度绩效考评专项方案.doc
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1、360度绩效考核方案目1、为了更好引导员工行为,加强员工自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,同步实现员工与上级更好沟通,创立一种具备发展潜力和创造力先进团队,推动公司总体战略目的实现。2、为了更确切理解员工队伍工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况,为公司人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息根据。二、合用范畴绩效考核重要是对全体正式员工进行定期考核,适合公司所有已转正正式员工。新进实习员工、竞争上岗见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工考核另行制定,不适合此考核,但可以引用绩效考核成果客观数据信息,作为决策根据。三、考核分类及考核内容(考核构造图见附表1和附表2)依照考
2、核岗位不同,分三类:一线员工、机关职工、管理人员,分别进行绩效考核,三者考核范畴和侧重点不同。1、一线员工绩效考核(1)一线员工涉及:营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作普通员工;(2)一线员工半年考核一次,每年终综合考核一次。(3)考核办法有:百分考核汇总成绩,顾客意见调查意见汇总,典型事件加减分,对工作完毕状况进行评估,民主评议、销售完毕率、工作筹划完毕和工作目的达到评估等(4)品行考核(占绩效考核总成绩30%)行为品格(10%):百分考核记录状况考核员工遵章守纪星级服务规范履行状况、顾客意见调查成果汇总考核员工服务行为,顾客表扬加分,顾客投诉扣分
3、。满意加1分,不满意减1分(注意:因调查次数多少不同,加减分不机率不等现象,为此要记录调查次数折平均折合后才具备可比性)工作态度(10%):迟到、早退、事假、加班等考核员工出勤、加班状况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分,病假不扣分,为更好地完毕工作积极加班一次加1分,任劳任怨服从筹划外工作安排一次加1分。合伙精神非曲直各项工作任务协作配合性特别是暂时性工作任务积极积极承担加1分,无端推卸减1分(典型事件加减分,或定期进行民主评议)精神面貌和心理素质(10%):员工寻常言行体现,如与否积极为公司名誉作正面宣传、与否对的理解并宣传公司政策考核员工与否热爱公司,与否支持公司各项政策方针。(核心事件
4、加减分)员工寻常工作状态,对待同事态度考核员工精神面貌和心理素质。(针对典型事件加减分,或定期进行民主评议,要防止只扣分不加分,防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到)注意:品行考核分数记录只合计,不在寻常工资表中直接体现,只作为考核本期考核原始数据根据。各部门主管在记录员工寻常体现时一定要分清,不要重复奖惩。(5)业绩考核(占绩效考核总成绩70%)销售业绩(40%):平均销售任务完毕率;换算成40分制。工作职责履行状况(10%):有失职行为减分,按规定高效高质量完毕本职责工作或其她暂时性工作加分。不间断记录,每月评一次。半年汇总一次并进行完全评估一次。(要多奖励,多加分,多给员工必
5、定勉励员工不断能力提高工作质量和效率)暂时工作任务执行状况(10%):交给员工暂时性工作任务执行效果,由任务布置人负责评估,每次大型活动或任务结束评一次,或每月部门主管评一次。(根据下发关于大型活动组织规定和规定对所有参加活动组织工作人员进行体现记录)业务技能测试(10%):部门组织各项较重要考试和测试成绩,换算成百分制平均分。(由部门出题、组织,人力资源部监督执行。测试成绩人力资源部备案)注:非营业员岗位:“工作职责履行状况”占30%,“暂时工作任务执行状况”占20%,“业务技能测试”成绩占20%。2、机关职工考核(1)机关职工涉及总办、财务、企划、人力四部门主办级如下人员(不含主办)(2)
6、机关职工半年考核一次,一年综合考核一次。(3)考核办法有:百分考核汇总成绩,典型事件加减分,对工作完毕状况进行评估,民主评议、工作筹划制定及完毕、工作目的拟定及达到评估等(4)品行考核(占绩效考核成绩25%)行为品格(5%):从百分考核记录考核员工遵章守纪从言语行为等典型事件考核员工职业素质工作态度(10%):迟到、早退、事假等考核员工出勤状况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分。为积极完毕工作,自觉积极加班加点,一次加1分。合伙精神各项工作任务特别是暂时性核心工作任务时协作性和配合性,如积极积极承担更多工作加1分,无端推卸扣1分(典型事件加减分,或定期进行民主评议,扣分时要考虑员工实际工作状况
7、)精神面貌和心理素质(10%):员工寻常言行体现,如与否积极积极为公司名誉作正面宣传、与否对的恰本地宣传公司政策考核员工与否热爱公司,与否支持公司政策。(及时、自觉、积极为公司名誉、方针政策作正面宣传加1分,反之加语言不录使公司名誉爱损扣1至2分)员工寻常工作状态,对待同事态度考核员工精神面貌和心理素质。考核办法:针对典型事件加减分,或定期进行民主评议(5)业绩考核(占绩效考核总成绩75%)业务测试和专业知识测试(10%)针对专业技术人员或对专业知识规定比较高岗位。寻常工作自我管理状况(10%)如对员工每月(每周)工作筹划、目的制定状况、工作合理性安排状况等进行评估。(筹划时间安排与否恰当,与
8、否适当,可操作性如何,详细工作安排效率如何?由上级主管进行评估,员工自己评估)暂时性工作任务执行状况(10%)针对大型活动或工作筹划中任务分派,评估员工所负责任务完毕状况。(每一次大型活动结束后对所有工作人员进行评估)工作职责履行状况(20%)直接上级对员工定期进行评估,失职减分,承担职责外工作加分。(注意只扣分不加分现象,要多给员工必定勉励)工作筹划完毕和目的达到状况(25%)每月直接上级对部门和员工工作筹划完毕状况和目的达到状况进行评估。3、管理人员绩效考核(1)管理人员重要是公司在岗正式任命主办级以上(含主办)管理人员。(2)考核周期:一年考核一次,每月汇总各项评估成绩。(3)考核办法:
9、百分考核汇总成绩、典型事件加减分、部门工作筹划制定和总结评估、对部门工作筹划完毕和目的达到状况,下属员工体现和总体考核成绩、每年一次民主评议或两票制考核等。(4)品行考核(占绩效考核总成绩30%)言行品格(10%):从百分考核记录考核管理人员遵章守纪和自我约束能力。从言语行为、向员工宣讲公司政策、指引教诲等典型事件考核管理人员与否支持和对的宣贯公司制度政策,能否对的教诲、引导员工行为。职业素质(10%):(年度评议一次,上级评、下级评、同级评等)u行政部办公室平衡、谨慎、可靠、谦虚、守时、亲切、宽容;u人事部公正、崇高、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等;u销售经营部积极、热情、灵活、敏锐等;u市
10、场企划部机警、远见、信心、勇敢、进取、创新、应变等;u财务部认真、细致、严谨、智慧、开源、条理等;u企管部灵活、热情、爱心、温善、耐心、节俭、善劝等工作态度(5%):迟到、早退、事假等考核员工出勤状况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分。核心时刻能组织员工加班加点完毕任务加1分,核心时刻斤斤计较耽误工作进展扣1分。部门间、同事间工作协调配合状况考核管理人员工作协作性和责任感。(典型事件加减分,或定期进行民主评议)精神面貌(5%):管理者寻常言行体现,如与否积极积极为公司名誉作正面宣传、与否积极对的地宣贯公司各项方针政策与否自觉地向员工传达一种积极精神状态。寻常工作状态,对待同事和下属态度、特殊时
11、期体现等考核管理人员精神状态和心理素质。考核办法:针对典型事件加减分,或定期进行民主评议(5)业绩考核(占绩效考核总成绩70%)部门工作安排与分派(10%)考核管理人员工作统筹安排能力,(由企管部评准时性,由总区域高层领导评估筹划和目的质量,部门主管自评,下属评估其工作分派合理性和科学性)部门工作职责履行状况和部门工作绩效改进状况(20%)考核管理人员对本部门工作职责把握、管理能力和对部门工作改进能力。(上级领导评、其她部门评、管理人员自评)部门各项工作筹划完毕和目的达到状况(20%)考核管理人员领导下属对工作对公司总体贡献价值。(企管部依照监督状况进行评估,公司大例会进对各部筹划完毕状况进行
12、评估)部门暂时工作任务完毕状况(5%)考核管理人员在领导下属员工完毕暂时大型活动或任务执行状况。(每一次大型活动结束由活动总负责人评估,高层领导对总负责人评估,同步进行典型事件记录)下属员工工作体现和考核成绩(5%)考核管理人员教诲、指引、管理下属员工能力。(从部门违纪状况和下属员工总体考核成绩考核)各项财务指标考核(10%)经营部门销售指标、利润指标和成本节约等,职能部室成本控制和运用指标等,此项由财务部结合当期实际状况,考虑外部因素后综合评估。各项综合能力评估由直接上级对管理人员分析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通表达能力等进行综合评估。(此项评议在年终管理人员述职时进行评估,作
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