收银部管理详细规定.docx

收银部管理要求
目标：为加强收银管理，确保收银资金安全，明确收银工作标准，规范收银工作步骤，制订本要求。          
范围：适适用于上悦汇购物中心收银日常管理。
职责：企业收银部收银领班及收银员负责实施，收银主管有监督责任。
内容：
一、收银工作特点
1、专业性：收银工作有着专门操作技术和工作要求，是一项专业性很强工作。
2、责任性：收银台天天收取大量货币资金，而这些资金既关系着企业经济利益，又关系到用户切身利益，所以，收银员应有高度责任心。
3、熟练性：因为商场客流量较大，为了降低用户交款等候时间，收银员必需操作熟练，提升工作效率。
4、服务性：收银工作是一项服务性工作，收银员态度直接影响到了企业经济效益。收银员应树立服务观念，增强服务意识。
5、规范性：收银工作各个步骤必需根据一定步骤进行，实施一定工作标准，才能确保收银工作服务质量。
二、收银岗位职责：
1、落实企业收银工作计划，按时参与企业例会。
2、确保企业各项规章制度在收银区域内得到落实落实，严格遵守《收银管理要求》等企业规章制度。
3、保持工作区域环境卫生，做好收银机、计算器等清洁保养工作。
 4、做好交接班和班前准备工作(包含足够备用金找零)。
5、收银时唱收唱付，确保每笔账款正确、无误。
6、任何减、免业务全部应有企业相关管理层人员签署，不然不得减免。     
7、快速、正确地收银、结账，不出差错，掌握不一样结算方法处理方法。
8、遇有不能处理问题，包含长、短款应立即上报。
9、正确判定银行卡真伪，遇可疑人和卡立即上报收银领班，并和银行核实或向银行反  映，按银行回复处理。
10、正确判定钱币真伪，错收假币，责任自负。
11、使用文明礼貌用语，热情接待好每一位用户，为用户提供快速、优质结算服务。     
12、负责当班期间收银台资金安全。
13、严格财务手续，确保备用金完整、正确。
14、严格遵守银行信用卡、储蓄卡、支付宝、和微信使用要求，严禁发生套现等违法违纪现象发生。信用卡、银行卡刷卡时，签购单一定要用户签字。用户发生退货需退款，应有经相关领导签字同意《退货审批单》，并严格根据购置时使用支付方法退款。
15、每班营业结束，正确无误地填写“收银员缴款单”，账款平衡方能下班。
16、营业结束后将现金营业款封入缴款袋，并统一投入金库管理。
17、每日营业结束后将备用金、收款专用章随同营业款、单据等上缴收银领班。   
18、遇突发事件立即上报请示收银领班或部门主管，寻求帮助。   
19、按期参与部门固定资产盘点。
20、进行安全检验，做好收银区防火防盗工作。
21、完成收银领班和部门主管交办其它事项。

三、收银员仪容仪表规范：    
1、容貌要求
  女性收银员要重视自己容貌，化妆上应表现出现代女性应有清新典雅、端庄亮丽风采。通常女性收银职员作中应以淡妆为宜，不宜浓妆艳抹；长发应扎于脑后，不留特殊发型，不宜染成五颜六色；不留长指甲，不涂深色指甲油；不可佩带手镯和带坠子耳饰，也不宜带惹眼胸饰、领花和戒指等。      
2、衣饰要求
    收银员在工作时间里应穿着统一工服，工服衬衣要束扎在裙子或裤子里，严禁穿过尖高跟鞋、长统靴、木屐、运动鞋、凉鞋；应穿低跟、黑色皮鞋或布鞋，穿和肤色相近丝袜，颜色以肉色、黑色为主，袜口不应露在裤子或裙子外。
四、收银职员作行为规范：
1、收银员在营业时身上不准带有现金，以免引发无须要误解和可能产生公款私挪现象。
2、收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，经收银领班同意后，方可离开收银台，以免造成钱币损失，或引发等候结算用户不满和埋怨。
3、收银台上除茶杯外，收银员不可放置其它任何私人物品。    
4、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机会引人注目造成可能不安全原因，也会使人产生对收银员营私舞弊怀疑。
5、收银员在营业期间不可看报和谈笑，要随时注意收银台前和视线所见卖场内情况，以预防和避免不利于企业现象发生。
6、收银员严禁用自己积分卡积用户分，或滥用它人优惠卡为自己谋取私利。     
7、严禁在岗上会客，和熟人闲聊。
五、收银工作步骤：
（一）、营业前：
1、开早会，检验仪容仪表，分享企业信息及当日活动。     
2、收银领班安排各个收银员收银台位置。
3、领取备用金上岗。
4、整理、清洁收银台区域卫生。
5、检验备齐收银台所需物料（打印纸、笔、印章、工具等）。
6、检验收银机及相关设备运行是否正常。
7、端坐收银台随时进行收银服务工作。
（二）、营业中：
1、热情、礼貌接待好每一位用户，包含企业导购员。       (欢迎声：您好！欢迎光临！请问有会员卡吗？）
2、收取手工《销售小票》，依据手工《销售小票》信息，正确无误、认真快捷输入电脑。
3、结算商品总金额，礼貌通知用户并问询客人付款方法，每单商品用户必需使用本人积分卡，方便用户退换货。
     （报价声：您好！一共多少钱，请问您是付现金、刷卡、还是用券？）
4、用户支付钱款，要仔细辩认，避免收到假钞，确定用户所付金额无误后，再输入电脑打出小票，需署名确定，如银联小票（签购单），应礼貌请用户署名确定，若用户未付款应礼貌反复一次，不可表现出不耐烦态度。特殊收银操作，非现金交易如银行卡、储值卡及其它付款方法，该回收票据应序时整理好如同现金相同保管上交，对作废单据及小票也应整理上交。
    （唱收：您好！一共收您多少钱！）（您好！请您在此署名确定！）
5、在手工小票上盖收银专用章及收银员署名，其中一联收银员留底交帐，其它两联连同小票及需找客人零钱，一同交给用户或导购员。   （唱付：您好！找您多少钱！）
6、检验确定用户有没有遗漏物品，如卡、包、票据及其它物品提醒用户，对用户遗漏物品做好登记，立即上交收银主管。
（致谢声：请拿好您小票和物品，谢谢光临，请慢走！）
7、不可在上班期间或收银台岗位上接待亲朋好友，以免引发无须要麻烦；
8、在无客人买单情况下随时整理保持区域卫生，注意本身形象，留心观察周围区域如有可疑情况及通知收银领班。
9、为确保现金安全，在现金较多时立即通知收银领班收取百元大数。
10、用餐时间应接收收银领班安排分为两批，轮番用餐，应确保收银工作正常进行。
(三）、营业后：
1、清洁、整理收银台区域卫生及设备养护。
2、将相关票据分类、序时整理并装订。     
3、关闭收银系统及电源并盖好防尘罩。
4、由收银领班和防损部人员带同至财务室上缴当日营业款及相关单据。
5、开晚会，总结当日工作。
六、收银领班工作职责要求：
1、督导收银员严格实施企业各项管理制度，对收银员进行培训工作，并负责对收银员评定考评。
2、制订收银员排班表。
3、天天安排收银员班前会议并对已发生各项问题进行陈说和规范。
4、负责收银员零用备用金管理。包含：营业前向收银员发放零用备用金，营业后收回备用金；到财务兑换零用备用金。
5、巡回检验各收银点收银员工作情况，随时抽查收银员收款情况，查对应收金额/和实收金额，预防差错发生，帮助较忙营业点收款工作。
6、立即处理客人对收银员投诉或其它突发事件，协调处理好和营运部门、用户关系。
7、检验交接班留言本上内容，并对工作中存在问题，作出统计立即向财务经理汇报。将处理意见对收银员进行传达，并制订对应方法，避免再次发生。
8、谨慎使用高级收银权限，审核修改/更正收银员收银时录入错误项目。
9、营业结束后进行收银系统日结工作，督促全部收银员下班时立即做好交接班手续，查对当班收银员全部营业款、收银缴款单、收银系统收银数据一致性，查对一致后收缴当班收银员全部营业款、收银缴款单、相关单据，将营业现金、相关单据放入企业保险柜，并于次日负责和出纳清点，然后将银缴款单、银联签购单交于出纳。
10、营业次日将收银小票等单据整理移交给销售收入会计。
11、有义务配合财务人员做好账务衔接和查对工作。
七、收银考勤制度：
    1、根据企业不一样季节要求天天开始营业时间和停止营业时间进行营业，营业时间不得私自更改，如有调整服从企业安排。
    2、借鉴其它大型百货企业收银考勤制度，我企业收银领班、收银员实施轮班工作制，收银员依据部门排班进行倒班，收银领班天天分为早班和晚班两班，两个收银员早晚班轮换上班，部门全部些人员每七天休息一天，当有一个收银领班补休时，由收银主管顶班或部门安排贮备领班顶班
    3、除特殊情况外，任何人不得在节假日和周六、日换班休息，职员每个月换班不能超出3次、收银领班不得和收银员换班。
4、收银员换班需填写《换班单》，经两个收银领班同意并签字；收银领班换班需填写《换班单》，经收银主管同意并签字，不然视旷工处理。
八、收银考评标准：
1、收银技能操作：月累计无长短款差异，商品编码、收银金额等收银键盘操作无错输更正。
2、服务标准：无用户投诉，受到用户口头或书面表彰。
3、同事间协作：能帮助同事，友善团结不和同事争吵、产生矛盾。   
4、企业考勤：按时到岗，不旷工、早退，定时参与企业多种培训、会议。     
5、有效完成上级安排工作，能服从企业因工作需要而进行工作调整。    
6、有拾金不昧精神，用户不慎遗失钱财等物品能主动上交企业返还用户。
7、能发觉收银工作问题并立即上报，立即挽回企业损失。
九、赔偿要求：
1、因为收银员工作失误造成营业短款由收银员本人全额赔偿企业，收到假钞视同短款处理。
2、收银员如将假钞找给用户而引发用户投诉，除将负担全额赔偿外，
3、另将处于信用卡和储蓄卡使用要求，发生套现等违法违纪现象，每次赔偿企业损失200元。
4、用户发生退货需退款未严格根据购置时使用支付方法退款，每次赔偿企业损失50元。
5、没有经相关领导签字同意《退货审批单》而退款，每次赔偿企业100元。
6、收银领班未立即将营业款缴存金库，每次赔偿企业200元。
7、对数次出现违反收银要求收银员，除应按要求赔偿企业损失外，企业将根据该收银员操作技能及素质不能胜任收银岗位给解聘。     
8、以上赔偿款在工资发放时扣除。     
十、附则
    本文件发行之日起开始实施，本文件解释权归收银部。