电话营销管理岗位职责样本.doc

电话营销经理职位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称：电话营销管理
所属单位：
部 门：寻呼客服部

所属职类职种：
工作地点：
职位设置日期：
职位目标：
对企业电话营销业务进行综合管理，推进企业业务发展。
工作关系：
直接上级： 寻呼用户部经理
同 僚：用户服务中心主任 业务指导 信息管理员 营销管理 基站维护 基站值机员 局数据管理 客服代表 综合管理、
直接下属：
关键职责：
关键性
应负职责
衡量标准
1
电话营销业务调查、分析、规范。对企业电话营销业务开展组织进行市场调查、业务分析、项目开发管理，以制订相关制度、规范，和业务拓展指导意见。
制度完备
意见中肯
2
提出电话营销业务内容。和相关部门或外部单位就电话营销业务进行协商、洽谈，确定电话营销项目，组织进行电话营销工作。
综合考评

3
指导分企业工作。依据业务拓展指导意见，组织、指导分企业进行电话营销业务开展，并对分企业业务开展情况进行检验、指导，协调各市分企业全方面完成业务发展计划。
指导有效

4
提出业务需求。依据业务发展情况，向系统开发人员提出业务需求，协调技术人员进行业务开发和完善，监督系统建设、优化及日常维护，确保系统安全、稳定运行。
业务功效完备
5
和相关部门沟通工作。依据业务发展需要，做好和相关部门沟通、协调工作，并就业务结算等事宜和相关部门协商达成一致。
工作规范
6
业务收入结算工作。对电话营销业务进行过程中收入结算步骤工作。
立即

任职要求：（列出此职位最低需要基础要求、任职资格和素质等。）
适应年纪
25岁以上
适应性别
男
√
女
√
所
需
学
历

高中
所
需
职
称

初级
适应
专
业
营销专业

中专(职高)
√
中级
通信等专业
√
大学专科

高级

大学本科

硕士以上

任
职
资
格
1）含有2年以上实际工作经验
2）熟悉专业规程及制度
3）有较强市场营销意识和组织协调能力
4）有一定财务成本收益核实知识

素
质
要
求
一定计算机操作能力 文字能力　组织协调能力
所需培训（列出此职位所需接收岗前培训和在职培训课程项目）
岗前培训
1） 企业各项规章制度
2) 业务培训
3）掌握Call Center管理基础理论和实践知识；
4) 掌握电话营销管理技巧

在岗培训
1） 新业务知识培训
2） 营销技巧培训
职位依据：（关键填写编写本职位说明书所依据任命文件、规章制度、部门职责、业务步骤等，应包含文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）

编制：（本职位说明书编写信息。）
编写: 陈浙
同意：

审核：
编制日期：