房地产营销专业策划案经典框架.doc

房地产营销策划案当前中华人民共和国房地产产业已从卖方市场转变为买方市场，结合房地产市场策划营销理论和实践运作办法，提出房地产全程策划营销方案，她从项目用地初始阶段就导入策划营销科学办法，结合房地产行业运作流程，逐渐实行。其核心内容涉及：1、项目投资策划营销；2、项目规划设计策划营销；3、项目质量工期策划营销；4、项目形象策划营销；5、项目营销推广策划；6、项目顾问、销售、代理策划营销；7、项目服务策划营销；8、项目二次策划营销；第一章 项目投资策划营销项目投资策划营销是全案最为核心环节，反映了发展商选取开发项目过程，这个过程是考验和衡量发展商房地产运作能力重要环节，这个过程操作好了，就意味着项目成功了一半，在这个过程中多下功夫，后来开发经营就可以事半功倍。项目投资策划营销可对项目进行定价模仿和投入产出分析，并就规避开发风险进行方略提示，还对项目开发节奏提出专业意见。一 项目用地周边环境分析1、项目土地性质调查.地理位置.地质地貌状况.土地面积及红线图.土地规划使用性质.七通一平现状2、项目用地周边环境调查.地块周边建筑物.绿化景观.自然景观.历史人文景观.环境污染状况3、地块交通条件调查.地块周边市政路网以其公交现状、远景规划.项目水、路、空交通状况.地块周边市政道路进入项目地块直入交通网现状4、周边市政配套设施调查.购物场合.文化教诲.医疗卫生.金融服务.邮政服务.娱乐、餐饮、运动.生活服务.娱乐休息设施.周边也许存在对项目不利干扰因素.历史人文区位影响二 区域市场现状及其趋势判断1、宏观经济运营状况.国内生产总值：第一产业数量第二产业数量第三产业数量房地产所占比例及数量.房地产开发景气指数.国家宏观金融政策：货币政策利率房地产按揭政策.固定资产投资总额：全国及项目所在地其中房地产开发比重.社会消费品零售总额：居民消费价格指数商品住宅价格指数.中华人民共和国都市房地产协作网络信息资源运用2、项目所在地房地产市场概况及政府有关政策法规.项目所在地居民住宅形态及比重.政府对各类住宅开发和流通方面政策法规.政府关于商品住宅在金融、市政规划等方面政策法规.短中期政府在项目所在地及项目地块周边市政规划3、项目所在地房地产市场总体供求现状4、项目所在地商品住宅市场板块划分及其差别5、项目所在地商品住宅平均价格走势及市场价值发现6、商品住宅客户构成及购买实态分析.各种档次商品住宅客户分析.商品住宅客户购买行为分析三 土地SWOT（深层次）分析1、项目地块优势2、项目地块劣势3、项目地块机会点4、项目地块威胁及困难点四 项目市场定位1、类比竞争楼盘调研.类比竞争楼盘基本资料.项目户型构造详析.项目规划设计及销售资料.综合评判2、项目定位.市场定位：区域定位主力客户群定位.功能定位.建筑风格定位五 项目价值分析1、商品住宅项目价值分析基本办法和概念.商品住宅价值分析法（类比可实现价值分析法）：选取可类比项目拟定该类楼盘价值实现各要素及其价值实现中权重分析可类比项目价值实现各要素之特性对比并量化本项目同各类比项目诸价值实现要素对比值依照价值要素对比值判断本项目可实现均价.类比可实现价值决定因素：类比土地价值A 市政交通及直入交通便利性差别B 项目周边环境差别：自然和绿化景观差别教诲和人文景观差别各种污染限度差别社区素质差别C 周边市政配套便利性差别项目可提高价值判断A 建筑风格和立面设计、材质B 单体户型设计C 建筑空间布局和环艺设计D 社区配套和物业管理E 形象包装和营销策划F 发展商品牌和实力价值实现经济因素A 经济因素B 政策因素2、项目可实现价值分析.类比楼盘分析与评价.项目价值类比分析：价值提高和实现要素对比分析项目类比价值计算六 项目定价模仿1、均价拟定.住宅项目均价拟定重要办法：类比价值算术平均法有效需求成本加价法A 分析有效市场价格范畴B 保证合理利润率，追加有效需求价格运用以上两种办法综合分析拟定均价2、项目中详细单位定价模仿.商品住宅定价法：差别性价格系数定价法（日照采光系数、景观朝向系数、户型系数、楼层系数、随机系数）.各种差别性价格系数拟定：拟定基本均价拟定系数拟定幅度.详细单位定价模仿七 项目投入产出分析1、项目经济技术指标模仿.项目总体经济技术指标.首期经济技术指标2、项目首期成本模仿.成本模仿表及其阐明3、项目收益某些模仿.销售收入模仿：销售均价假设销售收入模仿表.利润模仿及阐明：模仿阐明利润模仿表.敏感性分析：可变成本变动时对利润影响销售价格变动时对利润影响八 投资风险分析及其规避方式提示1、项目风险性评价.价值提高及其实现风险性：项目规划和设计与否足以提高项目同周边项目类比价值项目形象包装和营销推广与否成功2、资金运作风险性.减少资金占用比例，加速资金周转速度，减少财务成本.对销售节奏和开发节奏进行良好把握，以尽量少资金占用启动项目，并在最短时间内实现资金回笼3、经济政策风险.国际国内宏观通过形势变化.国家地方有关地产政策出台及有关市政配套设施建设九 开发节奏建议 1、影响项目开发节奏基本因素.政策法规因素.地块状况因素.发展商操作水平因素.资金投放量及资金回收规定.销售方略、销售政策及价格控制因素.市场供求因素.上市时间规定2、项目开发节奏及成果预测.项目开发环节.项目投入产出评估.结论第二章 项目规划设计策划营销通过完整科学投资策划营销分析，发展商有了明确市场定位，从而进入了产品设计阶段。房地产通过近年发展后，市场需求发生了主线性变化，消费者对房地产建筑规划和单体设计规定越来越高，她们追求又实用又好看商品房，这就规定发展商将以人为本规划思想和提高人居环境质量作为目的去实现消费者需求。项目规划设计策划营销是基于市场需求而专业设计工作流程。项目规划设计策划营销是以项目市场定位为基本，以满足目的市场需求为出发点，对项目地块进行总体规划布局，拟定建筑风格和色彩筹划，紧扣目的客户选定主力户型，引导室内装修风格，并对项目环艺设计进行充分提示。一 总体规划1、项目地块概述.项目所属区域现状.项目临界四周状况.项目地貌状况2、项目地块状况分析.发展商初步规划和设想.影响项目总体规划不可变经济技术因素.土地SWOT分析在总体规划上运用和规避.项目市场定位下重要经济指标参数3、建筑空间布局.项目总体平面规划及其阐明.项目功能分区示意及其阐明4、道路系统布局.地块周边交通环境示意：地块周边基本路网项目所属区域道路建设及将来发展状况.项目道路设立及其阐明：项目重要出入口设立项目重要干道设立项目车辆分流状况阐明项目停车场布置5、绿化系统布局.地块周边景观环境示意：地块周边历史、人文景观综合描述项目所属地区市政规划布局及将来发展方向.项目环艺规划及阐明：项目绿化景观系统分析项目重要公共场合环艺设计6、公建与配套系统.项目所在地周边市政配套设施调查.项目配套功能配备及安排.公共建筑外立面设计提示：会所外立面设计提示营销中心外立面设计提示物业管理公司、办公室等建筑外立面设计提示其她公建（如巴士站、围墙）外立面设计提示.公共建筑平面设计提示：公共建筑风格设计特别提示项目公共建筑外部环境概念设计7、分期开发.分期开发思路.首期开发思路8、分组团开发强度二 建筑风格定位1、项目总体建筑风格及色彩筹划.项目总体建筑风格构思.建筑色彩筹划2、建筑单体外立面设计提示.商品住宅房外立面设计提示：多层、小高层、高层外立面设计提示不同户型别墅外立面设计提示针对屋顶、屋檐、窗户等外立面局部设计提示其她特殊设计提示.商业物业建筑风格设计提示三 主力户型选取1、项目所在区域同类楼盘户型比较2、项目业态分析及项目户型配备比例3、主力户型设计提示.普通住宅套房户型设计提示.跃式、复式、跃复式户型设计提示.别墅户型设计提示4、商业物业户型设计提示.商业群楼平面设计提示.商场楼层平面设计提示.写字楼平面设计提示四 室内空间布局装修概念提示1、室内空间布局提示2、公共空间主题选取3、庭院景观提示五 环境规划及艺术风格提示1、项目周边环境调查和分析2、项目总体环境规划及艺术风格构想.地块已有自然环境运用.项目人文环境营造3、项目各组团环境概念设计.组团内绿化及园艺设计.组团内共享空间设计.组团内雕塑小品设计提示.组团内椅凳造型设计提示.组团内宣传专栏、导视系统位置设定提示4、项目公共建筑外部环境概念设计.项目主入口环境概念设计.项目营销中心外部环境概念设计.项目会所外部环境概念设计.项目营销示范中心沿途可营造环境概念设计.针对本项目其她公共环境概念设计六 公共家具概念设计提示1、项目周边同类楼盘公共家具摆设.营销中心大堂.管理办公室2、本项目公共家具概念设计提示七 公共装饰材料选取指引1、项目周边同类楼盘公共装饰材料比较2、本项目公共装饰材料选取指引及装修风格构思3、项目营销示范单位装修概念设计.客厅装修概念设计.厨房装修概念设计.主人房装修概念设计.小朋友房装修概念设计.客房装修概念设计.室内其她（如阳台、玄关、门窗）装修提示4、项目营销中心装修风格提示5、住宅装修原则提示.多层、小高层、高层装修原则提示.跃层、复式、跃复式装修原则提示.别墅装修原则提示八 灯光设计及背景音乐指引1、项目灯光设计.项目公共建筑外立面灯光设计.项目公共绿化绿地灯光设计.项目道路系统灯光设计.项目室内灯光灯饰设计2、背景音乐指引.广场音乐布置.项目室内背景音乐布置九 社区将来生活方式指引1、项目建筑规划组团评价2、营造和引导将来生活方式.住户特性描述.社区文化规划与设计第三章 项目质量工期策划营销房地产市场营销，它贯穿于商品开发建设、销售、服务全过程。质量工期是重要流程之一，因房屋质量、工期延误等因素，而导致销售停滞和购楼者规定换房或退房现象屡有发生。它严重影响发展商及项目信誉度、美誉度。因而项目质量工期策划营销是发展商必要树立观念。一 建筑材料选用提示1、区域市场竞争性楼盘建筑材料选用类比2、新型建筑装饰材料提示3、建筑材料选用提示二 施工工艺流程指引1、工程施工规范手册2、施工工艺特殊流程提示三 质量控制1、项目工程招标投标内容提示2、文明施工质量管理内容提示四 工期控制1、项目开发进度提示2、施工组织与管理五 造价控制1、建筑成本预算提示2、建筑流动资金安排提示六 安全管理1、项目现场管理方案2、安全施工条例第四章 项目形象策划营销项目形象策划营销涉及房地产项目总体战略形象、社区文化形象、公司行为形象、员工形象及其项目视觉形象等。房地产项目视觉形象是指房地产项目有别于其她项目具备良好辨认功能统一视觉体现。其核心某些涉及项目名称、标志、原则色、原则字体等。规定造型设计既要富故意境，又要突出个性，形象鲜明，便于记忆，便于宣传，以统一运用于项目形象包装。其她形象（略）一 项目视觉辨认系统核心某些1、名称.项目名.道路名.建筑名.组团名2、标志3、原则色4、原则字体二 延展及运用某些1、工地环境包装视觉.建筑物主体.工地围墙.主路网及参观路线.环境绿化2、营销中心包装设计.营销中心室内外展示设计.营销中心功能分区提示.营销中心大门横眉设计.营销中心形象墙设计.台面设计.展板设计.营销中心导视牌.销售人员服装设计提示.销售用品系列设计.示范单位导视牌.示范单位样板房阐明牌3、公司及物业管理系统包装设计.办公功能导视系统设计.物业管理导视系统设计第五章 项目营销推广策划房地产项目营销推广策划是房地产公司对将来将要进行营销推广活动进行整体、系统谋划超前决策。是房地产全程策划营销重头戏，是营销策划水平与销售技巧高度结合，需要高度专业化运作。一 区域市场动态分析1、项目所在地房地产市场总体供求现状2、项目周边竞争性楼盘调查.项目概括.市场定位.销售价格.销售政策办法.广告推广手法.重要媒体应用及投入频率.公关促销活动.其她特殊卖点和销售手段3、结论二 项目主卖点荟萃及物业强势、弱势分析与对策1、项目主卖点荟萃2、项目强势、弱势分析与对策三 目的客户群定位分析1、项目所在地人口总量及地块分布状况2、项目所在地经济发展状况和项目所在地人口就业状况3、项目所在地家庭状况分析.家庭成员构造.家庭收入状况.住房规定、生活习惯4、项目客户群定位.目的市场：目的市场区域范畴界定市场调查资料汇总、研究目的市场特性描述.目的客户：目的客户细分目的客户特性描述目的客户资料四 价格定位及方略1、项目单方成本2、项目利润目的3、可类比项目市场价格4、价格方略.定价办法.均价.付款方式和进度.优惠条款.楼层和方位差价.综共计价公式5、价格分期方略.内部认购价格.入市价格.价格升幅周期.价格升幅比例.价格技术调节.价格变化市场反映及控制.项目价格、销售额配比表五 入市时机规划1、宏观经济运营状况分析2、项目所在地房地产有关法规和市场状况简要分析3、入市时机拟定及安排六 广告方略1、广告总体方略及广告阶段性划分.广告总体方略.广告阶段性划分2、广告主题3、广告创意体现4、广告效果监控、评估、修正5、入市前印刷品设计、制作.购房须知.详细价格表.销售控制表.楼书.宣传海报、折页.认购书.正式合同.交房原则.物业管理内容.物业管理公约七 媒介方略1、媒体总方略及媒体选取.媒体总方略.媒体选取.媒体创新使用2、软性新闻主题3、媒介组合4、投放频率及规模5、费用估算八 推广费用筹划1、现场包装2、印刷品3、媒介投放4、公关活动九 公关活动策划和现场包装十 营销推广效果监控、评估、修正1、效果测评形式.进行性测评.结论性测评2、实行效果测评重要指标.销售收入.公司利润.市场占有率.品牌形象和公司形象第六章 项目顾问、销售、代理策划营销销售阶段是检查前几种方面策划营销工作重要标尺，同步，她又是自成一体严密科学系统。一 销售周期划分及控制1、销售方略.营销思想（全面营销）：全过程营销全员营销.销售网络：专职售楼人员（销售经理、销售代表）销售代理商（销售顾问）兼职售楼员.销售区域：紧扣目的市场和目的客户.销售阶段：内部认购期蓄势调节期开盘试销期销售扩张期强势销售期扫尾清盘期.政策促销.销售活动.销售承诺2、销售过程模仿.销售实行：顾客购买心理分析楼房状况简介签定认购书客户档案记录成交状况总汇正式合同公证签定正式合同办理银行按揭销售合同执行监控成交状况汇总.销售合同执行监控：收款催款过程控制按期交款收款控制延期交工收款控制入住环节控制客户档案客户回访与亲情培养与物业管理交接.销售结束：销售资料整顿和保管销售人员业绩评估销售工作中解决个案记录销售工作总结二 各销售阶段营销策划推广执行方案实行三 各销售阶段广告创意设计及发布实行四 销售前资料准备1、批文及销售资料.批文：公司营业执照商品房销售允许证.楼宇阐明书：项目统一说词户型图与会所平面图会所内容交楼原则选用建筑材料物管内容.价格体系：价目表付款方式按揭办理办法利率表办理产权证关于程序及费用入住流程入住收费明细表物业管理收费原则（其她原则，如球场、运动场、学校等）.合同文本：预定书（内部认购书）销售合同原则文本个人住房抵押合同个人住房公积金借款合同个人住房商业性借款合同保险合同公证书2、人员组建.销售辅导：发展商销售队伍 A 主管销售副总B 销售部经理C 销售主管或销售控制D 销售代表E 销售/事务型人员F 销售/市场人员G 综合处（回款小组、资料员、法律事务主管）.专业销售公司（全国性）辅导发展商销售工作A 专职销售经理B 派员实地参加销售C 项目经理跟踪项目总体策划、销售，提供支持，理顺关系.专业销售公司总部就项目销售管理提供支持.专业销售公司全国销售网络资源调动使用.销售代理：发展商与专业销售公司配合 A 负责营销副总B 解决法律事务人员C 财务人员.专业销售公司成立项目销售队伍A 销售经理（总部派出）B 销售代表C 项目经理（职能上述）.专业销售公司总部销售管理及支持.专业销售公司全国销售网络资源调动使用3、制定销售工作进度总表4、销售控制与销售进度模仿.销售控制表.销售收入预算表5、销售费用预算表.总费用预算.分项开支：销售人员招聘费用销售人员工资销售提成/销售辅导顾问费销售人员服装费销售中心运营办公费用销售人员差旅费用销售人员业务费用暂时雇用销售人员工作费用.边际费用：销售优惠打折销售公关费用6、财务方略.信贷：选取恰当银行控制贷款规模、周期合理选取质押资产银企关系塑造信贷与按揭互动操作.付款方式：各种付款选取优惠幅度及折头比例科学化付款方式优缺陷分析付款方式引导付款方式变通.按揭：明晰项目按揭资料尽量扩大年限至30年按揭比例首期款比例科学化及有关方略按揭银行选取艺术保险公司及公约公证处及公约按揭各项费用控制.合伙股东：实收资本注入关联公司操作股东分派换股操作资本运营7、商业合伙关系.双方关系：发展商与策划商发展商与设计院发展商与承建商发展商与承销商发展商与广告商发展商与物业管理商发展商与银行（融资单位）.三方关系：发展商、策划商、设计院发展商、策划商、承销商发展商、策划商、广告商发展商、策划商、物业管理商发展商、策划商、银行（融资单位）.多方关系：发展商、策划商、其她合伙方8、工作协调配合.甲方重要负责人：与策划代理商拟定合伙事宜，订立合同完善能有效工作组织架构和人员配备分权销售部门，并明确其责任全员营销发动和组织.直接合伙人：合同洽谈销售策划工作对接销售策划工作成果分块贯彻、跟踪信息反馈催办销售策划代理费划拨工作效果总结.财务部：理解项目销售工作进展参加重大营销活动销售管理工作，配合催收房款配合销售部核算价格，参加制定价格方略及时办理划拨销售策划代理费.工程部：工程进度与销售进度匹配严把工程质量文明施工。控制现场形象销售活动现场配合.物业管理公司：工程验收与工地形象维护人员形象销售文献配合销售卖场管理军体操练保安员与售楼员工作衔接、默契配合五 销售培训1、销售部人员培训-公司背景及项目知识、详细简介公司状况：公司背景、公众形象、公司目的（项目推广目的和公司发展目的）销售人员行为准则、内某些工、工作流程、个人收入目的.物业详情：项目规模、定位、设施、买卖条件物业周边环境、公共设施、交通条件该区域都市发展筹划，宏观及微观经济因素对物业影响状况项目特点 A 项目规划设计内容及特点，涉及景观、立面、建筑组团、容积率、绿化率等 B 平面设计内容及特点，涉及总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户型图、户型优缺陷、深、宽、高等C 项目优劣分析D 项目营销方略，涉及价格、付款方式、方略定位、销售目的、推广手段竞争对手优劣分析及对策.业务基本培训课程：国家及地区有关房地产业政策法规、税费规定房地产基本术语、建筑常识A 术语、常识理解B 建筑识图C 计算户型面积心理学基本银行按揭知识，涉及房地产交易费用国家、地区宏观经济政策，本地房地产走势公司制度、架构和财务制度.销售技巧：售楼过程中洽谈技巧 A 如何以问题套答案B 询问客户需求、经济状况、盼望等C 掌握买家心理D 恰当使用电话办法展销会场氛围把握技巧 A 客户心理分析B 销售员接待客户技巧推销技巧语言技巧身体语言技巧.签定买卖合同程序：售楼部签约程序 A 办理按揭及计算B 入住程序及费用C 合同阐明D 其她法律文献E 所需填写各类表格展销会订立合同技巧和办法 A 订金灵活解决B 客户跟踪.物业管理课程：物业管理服务内容、收费原则管理规则公共契约.销售模仿：以实际楼盘为例进行实习，运用所学所有办法技巧完毕一种交易运用项目营销接待中心、样板房模仿销售过程及时讲评、总结、必要时再次实习模仿.实地参观她人展销现场2、销售手册.批文：公司营业执照商品房销售允许证.楼宇阐明书：项目统一说词户型图与会所平面图会所内容交楼原则选用建筑材料物管内容.价格体系：价目表付款方式按揭办理办法利率表办理产权证关于程序及费用入住流程入住收费明细表物业管理收费原则（其她原则，如球场、运动场、学校等）.合同文本：预定书（内部认购书）销售合同原则文本个人住房抵押合同个人住房公积金借款合同个人住房商业性借款合同保险合同公证书3、客户管理系统.电话接听登记表.新客户表.老客户表.客户访谈登记表.销售日登记表.销售周报表.销售月报表.已成交客户档案表.应收帐款控制表.保存楼盘控制表4、销售作业指引书.职业素质准则：职业精神职业信条职业特性.销售基本知识与技巧：业务阶段性业务特殊性业务技巧.项目概括：项目基本状况优势点祈求阻力点剖析升值潜力空间.销售部管理架构：职能人员设立与分工待遇六 销售组织与寻常管理1、组织与勉励.销售部组织架构：主管销售副总销售部经理销售主管销售控制广告、促销主管销售处、销售代表、事务人员、市场人员综合处成员（回款小组、资料员、法律事务主管）入住办成员财务人员（配合）.销售人员基本规定：职业道德、基本素质、礼仪仪表规定专业知识规定心理素质规定服务规范规定 A 语言规范B 来电接听C 顾客来函D 来访接待E 顾客回访F 促销环节G 销售现场接待方式及必备要素.职责阐明：销售部各岗位职务阐明书销售部各岗位工作职责.考核、勉励办法：销售人员业绩考核办法提成制度销售业绩管理系统 A 销售登记表B 客户到访登记表C 持续接待记录D 客户档案2、工作流程.销售工作五个方面内容：制定并实行阶段性销售目的及资金回收目的建立一种鲜明发展商形象制定并实行合理价格政策实行规范销售操作与管理保证不动产权转移法律效力.销售工作三个阶段：预备阶段操作阶段完毕阶段（总结）.销售部工作职责（工作流程）：市场调查-目的市场、价格根据批件申办-面积计算、预售允许资料制作-楼盘价格、合约文献宣传推广-广告策划、促销实行销售操作-签约履行、楼款回收成交汇总-回款复审、纠纷解决客户入住-入住告知、管理移送产权转移-分户汇总、转移完毕项目总结-业务总结、客户亲情.销售业务流程（个案）：公司宣传推广挖掘潜在客户销售代表多次接待，销售主管支持客户签定认购书付订金客户正式签约客户付款办理入住手续资料汇总并跟踪服务，以客户带客户3、规则制度概念提示.合同管理：公司销售合同管理规划签定预定书必要程序.示范单位管理办法.销售人员管理制度：考勤办法值班纪律管理制度客户接待制度业务水平需求及考核.销售部职业规范第七章 项目服务策划营销房地产全程策划营销同步，积极倡导和推介房地产全程物业管理。房地产物业管理不但是项目品质和销售有力保证，它更是品牌项目重要支持。一 项目销售过程所需物业管理资料1、楼宇质量保证书2、楼宇使用阐明书3、业主公约4、顾客手册5、楼宇交收流程6、入伙告知书7、入伙手续书8、收楼书9、承诺书10、业主/顾客联系表11、漏掉工程使用钥匙授权书12、漏掉工程和水、电、汽表底数登记表13、装修手册和装修申请表二 物业管理内容策划1、工程、设计、管理提前介入2、保洁服务3、绿化养护4、安全及交通管理5、三车及场地管理6、设备养护7、房屋及公用设备设施养护8、房屋事务管理9、档案及数据管理10、智能化服务11、家政服务12、各种经营和服务开通13、与业主寻常沟通14、社区文化服务三 物业管理组织及人员架构1、物业公司人力资源管理，涉及招聘、培训、考核、调配、述职、工资、福利、晋级等2、物业管理公司应遵循如下原则建立各级组织机构，明确各部门职能、责任、权限、从属关系及信息沟通渠道.遵守国家关于规定.在经营范畴容许下.结合不同工作重点.把质量责任作为各环节重点.遵循职责分明、线条清晰、信息畅通和高效原则.各岗位人员设立应遵循精简、高效原则四 物业管理培训1、在物业交付使用前，培训内容：.为员工提供公司架构、人员制度及管理职责理解.提供物业管理理论基本.物业及物业管理概念.建筑物种类及管理.物业管理在国内发展.业主公约、公共面积及顾客权责.装修管理.绿化管理.管理人员操守及工作态度.房屋设备构成及维修.财务管理.物业管理法规.人事管理制度.探讨某些常用个案2、在物业交付使用后，培训内容：.现场实际操作.对公司初期工作进行一次鉴定.各部门管理、工作程序及规章制度五 物业管理规章制度1、员工守则2、岗位职责及工作流程3、财务制度4、采购及招标程序5、员工考核原则6、业主委员会章程7、各配套功能管理规定8、文献管理规定9、办公设备使用制度10、值班管理制度11、消防责任制12、消防管理规定13、对外服务工作管理规定14、装修工程队安全责任书15、停车场管理规定16、非机动车管理规定17、出租屋及暂住人员管理规定18、进住（租）合同书19、商业网点管理规定六 物业管理操作规程1、楼宇本体维护保养规程2、绿化园林养护规程3、消防设施养护及使用规程4、供配电设备维护及保养规程5、机电设备维护保养规程6、动力设备维护保养规程7、停车场、车库操作规程8、停车场、车库维护保养规程9、会所设施维护保养及操作规程10、给排水设备维护保养规程11、公共部位保养保洁操作规程12、保安设备操作及维护规程13、照明系统操作及维护规程14、通风系统操作及维护规程15、管理处内部运作管理规程16、租赁管理工作规程操作及维护规程七 物业管理成本费用1、管理员工支出.薪金及福利.招聘和培训.膳食及住宿2、维护及保养.照明及通风系统.机电设备.动力设备.保安及消防设备.给排水设备.公共设备设施.园艺绿化.工具及器材.冷暖系统.杂项维修3、公共费用.公共电费.公共水费.排污费.垃圾费.灭虫4、行政费用.办公室支出.公关费用.电话通讯费用.差旅费5、保险费6、其她.节日灯饰.审计费用.杂项支出7、管理者酬金8、营业税9、预留项目维修基金物业管理原则上自负盈亏。八 物业管理ISO9002提示1、质量手册2、程序文献3、工作规程4、质量登记表格5、行政管理制度6、人力资源管理制度第八章 项目二次策划营销二次策划营销是指发展商已成功地开发一两个项目，或是一种大型