酒店基本服务用语中英文模板.doc
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1、酒店基础服务用语一、欢迎和问候语:1) Good morning(afternoon, evening),sir(madam). 早上(下午、晚上) 好,先生(夫人) 。2) How do you do ? 您好!(首次见面) How do you do ? 您好!Glad to meet you . 很快乐见到您。3) How are you ? 您好吗? Fine , thanks. And you ? 好,谢谢。您呢?4) Welcome to our hotel (restaurant, shop). 欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店) 来。5) Wish you a most pleas
2、ant stay in our hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快。6) I hope you will enjoy your stay with us . 期望您在我们宾馆过得愉快。 (客人刚入店时)I hope you are enjoying your stay with us . 期望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)I hope you have enjoyed your stay with us . 期望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)7) Have a good time ! 祝您过得愉快!二、电话用语8) Im Shangshui Hotel, Front D
3、esk. Can I help you ? 山水大酒店,前厅。需要帮助吗?9) Sorry , Ive dialed the wrong number. 对不起,我拨错号了。10) May I speak to your General Manager? 能和你们总经理说话吗? Speaking. 我就是。11) Sorry. He is not in at the moment . 对不起,她现在不在。 Would you like to leave a message ? 您要留口信吗?12) Pardon ? 对不起,请再说一遍好吗? I beg your pardon ? 对不起,请再
4、说一遍好吗?三、祝贺语13) Congratulations! 祝贺您!14) Happy birthday! 生日愉快!15) Happy New Year! 新年愉快!16) Merry Christmas! 圣诞愉快!17) Have a nice holiday! 节日愉快!18) Wish you every success! 祝您成功!四、答谢和答应语19) Thank you (very much). 谢谢您(很感谢) 。20) Thank you for your advice (information, help). 感谢您忠言(信息、帮助) 。21) Its very ki
5、nd of you . 谢谢,您真客气。22) You are welcome. 不用谢。23) Not at all . 不用谢。 Dont mention it . 不用谢。24) Its my pleasure . 很快乐为您服务。 With pleasure . My pleasure .25) I am at your service. 愿意为您效劳。26) Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻。五、道歉语27) Im sorry . 很抱歉。28) Excuse me . 对不起。29) Oh, it is my faults
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