物业服务中心招标文件模板.doc

北京万科物业服务青岛分企业
四季花城物业服务中心
招 标 文 件

项目名称：北京万科物业服务青岛分企业
四季花城物业服务中心

招标单位：（盖章） 北京万科物业服务青岛分企业
四季花城物业服务中心

发标时间： 08月 31日

第一条 项目介绍
北京万科物业服务现采取邀请招标方法对青岛万科四季花城项目1.1期日常保洁进行招标，现介绍项目基础情况。
青岛万科四季花城项目在即墨市鹤山路166号，四季花城离青岛市中心约40公里，距即墨市中心约2公里，处于即墨市区和即墨经济开发区交界处。建筑用地四至：东至毗连即墨市广电局、泰山一路，南至鹤山路，西至毗连锦茂宾馆，北至即墨经济开发区中学。
“四季花城”项目总占地面积150800 m2，总建筑面积为265524 m2，容积率1.60，绿地率35% ，由2382套不一样户型组成，1430个停车位， m2商业会所建筑，1400 m2幼稚园，2930 m2配套建筑，为青岛市即墨区高级商品住宅区。
项目分三期开发，其中 1.1期情花系列、小高层系列入住时间为11月28日——11月30日。
基础情况以下：
1期总建筑即墨是属于青岛下属县级城市，在青岛东北部。东濒黄海，南依崂山，素有“胶东咽喉”、“请到后院”之称。全市面积1780平方公里，人口为106万。胶济、蓝烟铁路深穿腹地，济青高速公路、青烟一级公路纵贯境内，市区距青岛国际机场15公里，距青岛港口40公里。是集居住、景观、休闲于一体多功效城市区域。
服务特色：结合四季花城管理面积大、居住群体多层次特点，花城推出“邻里守望”服务模式，意在增强邻里之间沟通交流，达成邻里关爱、真诚守望、齐心共管目标，为花城业主发明一个健康、文明、融洽小区生活环境。
“邻里守望” 意旨邻里之间相互关爱，强调是人和人之间真情互动，弘扬“真、善、美”。目标在于融洽花城各家庭间邻里关系，加强相互间感情沟通，让邻里间不相往来现象在花城根本消失，让四季花城真正成为一个充满关爱、互助和温情漂亮大家园。
面积 36289.65 平方米，共8栋楼宇， 21个单元，其中1号楼4个单元11层；2号楼4个单元11层；3号楼2个单元11层，4号楼3个单元4层； 5号楼2个单元4层；6号楼2个单元4层；7号楼2个单元4层；8号楼2个单元4层；
第二条 招标文件
2.1 招标文件组成：
⑴本招标文件各项条款及附件和附表；
⑵协议
2.2 投标单位应该认真审阅和全方面了解招标文件中全部须知、条件、格式、条款，假如投标单位投标文件不符合招标文件要求，该投标文件将被拒绝，责任由投标单位负担。
2.3 通常取得本招标文件投标单位，均应该对招标文件保密。
2.4 本招标文件及答疑会议纪要是招标单位编制投标书关键依据，也是以后签定协议关键依据，和中标单位中标书同为协议附件，和协议含有相同法律效力，望投标单位给予重视。
第三条 招标内容及要求
3.1 招标标准
本工程根据“公开、公正、平等竞争”标准，采取邀请招标方法，由3家投标单位参与投标。
3.2 招标相关内容：
四季花城项目日常清洁：
①日常清洁范围为管理公共区域（包含清洁绿地上杂物）和当地政府划定门前三包区域（具体数据以投标方现场勘查为准）；（日常清洁包含园区内垃圾中转及更换垃圾袋）
②工期：日常清洁以协议中约定为准，协议时间初步定为09月30日至10月1日
③万科四季花城日常保洁标准：见附件三；
3.3本招标文件所附协议
3.3.1招标文件所附协议为乙方中标后需和甲方签定协议之草案(正式签署协议由甲方和中标乙方协商议定)，此协议是此次招标要约条件之一，回标时需由投标方盖章认可后一并送回。
3.3.2投标方必需认真阅读、了解协议中全部条款，如投标方不能接收甲方协议条款中内容，可书面提出投标方要求条款，加盖公章后随标书送回。
3.4投标报价
3.4.1此次招标将设拦标价，超价标书将视为废标。
3.4.2投标单位应对四季花城日常清洁报价，日常清洁报价包含：保洁人数（　　人）、每名保洁职员每个月包工包料价钱（包含垃圾袋）、每十二个月保洁费用、总价（两年保洁费用）
日常清洁报价以下面表格形式报价，加盖单位公章确定。
保洁人数（天天实际出勤人数，轮休人员除外）
单价（每名保洁职员每个月包工包料价钱）
每十二个月保洁费用（元）
两年保洁费用（元）
人

3.4.3 投标单位拟采取竞争方法应在《投标单位信息汇总表》中具体列明，如能够提供相关附加服务条款等。
3.5投标方须针对本项目标特点，结合企业情况，向招标单位提供一份拟派本项目驻场责任人名单、履历表。
3.6投标单位须针对本项目小区档次，提出日常清洁工作具体管理方案，包含工作质量、人员配置数量、人员管理确保方法、现场服务品质确保方法，和相关信息、协议管理。
3.7对于在本招标文件所述各项要求，在投标书中应表现出其满足程度，作为竞争条件。
第四条 投标须知
4.1 招标单位有权拒绝接收任何不符合、不响应招标文件要求投标文件。
4.2 发标单位定于08月29日下午13：30在项目现场接待投标单位对保洁现场和周围环境考察，方便于投标单位获取那些需自己负责相关投标准备和签署本保洁协议所需全部资料，考察现场费用由投标单位自己负担。联络人：杨军（电话：）。其它时间恕不接待任何形式咨询。
4.3 投标单位及其代表不得让招标单位在考察中负任何责任。投标单位及其代表必需负担那些进入现场后，因为她们行为所造成人身伤害（不管是否致命）、财产损失或损坏，和其它任何原因造成损失、损坏或费用之责任。
4.4投标文件密封必需用封条在投标文件袋后面开口处密封，并填写密封日期。封条上加盖投标单位公章和法人代表印鉴各两枚。投标文件袋正面根据要求加盖投标单位公章和法人代表印鉴各两枚。
4.5 投标书内容不全，字迹模糊，难以识别或未按要求填写视为废标。
4.6 各投标单位在开标前，对投标文件及报价必需严格保密，各单位之间不得相互串通，如有违约将取消投标资格。
4.7 投标方需将日常保洁标书壹份分别包封，并按标书约定时间、地点送达接标人处。
4.8 投标书逾期送达视为废标。
第五条 招投标程序：
5.1发标：
定于 08月 29日发标；
5.2 回标：
截标时间：09月8日17时
投标书送达地点：北京万科物业服务青岛分企业四季花城物业服务中心
投标书接收人： 张关雄、杨军 电话:
5.3开标：
招标单位将于投标书送达截止时间以后按开标程序开标。
5.4评标及定标：
由招标单位组织相关专业人员及领导分别对投标书进行综合评价，由甲方供方评定小组决定定标，并发出中标通知和未中标通知。
第六条 投标文件编制
6.1投标单位编写投标文件应由下列文件组成：
a 投标单位企业执照、企业资质、相关证书、证件等复印件并加盖单位公章。
b 法人授权委托书〈原件〉。
c 投标单位信息汇总表〈附件一〉
d 拟派项目保洁管理架构一览表〈由投标单位自行制订〉
e 投标单位承诺书〈附件二〉
f 万科物业保洁标准〈附件三〉
g 协议书(需加盖公章认可)
h. 日常保洁实施细则（须关键叙述怎样确保工作质量、人员配置、人员素质确保方案、现场服务品质确保方案，和相关信息、协议管理等。
i. 其它需详加说明事项及资料
6.2 投标单位毫无例外使用本招标文件所提供投标书部分格式。
第七条 其它
7.1 除本招标文件外，招标单位在招标期间发出补遗漏书和其它正式有效函件，均是招标文件有效组成部分。
7.2为了有利于投标文件审查、评价和比较，招标单位能够要求投标单位澄清其投标文件，相关澄清要求和回复应以书面形式进行。
7.3凡属对招标文件条款误解造成误差，开标后不得再作任何调整。
7.4招标单位不一定要接收报价最低投标文件或收到任何投标文件，也不会解释选择或否决任何投标文件原因。

北京万科物业服务青岛分企业
四季花城物业服务中心
08月27日

投标单位联络电话：
联 系 人： 杨军

附件一
投标单位信息汇总表

企业编号：
企业名称

企业等级

企业性质

成立日期
年 月
在职职员
人
注册资金

网 址

企业地址

电 话

传 真

法人代表

总经理

获奖及信誉情况、市场拥有率等情况：

附件二
承 诺 书

致：北京万科物业服务青岛分企业
本企业经考察现场和认真研究招标书内容和上述工程图纸、协议条款、技术规范后，自愿接收招标书要约条件（部分有异议之处另附说明），自愿参与该工程招标。本企业承诺以下：
1、 一旦中标，本企业将根据招标书及协议要求推行责任和义务。
2、 我方同意从要求接收投标书之日起60天内遵守本投标书，在此期限满之前任何时间，本投标书一直对我方有约束力且随时接收中标。
3、 在签署协议协议之前，贵方中标通知书和本投标书将组成约束我们双方契约。
4、 本企业确保投标书一切附件真实性和科学性，并按招、投标书及其附件要求推行本企业责任。
5、 本企业了解贵企业无义务必需接收你们所收到价格最低投标书或其它任何投标书。同意贵方不需要公布中标价及对中标作出任何解释。
6、 本企业已具体审查全部要约文件，并完全了解要约文件内容。

投标单位法人代表：（签字盖公章）
企业名称：
地 址：
日 期： 年 月 日

附件三
清洁服务质量检验标准
检验范围
检验项目
质量标准
检验方法
外

围
地面停车场、通道
无积水、无杂物、无显著污迹、车道线斑马线清楚
目视
娱乐场、运动场
无积水、无杂物、设施无油迹、污迹
目视
绿化带、花池
无烟头、无枯枝落叶、无杂物
目视
大理石、瓷砖地面
无显著脚印、无油渍、污迹
目视
路灯杆、草坪灯、效果灯
无污迹、无显著灰尘
目视
雕塑、小品
无污迹、无显著灰尘
目视
消防喷淋器、岗亭
无污迹、无显著灰尘
目视
煤气箱
无显著灰尘、污迹
目视
排水沟、渠、池、井
无杂物、无污水淤积、流水通畅、无蚊蝇、无异味
目视
花坛、花盆
花坛大理石无油渍、污迹、花盆无烟头、无杂物、外表洁净
目视
反光镜
无灰尘、无污迹
纸巾擦拭50CM
2米以下墙面
无污迹、胶迹、脚印、目视无显著灰尘
目视
小区苑门、围栏
无显著污迹、油迹、灰尘
目视或手摸
广场砖地面
无杂物、显著油迹、污迹及泥渣、沙石
目视
候车亭
候车棚、椅子、玻璃无污迹、灰尘，无显著手印；棚顶无杂物、无显著灰尘
手摸或纸巾擦拭50CM
休闲桌椅
无灰尘、污迹、油迹、整齐
目视或手摸
喷泉水池
池壁、池底洁净，水质好、无青苔及显著沉淀物、浮物
目视
垃圾箱、果皮箱
垃圾不超载、外表无污迹、油迹、无显著灰尘
目视
标识牌
无显著污迹、灰尘
目视或手摸
宣传栏
无显著灰尘、污迹、手印
目视或纸巾擦拭50CM
架空层
无杂物、污迹、蜘蛛网
目视
采光井
无杂物、积水
目视
管道
2米以下无显著灰尘、污迹
目视
垃圾车停放点
无杂物、无异味、蚊蝇、无污水横流
目视、鼻闻
外围道路及景观计划路
路面无垃圾、杂物，无显著泥土，两边绿化带5米之内无垃圾、杂物，设施、小品无显著污迹、灰尘
目视
楼

道

地面、阶梯
无显著污迹、无杂物
目视
天花
无蜘蛛网、无显著灰尘、污迹
目视
消防栓
无显著灰尘、污迹
目视或手摸
开关、灯罩
无显著灰尘、污迹
目视或手摸
玻璃门窗、墙面
无尘无污、无胶迹、手印
纸巾擦拭50CM
楼梯扶手
无显著灰尘、污迹
目视或手摸
宣传栏
无尘无污
纸巾擦拭50CM
各类标识、按键、对讲电话
无灰尘、无污迹
目视或手摸
管道
2米以下无显著灰尘、污迹
目视或手摸
单元门、雨棚
无杂物、积水，无显著灰尘
目视或手摸
室

内
地面
无杂物、无污迹、无水迹；垃圾篓不过满、无异味
目视
桌椅、文件柜
无尘无污、桌面物品摆放整齐
目视或手摸
门窗、开关
目视无尘无污
目视或手摸
电脑、电话
无尘无污
目视或手摸
风扇、空调、百叶窗
目视无显著灰尘、无污迹
目视
线管、灯架
无灰尘、无蛛网；无显著污迹
目视
洗手间
地面、镜面、台面无水迹、污迹，便池无污垢，无异味
目视、鼻闻
墙面、天花
无污迹、灰尘、蜘蛛网
目视
饮水设施
无污迹、无水迹
目视
清
洁
人
员
仪
态
仪容仪表
1. 工作时间内着本岗位要求制服，制服应洁净，无显著污迹、破损，衣、裤口袋整理平整，不显露个人物品，工牌佩带端正。
2. 保持个人卫生，身上无异味。
3. 精神饱满，工作主动主动。
4. 各岗位人职员作期间工具携带齐全、完好。
5. 面部、手部保持洁净。
日常观察
行为举止
1. 为用户指导方向或指点位置时手指并拢，用手掌指向所指示方向。
2. 发觉公共设施、设备存在问题时主动向甲方人员反应。
3. 在甲方管辖范围内发觉安全隐患及可疑人员时，应立即通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。
4. 不向用户索取小费及财物。
5. 接收甲方主管监督和指导，并配合完成其它特殊清洁事项。
6. 进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件房间进行室内清洁时，不翻阅、查看任何资料，严守秘密，不向外传阅。
日常观察
语言态度
1. 在任何工作场所见到用户应主动问候。
2. 语言规范，常见“您好、请、对不起、谢谢、再见”等10字礼貌用语。
3. 任何情况下不和用户争吵甚至打架。
日常观察
其

它
广场、商业街、关键人行通道地面
每个月不少于一次机械清洗
检验工作计划及统计
各单元门厅
每三个月不少于二次清洗
检验工作计划及统计
地毯
每七天不少于三次清洗
检验工作计划及统计
1．公共设施
1.1公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位天天最少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超出15分钟。
1.2垃圾搜集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾搜集点保持清洁。
1.3房屋雨棚、消防楼梯等公共设施天天最少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超出15分钟。
1.4门天天最少清洁二次，保洁巡视清洁周期不得超出15分钟。
1.5公共玻璃：
（1）距地面2米范围内，天天最少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超出15分钟。
（2）距地面2米以外每七天最少集中清洁三次，保洁巡视清洁周期不得超出30分钟。
（3）通风窗每七天最少集中清洁二次，保洁巡视清洁周期不得超出60分钟。
1.6地面：（天天最少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超出15分钟。）
（1）需打蜡地面光亮、显本色。（每个月最少一次）
（2）大理石地面目视无显著脚印、污迹、一米之内有显著轮廓。
（3）瓷砖地面目视无显著污迹、灰尘、脚印。
（4）胶质地面无显著灰尘、污迹；办公场所蜡地光亮且无显著蜡印。
（5）水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。
（6）水泥地面目视无杂物、显著油迹、污迹。
（7）广场砖地面目视无杂物、无显著油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。
（8）车道线、斑马线清楚、无显著油迹、污迹。
1.7墙面（公共内墙面2米以下天天最少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超出15分钟。2米以上内墙面保洁巡视清洁周期不得超出30分钟，外墙保洁巡视清洁周期不得超出60分钟。）
（1）涂料墙面无显著污迹、脚印。
（2）大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm无灰迹；外墙面无显著积尘。
（3）水泥墙面目视无蛛网、呈本色。
（4）不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭50cm无污迹。不锈钢外墙面无积尘，呈本色。
1.8天花每七天最少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超出60分钟。
1.9人体不常接触到设施位置处保洁巡视清洁周期不得超出60分钟；能常接触到设施位置处每七天最少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超出30分钟；全部设施表面基础呈本色。这里设施包含灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等，每半月最少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超出60分钟。
1.10喷泉水景水质不浑浊、无青苔、显著沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓（蚊幼虫）不超出1只/100ml，每个月最少集中清洁一次，天天巡视清洁周期不得超出15分钟。
1.11空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无显著积尘，精装修房每10日，最少集中清洁一次，毛胚房每个月最少集中清洁一次。
1.12停车场、立体车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无显著油迹、无显著灰尘、无异味、无蜘蛛网，每七天最少集中清洁一次，天天保洁巡视清洁周期不得超出30分钟。
1.13排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流；排污井、暗沟部分无显著蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超出管径1/5，每个月最少集中清洁、消杀一次，明沟部分保洁巡视清洁周期不得超出60分钟。
1.14垃圾车停放于指定点，车辆洁净，摆放整齐，场地洁净无强异味，天天最少清洁一次。
1.15垃圾中转站、垃圾桶（箱），垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹，保洁巡视清洁周期不得超出30分钟。
1.16标识牌、指示牌无污迹、无积尘，每七天最少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超出30分钟。
1.17烟灰盅标志图案清楚，内置物（水、石米、沙）保持清洁，每日最少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超出30分钟。
1.18洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；便池无污垢、无异味，纸篓不过满，每日最少集中清洁三次，日保洁巡视清洁周期不得超出15分钟。
1.19电梯，门无显著污迹、手印、灰尘，轿厢无砂粒、杂物、污迹；每日最少集中清洁二次，日保洁巡视清洁周期不得超出15分钟。
1.20地毯目视无变色、霉变，不潮湿、无显著污迹，无沙、无泥、无虫，每日最少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超出15分钟。
1.21家俱保持本色，无显著灰尘、污迹，常接触面用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻布材料家俱目视无污迹，拍打无飞尘，每七天最少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超出30分钟。
1.22办公场所，除满足其它设施清洁要求外，还应满足以下标准，天天最少集中清洁一次，日保洁巡视周清洁周期不少于30分钟：
（1）地面无污迹、无水迹并符合对应材质地面清洁要求；
（2）墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网。
（3）门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。
（4）桌椅、文件柜、电话无尘无污，用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻布材料目视无污迹，拍打无飞尘。
（5）垃圾篓不过满、无异味。
（6）饮水设施无污迹、无积水。
（7）会议室、培训室、电脑教室等立即清扫、归位。
（8）洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充立即。
1.23冬季下雪后清洁卫生：
1.23.1确保下雪及雪后业主出行方便，并在对应场所悬挂路滑提醒标识。
1.23.2除雪时间：
（1）大门出入口及停车场坡道等关键部位雪要求随时清理，使车道不存有积雪，随下随清，确保出入车辆安全。
（2）其它部位要求雪停后立即清扫。业主出行必经道路应在四小时内清理洁净；园区妨碍生活积雪确保在36小时内清理洁净。
（3）屋面积雪清理，以确保屋面不渗漏为标准，要求雪停后立即清扫，假如雨夹雪，边下边化，则应随下随扫，确保屋面不积水，排气排水管处无积雪。
1.23.3除雪完成标准：
（1）雪后四小时，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖。
（2）大门、停车场通道及停车场坡道无雪覆盖。
（3）全方面清扫后标准：人行通道露出边石；草坪灯露出；露天广场无雪覆盖；娱乐及休息设施无积雪；各处积雪成型见方堆放；能运出小区积雪不在园区停留，最长不超出72小时。

2．环境消杀
2.1每个月进行一次卫生消毒灭杀，并保留统计。
2.2房屋共用部位、共用设施设备部分依据实际须要对白蚁进行消杀，确保无蚁害。
2.3夜晚公共照明灯光周围要注无显著蚊虫、白蚁飞舞，蚊虫滋生季节每个月不少于二次消杀。
2.4无显著鼠洞、鼠粪、鼠路，每个月进行一次消杀。
2.5投放消杀药品场所必需设置醒目、符合消杀工作要求警示牌，必需时采取有效方法防范。

3.样板房和销售厅
销售大厅每日最少集中清洁一次并设专职保洁员负责随时清洁工作；样板房每日最少集中清洁一次，并于每相连两套房设一专职保洁员负责随时清洁。
3.1室内空气保持清新，温度、湿度、通风保持良好舒适状态。
3.2地面、地毯保持“四无”（即无沙粒、无灰尘、无脚印、玻璃上无水印、手纹）；金属质地物品无锈迹。
3.3物品、设备、标识按要求摆放整齐，保持清洁、完好。
3.4物品、设备和《物资清单》帐物相符。
3.5饮用水、水杯备用充足。
3.6要求样板房工作人员服务热情、周到，耐心回复参观人员所提出问题，并作细致讲解，礼貌拒绝吸烟、拍照行为。

北京万科物业服务青岛分企业

附件四
北京万科物业服务青岛分企业

清洁服务质量评审细则

一、总则
1、甲方负责依据小区实际情况，指定一名或一名以上监控人员，负责对乙方服务质量进行监控。
2、乙方每个月28日前，提交下月清洁作业计划；每个月10日前，提交上月问题整改方法及上月《承包项目月度工作汇报》。
二、监控措施
（一）、内部监控
对乙方内部监控包含日检、月检、季检和六个月检。
1、日检：甲方监控人员每日会同乙方现场责任人对清洁服务质量进行一次检验，并统计，双方签字确定后各留一份。
2、月检：甲方部门责任人或其授权人组织环境责任人会同乙方经理或以上等级责任人、现场责任人，共同对服务质量每个月最少进行一次全方面检验和考评。具体检验时间和方法，不提前知会乙方。甲方依据检验结果填写统计，双方签字确定。
3、季检：甲方企业品质部，在每三个月以业务督导检验形式对服务质量进行一次全方面检验和评定。具体检验时间和方法不提前知会乙方。
（二）、外部监控措施
1、外部监控包含
A、用户评定：用户日常投诉；甲方企业每六个月一次用户意见调查。
B、社会评查：外部质量审核机构监督检验；优异小区（大厦）验收检验；政府相关部门检验；甲方集团或物业企业组织参观、评选、检验等。
2、社会评查，如甲方事先知道检验时间，甲方须通知并要求乙方区域经理或以上责任人一同参与；没有通知时间，要求乙方现场主管一同参与。社会评查结束后，甲方须统计社会评查意见，予乙方确定后，作为月度和季度评定参考依据。
三、评审方法
1、甲方每个月评审关键以日检和月检统计不合格项作为评审依据。不合格包含轻微和严重不合格。在服务协议中应确定每日、每个月和每三个月最高轻微不合格数。
2、每个月5日前对乙方服务效果进行总结评定，填写《 工作评定汇报》，交乙方确定,并抄送甲方企业品质管理部。评定汇报作为是否扣减乙方服务费用关键依据。
3、轻微不合格判定以检验标准为依据。
4、严重不合格判定，包含以下几项：
A. 在同一天检验中，发觉同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上保洁项目不到位。
B. 在同一天检验中，发觉三处或以上区域出现相同项目标不合格。
C. 连续三日检验中，同一区域出现两次及以上相同项目标不合格。
D. 在要求整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。
E. 职员离岗时间超出半小时或当值时间内发生和工作显著无关行为。
F. 不按承诺进行用水作业，浪费水资源。
G. 乙方新进场职员未经甲方面试直接上岗（包含实习人员）。
H. 其它：

四、考评方法
1、甲方每个月对清洁服务质量评定评审关键以日检和月检统计不合格项作为评审依据。管理区域清洁每日轻微不合格项限额为 ≤5 个，每个月轻微不合格项限额为 ≤145 个。
2、轻微不合格项一天内或30天内超出以上程度，每超出1 项，扣除乙方当月清洁服务承包费1‰,依这类推。
3、每出现一次严重不合格,扣除当月乙方服务费3‰,依这类推。
4、用户对清洁服务质量有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实）每出现1次，扣除乙方当月承包费5‰，依这类推。未在要求时间内处理投诉（排除不可抗力），加扣乙方当月服务费2%。
5、不管任何原因，乙方职员和我方用户每发生1次争吵，扣除乙方当月服务费2%；和甲方用户发生打架斗殴行为，乙方应立即调换服务人员，并扣除乙方当月服务费10%。依这类推。
6、社会评查，提出清洁服务质量严格不合格，每出现1项，扣除乙方当月承包费2%。
7、乙方工作人员用不正当手段收买甲方或企业监控人员，每发觉1次,扣除乙方当月承包费10%。
8、乙方工作人员私自拿用、偷窃甲方及其职员或用户物品，每发觉1次，扣除乙方当月承包费10-15%。
9．乙方职员未经甲方许可，私自为甲方管理范围内用户提供家政服务，每发觉一次，扣除乙方当月承包费5‰。
10.每个月职员流动率超出 15 %，每上升一个百分点，扣除乙方当月承包服务费用 3 %；每十二个月现场清洁主管更换超出 2 人次，每超出1人次扣除乙方当月承包服务费用 5 %。
11.每三个月累计达成 ≥435 个轻微不合格或 ≥10 个严重不合格，将取消清洁服务供方资格，甲方有权即时解除双方协议。
12.甲方有权随时检验乙方清洁用具、用具到位情况，并抽查其质量。项目清洁用具到位不立即或到位不齐，按每项清洁用具或清洁用具数目计算，每项扣除当月承包服务费用1%；清洁用具没有按要求立即、足额发放给职员，每出现一人次，扣除当月承包服务费用5‰；产品存在质量问题，按质量问题严重程度，每项扣除当月承包服务费用5-10‰。
13．出勤人数少于实际编制人数时：
A． 职员调休，没有事先知会甲方，按每人次一个严重不合格判罚。但30天以内（自然月）出现三次以上（含三次）按条款B实施。
B． 除调休外其它缺岗情况，或是30天内出现三次（含三次）以上职员调休没有知会甲方，按每岗位 元/人*月标准从当月承包服务中扣除。
14．为提升乙方职员主动性，甲方将对乙方职员下列行为给奖励：
A． 拾金不昧，上交至物业服务中心，物品价值在100元以上，给10-50元现金奖励。
B． 乙方职员受到甲方项目业主书面表彰，确定属实，每次奖励乙方当月承包服务承包服务费 5 ‰。
C． 乙方立即发觉或排除甲方区域安全隐患，避免损失在500元以上，每次奖励乙方当月承包服务承包服务费 10 ‰。
（提议：以下15-17几项条款各部门可依据具体情况和需求选择使用）
15. 乙方职员未经甲方许可，私自在甲方管理范围内拾荒，每发觉一次，扣除乙方当月承包费 15 ‰。
16.每个月最少对各栋大堂及电梯轿厢大理石地面做 1 次石材镜面养护处理。依据现场实际情况（在甲方要求下）合适增加石材镜面养护次数，如乙方未按协议要求完成每个月石材养护工作，甲方每发觉1次扣除乙方当月承包费 5 %。
17.乙方应确保在甲方现场工作人员服装洁净、整齐，无损甲方形象。一经甲方发觉乙方现场工作人员有衣着不整等严重影响甲方形象情况，每发觉一次扣除乙方当月承包服务费 1 ‰。
18．乙方确保甲方业主对清洁服务质量感受，在年末北京万科物业服务青岛分企业、万科集团或委托其它社会调查机构进行用户满意度调查中（甲方确保该调查公正、客观）：（提议：扣款、奖励百分比由部门确定）
A． 满意度达成4.2(5分制)或90%（100分制）以上。每降低0.1或2%（尾数四舍五入），将扣除本年度清洁承包服务费1‰（或2%），以这类推。
B． 乙方为甲方同一项目服务达成两年以上时，本年度和上十二个月度清洁服务满意度相比，下降幅度不能超出0.15或3%。超出该标准，每降低0.1或2%，扣除乙方本年度清洁服务承包费用2‰（或2%）；和上年度清洁服务满意度相比，上升幅度超出0.2或4%时，超出部分，每上升0.1或2%，奖励乙方本年度清洁承包服务费用2‰（或2%）。
C． 年末清洁服务满意度低于3.85或85%，甲方可即时解除和乙方之承包协议而毋须另行通知。
19.不合格项判定以《清洁服务质量检验标准》为依据进行。（标准请参考体系文件要求制订）
甲方： 万科物业服务 物业服务中心 乙方：
责任人： 责任人：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

附件五
北京万科物业服务
清洁保养协议

甲方： （以下简称甲方）
地址：
联络电话：

乙方： （以下简称乙方） 　
地址：
联络电话：

为明确甲乙双方在清洁保养过程中权利和义务关系，依据相关法律、法规要求，经双方友好协商，达成以下协议，双方共同遵照实施。

一、 协议标：
1、甲方 项目内 区域（范围）[含门前三包]清洁保养（含日常清洁、保养服务等）及蚊蝇、蟑螂、鼠类消杀
2、园区内垃圾清运到甲方指定垃圾站点工作。
二、 清洁面积：
所负责清洁区域建筑面积约为 平方米。
三、 协议期限：
年 09月 30 日零时起至 年 10 月 1 日二十四时止，协议期限为 1 年。
四、甲方权利和义务：
1、甲方有权监督、检验乙方清洁保养工作质量、工作方法和服务礼仪；
2、 甲方对乙方连续两个月度清洁保养质量评定（供方工作评定记分卡得分）在60分
以下，甲方有权单方解除本协议并不负担由此给乙方造成任何损失；
3、 甲方有权对乙方人员工作技能给予评定，有权要求乙方在约定时间内撤换不合
格人员；
4、 甲方有权对乙方工作提出意见和提议，并有权要求乙方对不达标工作进行返工
直至达标；
5、甲方有权依据工作需要调整乙方工作时间或临时调用乙方工作人员帮助进行清洁保养等工作，但须提前知会乙方现场责任人；
6、 甲方有义务协调乙方工作过程中和园区业户关系；
7、 甲方有义务向乙方提供清洁保养所需水、电能源；
8、 甲方有义务向乙方提供清洁保养材料临时存放场所；
五、乙方权利和义务
1、乙方有义务向甲方提供《年度工作计划》、《年度消杀计划》、《月度工作计划》、《管理方案》、《业务操作规程》、《人员架构及编制》、《培训计划》等资料并严格根据实施；
2、 乙方负责提供清洁保养所必需设备、工具、清洁材料、消杀药品等；
3、 乙方负责将园区内垃圾清运到甲方指定垃圾站点，甲方要求园区内垃圾日产日
清；
4、乙方每次清运园区内垃圾后，必需更换并套好新垃圾袋，确保垃圾箱周围及清运
路径地面清洁，卫生标准达成甲方要求；垃圾箱内垃圾存放不超出容量2/3、垃圾箱内无积水、无异味。
5、 乙方负责清洁保养所必需材料、设备、工具、人员、通讯设备等作业标识配置，
乙方选派本项目标人员必需符合国家相关劳动用工管理要求并负担对应工资、劳保福利、社会保险及意外险等一切费用，不然甲方有权要求更换不合格人员；乙方所用材料必需符合国家要求；
6、 乙方有义务依据甲方要求配置服装、衣饰、工牌，并遵守甲方相关规章制度；
7、 乙方有义务向甲方提供季度工作总结和年度工作总结；
8、 乙方如有些人员变动，需在变动前三天通知甲方，经过同意后方可变更，并提供新入
场人员资料；
9、 乙方在进行专题（包含但不限于不锈钢、大理石面、木地板、外墙面）清洁保养及
消杀作业时，应使用符合国家要求清洁材料及药品，并于作业前三天知会甲方；
10、 乙方负责按甲方要求服务质量标准实施清洁保养作业，并配合甲方检验、评定，
按甲方要求限期给予整改；
11、 乙方须按要求填写甲方要求质量统计，并将原件交甲方存档；
12、 乙方须将工作人员个人材料复印件交予甲方备存，包含但不限于身份证、健康证、无犯罪统计证实等。
13、 乙方每日派驻甲方工作现场职员必需达成 人。乙方派驻甲方工作现场职员年纪必需在50周岁以下，管理人员年纪宽限５５周岁以下。
14、每日甲方工作现场乙方工作人数不低于 人/天。协议期内，如甲方证实乙方派驻人员有旷工、人员补充不立即等等不足要求人数，甲方有权按每人天天100元标准在乙方当季清洁服务费中扣除对应费用；
15、乙方总部每个月派出一名高层管理人员或质检人员或技术工程师不少于三次到本项
目进行现场巡检并做好和甲方主管责任人联络工作，接收甲方监督。
16、乙方在确保对其服务于甲方项目标职员进行正常职业技能培训基础上，还须对其
进行职业安全培训，以确保现场工作人员施工安全。
17、在协议使用期内，因乙方工作人员不遵守施工标准步骤及国家法律法规、地方性
法规、部门规章和行业规范要求而造成职员人身、财产等任何损失，由乙方独立负担全部责任；如所以而给甲方或第三方造成任何损失（包含但不限于财产损失、企业声誉损失、人身伤害等有形及无形损害），乙方应在法律要求及本协议约定范围内负担赔偿责任。
18、在协议使用期内，因乙方违反本协议职业安全行为要求，甲方有权利视乙方违规
行为严重程度对乙方处以人民币