美容院管理新规制度.doc

美容院管理制度

1、严格实施上、下班署名制度，着工装署名，并严格签署上下班具体时间。
2、不能请霸王假，工休按店内轮休制实施。临时事假须上班时间前请示店长或经理同意；请假须真实反应情况；请假时间一天以上须书面申请经理同意，超出同意期限视为旷工。
3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，浏海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提升专业接待素质，按要求礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待用户，主动问候用户，接待厅内见到用户须起立，主动为用户开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和用户。
5、尊重用户。虚心听取意见和提议，并按情况立即反馈给店长或经理，不管怎样不准和用户发生争吵。
6、美容师之间相互尊重、关心和照料，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、服务工作安排，工作主动主动，主动联络及预约用户，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和私自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关事情。
9、给用户作护理时，沟通用户应轻声细语，美容师之间不许可相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。不管上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）
10、自觉维护企业（店）形象、声誉，主动提供有利于企业（店）发展方法方法。不准在店内议论她人是非或和用户议论企业（店）内部是非。
11、节省用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、严格实施卫生清洁制度。
13、上班时间手机关闭或调到震动档，给用户做护理时不准接私人电话，电话内容由她人代为转告或改时间打入，接听时间不准超出3分钟，用户预约电话请她人代为登记。
14、当班时间必需按要求填定各类报表。
15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按相关要求现金结帐。美容师个人购置产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害企业（店）利益。
16、正规合理使用美容仪器，珍惜美容院设备，产品依据需要放入冰箱低温保留。
17、严格保密用户资料。未经企业（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏企业（店）内技术、管理资料及具体经营数据。
18、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必需服从安排。
19、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
20、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

职员处罚制度

本处罚条例作为职员加薪及续签劳动协议依据，馨域国际生活馆对职员行政处分分警告、经济处罚、记过、降级、解聘。本馆对有下列行为之一职员，批评教育后不悔改，应视情况轻重给行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交相关司法部门。
A类：口头警告 （5 —30元）
1、衣着不整，不按要求着装，穿戴钉皮鞋、背心、短裤等，工作服破损、不洁净、不佩带工作牌或不按要求位置佩带。（10元）
2、仪容不洁、蓬头垢面、发行古怪、身上有异味，不化淡妆上岗，涂抹指甲油（5元）
3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻、耳、剔牙、修脚指甲、有怠慢表情、交头接耳、公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天，在店内奔跑、发出怪声、做怪动作。（10元）.
4、言语不妥、交往不用礼貌用语，见同事、用户、上司不问好，话语冷漠、粗暴、带刺激性话语，评论客人生理缺点。（5元）
5、不爱公物，不维护公共卫生、未经许可私自进入收银台 。 （10元）、
6、不轮值卫生、打扫不根本或不洁净。（30元）
7、服务前、后卫生不整理、不消毒。（10元）
8、饭后饭盒，常见茶杯不放在指定位置，乱放衣、包（5元）
对工作餐、浪费挑剔，不采取正确反应程序。（5元）
接送用户不使用礼貌用语，怠慢推拉用户。（5元）
私自使用或有意浪费企业产品、易耗品。（30元）
未做好交接班工作。 （10元）
工作散漫、粗心大意、受到用户投诉。（30元）
在客人面前散播谣言中伤同事、上司和破坏企业声誉。（30元）未做好交接班工作。 （10元）
工作散漫、粗心大意、受到用户投诉。（30元）
在客人面前散播谣言中伤同事、上司和破坏企业声誉。（30元）
有意见当面不提，背后议论争吵，扰乱人心或影响管理和营业。（30元）(情节严重给予除名，并扣除一月底薪和赔偿声誉损失费)

B类：（10—50元）
1.不按岗位要求保持正常工作姿势，影响工作。（10元）
2.工作出差错，不接收上司批评，强词夺理为自己辩护。（50元）
3.私自降价、涨价、不收费、不划帐。（50元）(情节严重给予 除名，并扣除当月底薪)
4.不按客人所选项目，私自使用其它材料为客人服务。（50元）(并加以警告，二次以上给予除名 )。
5.和客人争吵、顶撞上司。（50元）
6.上岗时间睡觉。（50元）
7.未经许可私自在店内过夜。（50元）
8. 违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故，赔偿 一切经济损失 。(50元)
9. 索要小费或礼品给本店带来不良声誉。（50元）

C类：开除或交公安处理
1.偷窃本企业、客人、同事财物；
2.打架斗殴；
3.工作过失造成本馆重大经济损失；
4.在本馆外触犯法律；
5.数次教育，屡教不改；
6.泄露企业经营秘密；
考 勤 制 度

一、迟到：按时打卡上班，每迟到1分钟罚款1元，半小时以上按事假论处，1小时以上按旷工处理。
二、早退：按时打卡下班，每早退1分钟罚款1元，半小时以上按事假论处，1小时以上按旷工期处理。
三、带薪（底薪）休息日，每个月四天，管理人员2天。
四、病假、事假均不带薪。
五、旷工：旷工按天天底薪三倍处罚。
六、节假日不轮休。其中包含周六、日。

职员晋升（降级、降职）

一、职员在本岗位工作表现出色，业绩突出，经考评晋级、提薪；
二、职员晋升不受入职时间长短限制，只要其能力（业绩评定）及表现提前达成某一级要求，也可提前考评晋级加薪水；
三、职员晋升提议经本馆领导审批同意后，将晋升通告标贴于本馆显眼位置 以表彰优异，该职员职位及薪酬将于通告之日起生效。
四、对于违反本馆制度职员，由直接主管和之面谈，作口头警告，对于情节恶劣、屡教不改者，本馆将做出降级处理，该职员将被扣减工资或开除处
理。
五、被本馆开除人员，本馆有权不予结算全部薪金。
职员每个月业绩不够1000扣工资200
每个月做用户不到30个扣工资300，用户做不够50个下月开始底薪降200

馨域国际工作步骤

一、8：40到院打扫卫生，做好一天首要工作：
1、插上全部设备电源。
2、准备好美容室内所需温热水。
3、每个产品车上产品是否有空缺需补齐。
4、美容时所需用具（如：脱脂棉……）
5、自我检验（工服、工帽、工牌佩带是否整齐）
二、开晨会：内容：爱激励、检验个人卫生及淡妆、企业口号、团体对训、《感恩心》、做手操、颈操、全身运动、开始当日工作内容。
三、仪容仪表
站排：站排人员是美容院全体职员职责，须根据30分钟一换方法。
迎宾：站排人员看到有用户进店须立即开门，笑迎用户并大声说：您好，欢迎光临！
引位：五指并拢做引导进入休闲区姿势并请客人坐下，问询客人喝我店哪种无偿饮料红茶，花果茶，咖啡……
咨询：由专业美容师为用户做专业咨询，比如：您需要做哪方面咨询或护理？
介绍新用户：首先，给用户介绍馨域国际特色，说到用户皮肤分析时候立即把心灵释者、中医经络诊疗仪推出，深入用本院特色及科学专业知识来说服用户，在用户犹豫不决情况下，请用户来做一次体验。(安排一个A 级美容师为其服务)。
第一次见到用户时美容师标准用语： 您好!某小姐，自我介绍，很快乐为您服务!
带用户进入美容室：帮助客人换一次性拖鞋，换好客服，问询客人是否要冲凉，如用户愿意，带用户到淋浴间冲凉后，再带到美容室进行正式美容项目。
四、美容之前须做到：
1、介绍五部曲步骤
2、正式做项目：先做颈肩护理―面部护理(上膜后头部和手部按摩)―背部按摩 （ 注：每做一部先要通知用户我们在为她做什么，并关注问询用户手法轻重及其它要求）。
3、在做美容整个过程中不准丢下用户和别同事聊天或给别用户服务，要全身心为用户服务，和客人沟通了解用户需求，抓住销售机会，利用不一样技巧，(推卡、推产品、由小卡往大卡推)但注意不要强买强卖。要掌握方法 ，不急于求成 。
4、服务完成后，问询客人对你本人服务是否满意，如有不好地方要虚心接收意见，同时提醒用户带好自己随身物品。
5、准备一杯本店特制花茶带用户到前台签字买单，并送用户出门，客气送别语：欢迎您再次光临!
二、用户走后须做到：1.、美容师送走客人后回到美容室整理好床位，拖鞋，包头巾，并打满自己刚用完温热水，把全部器械清洗消毒，以备迎接下一位用户，还要检验产品车。
2.、回到前台在用户档案处清楚统计下此次为用户护理程序及用户提出要求癖好，以备下次为本用户服务时不会出现尴尬场面，深入加强服务。
三、下晚班前、开好班后会：
1、目标：总结一天工作，让美容师把成功和不成功销售经验在班后会上说出来，大家相互交流，取长补短愈加好总结销售经验。
2、打扫一天卫生，断电，检验美容院安全，在一切无误情况下再下班离院。