物业公司岗位职能职责及管理新规制度汇编.doc

物业企业岗位职责及管理制度汇编
第一章经理岗位职责
　　经理是对企业负有全方面服务管理者，处于中心地位，起领导关键作用，负责企业全盘工作。
　　一、认真学习和落实实施党和国家对物业管理部门制订方针、政策，法令和上级领导指示决定及工作安排。
　　二、充足发挥和调动手下管理人员和各职能部门作用，建立健全强有力管理机构和行之有效规章制度，不停进行和提升企业管理水平。
　　三、负责编制和审定本企业经营决议，年度计划、职员培训计划和职员工资调整方案，立即提出各个时期中心工作，确保各项计划和工作任务顺利完成，使企业得到不停发展。
　　四、落实实施安全经营管理和劳动保护条例，确保职员生命安全和身心健康。
　　五、加强财务管理和经济核实，不停提升经济效益。
　　六、抓好职员队伍建设、懂技术、会管理领导队伍和技术骨干。
　　七、认真做好工作考评，激励优异、树立经典，发扬成绩、纠正错误，充足发挥职员主动性和发明性。
　　八、以企业经营宗旨为使命，以业主满意为目标，搞好实质工作。
　　第二章办公室职责
　　一、认真学习落实相关法律、法规，制订各项管理制度和工作计划，并检验落实。
　　二、负责住户入住、装修手续办理及档案管理，严格实施文件管理程序和文档资料分类存档和报刊杂志征订和发放。
　　三、负责职员考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考评。
　　四、做好全部实物和设备等级和库存管理和所需物品购置计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。
　　五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议统计。
　　六、拟订职员培训计划，并定时或不定时对职员工作进行总结，如强对职员培训学习和业务考评。
　　七、负责小区环境绿化和卫生保洁工作。
　　八、负责对内对外及对上对下正常业务，保持企业形象搞好值班工作，监督其它部门工作。
　　九、负责筹备多种庆典及接待活动准备工作，搞好小区文化活动。
　　十、负责完成企业交办其它各项工作任务。
　　第三章办公室主任岗位职责
　　一、在经理领导下，认真学习落实本岗位相关法律、法规和企业各项管理制度实施。
　　二、负责住户入住装修手续办理及档案管理，严格实施文件管理程序和文档分类存档和报刊杂志征订和小区业主各类邮件发放。、
　　三、督促检验办公室人职员作，有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务职员依据制度进行处罚，严格奖惩和绩效考评兑现。
　　四、负责监督检验考勤制度实施及职员三上下班签到。
　　五、负责企业印章管理和使用，严格实施印章审用要求。
　　六、对保洁员工作进行监督和管理，认真负责及搞好小区环境绿化和卫生保洁工作。
　　七、组织召开工作例会及日常会议，撰拟相关材料并做好会议统计。
　　八、加强对职员培训学习和业务考评，搞好职员思想工作，广泛吸收职员合理化提议。
　　九、负责起草工作计划和内部各项管理制度拟订和日常业务办理及文件打印工作。
　　十、做好财物登记和库存管理及所需物品购置计划和发放，使库存物品存放合理，保管安全妥善。
　　十一、负责筹备多种庆典及接待活动准备工作，搞好小区文化活动。
　　十二、负责办公室全盘工作，直接对经理负责，确保完成经理交办各项工作任务。
　　第四章管理部职责
　　一、在物业企业经理领导下，认真落实相关法律、法规和企业规章制度，主管客服和小区治安工作。
　　二、负责本小区物业接管验收工作。
　　三、负责协调处理业主多种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉统计。
　　四、负责检验住户装修、入住。确保和维护业主水、电、暖正常使用，发生故障应立即进行维修。
　　五、负责公共设施、设备管理和维修保养，确保其正常运行。
　　六、负责催交业主物业管理费；水，电、暖费。
　　七、负责业主钥匙管理。
　　八、完成企业交给其它工作任务。
　　第五章管理部主任岗位职责
　　一、在物业企业经理领导下进行工作，对小区物业和业主实施具体管理和服务。
　　二、负责本部门职员培训、考评及日常工作安排。
　　三、负责监督、检验部门职员工作情况，有权对其进行处罚。
　　四、对部门职员应做到分工明确、责任到人，奖罚分明。
　　五、认真处理业主投诉问题，做到派单立即，过程监督，确保让业主满意。
　　六、负责对业主领取钥匙情况进行核实。
　　七、负责对业主装修现场进行检验，对存在问题立即处理。
　　八、定时对业主进行回访，征求意见和提议，并向上级领导汇报。
　　第六章保安队长岗位职责
　　一、熟悉小区内楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，多种公共设施、设备分布位置，各类公共场所使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。
　　二、率领保安人员认真实施保安队各项规章制度，切实推行保安员职责，做出表率。
　　三、交接班时集中整理队员仪容仪表，组织召开班前会和班后讲评并做好绩效考评。
　　四、负责本班人员出勤、坚持白天和夜晚查岗制度。
　　五、管理本班人员在班工作，认真做好交接班统计。
　　六、合理安排勤务工作，立即处理工作中存在问题，关心珍惜保安队员。
　　七、督促队员实施宿舍管理制度，保持宿舍整齐，无乱拉乱挂现象。
　　八、对本班无权决定或无力处理问题应该立即向上级请示。
　　九、发生事故、案件或是碰到特殊情况应立即汇报，实施关键任务时立即汇报任务进展和完成情况。
　　十、率领保安人员认真推行岗位职责，立即完成对里交给各项保卫任务，遵纪遵法严防失窃和暴力案件发生，确保安全。
　　第七章保安员岗位职责
　　一、门卫岗位职责
　　1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。
　　2、值班时不准私自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢和工作无关事。
　　3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和用户，处理问题要讲标准、讲方法，态度和蔼不急不燥。
　　4、认真填写多种登记，要求字迹清楚，内容具体正确。
　　5、对外来人员一律进行出入登记，来访客人得到业主或企业领导同意后方可进入。
　　6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销人员进入小区。
　　7、装修材料及专业安装队进入时应检验相关手续，未办理装修和安装手续不许可进入。
　　8、业主进入小区时应检验《临时业主卡》，装修人员进入小区须检验《临时出入证》。
　　9、对运出小区物品必需有物业企业签字后方可放行。
　　10、进入小区车辆要具体检验，如发觉有问题时应请车主（司机）在检验表上签字确定。
　　二、巡查岗岗位职责
　　1、巡查员要着装整齐、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。
　　2、负责对进入小区可疑和闲杂人员进行盘查，并立即请其离开小区，阻止小区内打假斗殴事件。
　　3、严禁搞传销及做广告人员在小区内多种公共场所、设施上散发和张贴传单。
　　4、熟悉小区内楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列和小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区整体情况。
　　5、劝说院内过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域环境卫生。
　　6、指挥小区内车辆次序停放整齐，优先确保业主车位。
　　7、装修方法时要不定时巡查试施工现场，垃圾必需立即清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。
　　8、要和队友团结协作、亲密配合、相互照应、共同完成巡查任务。
　　第八章保洁班长岗位职责
　　一、以身作责，率领职员保质保量完成各项工作任务。
　　二、合理调配人力、物力资源，全方面安排每日工作任务。
　　三、负责部门内绿化培植、养护管理技术培训并检验督促好工作实施。
　　四、每日检验岗位班次交接，工作质量效率、职员行为规范，发觉问题现场纠正，并做好当日检验统计。
　　五、教育职员珍惜公物，厉行节省。
　　六、认真学习业务技术知识，提升管理节省。
　　第九章保洁员岗位职责
　　一、室外保洁员岗位职责
　　1、按时到岗，天天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。
　　2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。
　　3、熟悉各自分工及所负责范围内清洁卫生情况，对其负全部责任，发觉问题立即处理。
　　4、热爱本职员作，养成良好卫生习惯、不贩脏、不怕累。
　　5、主动参与业务培训，提升业务水平，自觉学习相关清洁卫生知识，提升个人素质。
　　6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明现象要立即劝阻和阻止。
　　7、完成企业交办其它临时性工作。
　　二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责
　　1、按时到岗，按工作任务和操作要求完成任务。
　　2、负责珍惜健身器材等活动设施维护和保养，定时向上司汇报用具消耗及领用情况。
　　3、对游乐儿童，活感人员热情礼貌，合理耐心解释，切忌用粗鲁言语。
　　4、维护活动场所秩序，随时维护娱乐场所卫生，立即处理突发事件。
　　5、定时对花园树木、池边喷洒药品，以确保花园四面卫生整齐。
　　6、及进维护、养护花园内设施设备，细小问题自行处理。
　　7、在用户或销售员要求下，能够和用户谈物业企业及小区相关情况。
　　8、对花园内设施设备做好具体登记。
　　9、爱岗敬业，完成临时性工作任务。
　　三、室内保洁员岗位职责
　　（1）楼道保洁员岗位职责
　　①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。
　　②每七天对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不停巡视保持洁净。
　　③每个月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不停巡视保持洁净。
　　④当班时间碰到楼内有可疑情况时，即时和保安人员联络。
　　⑤巡视楼内公共设施设备，发觉问题做好登记并上报部门。
　　⑥定时对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。
　　⑦主动完成上级交办临时任务。
　　（2）办公室保洁员岗位职责
　　①按时到岗，按工作要求完成任务。
　　②工作时间不能做和工作无关事，如聊天。
　　③不得随意翻阅办公桌上文件，打扫完成返之原地。
　　④主动参与业务培训，提升业务水平，自觉学习相关清洁知识，提升个人素质。
　　⑤不停总结工作经验，提升服务水平和工作效益。
　　⑥主动完成上级交代临时任务。
　　⑦每次使用完保洁工具，应清洁洁净，放到指定地点。
　　四、上门服务保洁员岗位职责
　　1、按用户预约时间着装按时抵达工作岗。
　　2、依据用户要求，根据部门制订操作规范完成任务，并将结果立即上报部门。
　　3、严厉纪律，不得私自收取费用。
　　第十章物业管理员岗位职责
　　一、管理员在物业管理部经理领导下进行工作，对业主实施全方面服务。
　　二、熟悉小区内楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，多种公共设施、设备分布位置，各类公共场所使用性质和服务对象，系统掌握住宅整体情况。
　　三、主动和业主进行交流和沟通，建立良好人际关系。
　　四、处理业主/用户日常业务联络，问讯、咨询、投诉等事宜。
　　五、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在问题立即时行整改。
　　六、负责业主装修前交底和装修过程检验，和存在问题处理。
　　七、负责小区太阳能、空调安装手续办理，和检果验收。
　　八、负责对小区公共部位设施/设备检验和保修。
　　九、负责对小区空置房时行检果和管理。
　　十、负责小区钥匙管理和使用。
　　第十一章电工岗位职责
　　一、认真学习业务知识，明确供电系统，熟悉设备性能确保安全用电。
　　二、遵守企业一切规章制度服从命令、听从指挥，不迟到早退，严格推行请假制度，坚守岗位，服从用户随叫随到，不脱拉扯皮。
　　三、对用电设备要定时或不定时继续巡回检验，发觉问题立即处理，填写好工作日志，并立即向上级具体汇报。
　　四、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电时先低压再高压”严禁刀开关带负荷停送电。
　　五、坚持劳保上岗，带电作业时，必需有些人监护，确保工作人员人身安全。
　　六、节省用电，做到不该开灯不开，不该送电不送，接时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。
　　七、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外洁净、干燥、整齐，严禁闲杂人员进入配电室。
　　八、及进搞好业主用电充电工作。
　　第十二章监控室规章制度
　　为了加强物业管理闭路电视监控系统操作室管理，确保监控系统正常使用和安全运作，充足发挥其作用，特制订本规则。
　　一、监控室值班登记制度
　　（一）监控人员必需含有高度工作责任心，认真落实企业给予安全监控任务，立即掌握多种监控信息，对监控过程中发觉情况立即进行处理和上报。
　　（二）值班人员必需严格根据要求时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应取得值班领导同意并在有些人顶岗时方可离开。
　　（三）对监控到可疑情况，立即通知巡查人员进行跟踪，确保园区治安稳定。
　　（四）天天对监控情况进行登记，并对值班登记本保留存档。
　　二、监控系统使用管理制度
　　（一）监控人员服从值班领导安排，认真落实值班期间各项工作任务。
　　（二）监控人员应珍惜和管理好监控室各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统正常运作。
　　（三）非工作人员未经许可不得进入监控室。企业职员和外来人员需到监控室查询情况和观访者必需经值班领导同意方可进入。
　　（四）严禁在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。
　　（五）企业领导及相相关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应立即汇报值班领导，并热情做好接待工作和给主动配合。
　　（六）必需保守秘密，不得在监控室以外场所议论相关录像内容。
　　三、发觉案件线索登记存档制度
　　（一）监控人员天天对监控录像进行翻看，发觉有价值案件线索立即另存入U盘保留，并作好标识，为业务部门破案提供有效线索。
　　（二）监控人员对园区打架、斗殴及偷窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档保留，并做好标识。
　　（三）对企业领导要求保留录像进行另存入U盘，制作光盘长久存档保留，并做好标识。
　　第十三章播音员岗位职责
　　一、加强播音业务学习，提升本身播音能力。
　　二、根据企业要求时间播放，不能延误及漏播。
　　三、定时调整U盘所存播放曲目，满足业主欣赏要求。
　　四、规范操作和妥善保管所用播音器村。
　　五、严格播放质量，决不将噪音及无关声音向外播放。
　　六、做好业主点歌工作。
　　第十四章考勤管理制度
　　一、签到制度
　　严格实施上下班签到制，上班前10分钟、下班后10分钟为签到时间，超出或提前均视为迟到和早退，迟到、早退5分钟以内处罚现金5元，5分钟以上30分钟以内处罚10元，30分钟以上或不到者按旷工一天进行处理。托人签到、签退或弄虚作假报考勤者，每发觉一次处罚当事人50元罚款。
　　二、请销假制度
　　1、上班期间有事需请假，除公休一天外，其它时间均视为事假，事假期间无工资。
　　2、请假人必需写请假条，得到主管领导同意后，亲自将假条拿到办公室立案，领导不予同意或未做请假而私自离开或逾假不归者均按旷工处理。
　　3、请假审批要求以下：
　　（1）各部门职员一日以内由部门主管审批，一日以上报企业经理同意。
　　（2）部门责任人一日以内由企业经理审批，一日以上由经理签字后上报总企业主管领导同意。
　　4、假满上班时必需到审批领导处进行销假报到。
　　5、负责主管考勤领导要严格考勤不徇情看面，秉公办事。
　　第十五章财务管理制度
　　一、认真落实实施国家各项财经制度和纪律，用新型财务管理对本企业经济管理进行全方面、正确核实、反应、监督和控制，为提升本企业经济效益而发挥以财务管理为龙头作用。
　　二、加强财务管理核实，按期编报会计报表，全方面反应企业经营活动和资金改变情况，为企业领导提供真实会计核实资料，使企业领导经营决议有可靠数字依据。
　　三、加强财务管理，认真编制实施财务计划，按时收缴小区业主水、电、暖气费及物业管理费，管好财产、管好财务资料，合理使用资金。加强现金管理和支用，立即清理债权债务，精打细算、增收节支，提升管理经济效益。
　　四、搞好会计监督，严格推行企业给予工作职权，尊重宣传和维护国家相关财经制度、法令和纪律在本企业实施情况。
　　五、加强财务工作人员专业知识学习，提升业务水平，要求每位财务人员忠于职守、秉公办事，按财务制度办事，杜绝业务差错。
　　六、小区内相关重大经济协议或相关经济文件确定要以财务参与和核实为依据，进行正确分析和管理。
　　七、全部财务现金支出必需有经理签字后，报总企业主管理领导及总经理审批。
　　第十六章职员宿舍管理制度
　　为提升职员生活质量，确保职员生活安全，避免浪费，特制订本要求。
　　一、宿舍应保持洁净，整齐、严禁堆放垃圾。要求地面无杂物，门窗洁净，被褥、衣物放置整齐，床单、被套常换洗。
　　二、宿舍卫生由该宿舍人员自行轮番打扫，当日值日负责当日宿舍卫生，主管班长负责检验落实，卫生不洁净者每次处以5元罚款。
　　三、宿舍内不准喧华，大声喧哗，不准随便乱丢垃圾，随身物品应安放整齐。
　　四、宿舍人员不得私自调换房间或企业财产物品。
　　五、住宿人员如离开宿舍时必需关好门窗，切断电源（电热毯、电灯）水源，不然对宿舍班优点以10元罚款。
　　六、住宿人员必需按时就寝，除值班人员外一律在晚11：00前就寝，如有特殊原因不能就寝，需报主管领导同意。
　　七、宿舍内节省用水，用电，不准私接电源。
　　八、起床时必需整理好被褥，卫生间立即冲洗，保持室内环境整齐。
　　九、宿舍物品实施精细管理，做到件件有些人负责看管、维护、清理。住宿人员不得损坏企业财物及公共设施（如：暖气片、洗脸盆、坐便器、插座、灯具等）。
　　十、职员应树立安全意识作好日常防火，防盗工作，珍贵物品应注意保管好，若有丢失立即向责任人汇报。如有发觉企业职员偷窃她人财物者，企业有权将其除名并追究其法律责任。
　　十一、注意保持公共区域卫生，卫生用具用完后必需放在垃圾桶里，严禁丢入厕所下水道内，若所以造成厕所堵塞，由当事人负责疏通并负担其费用。
　　十二、树立文明意识，团结意识，住宿职员之间应相互尊重、相互帮助、团结友爱、和睦相处，严禁拉帮结派搞个人主义和地方主义，严禁骂人，说脏话和打架斗殴等事件发生。
　　十三、任何职员未经企业许可不得私自留宿外人，须经理同意即可留宿，不然处以30元罚款。