综合项目施工安装售后服务管理新规制度.docx
《综合项目施工安装售后服务管理新规制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《综合项目施工安装售后服务管理新规制度.docx(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、安装售后服务管理制度一、安装服务条约言谈文明,举止得体;着装规范,仪表整齐;精神饱满,专注热情;亲切自然,真诚服务。二、施工、安装服务规范1、安装人员凭派工单立即和用户事先联络,落实用户具体地址及具体安装事项,带齐配件和工具,并按约定时间立即为用户施工、安装;2、安装人员服务时应将所需工具、材料、配件准备好,避免二次上门、耽搁时间;3、安装人员不许可蓬头垢面、酒后上岗;要仪表大方,衣冠整齐,表现良好精神面貌;4、抵达施工、安装地点,应和用户取得联络,并用礼貌用语主动自我介绍后方可进行施工、安装;5、用户馈赠物品要拒绝,不经企业许可不得巧立名目乱收费,不得隐瞒向用户收取安装费和材料费。对用户礼貌
2、(友好)行为如递水、递烟等应说:“谢谢,我们不喝(不抽),请谅解,这是我们要求”,不许可在用户处吃饭,如用户执意,事后要立即和企业报备;6、搬运现场物品时,要注意轻拿轻放,以免损坏划伤现场物品;7、高处作业时要注意安全,做好安全防范工作后方可施工;8、安装完成后,需经用户确定签字,请用户对你服务做出评价及对产品提出提议要求,并报企业立案后方可离开施工现场;9、安装期间,使用用户设施应取得用户同意,损坏用户东西要向用户致歉,并照价赔偿;10、不准以任何理由和用户发生争吵;11、安装服务过程中,服务人员之间不说污言秽语,(认为用户听不懂用方言讲粗话),不讲不做损害个人及企业形象话和事;12、安装过
3、程中注意宣传产品特点、优势,讲解使用方法和日常维护、保养常识;13、安装服务完成后,用抹布擦净,并把现场打扫洁净,搬动物品应归位;三、岗位管理规范1、安装过程,严格按安装工艺作业指导、安全操作规程实施;2、服从企业领导或相关管理人员工作安排,遵守企业规章制度,立即为用户服务;3、施工、安装过程中假如需临时离开安装现场时(回企业拿材料或去吃饭),必需先通知用户;4、立即向相关责任人汇报在安装过程中出现问题,使得相关责任人能快速帮助处理;5、施工、安装人员必需配置通讯工具,方便工作联络,不得以任何借口出现拒配、拒听、甚至关机、不复机等行为;6、安装人员必需备齐相关施工工具,如:焊具、万用表、手电钻
4、、老虎钳、螺丝刀等等相关工具,工具损坏、丢失应立即向企业报备,以备企业立即采购补齐;7、安装任务实施过程中不得请假,除非有特殊情况需经领导同意方可请假;8、服从企业临时性工作安排,主动参与企业组织各项活动和各项培训,不停提升为用户服务水平。四、安全操作规程1、安装人员在施工过程中必需采取有效人身安全保障方法;2、安装过程中注意观察周围环境,而且避开存在可燃性气体地方,避免发生火灾;3、接线安装完成后,必需进行电气安全检验,电气接线必需符合国家安全标准,确保不发生漏电;4、在安装过程中如需改装电源,必需经过用户同意并由含有电工证人员施工,施工必需符合国家相关电器安全标准;5、安装人员在进行试运行
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 综合 项目 施工 安装 售后服务 管理 规制
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。