酒店客房部员工奖励规定模板.doc

酒店客房部职员奖励要求
　　凡符合下列条件之一者，将酌情给奖励：
　　1. 在饭店经营管理和接待服务工作中，开拓进取、勇于改革、为规范管理，提升服务质量，增加营业收入做出显著成绩，有突出贡献。
　　2. 在工作中为来宾提供细致周到服务，主动为来宾提供个性化服务，数次受到客人赞誉表彰。
　　3. 提出合理化提议，被部门采纳。
　　4. 拾金(物)不昧，价值较高，主动交公，影响较大。
　　5. 发生突发事件或发觉事故苗头立即采取果断方法，阻止事态发展，预防重大事故发生，使饭店避免重大损失。
　　6. 为维护饭店、客人和她人生命财产安全，勇于挺身而出，见义勇为，或发觉违法违纪线索，勇于举报，查证属实，抓获案犯，为提升饭店信誉作出贡献。
　　7. 主动钻研本职业务，不停提升服务技能，在部门组织技能比赛中取得优异成绩。
　　8. 能够主动主动配合领班、主管及部门工作。
　　9. 在工作中顾大家、舍小家，在群众中能起带头模范作用。
　　10. 外语考试成绩优异。
　　11. 受到房务部、质检通报表彰。
　　12. 帮助部门对外创收做出贡献。
　　客 房 部 员 工 考 评 标 准
　　一、违反下列各条，扣5元。
　　1. 仪容仪表不规范。(如头发、衣饰、站姿、未化淡状等)
　　2. 见到客人和上级领导不使用敬语。
　　3. 没有按要求立即接听电话。
　　4. 公共区域和客房内设备设施有损坏未立即报修。
　　5. 维修过后未认真验收，卫生未立即打扫。
　　6. 未按要求操作而造成能源浪费。
　　7. 未认真填写多种单据。(如工作单、酒水单、物资领用单等)。
　　8. 未提前认真作好团体、会议、VIP房准备工作。
　　9. 迟到10分钟以内。
　　10. 工作车、吸尘器没按要求摆放。
　　11. 所报维修没有认真统计。
　　12. 收送客衣时未和洗衣房人员当面清点衣服件数、未检验客衣口袋。
　　13. 客人不可签单，衣服洗好后没立即让客人付现。
　　14. 客人磁卡遗失，经查对身份正确后，未主动通知总台重新作卡。
　　15. 客人私自在房间使用大瓦灯泡及电炉、电饭锅、电炒锅没有立即上报处理。
　　16. 客人灯罩上晾有衣服没有委婉向客人指出。
　　17. 吸尘器插头插在卫生间转换器上。
　　18. 用湿抹布擦灯泡和床头板。
　　19. 没有严格根据“备品库管理要求”实施。
　　20. 备品库内物品未按要求位置摆放、没按要求量领货。
　　21. 卧具上可毛发达三根以上。
　　22. 领取、交还磁卡、呼机，未按要求手续签字。
　　23. 领班所到楼层未按要求填写时间。
　　24. 物资汇总开领料单有误。
　　25. 部门所需报表未立即打印。
　　26. 床铺不规范。
　　27. 被套、床罩、开线没立即缝补，床单、枕套、五大巾开线破损严重未进行更换。
　　28. 地毯、墙纸上污迹、痰迹，没立即清理。
　　29. 走客房床底、圈椅，杂物没除净。
　　30. 客房内客人遗留下杂物未清理。
　　31. 卫生间毛发达成三根以上。
　　32. 杯具没换或更换过不合格。
　　33. 例牌菜不合格，房间当日不能做第二天没补做。
　　34. 布草车、筐内杂物没清理洁净。
　　35. 脏抹布和布草混放。
　　36. OK房质量不高，一个房间内查出三处不合格。
　　37. 服务间货架上放有布草之外物品。
　　38. 服务间卫生不整齐凌乱。
　　39. 中班例牌菜经返工仍不合格。
　　40. 服务间货架、水车上垫布有显著污迹，水车、杯具摆放乱，并有杂物。
　　41. 公共区域卫生不合格(地角线、排风口、呼叫器、消防器材、标牌、铜字、走廊地毯、烟灰筒等)。
　　42. 房口车上垃圾满了没立即倾倒。
　　43. 东、西楼梯两边卫生不合格(蜘蛛网、消防器材、闭门器、扶手、地面、门头、柜子等)。
　　44. 垃圾通道小房间没清扫、盖子没盖上。
　　45. 工作结束时，工作车、吸尘器没立即清理。
　　46. 秘书功效未立即解除。
　　47. 做夜床时开水未换。
　　48. 未按要求配发报纸。
　　49. 当班期间客人借用物品遗失。(另按价赔偿)
　　50. 私自将报纸送给她人。
　　51. 未立即复机。
　　二、违反下列各条，扣10元。
　　1. 查房不立即，造成酒水跑帐。(酒水自赔)
　　2. 客人遗留物品未查出或查出后未立即上交，而且未做统计。
　　3. 未按要求立即收送客衣。(未引发投诉)
　　4. 未按要求清洗并消毒杯具。
　　5. 消毒柜内杯具不洁净。
　　6. 未按要求如实查补酒水消耗，或过期酒水未查出。
　　7. 当班期间未按要求巡视楼层。
　　8. 迟到20分钟以内。
　　9. 当班期间房门未关，或人不在楼层时服务间、风机房、备品库门未锁。
　　10. 对长住客、散客未提供针对性服务。(指有特殊客史档案客人)
　　11. 使用服务台电话闲聊。
　　12. 下班时服务台电话没锁，或提前锁电话。
　　13. 下班时，布草没有收回服务间。
　　14. 整理房间卫生时，将床上用具扔在地上，或坐卧房间家私上。
　　15. 做卫生时，电视、音乐开着。
　　16. 做卫生时，卫生工具混用。
　　17. 打扫卫生时，未开窗换气。
　　18. 领班查房不立即，OK房没按要求立即报给中心。
　　19. 领班下班前，所辖楼层结束工作未查。
　　20. VIP房房态不合格VIP房间整理不合格。
　　21. 下班后忘交磁卡、钥匙。
　　22. 因查房不细，造成客房物品受损。
　　23. 查房速度慢，客人等候时间过长。
　　24. 客人向职员提出意见、合理要求没立即反馈。
　　25. 违反“保险箱报警处理措施”及“走客房保险箱锁上处理措施”职员。
　　26. 没按要求完成计划卫生。
　　27. 主管、领班安排当日任务，没有按时完成或不合格。
　　28. 空房浮灰早晨10点之前没完成。
　　29. 住客房地毯没吸尘。
　　30. VIP房间没进行小整理。
　　31. 客房卫生返工率高。
　　32. VIP入住前卫生领班检验不细。
　　33. 例牌菜没做。
　　34. 如遇特殊事情，自己处理不了也未立即上报部门。(未引发后果)
　　35. 主管安排任务，领班未认真落实。
　　36. 工作时间佩带私人BP机和手机。
　　37. 走客房旧报纸、易拉罐未立即收出。
　　38. 备品库内固定物资无故丢失。
　　39. 客房中心卫生较差。
　　40. 所做可多种报表数据不准。
　　41. 少发或多发楼层物资。
　　42. 在客房中心借用物品保管不善。
　　43. 当日脏布件未完全送至洗衣房。
　　44. 布件运输过程中有掉、漏、污染现象。
　　三、违反下列各条，扣15元。
　　1. VIP房未提供管家式服务，秘书功效未做。
　　2. 发觉楼层职员有违纪现象，领班未加以阻止和处罚。
　　3. 未按要求对关键客人、及团体客人迎梯送梯。
　　4. 私坐客梯。
　　5. 操作时未作到三轻。
　　6. 私用布草当抹布。
　　7. 在房间打私人电话。
　　8. 迟到30分钟以内。
　　9. 不按要求时间就餐。
　　10. 翻看客人物品。
　　11. 工作时间看书看报、抽烟、吃零食。
　　12. 上班期间，坐在服务间或职员电梯间。
　　13. 违反操作程序闭门操作。
　　14. 中心和楼层信息传输失误或不立即。
　　15. 月底统计布草，数字误差较大。
　　16. 部门、饭店组织培训课无故不参与。
　　17. 领养团入住期间对客服务出现失误。(未造成客人投诉)
　　18. 消毒柜内、风机房、备品库、酒水柜内有私人物品和衣物。
　　19. 当班期间，该完成卫生工作没完成，而给下一班工作带来不便。
　　20. 不主动帮客人提供部分个性化服务。(如擦鞋、烫衣服等)
　　21. 遇有客情，公共区域卫生不能确保清洁。
　　22. 客房中心人员调配不力，而影响服务质量。
　　四、违反下列各条，扣30元。
　　1. 在楼层吵架。
　　2. 未经主管同意，私自换班、换休。
　　3. OK房内酒水、布件、物品未配齐，或有遗留物品。
　　4. 未进行交接班。
　　5. 当班期间存在隐患未立即查出，被其它部门发觉(未造成后果)。
　　6. 不服从管理人员安排。
　　7. 为客人代办事项未认真落实，引发客人不满。
　　8. 碰到速扫房，未主动打扫(进房人员不在情况下)。
　　9. 床单、枕套没换引发客人不满。
　　10. 因为责任心不强，将客人物品夹带出房。
　　11. 因保管不善，遗失楼层服务间、备品库、酒水柜、风机房钥匙。
　　12. 遗留物品在中心因保管不善遗失。
　　13. 调班失误，上错班次。(同意换班情况下)
　　14. 听错房号，敲错房门引发客人不满。
　　五、违反下列各条，扣50元。
　　1. 穿便装到楼层或在楼层更衣。
　　2. 下班后在楼层逗留。
　　3. 上班期间干私活、串岗、私会亲友。
　　4. 拾到客人物品未主动上交 或将客人物品占为己有。
　　5. 私用客人物品。
　　6. 因保管不善，遗失楼层磁卡 。
　　7. 拒绝验包。
　　8. 私带物品回家或私藏在更衣柜内。
　　9. 因工作失误或工作效率低造成客人不满，造成客人投诉。
　　10. 私开房间给亲友参观、洗澡。
　　11. 在房间看电视、会客。
　　12. 未按程序操作，造成客人不满，造成不良影响。
　　13. 因为卫生不合格，造成客人投诉。
　　14. 未按要求收送客衣，造成客人投诉。
　　15. 上班时间睡觉。
　　16. 在工作区域和同事发生冲突、打架。
　　六、严重违纪按《职员守则》处理。
　　1. 利用工作之便，向客人索要物品。
　　2. 蓄意损坏饭店和客人财物。
　　3. 私自和住店客人聚会、通信、游玩。
　　4. 利用职权谋取私利。
　　5. 不服从工作分配，从而影响工作。
　　6. 偷拿、收藏翻看和复制黄色淫秽画刊、书籍、录像。
　　7. 和客人有越轨行为。
　　8. 未按程序操作而造成客人财物被盗。
　　9. 在饭店内聚众赌博，或围观赌博。
　　10. 偷拿公物，偷窃客人或她人财物。