
● 指甲不可过长,以和指尖肉齐为标准;
● 指甲缝不可有污垢,不可涂指甲油,除透明甲油外.
违反以上任何一项要求者爱心5元.
2、站立姿势标准
当不用服务用户时,标准站立姿势:
八字步多用于男士
●右手轻握左手腕自然放于小腹前，左手掌轻握成拳；
●两脚间距离：两脚自然叉开和肩同宽，抬头挺胸，收小腹，两眼平视前方； 丁字步多用于女士
●两手交叉：四指并扰，大拇指展开，两手虎口交叉，右手放于左手上面相握;
二者全部要求身体不可依靠货架、层板、收银台、且要保持一定距离; 当需要服务用户(或整理货架)时,不受标准站立姿势限制,但要注意:
● 身体任何一部分不得依靠架、层板、收银台等;
● 两手不得搭于胸前或叉腰
违反以上任何一项要求者爱心5元.
(二) 卫生
● 玻璃、橱窗、镜子、模特无灰尘、无手印、无油印、无污渍等;
● 坐椅、试衣间、展架无灰尘、无油印、无污渍等;
● 地面、收银台、仓库无灰尘、无油印、无污渍等;
●海报、灯箱等宣传品无灰尘、无污渍等;
违反以上任何一项要求者爱心5元.
(三) 工作规范
1、不可带手机入卖场上班或上班时间去仓库拨打私人电话、发短信、上qq;
2、下班后不可在卖场内逗留、玩闹、等人;
3、不可结伴去厕所或去吃饭;
4、不可在卖场内梳头、化妆、照镜子;
5、店铺钥匙不得外借她人或私配;
6、不可借用或挪用店铺内全部资金(备用金、店铺流动资金等);
7、在工作过程中一直保持微笑,不得在卖场内争吵、嬉戏、跳舞、追逐,甚至打斗;
8、不得在货场及工作范围内吃食物、饮酒、赌博、粗言碎语、高谈阔论、唱歌等;
9、不得对用户有没有理言语及举动,不得对用户态度恶劣;
10、
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13、
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15、
16、 不得穿着工作制服在公共场全部亲热行为或损坏企业形象行为; 不得在店铺内睡觉; 不得串岗、外出、擅离工作岗位; 不得在卖场内接待亲友及好友; 不得在卖场内看书、看报、做和工作无关事情; 不准因结帐、盘点或打烊等原因不理会用户; 不准在卖场内存放私人物品,影响店内形象及商品环境和向店外乱抛杂物;
17、
18、
19、
货.
(四) 处罚制度
1、违反工作规范中1、2、3、4、13、14、15、16者爱心5元;
2、违反工作规范中10、11、12、17、18者爱心10元;
3、违反工作规范中5、6、7、8、9、19者爱心20元;
二、 考勤管理制度（仅供参考，因店操作）
（一） 工作时间
1．专卖店职员实施轮班工作制。由店长编排每个月《排班表》，各职员需按表上班，不得私自更改。专卖店和商场专柜应在每个月月末提交下个月《排班表》。
2．专柜工作时间依专柜所在商场工作时间。
3．职员每个月换班不能超出3次，换班前需向店长或上级主管申请。
4．换班需填写《换班单》，经店长或上级同意并签字，不然视旷工处理。
（二） 签到
1．职员应于营业时间前15分钟抵达专卖店、专柜，并签到。不然按迟四处按要求时间用餐,膳后立即上岗; 按要求时间上班,不得私自调动班次; 不得以任何形式为她人代销商品,不得以打白条形式从货场内拿
理。按时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2．职员上下班须填写《签到表》，不得弄虚作假，不得替她人签到，并由主管督导负责监督。
（三） 迟到、早退
1． 迟到、早退5分钟以上，第一次给记过，第二次给每分钟5元
行政处罚，每个月累计迟到（早退）3次作旷工一天处理。
2． 工作时还未穿戴整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。
3． 若因为前一天加班时间太长而引发迟到，店长或督导应视情况处理，
在适合范围内可不计迟到。
（四） 旷工
1．未按要求程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2．迟到超出45分钟作旷工论处。
3．旷工1天扣罚3天工资和分成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和分成等。
三、 假期及请假制度
(一) 假期诠释及管理细则
1、事假：职员因私而不能上班.事假通常不得连续超出3天,或累计整年超出12天,不然企业有权解聘.事假期间不计发工资和分成。
2、病假：职员因病不能上班，包含自然假和工伤。请病假须出示“医院证实”。其它病假不计发工资，假期超出15天企业有权实施解聘。
3、吊唁假：职员为三代以内直属亲戚本丧可享受3天吊唁假。
4、其它情况由店长/专柜督导依具体情况处理。
（二）请假程序
1、职员请假必需事先填写《请假单》，由店长或上级主管督导同意后方可离岗。
2、不管任何假种，职员请假2天或以内，由店长和主管督导同意同意。《请假单》和当月《考勤表》由店长或督导保留，并于下个月月初做好《考勤报表》上交企业。
3、休假前必需完成手头工作，并做好工作交接后方可离岗，因交接不周给专
卖店带来损失必需负担对应责任。
4、职员因特殊事件或急病不能提前请假，应在5小时内打电话通知上级，返回后于当日补办请假手续，填写《请假单》。
5、请假步骤
导购员请假→填写请假单→店长签字确定→督导专员签字→确定同意 店长/店助请假→填写请假单→督导专员签字确定→主管签字→确定同意
【篇二：店铺规章制度】

专卖店日常管理细则
1. 上班时间必需严格根据企业要求，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。开门营业后立即登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联络。若发觉迟到或提前关店者，一律给和对应处罚。
2. 营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个职员30分钟，正常工作期间请严格根据用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。
3. 上班时间必需穿着企业统一工作服，工作服需保持清洁。
4. 营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包含：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生和货柜卫生等（详见企业店务管理手册）。
5. 开店营业时，需打开除门头灯箱以外全部店铺照明灯。门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。
6. 实施迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯用户光临。
7. 定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍适休息，不许可店铺全部些人员同时坐立休息，不许可弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，碰到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有用户不招呼，给于警告后再犯一律给于对应处罚。
8. 店铺实施做一休一制，需使用交接留言本，内容包含前日销售，当日销售，本月累计销售、当日关键事宜和工作交接，（具体格式详见企业留言本规范）不许可留小纸条，店铺全部职员应清楚本月指标，截止当日完成金额和百分比。班组长以上级她人员需做好每日销售公布，及对店员激励。
9. 店铺人员每日按企业要求时间（13:00）按时存入前一天营业款，金额和销售额正确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后立即交给督导由企业统一保留，并立即领取新笔记本。
10. 店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清楚，公开透明，做好支出收入账目标管理，班组长进行定时检验。店铺公款需放在店铺安全位置，不许可个人携带。
11. 店铺收银员必需每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，标准是必需离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，而且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。
12. 收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票和商品打包在一起，并提醒用户保留好小票，以免售后服务时引发无须要冲突。
13. 店铺排班表由班组长以上等级职员在每个月底排好并由营业员签字确定班次。交给督导审核，除特殊情况外给每个月两次换班，换班需经过督导同意（督导同意后需在排班表后签字备注），不然私自换班一律视为旷工处理。
14. 调班标准，经过店长或督导同意只许可和同店铺职员进行调动，特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行负担店铺失货，顶班同事不参与该店铺失货赔款）。还班时，主动调班一方需要一同负担该店铺失货赔款。（按实际还班天数比率参与赔款金额）。
15. 当班人员身体不适时，应立即和班组长以上等级职员提出，方便于安排顶班人员，不许可带病工作。情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应立即安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给用户。
16. 店铺电脑做为收银系统，许可运行收银系统以外软件为简化版msn，音乐播放器。发觉其它软件下载或运行，企业一律采取直接删除并处于对应处罚。
17. 不许可在柜台货架和用户视线处摆放私人物品，私人物品包含茶杯、衣服、手机、包或袋等均应放置在隐藏区域。店铺闲暇时，不许可营业员在店铺里端茶杯。
18. 营业时间，店铺全部职员手机需放置收银台要求位置。店员不许可在店铺中用户可视范围玩手机，发短信。无客人时，家中有急事可接听私人电话，需在收银台内接听，长话短说，轻声细语，不煲电话粥。店铺中固定电话不许可打私人电话，严禁停机。
19. 营业时间，店员有好友来访，应向班组长请假，至店铺门口会客，时间不许可超出10分钟。店内有客人时，应快速返回岗位。工作时间严禁外出办私事，严禁至相邻店铺串岗聊天。不许可私自向外透露企业经营情况等商业机密。一经发觉，一律重罚。严重者企业给除名处理。
20. 店铺促销活动时，请认真解读促销方法，以免售卖过程中出差错。如有犯错造成损失，由店铺人员自行负责。并做好赠品登记，不许可私留、私分店铺赠予品及奖品。
21. 店铺储存箱，必需确保完好无损，有破损需立即向企业补货，以以旧换新方法更新。不许可用有色封箱胶补了将就使用，储存箱直接影响到店铺陈列效果及形象。
22. 店铺样袜确保最完好展示于用户眼前，除企业统一更换样袜以外，如出现破损，应立即向督导反应，立即申请新样袜更新。方便确保展示中样袜无破损，无残次。
23. 企业标价签统一打码在每款包装背后要求位置。促销篮促销牌，价格统一用红色描写，粗细匀称，注意美观度，需要正确到小数点后零。后面双数能够统一用黑色或蓝色。
24. 店铺退换货需参考《售后服务—退换货步骤》操作，如根据本步骤仍然自己无法处理用户，请立即联络店长或督导，给处理，不许可和用户发生口角和冲突。和用户吵架或粗鲁行为营业员，企业一律除名。
25. 由用户本身引发质量问题，穿着不妥，洗涤保养不善引发了破损，和商品外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。特殊情况立即通知店长或督导，未经许可店铺店员接收这类退换货，全部损失由店员自行负担。
26. 每个月要求盘点一次，正常定在月底之前几日，具体盘点日根据企业通知为准，新职员第30天不拿分成，不参与失货赔款，离职职员参与最终一次失货赔款。企业不因新职员或老职员离职额外做盘点工作。
27. 盘点前店铺需做好充足准备，详见《盘点守则》。盘点当日该店铺全部职员需到齐，共同完成盘点工作。新店铺盘点必需由督导进行指导后方可开展。全部盘点工作必需做到日清日毕，白天盘不清楚，营业结束继续重盘，直至盘点结束。盘点次日9:00企业统一审核盘点表。
28. 为确保店铺每个月盘点损益得到控制，要求店铺天天做日盘。分区域点总数即可。两班分别早盘和晚盘一次。可达成立即发觉失货现象情况发生，控制店铺人员无须要损失。
29. 除盘点日、电脑故障等情况，任何销售必需输入电脑，无故不许可手工收款。
30. 每日营业结束，请按时将当日销售发至企业要求msn用户。（作为考评营业结束时间）。
职员入职
职员入职时需身份证复印件和免冠一寸照，提供农村信用合作银行卡正反面复印件，并签字确定。和填写企业统一简历。
当您进入我们大家庭时您就成为我们一份子，我们晋升从a-e五个等级，分别以下：
a、实习店员（新加入企业3个月），新职员进入企业，由企业统一安排进行入职培训
入职培训会率领您跨进我们大门，从中您会了解企业情况和发展，熟悉我们工作步骤，为您以后发展打下基础，入职培训后，您将去专卖店成为一名实习店员。
店长或店助会带您认识店铺其它同事，率领您认识并熟悉店铺分工和工作步骤。
店长会安排资深店员带您熟悉新岗位。
3个月后，若您经过了我们《新人入职职能评定》考评您就成为我们一般店员。
b、一般店员（入职3个月以上）
在这个阶段，店长和资深店员会不停督促和帮助您，让您提升愈加快，在工作6个月以后，您表现很好且经过了《店务职能评定》考评后，您就能够晋升为我们资深店员。
c、资深店员（入职6个月以上）
现在您已能熟悉操作我们工作步骤，您已成为我们实习店员楷模和店长得力助手。再努把力，经过《资深店员职能评定》您将有机会晋升我们店助和店长啦。
d、店助、店长（入职12个月以上）
表现非凡您将有机会成为店铺店助和店长，自愿申请《店助、店长职能评定》。经过后，企业将晋升您为我们店助或店长。
e、督导（入职2年以上）
在店铺，您是销售精英，在管理方面，您是能手，店铺打理得有声有色，在企业，您是承上启下关键角色，达成企业入职年限，您能够自愿申请《督导职能评定》，经过后，企业将晋升您为我们督导。
评定方法
1．《新人入职职能评定》适适用于a类职员，在其入职后三个月实习期满时由店长及店员一起评定。
2．《店务职能评定》适适用于b类职员，在其入职六个月满时由店长和店员一起评定。
3．《资深店员职能评定》适适用于c类职员，在其入职六个月后，由店长和督导一起评定。
4．《店助、店长职能评定》适适用于d类职员，在其入职12个月后，由店铺全体职员和督导一起评定。
5．《督导职能评定》适适用于e类职员，在其入职2年后，由全体店长和督导及运行经理进行评定。
售后服务—退换货步骤
依据《中国消费者权益保护法》、《中国产品质量法》等法律法规制订。 耐尔（全家袜箱）专卖店正价商品，若商品外包装、赠品等无任何损坏，未经使用且销售小票齐全，不影响二次销售，从销售日起7天之内，本店对该商品无条件退换。销售日起15天之内，可为用户调换相同或以上价值商品。
质量问题：
1. 袜品为易耗品，用户购置后，店员有义务提醒用户保养及洗涤方法，丝袜应教用户拆包装时注意事项。提醒用户穿着之前需检验是否有质量问题存在。
2. 因为商品本身质量引发问题，如漏针，破洞，用户保留产品包装，销售小票等相关齐全，立即至所购置店铺进行换货。
3. 由用户本身引发质量问题，穿着不妥，洗涤保养不善引发了破损，和商品外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。
4. 促销产品一律不退不换。销售完成时，需和用户清楚说明。
残次品规范管理
店铺接收残次品，必需有款号、色号。每款产品应附一张残次说明。内容清楚。全部该批次残次，应附一份总表，每家店铺残次品应整理在一个区域。每个月月底接到企业指令后统一退回。未接到企业指令，私自退回残次品和不符合规范残次品。企业一律不接收。
会员卡规范
1、进店用户单笔销售买满100元或以上，即可无偿办理店铺vip贵宾卡。营业员必需口头推广店铺vip贵宾卡，每成功推广一张vip贵宾卡，店员即可奖励0.5元。
2、全部店铺需做好统一格式且规范vip贵宾卡资料填写，内容以下：
日期 小票流水号 贵宾卡号 用户姓名联络电话 经办人
3、手写资料齐全后，每个月需整理到成电子文档发送给督导审核。以经办人为准发放奖励。
注意事项：
1. 企业会定时回访店铺填写vip贵宾卡资料，以确保真实性，店员若有侥幸心理虚假填写vip
贵宾卡资料，一经发觉，一律重罚。
2. 办理vip贵宾卡资料需单笔消费额满100元以上。企业依据填写小票流水号进行审核。用户
未达成销售，营业员私自赠卡，私自凑单，一经查实，一律做无效卡处理。营业员将给对应处罚。
3. 为避免经办人争卡情况发生。（正常销售除外）该笔销售达成50元以上，后由收银员推卡成
功，用户凑足100元消费，该卡奖励归于首个接待营业员。结账时，未达成50元以上，后由收银员推卡成功，用户凑足消费金额。该卡奖励归于收银员。其它未考虑到特殊情况由营业员及其它店员自行协商处理。
【篇三：店铺规章制度】

门
店
管
理
制
度
3月
（一）考 勤 制 度。
（二）行 为 规 范 制 度。
（三）卫 生 保 洁 制 度。
（四）店
（五）客
（六）晋
（七）薪
（八）店
（九）店
铺 户 级 酬 铺 铺 工 作 流管 理 制制 度。 制 度。 财 务 管货 品 管程。 度。 理 制理 制 度。度
门 店 管 理 制 度
为规范门店管理,确保门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制订以下制度
（一）考勤制度。
第一条 门店上班时间：
1. 半天工作制，早班8：30－14：30，下午班14：30－20：30（21:00夏季）；节假日期间和腊月实施套班或全天班班（套班：早晨班时间为：8:30--18：00，下午班12:00—20:30；全天班8:30—20:30，相关套班或全天班依据到时具体情况而定）--依据工作情况，轮番用餐（用餐时间为12:00至1：00,其它时间不可用餐)。
2. 店长实施行政班制：早8:30—12:00，下午2:30—19:00，每个月4天休息日（不可连休，调休时间选择为周一或周二，节假日和腊月除外，调休需要填写调休条）。
3. 备注：店长需每个月月底将次月排班次序提前排好，并上交企业，职员次月根据已拍好上班次序倒班，其上班期间不能够随意调换上班次序，已经发觉视为旷工处理。
第二条 打卡制度：
1. 职员实施签到考勤制度，上下班必需亲自签到，如遇迟到及临时性工作不能立即签到者，需向店长说明情况并填写未打卡证实，不然视为旷工。
2. 备注：店长一日4次打卡。形象顾问一日2次（全部考勤依据考勤机为准）。
第三条 迟到和早退考评方法
1. 迟到或早退一次罚款30元，二次罚款50元，三次及罚款100元（情
节严重者直接开除）。
2. 迟到或早退30—90分钟，计旷工半天；90分钟以上计旷工一天。
3. 旷工一天扣当月日平均（基础）工资双倍工资。
4. 旷工超出3天按自动辞职处理。
5. 凡发生迟到早退和旷工现象全勤奖取消。
6. 店长要以身作则，如发觉有徇私舞弊行为，店长罚款100元。
7. 企业财务部将按考勤情况在其当月工资中扣除。
第四条 凡有下列情况之一，均属旷工：
准而私自未到岗位或离岗达90分钟以上；
2. 请假期满未经续假或虽续假但未获准而逾期不归；
3. 不服从组织调动或分配工作，在要求时间内无故不到岗上班；
4. 连续旷工3日以上或十二个月旷工累计达5日及以上者，经教育无效店
铺将给予除名；
5. 旷工等被企业解除劳动关系，企业将不给任何形式经济赔偿。
6. 旷工解除劳动协议者，当月工资根据每日30元进行结算。
第五条 职员外出办理公事应向组长说明情况，上班时遇生病、办急事
等突发事件可用电话等措施立即请假。没有按正常手续请假事后必需补办手续，便于考勤。
第六条 请假：
1. 职员必需办理请假手续，填写请假单，一天以内经理同意，一天以
上必需上报张总同意，已同意假期者请将假条交予店长后方可离开
企业。未经同意离开企业者，一律视为旷工。
2. 因特殊情况来不及到企业请假者，必需先打电话进行请示，同意后
可视为请假，但必需在假期结束后到企业主动填写假条。未同意应立即回企业上班，不然视为旷工。当日不请假而缺勤者，一律视为旷工。
3. 病假：职员如遇急病未能办理请假手续者，须以电话进行请假，事
后必需补办手续，如超出时间以旷工论处。
4. 婚假：职员结婚可享受七天有薪婚假。
5. 丧假：职员祖父母、父母、配偶父母、配偶或儿女等直系亲属逝世，
可享受3天带薪休假。
6. 店长调休需提前通知上级领导并填写轮休单，经上级领导同意方可
轮休。
7. 店长每个月需将考勤表，请假条和工资表一同交予财务进行审核。
第八条：
1，职员离职需提前30天打申请，交接清楚后方可离职，私自离职和未进行交接离职者，扣发当月工资。