酒店客房管理控制模板.doc

“酒店客房管理控制”项目
(豪华开关分控型)

系 统 方 案

惠州尊宝酒店设备

目 录
一、方案概述 3
二、系统组成 3
2.1客房控制设备 6
三、功效介绍 7
3.1 客房基础控制功效 7
3.2网络通讯功效 7
3.3网络控制功效 8
四、设计特色 8
五、方案特点 9
5.1楼层工作站之间软、硬件环境 9
5.2 楼层工作站和客房控制系统软、硬件环境 10
5.3客房控制系统软、硬件环境 11
5.4高性能低价位 11
六、系统控制及显示（介绍） 12
6.1 客房状态控制和界面显示 12
6.2 服务功效控制和界面显示 14
6.3 工程状态控制及界面显示 15
6.4 服务器控制使用说明 17
6.5 工作步骤 20
七、网络运行特点及优势 21
7.1 特点 21
7.2 客房智能控制优势 21

一、方案概述
追求经济效益是酒店运行宗旨之一，发明优质高效工作环境是酒店管理关键，一个成熟酒店客房管理控制系统代表着一个科学管理方法，已被越来越多工程设计人员和酒店管理人士所熟悉和重视。
客房管理是酒店管理工作量最大、最繁杂、最关键步骤。网络化实现，可使客房管理变得简捷、高效、轻松、有序。
尊宝酒店客房管理控制系统，就是计算机网络和控制技术在客房管理上应用，它是将客房专用电器开关（客房控制器、节电开关、“请勿打搅”等）经智能化设计后和计算机组网运行，实现对客房状态、服务请求、空调及用电系统等实时监测和控制。
二、系统组成
酒店客房管理控制系统由两级网络组成，上级网是基于以太网络内部局域网，子网是由服务器和下位机（客房控制器）组成RS-485总线网络。

附图一

附图二

关键设备配置：
2.1客房控制设备
1） 总开关面板
2） “床头灯，浴灯”等开关面板
3） “请勿打搅”、“请即清理”、“紧急呼叫”等面板
4） 空调温度控制面板
5） 音量选台面板
6） 智能身份识别器
7） 保险柜系统
2.2计算机管理系统
1) RS-485通讯服务器
2) 网络服务器
3) 楼层工作站（选配）
4) 客房通讯控制器（每个房间一台）
5) 网络交换机
6) 和酒店微机管理网络接口设备
7) 系统软件
★本系统软件
★和其它网络接口软件
三、功效介绍
3.1 客房基础控制功效
由节电开关、“请勿打搅”显示面板等实现以下控制功效。（详见相关产品介绍）
1、 灯光控制
2、 电视电源开关控制
3、 “请勿打搅”、“请即清理”、“呼叫服务”等服务
4、 空调控制（室温及空调风速显示和调整）
5、 智能身份卡取电
6、 室内“总控”功效
3.2网络通讯功效
经过网络智能化设计，客房大量信息、状态可自动传送给指定工作站。
1）基于智能化设计，以下信息可自动传送到指定工作站
★“请勿打搅”、“请即清理”、“呼叫服务”等请求信息及请求时间
★客人或服务员“在房内”及“出入房间”时间，或房间内“无人”等信息。
★房门“已关闭”或“没相关闭”信息显示及告警。
★客房温度实时显示及告警。
2）经过人为设置或经过酒店微机管理网络进行数据交换，可 显示客房以下状态
★ 客房“已租“
★ 客房“已退租“
★ 客房“待租”
★ 客房“O房”
3.3网络控制功效
依据工作需要在指定工作站经过指定密码，可设置以下控制功效
★ “O房”空调系统保温运行模式
★ “待租房”空调整能运行模式
★ “O房”空调系统温度值设定和调整
★ 空调冬/夏季运行模式转换
四、设计特色
1、以方便、简捷操作提供科学现代化管理手段。
2、提供更全方面、更实用功效，及灵活设备集群组成方案，使设计和应用变得更轻易，并以较小资本代价完善客房管理，降低工作强度，提升运行效率。
3、采取独特通讯及控制方法，任何一个工作点出现故障，不影响其它工作点正常工作，确保网络高可靠运行。
4、选择国际一流技术，对网络构架进行合理搭配，以ODBC数据库提供和酒店微机管理网络软件接口，对系统升级和功效扩展留有充足余地。
本企业提供酒店客房管理控制系统就是基于上述标准而实现,它能够经过和酒店微机管理网络进行数据交换将客房状态及客人请求服务等相关信息快速传送到酒店客房部、楼层服务台、总台、工程部等职能部门，使相关部门随时了解客房现实状况及客人服务请求，进行妥善工作安排。系统数据库对客房状态改变时间、客人发出服务请求及服务员对服务请求响应时间、客人出入房间时间、故障维修时间等进行自动存放，酒店管理人员可随时了解或统计分析客房出租、使用、管理和服务情况，为酒店管理提供科学依据。
五、方案特点
5.1楼层工作站之间软、硬件环境
楼层工作站之间，采取以太网网络架构，逻辑拓扑结构为总线型，物理拓扑结构为星型。通讯协议采取TCP/IP（ Transmission Control Protocol/Internet Protocol）协议。操作系统：服务器采取Microsoft企业 Windows server,楼层工作站采取Windows98、操作系统。楼层工作站选择PCI 10M/100M自适应以太网卡。网络连接选择超五类双绞线。
优点以下：
1）以太网是现在世界上采取最广泛网络，该网络布线简单，清楚，易维护，且造价低廉。
2）TCP/IP协议是当今应用最广泛通信协议，能够和大多数网络接口，如酒店微机管理网络及Internet。
3）操作系统选择Windows/98，易于使用，人机对话，界面友好。
4）因为楼层工作站到服务器之间传送数据量较大，10M/100M自适应以太网卡将发挥关键作用，确保信息实时性。
5）标准布线方法兼容性强，可和综合布线系统一起完成。
5.2 楼层工作站和客房控制系统软、硬件环境
楼层工作站和各客房控制器之间采取RS-485通信网络，物理拓扑结构为总线型，逻辑拓扑结构为总线型。通信协议采取自由通讯协议：半双工，主从方法，数据速率9600bit/s。数据格式8位数据位，1位起始位，1位奇、偶校验位，1位停止位。容错技术采取奇、偶校验及多重纠错码技术。楼层工作站寻址能力62台max，楼层工作站和客房控制器RS-485通信总线负载能力为64点，冗余量100%。
优点以下：
1）RS-485通信网络是广泛采取在工业实时控制通信网络，含有很强抗干扰能力，传输距离远（最远1200米），从根本上填补了同类产品缺点。
2）9600bit/s传输数据速率确保了系统工作实时性。
3）通信协议中多重纠错码技术及奇、偶校验法确保信道通畅无阻。
4）100%冗余量设计愈加确保数据高可靠性。
5.3客房控制系统软、硬件环境
客房控制系统包含节电开关、温度传感器等。多种豪华型开关可对床头灯、电视、照明、音响等弱电设备进行集中控制，可独立工作，亦可经过RS-485网络通信模块和其它客房及工作站联网工作。网络通信模块关键处理网络间数据传输及识别节电开关状态。网络通信模块关键关键技术为±15KV静电释放保护、雷击保护、RS-485总线看门狗监测。
优点以下：
1）网络通信模块关键技术处理在于确保总线式RS-485通信在恶劣工作环境中可靠工作。
2）温度传感器采取DALLAS企业优质传感器（DS18B20），含有较高精度及一致性，和本系统强大网络控制技术相结合，完善了空调系统智能控制独特功效。
5.4高性能低价位
因为本系统采取了模块化功效设计和规模化批量生产方法，使得该产品功效强大，但造价低廉，和同类系统相比含有显著性价比优势。
六、系统控制及显示（介绍）
客房状态控制及界面显示程序设计，努力争取操作方便、直观、形象、简捷。不一样职能部门可依据工作需要有侧重控制和显示和其职能工作最亲密内容，其它内容可经过点击图标进行察看。有些部门出于操作权限考虑，对一些状态信息控制和显示内容进行加密或封锁。
6.1 客房状态控制和界面显示
客房状态管理控制程序及界面显示关键运行于总台、客房部及楼层服务台。关键状态有：
1） 已租状态
2） 待租状态
3） 故障状态
4） 维修状态
5） 退租状态
6） 清理状态
7） 待查状态
8） “O房”状态
总台、客房部其显示方法可选择密集型显示或分层显示，对楼层服务台仅提供本层所辖客房状态显示。（图 一）

图 一
控制过程：
★当客人入住酒店到总台进行登记时，总台工作人员可依据屏幕显示，选择“待租”房间为客人安排入住登记，然后将客房“待租”状态修改为“已租”状态。操作方法以下：右击房间号弹出菜单，选择“已租”，此时，全部工作站所显示站所显示该客房状态全部自动由“待租”状态修改为已租状态。
★当客人准备离开酒店，到总台结算后，总台工作人员将该客房状态由“已租”修改为“退租”状态。操作方法以下：右击房间号弹出菜单，选择“退租”，楼层服务台状态显示得到同时修改，服务员即可依据此信息安排清理该房间。服务员进入房间进行清理时按下对应开关面板将该房间设置为“正在清理”状态，这时相关工作站将同时显示该房间处于“退租”和“正在清理”状态。
★清理完成后，服务员将该房间转入“待检验”状态，这时相关工作站将同时显示该房间为“退租”和“待查”状态。检验合格后，检验人员将该房间转为“O房”状态，这时工作站将自动清除“待查”状态，并将“退房”状态同时修改为“O房”状态。
★对于“故障”房间，工程部或相关部门可安排人员进入现场进行维修，将该房间由“故障”状态转为“正在维修”状态。维修完工后，将该房间转入“O房”或其它相关（如：请即清理等）状态。
★总台可依据客房运行情况，将客房“O房”状态转为“待租”状态，表示此客房能够出租。
★以上客房状态改变和显示，在该客房所在楼层工作站及相关职能部门工作站显示器上全部有同时改变和相同显示，为客房管理和控制提供了极大方便，也可经过口令对相关人员操作权限进行限制。
6.2 服务功效控制和界面显示
6.2.1 服务功效控制及界面显示程序，关键运行于楼层服务台、客房部及总台。关键功效有：
1) 客人入住
2) “请勿打搅”
3) “请即清理”（显示请求时间） 12:25:26
4) “呼叫服务”（显示呼叫时间） 17:21:54
5) 客房门没相关闭
6.2.2控制过程：
★客人入住客房，插入智能身份识别器后，楼层及相关工作站屏幕上均能显示客人入住插卡图标，表示客人在房内。这时客人可操作客房内对应按键，以实现“请勿打搅”、“请即清理”及“呼叫服务”等功效。当客人按动相关按键后，相关功效即以图标或时间方法显示在楼层及相关工作站屏幕上，并以声、光方法发出提醒。
★当服务员响应客人请求，完成清理或服务等工作后，可操作对应开关取消相关信息状态，此响应时间自动存入于系统中，以备查询。
★当服务员进入客房插入专用身份识别卡时，服务员插卡信息会以图标方法显示在相关工作站屏幕上，表示此时服务员在该房间。
★假如客房门长时间没相关闭，显示系统会即时显示该状态，并发出省、光报警，提醒相关工作人员。
6.3 工程状态控制及界面显示
6.3.1工程状态控制及界面显示程序关键运行在工程部工作站上，并经过口令和密码对操作人员操作权限进行限制，关键功效有：
1） 客房温度实时监测
2） 空调运行模式冬/夏季转换
3） 待租房空调系统节能运行模式设定
4） “O房”温度值调整设定
5） 客房通讯控制系统工作状态巡检及故障诊疗告警
酒店空调、水、电等设施运转是否完好，是工程部最为关心关键工作，本系统提供客房温度显示及告警功效，为酒店工程设施管理、为工程部立即发觉问题、快速处理问题、尽可能杜绝事故提供了良好辅助手段。待租房间及“O房”温度设定及自控功效为酒店节能降耗、延长设备寿命起到了不可忽略作用。
6.3.2控制及显示过程：
★开启工作站，全部客房温度实时显示在屏幕上，当任何客房冬季温度低于设定值或夏季温度高于设定值时，系统自动进行声、光告警，提醒工作人员。
★冬/夏季换季时，工作人员输入密码可进入“超级用户”点击对应图标，使客房空调系统进入对应（冬季或夏季）运行模式。
★处于“待租”客房，其空调运行模式可由工程部设定在节能状态，当客房进入待租状态时，空调自动进入节能状态。
★工程部可依据季节不一样和客房环境位置不一样对工作站开启信息进行控制，设定不一样客房“O房”温度，当客房进入“O房”状态时，空调系统会自动在设定温度下运行。
★每间客房网络通讯控制器工作是否正常，随时全部处于酒店客房管理控制系统巡检监测之中，当网络通讯控制器和客房管理控制系统断开连接或断电后，显示器幕会快速正确发出声、光告警提醒。
6.4 服务器控制使用说明
服务器版控制功效：显示本酒店全部存在房间号、和在线工作站同时监测客房即时状态、设置各个工作站开启信息（数据库）、客房远程空调控制、即时生成打印报表、提供和酒店微机管理系统软件信息共享、远程查看客房状态；如（图 二）：
清理时间和房间号

图 二
★ “设置”添加、编辑和删除工作站开启配置，内容包含：酒店名称、工作站号、服务器名称。显示界面如（图 三）；
★ “查找功效”输入楼层号可快速查找楼层客房即时状态；工作站人员能够随时查看任何一层客房状态，更有利于客房管理人员对客房维护。查询内容：勿扰、清理、呼叫、房门状态、温度、房门状态和卡插入状态如（图 四）；
★ 全部查询内容以文本文件或WEB格式导出如（图 五）；

图 三

输入选择楼层

图 四

图 五
★ 远程空调设置（和服务器同时）如（图 六）
★ 客房保温设定，使客房管理人员很轻易对客房环境、温度进行管理。如（图 七）

空调模式
图 六
文档顶端

空调保温设置

图 七
★ 消防报警温度设定
当客房温度超出设定消防告警最低温度时，系统会自动发出消防警告。
6.5 工作步骤
（1） 开启服务器版程序，自动接收工作站版登录申请，并读取数据库中远程空调和房间出租状态统计。
（2） 服务器向工作站发送读写状态请求，工作站作出响应，将其目前房间各个状态传送至服务器端并显示；
（3） 服务器控制远程空调、清除清理呼叫，房间出租状态单独由前台控制。状态发生改变后均写入数据库以备统计。服务器设置远程空调和前台设置房间出租状态后向该工作站发送改变命令和修改值，工作站接收改变值后更新显示；
（4） 服务器版程序可选择“系统管理”选项，可管理各个工作站开启信息和打印报表生成。
七、网络运行特点及优势
7.1 特点
酒店客房管理控制系统可独立运行，也可和酒店微机管理网络并网运行。
本系统采取代理服务器，其内部为双置网卡（内网卡和外网卡），内网卡所配置地址可作为网关，并入酒店微机管理网络，使之成为该网络工作站，又因本系统采取ODBC开放性数据库软件接口技术，很方便地和酒店微机管理网络联网运行。
7.2 客房智能控制优势
1、本系统为客人提供很友好操作界面，无需任何说明
2、采取以弱控强电子控制技术，光电隔离技术使得客人操作很安全
3、提前服务
4、快速了解客房状态，使得服务更立即更合理，更有目标性。从而提升酒店服务质量
5、假如客房有故障，服务员能够经过网络立即通知相关部门，快速维修。
6、智能化空调控制技术能够使工程人员和服务员经过网络能够立即了解每个房间空调运行情况及房间实际温度。能够远程对空调作出对应控制
7、智能化房门状态显示技术，能够依据多种情况显示客房房门情况，立即经过网络将信息传送到相关部门，作出对应声、光报警。
8、智能化房间保险箱状态显示技术，能够依据多种情况显示客房保险箱状态，立即经过网络将信息传送到相关部门，作出对应声、光报警。

智能客房管理和控制系统设备清单表
序号
设备名称
型号规格
厂家
单位
数量
单价(RMB)
小计
1
客房集中控制系统

1．1
分控开关
JA系列
JOBO
个

1．2
主控箱
JB-5000
JOBO
台

1．3
套房空调控制箱
JB-60Z
JOBO
台

1．4
电子温控器
JA-60C
JOBO
个

1．5
紧急呼叫开关
JA-1K
JOBO
个

1．6
三合一显示牌（勿打搅/
请清洁/门铃）
JA-250
JOBO
个

1．7
智能身份识别器/取电开关
JA-32KTE
JOBO
个

1．8
DC12V叮咚门铃
JA-12M
JOBO
个

1．9
客房管理系统软件
A．0版
JOBO
套

2
2．1
网络控制部分
网络通讯器

联想T100服务器（内装PCI485扩展卡）

台

2.2
服务器
（安装WINDOWS SEVER）
联想T100服务器
联想
台

2.3
UPS
30分钟
山特
台

2．4
网络中继器

台
可选

2.5
工作站电脑
P4
联想
台
可选

2.6
100M网络交换机
24口
D-LINK
台

累计