物业管理工作岗位职责说明书样本.doc

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物业管理工作岗位职责

一、经理岗位职责 ：
1、全方面负责对所管辖物业实施一体化综合管理，完成和企业签署年度管理目标和经济指标。
2、制订企业年度、月度工作计划并组织实施，业务上接收集团企业和上级部门指导和监督。
3、负责检验、监督各项制度实施情况。
4、合理调配人员，协调各岗位分工协作，责任到人，同时关心职员生活，确保企业职员有良好精神面貌和主动工作态度。
5、负责所管辖物业装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。
6、协调企业和房管局、物业处、供水、供电、供暖等和物业管理相关部门关系，便于开展各项工作。
7、根据企业质量检验制度，组织园区服务质量检验，确保管理区域内消防、供电、给排水、消防、电梯等设备、设施及安全装置符合安全生产要求，同时确保安保、保洁、绿化和其它服务项目均符合质量标准要求。
8、负责审核签发以企业名义发出文件。
9、召集、主持召开行政例会、专题会议等，总结工作、听取汇报，检验、督促和协调各部门工作进展。
10、负责推进企业企业文化建设工作；
11、接收关键来访、回复咨询，了解和处理重大投诉，妥善处理并立即安排处理。
12、常常和职员沟通交流，接收下属和业主监督，虚心听取她人意见，不停改善工作方法，增强本身素质，提升管理水平。
13、学习和掌握新知识、新技术，在企业统一组织下，逐步完善智能化管理体系。
14、负责处理企业重大突发事件，做好各类突发事件预防和回应工作，杜绝各类责任安全事故发生。
15、认真完成集团企业其它工作职责内容和集团企业安排或委托其它工作任务。

二、副经理岗位职责
1、协调经理完成本企业各项工作，实施物业企业一体化管理。
2、认真完成所分管各项工作。
3、当经理不在时，代理经理进行工作。
4、有权向经理提出提议对下属人员进行奖惩。
5、遵照集团人事部门相关要求，在企业编制计划，按程序办理企业招、调职员事务工作。
6、有权处理业主对其分管工作范围内投诉。
7、有权处理分管工作范围内突发事件。
8、有权自行安排下属工作人员和各项工作。
三、客服主管岗位职责

客服主管岗位职责
1、以身作则，调动职员主动性，保质、保量地完成各项工作。
2、热情接待业主，立即处理用户对服务投诉，并做好统计。
3、定时对本部门职员进行培训和考评工作，不停提升职员业务水平和服务质量。
4、协调本部门和各部门关系，合理调配人力和物力资源。
5、负责物业管理费催收工作。
6、上级领导交办其它临时任务。

物管员岗位制度
1、在部门主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务和职能。
2、负责管理区域内清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全方面掌握物业公共设施、设备使用过程。
4、协调主管送发物业管理方面文件。
5、参与主管主持部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发觉运作中不合格服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。
7、搜集有价值物业信息，为推进企业物业管理工作发展出计划策。
8、完成主管交办各项任务。

五、前台接待岗位职责
1、负责接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应灵敏、处事稳健。
2、负责为业主办理入住、装修手续。
3、接待来访用户，做好来访登记，对电话客服主管岗位职责
预约来访要立即通知相关领导或部门，对忽然来访者，要汇报相关领导或部门后，再约时间接待。
4、负责接待及处理业主咨询、投诉工作、并定时进行回访。
5、完成上级临时交办工作。
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六、环境主管岗位职责
1、负责园区清洁卫生工作现场管理，立即了解职员思想和生活动态，处理疑难问题，并定时向物业经理汇报。
2、严格根据园区环境卫生清洁要求和环卫部门作业程序，实施工作检验制度，包含：自查、互查、主管检验、上级抽查，企业定时检验等。使园区卫生作业工作落实到位。
3、合理配置保洁工具及清扫工具数量，合理配置保洁人员，确保园区卫生不留死角。
4、检验保洁用具库存量，编制材料购置计划器具、设施维修汇报，降低损耗，控制成本。
5、坚持天天最少巡查园区2遍以上，有效阻止各类违章现象，现场督导保洁工作。
6、常常检验商铺，落实“门前三包”责任。
7、负责保洁职员管理工作安排和实施，每个月组织部门召开保洁工作分析会，总结每七天保洁工作。
8、负责部门职员岗位技能培训。
9、顾全大局，努力维护企业形象，立即处理好业主、商家和其它部门相关保洁工作投诉。
10、观察和掌握属下职员工作情绪，批评、纠正、指导及评定属下职员工作成绩。
11、完成上级交办其它任务。

七、环境部职员岗位职责
1、负责本辖区保洁卫生工作。
2、负责企业及物业管理区域内保洁服务工作。
3、负责物业各区域垃圾搜集工作。
4、完成领导交办其它工作。

八、维修部主管岗位职责
1、在经理助理直接领导下，负责机电安装维修工程全方面管理工作。
2、负责物业设施、设备运行、保养、维修，安全检验工作安排和落实。
3、推行企业签署设备管理协议，完成下达各项管理指标和经济指标。
4、，确保机电安装维修工程管理设施、设备处于安全、良好和运行状态。
5、实施政府部门相关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，预防发生安全事故。
6、对设施、设备和运行、维修和保养和正常运行每个月必需进行一次全方面检验，每个月不少于一次夜间查岗。
7、负责职员专业技能培训，不停提升职员综合能力和素质。
8、负责组织对企业接管机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。
9、负责组织技术文件和设备档案接管、建立和管理工作。
10、负责业主对机电工作投诉处理，负责本部门不合格服务处理，纠正和预防方法实施、跟踪、检验。
11、定时向经理汇报工作，完成上级交办临时任务

九、维修部职员岗位职责
1、实施企业制订各项制度和相关技术规范、要求、熟练掌握设施、设备结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格维修人员。
2、定时清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机有设备机房整齐。
3、严格遵守安全操作规程，预防发生安全事故。
4、发生突发情况，应快速赶往现场，立即采取应急方法，确保设施、设备正常、完好。
5、定时对设施、设备进行全方面巡视、检验，发觉问题立即处理。
6、主动完成上级交办各项临时任务。

十、安保部主管岗位职责
1、接收经理助理工作安排，认真完成各项工作。
2、对安全管理员日常工作进行检验、监督、考评和安排企业临时工作任务。
3、制订每个月工作计划，并检验安保部每七天、每个月工作实施情况，做好检验、考评统计。
4、检验、监督物业区域治安、消防工作并巡视统计。
5、负责处理治安工作中碰到疑难问题，不能处理立即向经理助理或经理汇报。
6、定时、不定时（晚上零点以后检验，一周不少于1次）对各岗位执勤人员工作进行巡查、督导。
7、对因下属玩忽职守、一再不遵守企业要求，造成业主投诉或造成较大损失，负领导责任。
8、做好安全管理培训、考评工作。
9、热情接待业主，立即处理用户对安保工作投诉，并做好统计。
10、熟练掌握消防器材使用，发生火警，应立即采取应急方法。
11、负责处理突发事件报警及善后工作。

十一、安保员岗位职责
1、服从领导，听从指挥。
2、负责辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级汇报。
3、负责辖区人员进出管理。
4、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
5、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。
6、熟悉消防相关器械使用。
7、负责物业安全、防火、防盗、防破坏防范工作。
8、负责物业应急处理抢救工作。
9、负责帮助物业、维修、清洁、咨询等各项服务工作。
10、完成上级交办各项任务。

十二、财务部岗位职责
1、依据国家财务制度和财经法规，结合企业实际情况，制订适用财务管理措施。
2、根据国家统一会计制度设置和使用会计科目。除会计制度许可变动以外，不得任意增减或合并会计科目。
3、围绕企业经营发展计划和工作计划，负责编制企业财务计划和费用预算，有效地计划和利用企业资金。
4、做好企业各项资金收取和支出管理。
5、定时汇总企业经济运作情况，提出合理化提议，为企业发展决议提供参考依据。
6、做好财务统计和报表及年底止算工作，并妥善保管会计凭证，报表和其它档案资料。
7、保守企业机密，维护企业利益。