宠物医院标准规章核心制度.doc

宠物医院规章制度

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1. 宠物医院管理规章制度
2. 爱康宠物医院规章制度
3. 喜乐宠物医院规章制度
4. 北京xx动物医院规章制度

1、宠物医院管理规章制度

为规范动物诊疗活动，依据《中国动物防疫法》、《兽药管理条例》等相关要求，制订以下关键管理制度：

一、持证经营制度

从事动物诊疗活动，事先依法取得《动物诊疗许可证》，未取得前不从事相关经营活动。经同意后，在显眼位置悬挂《动物诊疗许可证》、《工商营业执照》和关键技术人员照片等，接收社会监督。

二、接诊制度对就诊患病动物立即进行诊疗、诊疗，对诊疗结果负责，并统计病历，使用兽药处方签，凭兽医处方领取和使用兽药。病历卡制作规范，存档完整、齐全。处方签开具应清楚、明了和兽用药使用管理要求。不购入使用假、劣兽药，不使用人用药。

三、兽药管理使用制度

(1)非药房工作人员不得进入药房，更不得触动药品。

(2)保持药房环境整齐卫生，垃圾随时入桶。

(3)按类别摆放整齐多种药品，按不一样要求保留特殊药品。

(4)天天检验多种药品库存和消耗量，做好药品购进和使用台帐统计。

(5)天天检验冰箱是否通电正常，冷藏药品是否完好。

(6)配药人员不仅要严格遵照医师处方配发药品，而且要能够提出正确药品配伍意见和使用剂量提议。

(7)静注药品准备要做到：辩清药品、看明剂量、配准次序、送对患者、叮嘱患主。

(8)配伍禁忌药品严格分放、分注射器。

(9)注射器、输液器绝对一次性使用，严禁再用。

(10)立即清理短效药品，杜绝使用过期药品。

四、消毒和无害化处理制度门诊室、手术室、动物隔离间应配置消毒灯和消毒器械，天天消毒一次，场所内保持通风良好，保持清洁卫生。对医疗废弃物做到天天清理，采取无害化处理。对一般病死动物采取无害化处理，不得随意丢弃。

五、疫情汇报和其它制度在接诊过程中发觉疑似重大动物疫病和人畜共患病应立即汇报当地动物卫生监督机构，并采取对应控制方法，对国家要求应予扑杀染疫动物，不得进行诊疗。未经动物卫生监督机构委托，不得从事动物免疫工作。主动宣传动物防疫法律和动物卫生防疫知识。

2、爱康宠物医院规章制度

1、服务理念：因为热爱，所以专业。

2、仪表、仪容：整齐、大方、得体。

3、服务语言：

（1）称谓：按职业、职位、统称。

（2）吐字正确（讲一般话）；要有情感性，快慢适中。

（3）常见谦语。

（4）禁忌语言：推理性语言，顶撞性语言，伤害性语言。

4、行为规范：

（1）服从领导，听从指挥。

（2）严于职守，认真工作。

（3）优质服务，礼貌待人。

（4）打电话时，要时间适宜，通常不得超出3分钟，语言简练。

5、劳动纪律：按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天。

6、职业纪律：医务人员书写要符合要求，不能随便评价她人医疗技术。

7、安全守则：严格遵守医院各项规章制度。

3、喜乐宠物医院规章制度

一、人员管理制度

1.全部工作人员必需团结一致，相互配合，维护本院利益，把每项工作做好。

2.遵守作息时间，上班时间早9：00—晚8：00，如有特殊情况必需请假。

3.必需着本院工作服，佩戴胸卡上岗，有良好职业道德。

4.全部工作人员对用户要礼貌热情接待，不准粗言乱语，不准和用户争吵，虐待宠物，对宠物体贴，要有爱心、耐心、责任心。

5.必需认真学习，不停提升技术水平和服务质量。

6.每七天由管理人员组织一次会议，总结期间碰到问题和工作情况，给合理意见或提议。

二、诊疗登记和诊疗程序

1.病例和档案设专员负责管理。

2.相关档案和诊所和畜主之问协议需由诊所盖章为准。

3.病例登建需由当班医师具体负责，严格根据医师操作规程进行统计、核查。

4.病例最少保留二年以上，已备多种查验。

5.登记挂号，领取病例本。

6.到诊室找当班医生就诊。

7.凭处方到前台交款领药。

8.医师助理依据处方实施处理，配药时要仔细看清处方，按处方进行配药。

9.处理结束依据情况临时留院观察或遵医嘱离开，对患严重传染病或病危宠物，要告诉主人，让主人有思想准备。

注:当班医师具体对自己登建病例负责。

三、消毒防疫管理制度

1.具体环境消毒以下：

诊室：每日早晚消毒一次，夜间开紫外线消毒灯。诊台病例就诊处理结束后立即消毒。每只宠物离开后，要对诊疗台、地面及全部被污染物品进行根本全方面消毒。

候诊区：在动物活动场地，包含便溺场地，保持每3小时拖地消毒一次，其它消毒方法同诊室。

手术室：手术室应该保持二十四小时无菌环境。天天除手术前后开紫外线灯消毒外，早晚对手术室全方位根本消毒。

人员：当班人员做到不随便触摸未确诊和已经确诊动物，医师及医护人员在触摸来诊动物后应该洗手消毒，避免再次接触其它动物引发交叉感染。医院一次性使用物品，天天应由专员负责回收处理，数次使用用具天天由消毒人员回收到消毒供给室，依据相关要求向高温，高压、定向消毒。

2.建立清洁卫生消毒制度，做到天天下班前轮番进行打扫卫生，环境消毒。

3.对无法诊疗或死亡宠物，要交代主人进行无害化处理或交给环境保护人员处理，杜绝随意丢弃。

4.对国家要求患有一些传染病（如狂犬病等）宠物，应立即汇报主管部门，并认真作好消毒及预防传染病扩散方法。

四、手术室、化验室规章

1.手术室、化验室由当班医生负责，不损坏医疗设备，精心维护，使用完成立即清理。

2.手术专用器械设备必需随时检验其性能，使其处于良好备用状态。

3.医生进入手术室须更换手术衣，戴口罩。

4.手术过程中工作人员不得随意走动，不能大声喧哗。

5.手术后要立即清理手术室，根本消毒。

6.化验室非本院工作人员严禁入内。

五、药房管理规则

1.药房由所配药工作人员管理，立即清扫。

2.药品放置要整齐、整齐、合理，不得随意乱放、丢弃。

3.药品管理应按其要求和要求进行管理，确保其质量。

4.每种药品快用完时要立即登记并提前三天向管理人员汇报。

5.常常注意检验药品使用期和质量，发觉快过期或有质量问题药品必需立即清理并作处理。杜绝使用过期、劣质药品。

6.对药品、猛烈药品必需严格管理、妥善管理。

六、宠物用具管理

1.宠物用具要摆放整齐，合理。不许可销售过期、劣质商品。

2.销售宠物用具必需开销售单，销售单填写严格根据商品标签编码或名称填写，并写清楚金额和开单人。

3.宠物用具区不许可拖款欠款。

4、北京xx动物医院规章制度

1、全部职员必需热爱动物。

2、以“关爱；诚信”为准则，而且为动物急所急，为医院想所想。

3、按时上下班，遵守上下班制度。

4、工作时，注意自己言谈举止，使用文明用语。

5、工作时间临时定为8：30~21：30，上班时间，确保衣着整齐，精神面貌良好。6、8：30~9：00由责任人对每日或前一日工作进行安排或总结。

7、上下班或交接班时，必需将自己工作区清理洁净。

8、按事先排班时间表进行有序工作，不影响工作情况下可自行调整。

10、每个人全部有责任和义务清扫或消毒全部工作环境、生活环境、用餐环境和周围环境等。勤洗手、勤消毒，确保个人卫生和医院卫生。

11、卫生责任区及器材设备由专员管理。

12、必需珍惜医院财物，按要求使用医疗器械和其它用具，如未按要求使用并造成损坏，应赔偿修理费或按售价赔偿。

13、对于全部物品，做到轻拿轻放，用毕归位。

14、认真实施安全医疗制度(签对应诊疗协议书)。

15、每七天四中午工作总结会议。每个月20号为考评日。

16、每个月25日医院正式职员交当月工作总结汇报。

16、工作时间内：

A、不许怠慢用户，

B、不许打私人电话。

C、接私人电话不许超出3分钟。

D、不许打信息咨询电话，一经发觉处200元以上，400元以下处罚。E、不打闹，不许大声喧哗，不开过分玩笑，

F、上班时间不许看报纸、小说等和医疗无关书籍。

17、保守商业秘密，保守医疗技术秘密。

以上条文为医院内部要求，如有违反者，依情节轻重处以5元以上—400元以下（含100元）处罚，以示警告。