深圳大厦物业管理服务投标书模板.doc
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1、深圳景洲大厦物业管理服务投标书目录一 投标书-2二 开标一览表-3三 企业总体情况一览表-4四 企业管理规章制度一览表-6五 服务计划-8六 管理服务人员配置-17七 拟投入关键服务设备一览表- 22八 服务管理目标-25九 景洲大厦遗留问题处理及硬件改造方案-26十 服务费用测算明细表-27十一 管理服务协议协议书-30附:营业执照、物业管理资质证书、ISO9000证书、物业管理协会理事等复印件。一 投标书致:深圳市住宅局招标工作小组 依据贵方为景洲大厦物业管理服务 项目标投标邀请,签字代表 x副总经理 (全名、职务)经正式授权并代表投标人 深圳市振业物业管理(地址:福田区福中路振业花园综合
2、楼三楼) (投标人名称、地址)提交下述文件正本一份和副本八份。() 开标一览表;() 企业总体情况一览表;() 企业管理规章制度一览表;() 服务计划;() 服务人员情况一览表;() 拟投入关键服务设备一览表;() 服务管理目标;() 景洲大厦遗留问题处理及硬件改造方案;() 服务费用测算明细表;() 管理服务协议协议书。据此函,签字代表宣告同意以下:1. 投标方将按招标文件要求提供管理服务。2. 投标方将按招标文件要求推行协议责任和义务。3. 投标方已具体审查全部招标文件,包含修改文件(如有话),及相关附件,我们完全了解并同意放弃对这方面有不明及误解权利。4. 本投标使用期为自开标起 90
3、个日历日。5. 假如在要求开标时间后,投标人在投标使用期内撤回投标,其投标确保金将被贵方没收。6. 投标人同意提供根据贵方可能要求和其投标相关一切数据或资料。完全了解贵方不一定接收最低价投标或收到任何投标。7. 和本投标相关一切正式文件往来通讯请寄:地址: 深圳市福田区福中路振业花园综合楼三楼 邮编:518026 电话: (0755)83222400 传真: 83222895 投标人代表姓名、职务(印刷体): x 副总经理 法定代表人或委托授权人(签字或盖章): 投标人名称: 深圳市振业物业管理 单位公章: 日 期: 二三年十二月三十日 二 开标一览表服务收费报价经营目标备注1、住宅物业管理费
4、标准2.2元/平方米.月2、商业物业管理费标准5元/平方米.月3、停车费(露天和室内)统一价230元/小车.月达成“深圳市物业管理优异大厦”标准,提供物业管理服务工作。注:1. 服务收费:是指每个月向招标项目收取单位费用标准。2. 经营目标:指根据何种等级进行管理。3. 投标单位假如需要对报价或其它内容加以说明,可在备注一栏中填写。法定代表人或委托授权人(签字或盖章): 三 企业总体情况一览表企业注册资金取得资格时间以往及正在进行服务项目1200万元一九九七年十一月首批“甲级物业管理资质”企业中国物业管理协会理事单位广东省物业管理协会会员单位深圳市物业管理协会副会长单位十一个项目(具体情况见附
5、表1)注:企业注册资金:报价币种为人民币,报价单位为万元;取得资格时间:指投标单位在哪一个年份取得相关管理服务资格;以往及正在进行服务项目:在此表中只报数量,各物业具体情况包含物业名称、总建筑面积、业主名称、地点、服务起始时间、收费价格和联络人、联络电话汇总后附在此表后提供。法定代表人或委托授权人(签字或盖章): 附表1: 深圳市振业物业管理正在服务物业项目标具体情况物业名称荣誉等级总建筑面积业主名称地点服务起始时间收费价格(元/M2)联络人联络电话振业花园全国城市物业管理优异示范住宅区50,876M2振业集团深圳福田福中路47号1992.3住1.00商1.92赵文平83242831宝丽大厦全
6、国城市物业管理优异大厦41,514 M2振业集团罗湖宝安南路2046号1994.6住3.70商7.00李传林25580109宝泉庄全国城市物业管理优异大厦62,896 M2振业集团罗湖红桂路1008号1996.8住3.00商7.50彭卫星25570971振业梅苑深圳市物业管理优异住宅区41,800 M2振业集团福田区中康路1998.8住1.00商2.50岳秀华83107600光华园深圳市城市物业管理优异大厦21,900 M2金光华实业企业福田滨河路南2031号1999.4住2.30乔奇麒83797366星海名城深圳市城市物业管理优异小区、深圳市“花园式、园林式”单位378,000M2振业集团南
7、山区前海路.8住2.60商6.50司向成26496652翠海花园深圳市城市物业管理优异大厦、深圳市“花园式、园林式”单位178,000 M2振业集团福田区侨香路.6住3.40卜赞东83191402业城阁深圳市城市物业管理优异大厦23,131M2振业集团福田区新洲路1998.11住2.80范夫伦83529152振业大厦全国城市物业管理优异大厦47,932M2振业集团罗湖区宝安南路1995.2商12.50彭社娃25863888第一军医大学266,051M2广州军区广洲白云区和镇.6住0.80商1.00李世勇中新广场76,650M2大森地产贵州遵义市中华北路.8住0.65商6.00向 阳法定代表人或
8、委托授权人(签字或盖章): 四 企业管理规章制度一览表序号规章管理制度名称备 注1职员行为规范具体内容见附件2职员职业道德规范具体内容见附件3职员着装管理要求具体内容见附件4职员工作服管理要求具体内容见附件5考勤实施细则具体内容见附件6值班制度具体内容见附件7景洲大厦公共钥匙管理要求具体内容见附件8投诉处理制度具体内容见附件9大件物品搬入/出管理要求具体内容见附件10大厦精神文明建设条约具体内容见附件11管理处主任岗位职责具体内容见附件12用户主任岗位职责具体内容见附件13物业管理员岗位职责具体内容见附件14收费员岗位职责具体内容见附件15设备主管岗位职责具体内容见附件16设备维护员岗位职责具
9、体内容见附件17安全主管岗位职责具体内容见附件18安管职员作标准具体内容见附件19安管员交接班制度具体内容见附件20对讲机使用管理要求具体内容见附件21安管员岗位职责具体内容见附件22安管员仪容仪表及语言规范具体内容见附件23安管员培训制度具体内容见附件24安管员军训制度具体内容见附件25消防工作制度具体内容见附件26大堂岗工作规程具体内容见附件27巡查岗工作规程具体内容见附件28保安监控系统操作规程具体内容见附件29安管员纪律要求具体内容见附件30安管员奖惩细则具体内容见附件31清洁卫生管理要求具体内容见附件32绿化部署管理要求具体内容见附件33环境主管岗位职责具体内容见附件34保洁员岗位职
10、责具体内容见附件35绿化工岗位职责具体内容见附件36台风、暴雨、地震、火灾时应急方法具体内容见附件37应急事故处理程序具体内容见附件38义务消防员职责具体内容见附件注:各规章管理制度具体内容另行提供。 法定代表人或委托授权人(签字或盖章): 五服务计划(一) 服务管理模式1、企业管理架构董事会监事会 总经理 副总经理 维修中心经营拓展部品质管理部计划财务部人力资源部服务中心办公室安管中心 景洲大厦物业管理处2、景洲大厦管理处管理架构管理处主任用户服务中心 环境管理部安全管理部工程部绿化组保洁组消防控制中心大堂岗位车场岗位巡逻岗位强电及给排水专业组弱电专业组兼电梯法定代表人或委托授权人(签字或盖
11、章): 景洲大厦管理处3、工作步骤 每七天例会工作计划安排主管准备器材工具职员实施作业作业巡回检验作业整改提交汇报景洲大厦业主委员会工作总结4、信息反馈(投诉处理)渠道及应急维修时间设置景洲大厦业主(使用人)投诉信箱:振业物业企业网站已为我们业主(使用人)建立了信息反馈平台;景洲大厦用户服务中心投诉电话及振业物业企业投诉接待电话;由业主(使用人)亲自到景洲大厦用户服务中心反馈信息;信息反馈(投诉处理)方法。信息反馈(投诉处理)步骤见下页附图法定代表人或委托授权人(签字或盖章): 用户服务中心人员接待业主(使用人)来访投诉业主(使用人)电话投诉服务人员依据反应内容填写投诉统计并通知责任人及部门责
12、任人按投诉统计采取正确方法处理业主(使用人)来信投诉处理完成在投诉统计上签字并注明完成时间及效果信息反馈至管理处主任,管理处主任采取相关方法,加强相关部门工作,降低投诉责任人和部门主管回访,并填写投诉回访表值班人员统一装订投诉统计,并统计回访结果并填写投诉回访表每日整理、分析全部投诉,填写投诉统计表,分析投诉关键类别、产生原因。包含部门等信息5、资料管理要求资料填写详实,并严格根据ISO9000质量管理体系要求规范操作;采取有纸化管理,对保安、清洁、绿化相关资料进行编号、整理并归档;全部质量管理统计均属基础管理数据,不得随意抽出、造假、销毁;管理处主任对资料真实性、全方面性和有效性负责;服务期
13、结束后,该项目相关物业管理资料完整移交至接交单位。(二)服务内容1、安全管理人员素质:安排安全管理员25人(其中:安全主管1人),高中以上文化程度,年纪18至25周岁,五官端正,一般话流利,品行端正,政审合格,有深户担保,统一着装。男:身高175CM以上,退伍军人,女:身高160CM以上,应有保安工作经验,体检合格。岗位安排:人数共25人,7个岗位:A座大堂、B座大堂、AB座巡查、监控中心、地下车库巡查、车场出入口,安全主管1人,安排3名保安人员为机动换班人员,;工作要求:二十四小时值班,白天上班时间内要求站岗,微笑服务,敬业尽责。抓关键时段,关键部位。进入大厦人员,认真问询。可疑人员(无关人
14、员),应拒绝入内,工作人员一律使用门禁设备。巡查岗是对安全死角有效控制,所以须设置科学巡视路线和管理,以预防隐患发生。车管员每半小时最少具体检验车况一次,发觉漏油、未上锁、未关好车门、窗等现象立即处理并通知车主,并在车况检验表上做好统计,同时汇报班长。2、清洁卫生人员素质:人员9人,初中以上文化程度,年纪18至35周岁,五官端正,一般话流利,品行端正,有深户担保,有保洁工作经验,统一着装,体检合格。保洁项目:包含计划红线内地面、沟渠池井、墙壁、柱面、通道、公共门窗及玻璃装饰板、植物、花盆、不锈钢楼层指示牌、信报箱及其它不锈钢设施,垃圾箱、垃圾桶、消防设备、天花板、风口、灯具等清洁、保洁工作。清
15、洁服务标准表清洁项目工具及材料工作程序时间安排质量标准注意事项瓷片地面扫帚/垃圾铲/胶桶/地拖/刀片/干湿布/清洁剂1)先用扫帚从上往下把地面垃圾、杂物清扫一遍;2)在盛有水胶桶里配制一定百分比清洁剂;3)再将拖把清洗,拧干水后拖净地面污渍天天早上7时和下午5时全方面清洁两次,每小时循环清洁一次地面洁净无水渍,无污渍,有光泽使用清洁用具要勤洗消毒,保持洁净墙身天花伸缩杆/尘扫1)将尘扫和伸缩杆连接起来;2)墙面按从上到下次序扫尘,天花按一定次序左右往返扫尘每七天清洁扫尘一次墙面无污迹,无灰尘,天花表面无积尘、无蜘蛛网切忌用水清洗墙面办公桌椅抹布/胶桶/清洁剂1)在盛有水胶桶里配制一定百分比清洁
16、剂;2)用洗净并拧干抹布擦拭表面每日一次日常保洁每个月一次根本清洗光亮,无污迹,无灰尘,表面洁净无灰尘、无污渍消火栓每日一次日常保洁注意内部灭火器清洁灯饰每七天一次全方面清洁有灯罩取下清洁时候小心莫损坏门、窗玻璃门毛套玻璃刀伸缩杆水桶抹布玻璃清洁剂1)先用刀片刮除玻璃上污垢;2)将玻璃清洁剂按1:10加入清水中;3)将毛套浸清洁剂溶液,拧干多出水份,然后用合适力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹,用玻璃刮刮去玻璃上水份;4)一洗一刮连续进行,清洗低部位玻璃时玻璃刀横向移动;5)用无绒干布抹去玻璃表面和框架上水印和水珠。6)最终用拖把抹净地面污水;7)清洁高处玻璃时,可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上操作;
17、8)循环境保护洁时用干、湿布,先用湿面擦抹,然后用干布抹洁净污渍、手印。天天早上安排一次清洁,天天巡查保洁四次以上玻璃表面无污渍、水印,通透无显著积尘毛套每次上水时必需洗洁净毛套上脏物、沙尘,避免擦花玻璃表面地面、阶梯毛巾/胶桶/大扫把/簸箕/铁锹/标志牌/洗地机/清洁地刷/小工程车/垃圾袋/强效酸性清洁剂/专业全能清洁剂/日常保洁:1)用大扫把大面积清扫地面垃圾、杂物;2)用刀片刮去口香糖之类顽固污垢;3)用清洗过地拖清洁部分关键部位地面定时清洗:1)先将地面全方面清扫洁净;2)将强效去污清洁剂和清水按一定百分比配制;3)将配制好清洁剂倒在有严重污渍(如油渍、血渍、茶渍)地方;4)用清洁地刷
18、反复刷洗,直到污渍被清洗洁净(或用洗地机反复擦洗地面);5)用高压水枪全方面冲洗地面。日常保洁:天天全方面清洁两次,早上7时及下午16时各一次,每隔半小时巡查一次;定时清洗:每个月一次全方面清洗;或依据实际情况立即清洁。地面无水渍,无烟头、纸屑、杂物等,无显著污渍。1)清洗地面时应安排在人流量较少时间。2)用高压水枪冲洗时候避免污水对植物伤害及对周围环境污染。业余娱乐设施毛巾/毛刷/胶桶/清洁剂日常保洁:1)用胶桶装一定量清水;2)将毛巾放入桶内蘸水并稍微拧干;3)用毛巾擦拭表面,除去灰尘。定时清洗:1)将清水和清洁剂按一定百分比配制好;2)将毛刷蘸上一定量混合液反复擦刷直至污渍被清除;3)用
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