洗涤服务管理规定样本.doc
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1、洗涤服务管理要求第一章 总则第一条 洗衣房是负责宾馆布草用具,职员制服及住客衣物洗烫工作部门。关键任务是确保一线部门布草用具,职员制服供给,为住客提供高质量洗涤服务。第二条 为了不停完善洗烫步骤,提升工作质量,使洗涤规程,质量控制更系统化、规范化、标准化,特制订本制度。第三条 本制度适适用于洗衣房和包含洗涤服务全部职员第二章 客衣送洗服务标准第四条 客房服务员天天两次到客房收取客衣,交楼层领班点收。第五条 客房服务员在收活时,洗衣单、洗衣袋内衣物须查对清楚、正确,客衣有没有破损,严重污迹及口袋内有没有物品全部要细致检验,并同客人校对清楚,确保统计正确。第六条 洗衣营业部营业员到客房部收取客衣天
2、天两次,按单签收,数量正确。客衣快洗应统计清楚,取衣后按时送回收发室。第七条 整个客衣收取过程中做到收活立即,检验认真,交接手续完善,对于尤其要求或特殊情况应统计正确。第八条 收发室收到客衣后,清点、检验、开单正确无误。按客房号码将客衣逐一打号,做到工作细致,打号牢靠。无错打,漏打,打混现象发生。第九条 打号后客衣应明确分类,干洗、湿洗、手洗分类明确。干洗类中机洗和手洗分类明确。湿洗类中深色、杂色、白色和衬衣、毛涤、涤棉、羽绒、丝织物等有不一样洗涤要求衣物分开。整个分类符合衣物洗涤要求。无因分类不妥引发洗坏、染色、发皱等现象发生。第十条 洗衣营业室从洗衣车间接到洗好熨烫后客衣,依据打号条和洗衣
3、单按房号装袋或挂架正确无误,天天2次送回楼层交客房主管签收。第十一条 送回时间,一般洗涤不超出18小时,加紧洗涤不超出6小时。第十二条 楼层收到客衣后,由服务员送回客房放在床铺上交还客人。贵宾衣物送客房部,由楼层主管送交客人。第三章 棉织品洗涤质量标准第十三条 棉织品洗涤质量标准1. 毛巾类洗涤。装机数量合理,三次投水冲洗1520分钟。每次投洗分别加洗涤剂、漂白粉、酸粉、柔顺剂等,投放百分比适量。水温、气压控制正确,温度在8085左右。洗后棉织品烘干、打冷风35分钟。整个洗涤过程,中严格遵守操作程序,各类洗涤剂投放正确,温度控制合适,去污、甩干、烘干、打冷风操作规范,洗后毛巾洁净、蓬松、柔软。
4、2. 床单、枕套洗涤。床单、枕套分别洗涤、装机送洗数量合理。去污洗1520分钟,温度8085。三次投洗分别加洗衣粉、酸粉、荧光剂,投放数量合适。甩干、压平操作规范。洗后床单做到清洁、柔软、雪白。不合质量要求坚持回洗和回烫。3. 台布、口布洗涤。台布、口布装机数量合理,三次投水冲洗分别加强力洗衣粉、去油洗涤剂、漂白粉、酸粉和浆粉,投放数量合适。温度、压力控制正确,去污洗涤810分钟,温度70左右。洗涤过程中严格遵守操作规范,洗后台布、口布做到清洁、柔顺、有挺括感。无任何油迹、污迹。4. 棉织品打捆。毛巾、床单、枕套、台布、口布等各类棉织品经洗涤、风干、压平后,分别打捆,清点数量,做到正确、规范,
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