电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究应用.doc
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1、电子商务环境下逆向物流存在问题及对策研究电子商务环境下逆向物流存在问题及对策研究 摘 要21世纪电子商务进入了迅猛发展时代,随着电子商务发展日趋成熟,逆向物流重要性日益明显,并逐渐成为困扰电子商务发展瓶颈。有效退货解决可以减少成本、提高客户满意度,回收正向物流产生废弃物更是有环保效应,从而提高公司社会形象,因此逆向物流优化将成为各电子商务经营者获得竞争优势核心之一。然而国内电子商务环境下逆向物流还存在着诸多问题,诸多电子商务公司还没故意识到逆向物流重要性,逆向物流不完善导致弊端越来越制约着电子商务发展,解决逆向物流存在问题迫在眉睫。本文将从电子商务环境下逆向物流概念、特点入手,着重研究电子商务
2、环境下退换货问题。在对电子商务环境下逆向物流发呈现状进行分析基本上,找出国内电子商务环境下逆向物流存在问题并分析成因,然后针对存在问题提出合理解决方略。最后以详细一种实际案例进行研究分析,也对论文研究成果与否切实可行、与否具备操作性做一种实际论证。核心词:逆向物流;电子商务;退货;回收Research of Reverse Logistics Problems and Methods to Fix Under The E-commerce EnvironmentAbstractIn the 21st century ,E-commerce has developed rapidly,with
3、the development of electronic commerce,the importance of reverse logistics has become increasingly significant,reverse logistics has become a big obstacle to the development of e-commerce. Effective processing of returns logistics can reduce costs,improve customer satisfaction,and it is good for the
4、 environmental to recycling the waste produced from forward logistics effectively ,which can enhance corporates social image,so the optimization of reverse logistics has become the key advantages for all business managers to gain a position in the competition .However ,in our country ,there are stil
5、l many problems about reverse logistics under the e-commerce environment,.Moreover,many companies do not realize the importance of e-commerce reverse logistics,the problems of reverse logistics is increasingly restricting the development of e-commerce ,so to solve the problems of reverse logistics i
6、s quite imminent.In the beginning,this article will discuss the concepts and characteristics of reverse logistics under the e-commerce environment,then we will focus on the returns problems under the e-commerce environment.On the basis of the analysis of current status of reverse logistics under e-c
7、ommerce environment ,the paper is aimed at finding the problems of reverse logistics of e-commerce and analyze the reasons,and then propose reasonable solution strategies for the problems. Finally,I will do a detailed study of an actual case ,which will also test and verify whether the strategies pr
8、oposed in the paper is practicality or not.Keywords:Reverse Logistics;E-commerce ;Returns;Recycling 目 录摘 要IAbstractII第一章 绪 论11.1研究背景及意义11.2研究内容、办法及构造1第二章 文献综述3第三章 电子商务环境下逆向物流概述53.1电子商务环境下逆向物流概念53.2电子商务环境下逆向物流产生因素53.3电子商务环境下逆向物流与老式逆向物流联系与区别63.4电子商务环境下逆向物流特点83.5电子商务环境下发展逆向物流重要性8第四章 电子商务环境下逆向物流现状分析及存在问
9、题104.1电子商务环境下逆向物流现状分析104.2现阶段电子商务环境下逆向物流存在问题11第五章 电子商务环境下逆向物流优化方略研究125.1从源头上减少逆向物流产生125.2建立统一退货政策,尽量多提供产品信息125.3建立逆向物流信息系统,自动化解决退货125.4建立逆向物流网络,集中解决退货135.5与第三方物流公司合伙,联合解决14第六章 案例分析166.1淘宝网逆向物流解决办法166.2淘宝网逆向物流解决局限性之处166.2淘宝网逆向物流解决优化方略17第七章 结论及建议18致 谢19参照文献(References):20第一章 绪 论1.1研究背景及意义近年来,电子商务进入了一种
10、迅猛发展阶段,电子商务基本环境不断成熟,物流、支付、诚信等瓶颈也得到了基本解决。然而在迅速发展背后,逆向物流已经成为制约电子商务发展巨大绊脚石,为电子商务环境下逆向物流存在问题找出解决对策成为了亟待解决问题。当前,中华人民共和国电子商务行业因退货、损坏、不合格品退回、报废等导致损失正在以惊人速度增长,公司与否积极对的解决逆向物流问题,直接关系到公司能否在激烈电子商务市场竞争中脱颖而出。电子商务环境下逆向物流理论核心是:回收剩余价值或恰当处置商品,达到环保和资源节约目。有效退货解决可以减少成本、提高客户满意度,提高公司竞争力。并且随着可持续发展观提出、社会环保意识增强,电子商务公司如果对包装等废
11、弃物进行回收,将为公司营造一种更好社会形象,也是增强公司竞争力一种有效途径。因而对该课题加以研究具备一定现实意义。近几年,可持续发展物流引起了国内外专家普遍关注,并对其进行了进一步研究,有些公司已经开始逐渐初步实行了逆向物流管理。然而在国内,电子商务公司并未对售后逆向物流予以足够关注,这将成为国内阻碍电子商务发展一种巨大绊脚石。本课题将从逆向物流概念、特性入手,对电子商务模式下逆向物流问题及存在因素进行分析,并在此基本上提出相应解决对策。 1.2研究内容、办法及构造本文着重强调本课题中“电子商务环境下”这一核心词,时刻紧扣主题,重要研究电子商务环境下逆向物流定义以及国内外研究成果。将电子商务环
12、境下逆向物流和普通状况下逆向物流进行比较,突出在“电子商务环境下”逆向物流所独具特性,分析国内外电子商务环境下逆向物流发展状况以及存在问题,目是在对电子商务环境下逆向物流进行进一步探讨,理解其特性及存在问题,从而在此基本上探寻合理解决办法。本文重要通过理论分析与实证分析相结合办法进行研究,以一种实际案例进行分析验证。除了文字论述之外,运用表格、流程图等来加以辅助,运用了管理学、电子商务、供应链管理等专业知识,参照前人研究办法,归纳总结提出解决办法。 本文第一章重要描述了研究背景及意义,研究内容、办法及构造。第二章写了电子商务环境下逆向物流文献综述。第三章阐述了电子商务环境下逆向物流概念及产生因
13、素,通过对电子商务环境下逆向物流与老式逆向物流比较突出了电子商务环境下逆向物流特点,并阐述了电子商务环境下逆向物流重要性。第四章对电子商务环境下逆向物流现状进行分析并研究了电子商务环境下逆向物流存在问题。第五章对电子商务环境下逆向物流优化方略进行了研究。第六章以淘宝网为例,分析其存在问题并结合前文提出解决方略。第七章对全文进行了总结,并提出对电子商务环境下逆向物流发展提出建议。本文构造如下图1.1:研究背景及意义研究内容、办法及构造理论研究解决问题提出问题总结及建议案例分析解决方案存在问题电子商务环境下逆向物流现状分析 电子商务环境下逆向物流特点电子商务及逆向物流概念电子商务与逆向物流电子商务
14、模式下与老式模式下逆向物流比较图 图1.1论文研究框架第二章 文献综述 随着电子商务发展,逆向物流重要性也逐渐凸现出来,这也引起了国内外学者注重,并对其进行了进一步研究,但愿可以找出解决方案,为更好解决电子商务环境下逆向物流存在问题提供了一定理论基本。 1.电子商务环境下逆向物流含义美国物流管理协会将逆向物流作了如下定义:逆向物流是为了回收资源或对的解决废弃物,在高效及恰当成本下,对原材料、在制品、产成品及有关信息从消费点到产出点流动和储存进行规划实行和控制过程。周红霞在电子商务环境下逆向物流中提出:逆向物流是物质实体自最后目地回流解决过程,它涉及运送、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和
15、信息解决等基本功能。依照逆向物流启动者不同,逆向物流又涵盖着退货逆向物流和回收逆向物流1。然而电子商务环境下,由于其交易方式特殊性,逆向物流发生更加频繁,包装等废物也大量存在。因而,回收剩余价值或恰当处置逆向流动,将达到环保和资源节约双重目。 2.电子商务环境下逆向物流产生因素冯晶在电子商务环境下逆向物流分析中指出电子商务环境下逆向物流产生内在因素是:(1)信息不对称(2)顾客驱动(3)竞争驱动(4)商品自身因素2。在电子商务这一虚拟平台上,消费者不能完全理解商品信息,使得浮现大量退货。商家为了提高竞争优势争先提出不满意就退货也增长了退货数量。此外电子商务上卖家水平参差不齐,某些商品质量与描述
16、不符,存在大量次品、仿品,这都增长了电子商务中逆向物流数量。何娟在电子商务环境下逆向物流研究中提出电子商务环境下逆向物流产生直接原由于:(1)顾客退货(2)供应商召回行为(3)国际和法律环保规定(4)消费者需求变化3。宏观政策倡导环保规定,使得电子商务公司不得不履行一定政策解决物流中产生废物,觉得公司建立一种良好社会形象。而消费者需求多样性和变动性也是除了商品自身质量问题之外一种退货重要因素,并且这个因素更难控制。 3.电子商务环境下逆向物流重要性 近年来,随着电子商务迅猛发展,越来越多电子商务公司已经意识到物流在其中重要性,但是往往忽视了电子商务产品退货及产品消费后残存某些解决,即逆向物流问
17、题。随着逆向物流经济价值逐渐显现,国外许多知名公司已经将逆向物流作为提高公司经济效益新增长点引入公司管理决策,积极开发逆向物流系统,并在实行中与既有正向物流系统相结合,把逆向物流战略作为强化其竞争优势,提高供应链整体绩效,保持消费者忠诚重要手段。高述涛在基于电子商务逆向物流方略研究中指出电子商务环境下发展逆向物流意义有:(1)有助于提高客户价值,提高竞争优势。(2)有助于减少成本,增长效益。(3)有助于增进物流产业发展。解决逆向物流问题,将大大有助于电子商务发展4。 4.电子商务环境下逆向物流存在问题 当前,由于对电子商务环境下逆向物流结识与注重限度不够,逆向物流还存在着许多问题。陈军飞在电子
18、商务环境下逆向物流方略研究中提出电子商务环境下逆向物流存在问题有:(1)电子商务逆向物流比较分散(2)公司缺少解决逆向物流动力(3)电子商务环境下对逆向物流解决多样性5。电子商务环境下逆向物流分布范畴广、品种多,解决起来较为困难,且解决逆向物流电子商务公司需要耗费大量成本,多数电子商务公司不乐意耗费资金和精力在解决逆向物流上。这些问题都阻碍了电子商务环境下逆向物流发展,并且这些实际存在问题往往很难消除。陈春欢,李林芳在电子商务环境下逆向物流改进方略中指出电子商务环境下逆向物流存在问题有:(1)权责模糊(2)解决效率低(3)缺少管理制度6。这些都是电子商务环境下逆向物流普遍存在问题。 5.针对电
19、子商务环境下逆向物流存在问题解决办法 当前学者也对于电子商务环境下逆向物流存在问题提出了众多解决方略。王华在电子商务下逆向物流发展研究中归纳总结方略有:(1)分层次有筹划实行逆向物流目的。一方面是产品生命周期资源缩减筹划,另一方面是重复运用,采用宽松退货政策,建立集中回收解决中心。(2)注重逆向物流管理信息系统设计,涉及退回检查系统、恢复链信息系统和集中退货中心管理信息系统。(3)注重电子信息技术应用7。张荣在电子商务下逆向物流运作方略分析中提出:做好正向物流,减少退货发生8。做好正向物流可以说是从源头上减少逆向物流产生,是减少退货最基本办法,公司一方面应保证发货数量及种类与客户需求一致。除此
20、之外,使用第三方物流来管理逆向物流有着众多优势。余寒,解琨在电子商务环境下第三方逆向物流供应商选取研究中提出使用第三方物流优势有:(1)可以减少成本、节约资金、分担风险,同步重要精力放在自身核心流程上。(2)运用第三方逆向物流供应商信息资源,对退货回收产品做出实时跟踪,同步依照反馈记录数据改进销售和售后服务,从而可以减少在线退货率。(3)采用第三方逆向物流供应商较好地实现了产业规模化优势,可以集中组织客户群体开展共同回收运送,形成了物流集约化、效率化9。 当前对于电子商务环境下逆向物流研究还不够成熟,没有得到较好实行但其现实意义巨大,解决逆向物流所存在问题将有助于推动电子商务发展又一次奔腾,对
21、电子商务环境下逆向物流进行研究具备重要理论意义与实践价值。第三章 电子商务环境下逆向物流概述3.1电子商务环境下逆向物流概念 1.逆向物流含义物流管理协会(CLM)将逆向物流定义为:逆向物流就是对由最后消费端到最初供应源之间在制品、库存、制成品以及相应信息流、资金流所进行一系列筹划、执行和控制等活动及过程,目的是对产品进行恰当解决或者恢复一某些价值。逆向物流即与正向物流方向相反,是将产品从消费者向供应商或其他上游节点移动过程,它和正向物流一起才可以将整个供应链完整连接起来。 2.电子商务环境下逆向物流 电子商务环境下逆向物流重要是指退货逆向物流,与正向物流流程环节完全相反,即将不符合客户订单规
22、定产品退还给供应厂商一种做法10。其运作流程如图3.1。顾客配送在线商家供应商退货再加工再分销检查顾客处置报废正向物流逆向物流 图3.1 电子商务环境下逆向物流示意图电子商务环境下逆向物流核心内容是回收价值,解决不符合消费者需要产品使其得以回收运用。目是减少成本、保护环境。电子商务借助于互联网,低成本、高效率从事以商品互换为中心各种经济事务活动。与老式贸易相比,电子商务具备增长销量、减少成本、拓展市场范畴、提高工作效率等长处。并且可以给客户提供个性化、全天候服务。但电子商务交易过程中货品和配送与消费者分离,消费者不能完全掌控商品特性以及动态,极易发生许多退货问题,涉及产品质量不合格导致退货、订
23、单解决疏忽导致发货错误形成退换货、产品运送配送不合理形成退货、产品过期导致退货、客户不满意形成退货、客户无理由退货等,如何将对分散于全国各地消费者发出退货进行合理处置是各电子商务经营者迫切需要解决问题,其关系到经营者能否减少库存、减少成本,最大限度吸引更多消费者,获得更大利润,在激烈竞争环境中立于不败之地。3.2电子商务环境下逆向物流产生因素电子商务中逆向物流产生因素重要有如下几种方面: 1. 法律因素为了节约资源、保护环境,同步也为了规范电子商务交易秩序约束商家并且维护消费者利益,许多国家已经出台法律明确规定电子商务网站必要采用退货政策。除了政府立法约束之外,诸多社会组织及团队也纷纷提出了一
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