物业部组织架构与岗位职责样本.doc
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1、物业部组织架构(累计:15人)物业部副经理(1人)物业主管(1人)客服主管(1人)保洁主管(1人)保洁领班(2人)保洁员 (10人)物业部副经理:1人(9:0017:30)客服主管:1人(9:0017:30)物业主管:1人(9:0017:30)保洁主管:1人(8:0011:00、16:0021:00,保洁主管休息由物业主管带班) 保洁领班:2人(早班1人7:0015:00、中班1人14:0021:00,领班休息由主管替班) 保洁员:10人(早班4人7:0015:00、中班4人14:0021:00,专职倒垃圾2人:6:0010:00,13:0018:00,保洁员休息由领班替班)物业部副经理岗位职
2、责1、按时参与公用事业机构、政府部门及相关管理等方面会议,立即向下属及部门传达会议精神。2、确保本部门正常运作,对本部门职员定时做出考评。做到公正、透明、公开,奖勤罚懒。从而建立一支严谨、高效、团结部门团体。3、细化完善本部门岗位职责、规章制度、工作程序,并严格实施、监控。在实施过程中不停做出检验、修改及完善,并即时提交总经理审批。4、对部门所属资产、财物进行严格监管、审核,避免浪费及财产流失现象发生。5、建立一个完整、高效资料系统,透过资料分析发觉问题后,对相关程序做出对应修改使其愈加完整,从而提升对客服务效率。6、立即审阅部门工作汇报、商户投诉统计及报修统计,并跟进处理进度/结果,将资料整
3、理汇报至总经理。7、针对商户逾期未交付物业服务费及其它费用,制订催缴方案及计划,从而完成企业预期目标。8、负责所管区域内对商户相关物业管理问题解答并提供相关规范性咨询服务。9、就商户投诉热点进行分析,找出症结所在,交和相关部门进行整改,降低投诉率。10、每七天向总经理提交工作汇报,提出合理化提议。11、定时召开部门工作例会,布署本部门各项工作,做到清楚、正确,责任到人,并做好会议纪要存档工作。12、对所管区域清洁及垃圾清运工作进行日常协调、督导,并定时召开会议,方便立即沟通,提升管理水平。13、为确保整个辖区正常运转,需每日全方面巡视,发觉问题立即做出反应。14、负责市场内部重大人员调动、部门
4、业绩考评、奖金分配等工作。15、 负责和商户洽谈、签署租赁协议事宜。16、 遇有水浸、火警等突发事件,要立即和相关部门配合做好善后工作;负责做好商户抚慰及解释工作。17、 融适用户关系,分析用户意见、提议、服务要求,总结服务工作改善方法,提出建设性意见,提升服务水准。物业主管岗位职责1、 负责每日巡视物业所属辖区,发觉问题立即处理并立即上报。2、 整理上报部门职员排班、考勤。3、 负责商户入住、搬出及装修等具体步骤操作,钥匙、卡证接收、保管及使用登记。4、 协调各部门按要求为商户提供入住前、入住后关心服务、提供快捷、高质物业维修、清洁等服务。5、 接听电话、填写维修单,具体统计服务经过,并跟踪
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