招商部标准规章管理核心制度.docx

招商部规章管理制度
 招商部各位职员 
相信在我们共事这段时间里，大家全部能任劳任怨地完成自己工作并愉快相处，在此我们期望各位管理人员和职员之间能够相互了解、相互包容，能够在愉快、融洽工作环境中愈加好完成我们工作，让每个人在这里全部能够学习到很多东西，能够不停成长，成为金鼎项目标一个中坚力量。 
企业有效经营业务基石就是全部职员能在老实、勤奋、正直、信守承诺基础上不停进取。我们部门基石则是团结友善、相互帮扶、共同成长、共同鼓励、共同进步！ 所以，全部职员在日常工作中能不停坚持并遵守我们规章制度是我们责任和义务。我们制度适适用于招商部全体工作人员，全部些人应严格遵守并实施。若各位有任何疑问或提议，请随时提出，方便立即更正。 
第1章 考勤制度
1. 目标:规范招商团体职员考勤和休假管理。
2.主体内容和适用范围：
本措施要求了作息时间、职员考勤、请休假及处罚要求。
3.作息时间：
1）.招商团体实施6天工作制
2）.节假日值班，需要在人力资源部报备，能够倒休。外地及主管级以上能够攒休，攒休可跨月，但一次休息时间不可超出一周。攒休在三个月内，休息完成，超出三个月不予计算。
3）.招商专员，转正后，享受每个月500元弹性绩效工资。
4）.招商部早会时间为8:45，全部职员必需按时参与，招商经理主持，未能按时参与早会每次罚款10元。
5.考勤：
1）.企业实施指纹打卡考勤制。
2）.项目全部职员天天打卡签到4次，时间为上班前和下班后，出勤以打卡统计为准。
3）.异常出勤，填写《异常考勤附表》，主管、招商经理签字确定
4）.病事假以经同意请假单为准。
5）.漏打卡：因为疏忽漏打卡、打不上卡，虽经核实在岗，每次仍需处罚20元。中午加班、接待用户、调研未打卡，经理在异常出勤表上写明，招商经理签字确定，早晚必需打卡。
6.异常考勤管理：
1）.因工作需要，临时异地办公（出差）职员不需打卡
2）.倒休时，必需具体标注倒休哪一天，没有标注，根据请假核实。
7. 新入职职员、中途离职职员出勤计算方法：
1）.在15日前入职，当月出勤计算为：不享受上半个月休息日带薪工资，下半个月休息日计发带薪工资。
2）.在15以后入职，当月出勤只计算实际出勤天数。
3）.中途离职职员出勤计算方法：在15日前离职，只计算实际出勤；15以后离职，在15日前休息日发放带薪休息日工资，15以后离职只计算实际出勤天数。
4）.职员离职后，离职当月工资、佣金会在离职后第二个月发放。
8.考勤相关要求：
1）.迟到：按要求上班时间计，晚到不超出 30 分钟定义为迟到。
2）.早退：按要求下班时间计，提前离岗不超出 30 分钟为早退。
3）.无故不上班，不推行请假手续或未经企业同意，直接不上班等情况，超出半个小时，视为旷工半天，超出1个小时，视为旷工1天。
4）.迟到或早退30 分钟以上视为旷工。
9.请假：
1）.立案登记：请假提前写请假条，必需由招商总监签批。未报送签批，每次处罚10元。因为行业特殊，工作节奏紧凑，请假需有正当理由，理由不充足不予审批，违者罚款100元。
2）.公休不用报送请假单，但公休天数一次超出4天，需书提交面申请，招商总监签批。未报送签批，每次罚款10元。
10.休假：休假种类有春节假、婚假、丧假、清明、五一、端午、中秋、国庆
1）.春节带薪休假3天，春节放假期间（大年三十到初二）值班人员值班实施三倍薪资。
2）.婚假：因为行业特殊性，给3天带薪婚假。
3）.丧假：职员直系亲属（父母、配偶、儿女）和岳父母、公婆逝世，给带薪丧假 3 天。
11.处罚要求：
1）.迟到、早退，每次罚款10元。
2）.上下班不签到，且无任何理由，每次罚款20元。
3）.旷工 3天（含）以上按自动离职处理。每旷工一天扣罚双倍日工资。
第2章  日常工作要求
1.在工作场所不得做和工作无关私人事情（包含吃零食、化妆、看和工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发觉，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，给予书面警告或解除劳动协议。 
2.任何时间全部要以用户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访用户。怠慢用户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理，情节严重者立即解聘。 
3.严禁在市场散播不利入驻商户流言，以免影响整体士气及企业声誉，一经发觉，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解聘。 
4.要注意保持工作场所整齐，全部招商人员全部有义务保持招商部内部整齐，亦有责任将相关资料归整放好，违者给予最低10元，最高50元罚款处理。 
5.有任何异议均不可在用户面前争论。对企业其它工作人员要重视礼貌，多用礼貌用语，保持企业良好形象，违者给予最低10元，最高100元罚款处理。
6.工作期间需仪容整齐，按企业要求着装，保持个人形象。
7.招商内部一切书籍、办公用具、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8.工作期间招商人员不得以多种形式，向用户索取利益或要用户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解聘。
9.不管发生任何事情，全部不能在公共场所争论，有事可向上级汇报，进行最终判决。
10.陪同客人看铺前须通知其它同事，方便随时清楚行踪。
11.避免和客人在公共场所大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并立即向经理反应，寻求处理措施。如有类似事件发生，处理不妥者，给予口头警告处理。
12.同事之间应相互配合保持良好关系，主动主动接待客人之余要注意无须要"抢客"而造成误会。
13.招商办公室制订接待值班表，轮番值班。每位值班人员均需按次序接待用户，不得挑用户、抢用户。值班人员外出由内勤代为接待做好登记，并将登记资料转交给值班人员。出现无接待情况每次对值班人员或内勤处以10元罚款。
14.接待了她人用户招商人员，必需主动将用户还给该招商人员，假如该招商人员不在现场，应该立即和其取得联络，经同意并在了解前期洽谈情况以后深入和用户洽谈，以后将结果反馈和原招商人员。 15.她人接待用户时，其它人员不许可主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。
16.每位招商人员接待用户要做到有始有终，不得以任何理由中止正在接待用户而转接其它用户，不然视为挑用户。
17.招商人员接待用户必需问清楚用户来访渠道和目标（如：是否和其它招商人员有过联络），经确定无冲突以后方能洽谈用户。如之前有过招商人员接触，用户没有指定或记不清，洽谈完成需做无法识别登记，以后和用户保护名单进行查对，保护名单未有统计，视为该招商接待人员用户。管理要求未列详尽之处，若发觉问题以后应立即向上级通报，由上级领导经调查了解情况以后作出公平之处理。
18.任何人员未经许可，不得随意泄露企业同事地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解聘处理。
19.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。
20. 绝对服从企业上级领导工作安排。对上级不恭敬或工作态度不端正，不服从领导安排，招商经理有权给予酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解聘处理，视情节严重程度而定。
21.同事间通讯资料需具体统计在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络
22.应以企业利益为最大前提，在任何时候、任何场所全部不应参与及讨论散播有损或影响企业利益活动和言论。
23.尊重每一位到访用户，不管是同行还是随便看看，因为她们全部是我们传输者。
24.尊重上级领导和每一位同事，在用户里不作有损同事声誉人格言论。
25.严守企业业务机密，不应向外泄露相关企业业务资料。未经企业许可不得翻查、抄录企业任何关键资料。不得问询其它职员工资，违者罚款50-100元，情节严重处以书面警告或解聘处理。
26.未经企业许可不得外借、外传及调动企业招商资料。 违者罚款50-100元。
27.不应宣扬有损企业内部团结、制造消极情绪言论。 不许可私下搞小团体，一经发觉直接做解聘处理。
28.不应参与商铺炒作或私人行为。
29.不得偏袒、徇私、偏护任何违纪、违规行为。
30.不得有贪污、偷窃、营私舞弊等有损企业利益及声誉之行为。
31.未经企业许可，不得私自代客转让铺位。
32.对于未经同意授权之事，不得私自答应用户要求，不得私自修改任何协议条款。
33.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。
第3章 培训管理制度
1.招商部全部职员必需定时参与业务知识培训来提升本身业务能力。
2.培训学习时任何人不得无故缺席。
3.如有特殊情况不能参与培训学习者，应提前提出书面申请由直接领导同意。无故不参与培训学习每次罚款50-100元。
4.不能参与培训人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
5.对于总企业举行培训，被指定培训人员必需配合参与。
6.对每个月培训知识要定时考试一次。或按培训计划所注按时考评。
7.如考试不合格者，由招商经理或招商总监视情况罚款处理。
第4章 协议管理制度
1.内勤负责招商部相关协议、协议领取、登记、保管、分发和存档工作。
2.招商总监负责招商人员签定协议、协议审阅，严格根据企业要求步骤进行操作。
3.招商人员必需严格根据企业要求租金价格和用户进行谈判，假如有主力店或著名品牌店用户，租金浮动应请示招商总监同意后，方可和用户谈判。
4、招商人员必需严格根据企业要求相关协议范本进行相关协议填写，用户有特殊要求，必需通知经理同意后方可受理。
5.招商人员必需严格根据相关步骤进行协议、协议领取、签定、交纳等。
6.招商人员在填写完相关协议后，严格根据企业要求协议审批程序进行审批，审批后方可盖章。
7.招商人员在签定相关协议时，必需确保企业利益。
8.招商人员必需严格根据协议要求对用户进行租金交纳工作，逾期或少交用户，企业将对招商人员奖金进行滞留。
9.假如招商人员没有根据企业相关要求操作，造成后果有本人负担，造成严重经济后果企业将保留法律追诉权。
10.各类协议、协议签定步骤：
1)招商人员到文员处领取需签署协议、协议，并做好登记工作。 2)签约完成后立即交回文员处，文员应做好归档工作。
3)当日没有签约完协议、协议，下班前应交回文员处。
4)招商人员在签定完后，应将用户资料、相关手续一并交回文员处。
3)当日没有签约完协议、协议，下班前应交回文员处。 4)招商人员在签定完后，应将用户资料、相关手续一并交回文员处。 
第5章  用户谈判
1、和人交谈时，首先应保持衣装整齐、整齐。 
2、交谈时，用柔和眼光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示了解客人谈话专题或内容。 
3、站立或落座时，应保持正确站姿和坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其它物品。 
4、她人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。 
5、最禁大声说笑或手舞足蹈。 
6、在客人讲话时，不得常常看手表。 
7、三人交谈时，要使用三人均听得懂语言。 
8、不得模拟她人语言、语气或手势及表情。 
9、在她人后面行走进，不要发出诡戂笑声，以免发生误会。 
10、 讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要常常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性语言。不开过分玩笑。 
11、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得和客人急辩，更不许可举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度怎样全部必需以礼相待，不管客人情绪多么激动全部必需保持冷静。 
12、称呼客人时，要多称呼客人姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐/女士”。 
13、如多人在场，在和对话者谈话时包含在场其它人时，不能用“她”指她人，应称呼其名或“某先生”“某小姐/女士”。 
14、不管任何时刻从客人手中接过任何物品，全部要说“谢谢”；对客人造成任何不便全部说“对不起”；将证件等还给客人时应给予致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或扔在桌面上。 
15、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。 
16、任何时候招呼她人均不能用"喂"。要用礼貌用语。 
17、对客人问询不能回复“不知道”，确不清楚事情，要先请客人稍候，再代客问询；或请客人直接和相关部门或人员问询。 
18、不得用手指或笔杆为客人指示方向。 
19、在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神示意欢迎，并立即结束手头工作，不得冷落客人。 
20、如确有急事或接电话而需离开面正确客人时，必需讲“对不起请您稍候”，并立即处理完成。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。 
21、假如要和客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在和她人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即和客人说时，应先说“对不起，打搅一下能够吗？我有急事要和这位先生商议”，假如客人点头答应，应表示感谢。
22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。
23、客人来到企业时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“您慢走”或“欢迎您下次光临”。
24、说话时声调要自然、清楚、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。
25、全部电话，务必在三声音之内接答。
26、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得倒乱闪序，要带着微笑声音去说电话。
27、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时统计下对方所讲关键点，对方讲完时应简单从述一遍以确定。
28、通话时，若中途需要和人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可和人交谈。
29、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回复，而且尽可能避免使用“可能”、“可能”、“大约”之类语意不清回复。不清楚问题应想措施搞清楚后再给客人以清楚明确回复，如碰到自已不清楚而又无法查清应回复“对不起先生，现在还没有这方面资料”。 30、如碰到和客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一下”。
31、通话完成时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到金鼎国贸来实地考察”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
32、客人或同事相互交谈时，不能够随便插话，特殊需要必需先说“对不起，打搅您一下”
33、对客人疑难问题或要求应表现充足关心，并热情地问询，不应以工作忙为借口而草率应付。
34、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发怒，指责或批评客人，也不得不理会客人，任何时候全部应不失风度，并冷静妥善地处理。
35、全体职员在企业内碰到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。 36、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，严禁使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
37、凡进入她人房间或办公室，均应先敲门，取得同意方可进入。
38、未经同意不得随便翻阅她人任何东西（文件）。在和上司交谈时未经批推，不得自行坐下。
39、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款10 元、第二次书面并罚款50元、第三次书面警告并罚款100 。
第6章 辞职要求
1.转正职员辞职，必需提前十五天递交书面申请。
2.职员离职时须按要求交回企业派发全部资料（包含工作卡、文具）上列物品如有遗失不能交还者，按以下项目扣罚：资料每份50-500元、文具则照价赔偿。
3.全部程序办完后，才能到财务处办离职手续。
4.违反以上程序者，企业有权停发当月工资和保留在企业其它金额。
**以上各章管理制度自发放日起开始实施！
注：以上制度望各位同事严格遵守，罚款并不是最终目标，目标只有一个，就是期望大家能够愈加好、更出色完成每一项工作。鉴于以上管理制度出现很多罚款项，以下做特殊说明
1、 罚单均由招商主管提报，招商经理或招商总监审核授权签字，内勤下发。招商主管罚单由招商经理或招商总监开据，内勤下发。
2、 收到罚单后职员签字后以现金形式缴纳罚款金额。全部罚款全部不许可在工资中扣缴。
3、 招商部设置团建基金，全部罚款由内勤收缴并纳入团建基金。
4、 团建基金由招商总监审批使用，指定用于上交企业总部罚款、招商部团建费用及部门优异职员奖励。

金鼎招商部
6月13日