酒店常用的礼貌用语及服务忌语模板.doc
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1、酒店服务用语:欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。酒店服务用语问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛劳了。酒店服务用语祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。酒店服务用语道歉语:对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。酒店服务用语致谢语:谢谢、很感谢。酒店服务用语应答语:是,好,我明白了,谢谢您好意,不要客气,没关系,这是我应该做。咨询语:请问您有什么事?(我能为您做什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别事吗?您喜爱(需要,能够、)?请您、好吗?基础礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。常见礼貌用语11个:请、您、谢谢、对不起、请
2、原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。 礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点:(1) 三人以上对话,要用相互全部懂语言;(2) 不得模拟她人语言,声调和谈话;(3) 不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗;(5) 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人;(6) 不讲过分玩笑;(7) 不准粗言恶语、使用蔑视和欺侮性语言;(8) 不高声辩论、大声争吵、高谈阔论;(9) 不讲有损酒店形象语言。酒店服务用语语言要讲究艺术和随机应变酒店服务用语服务中常常全部会碰到部分担心气氛或一些尴尬场面,这时我们就应该随机应变用巧妙语言来恭维缓解了担心气氛。酒店服务用语案例一: 2月15号下午2:23有
3、一位客人在(胡先生)广州大厦大堂吧等人,不过那为客人却迟迟未来。大堂吧环境即使优雅、温馨 ,胡先生却有些坐立不安,毕竟此次生意成败关系到企业兴衰。 先生,请您把脚放下来,好吗?服务员小林一边添加开水一边委婉地轻声提醒时。胡先生这才发觉自己竟不经意地把脚搁在对面椅子上摇摆,此时引发了其它客人频频注视。原来等候不耐烦已令胡先生极为烦燥。未加思索,她带了怨气盯着服务员一字一句地说:“我偏不放下,你能拿我怎么办?”有片刻缄默,服务员笑了笑:“先生,您真幽默,出这么题目来考我。我认为您满有素质。”说完,她面带微笑转身就离开,而且一直没有回头。稍后,胡先生弯腰借弹烟灰刹那,把脚放了下来。酒店职员服务忌语:
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