沟通与汇报管理新规制度.docx
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1、沟通和汇报管理制度一、总则第一条 为了加强企业管理工作,改善工作方法和方法、检验各周期工作计划完成情况,规范沟通和汇报方法方法和程序,达成连续改善、提升工作效果目标,特制订本要求。第二条 一切以工作为中心,了解问题,分析问题,处理问题。第三条 本制度适适用于全体职员。二、沟通第四条 沟通方法(一)沟通是为了设定目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传输,并达成共同协议过程。(二)沟通标准:谈论行为不谈论个性;要明确沟通;主动聆听。(三)沟通形式:正式沟通及非正式沟通,其常见为会议、面谈、电邮、备忘录、汇报。第五条 沟通对象 (一)下行沟通(和下属沟通):指上级对下属所做书面或口头沟通。 (二)
2、上行沟通(和上级沟通):是指下属依要求向上级提出书面或口头汇报而言。 (三)同事沟通(和平级沟通、水平沟通、跨部门沟通)指组织内同一层级部门间或部门内个人之间沟通而言。(四)外部沟通(组织外沟通):指和组织外部相关单位或个人沟通。第六条 沟通心态(一)主动心态:主动心态不仅使自己充满奋斗阳光,也会给你身边人带来阳光。(二) 感恩心态:感恩不仅是指要感谢大恩大德,感恩是一个境界,一个胸怀,一个善于发觉美并欣赏美道德情操。 (三)宽容心态:胸怀宽广,才能容人、容事、容物 。海纳百川,有容乃大。退一步海阔天空,忍一时风平浪静。大事讲标准,小事讲风格。 (四)合作心态:了解本身、发觉她人、尊重她人;学
3、会分享、学会协作;在合作中竞争,在竞争中合作。由单赢到双赢、三赢和多赢。 (五) 换位心态:打破我们突破固有思索习惯,学会变通,处理常规思维下难以处理问题;使我们了解她人需求,感受到她人情绪,将管理沟通进行到底。第七条 沟通基础态度(一)和上级沟通:尊重而不吹捧,主动而不越权。(二)同事之间沟通:相互尊重,从自己先做起;易地而处,站在她人立场;平等互惠,不让对方吃亏;了解情况,选择适宜方法;依据信息,把握合适时机。(三)和下属沟通:明确表示出尊重、关心下属态度;对于下属反应情况,要真诚聆听,表示了解;同下属一起寻求处理问题方法;分配任务应明确、正确,确保下属清楚明了;尽可能不要以领导权威来完成
4、管理;营造友好、愉快沟通气氛;关注下属利益;关注下属成长;让下属愉快工作。 (四)和外部沟通:平等礼貌,尊敬友爱;亲切交流,取长补短;展示企业,奉献社会。第八条 沟通渠道包含但不限于会议、直接面谈、社交软件、办公系统等。第九条 沟通内容,对事不对人,和本职员作相关内容全部能够坦诚布公、畅所欲言平等交流。沟通目标是,信息共享,达成共识,处理问题,所以沟通要有结果,不然是无效甚至有害行为。三、汇报第十条 逐层汇报标准(一)上级对其直接领导下级和分管单位进行管理,下级就其工作内容对其直接上级负责。上级领导标准上不越级指挥,下级标准上不越级汇报。需要知晓其汇报内容部门或职员,能够抄送形式汇报信息。但下
5、列情形不视为越级:(二)在有利于企业利益前提下,下级有权实事求是地越级向其直接上级以上上一级领导进行投诉问题、反应情况,但投诉、反应问题标准是:“实事求是”。(三)上级也能够依据工作需要,随时向各级下级了解情况。第十一条 汇报内容(一)关键是自己分管工作进展情况;(二)领导安排临时性工作完成情况;(三)各部门目标实施情况及存在问题,对工作见解及提议;(四)外出参与会议情况;(五)其它需要汇报内容。第十二条 汇报时间(一)通常情况下,个人和部门应每个月主动向主管领导汇报一次全方面工作。依据需要,也可随时要求汇报,方便了解情况,安排工作。(二)每七天、月结束时上报工作部门和个人工作总结和工作计划。
6、(三)每十二个月7月中旬、11月中旬,各部门要对上六个月工作和年度工作进行总结,并于7月15日之前,将上六个月部门责任目标完成情况,11月20日之前,将年度工作总结上报,方便考评。第十三条 工作汇报反馈上级领导对下属工作汇报应立即审阅。从有利于工作出发,客观合理评定上半月工作情况,诚恳指出优缺点。并对下半月工作计划进行审定,分析利弊,提出指导性意见。对职员提出提议,立即做好评价和沟通。第十四条 汇报制度实施监督(一)人力资源部负责对各部门工作汇报制度实施情况进行督查,并列入职员绩效考评指标。(二)凡因工作不汇报或不按时汇报或虚假汇报者,造成影响和损失,将追究当事人责任,并视情节轻重做出对应处理
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