护理人员职业素养培训课件.ppt
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1、护士职业素养培训护士职业素养培训护士职业素养培训护士职业素养培训培训对象:培训对象:培训对象:培训对象:各科室的护士、护士长。各科室的护士、护士长。从患者的内心去体验从患者的内心去体验从患者的内心去体验从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大生命的价值和医者的伟大生命的价值和医者的伟大生命的价值和医者的伟大为什么要培训职业素养为什么要培训职业素养为什么要培训职业素养为什么要培训职业素养一切以患者为中心,保持高一切以患者为中心,保持高一切以患者为中心,保持高一切以患者为中心,保持高度的责任感和爱心,以实际言行赢得患者度的责任感和爱心,以实际言行赢得患者度的责任感和爱心,以实际言行赢得患者度的责任
2、感和爱心,以实际言行赢得患者满意的亲情服务,不仅是白衣天使应具备满意的亲情服务,不仅是白衣天使应具备满意的亲情服务,不仅是白衣天使应具备满意的亲情服务,不仅是白衣天使应具备的职业素养,也是对患者健康权利的保障。的职业素养,也是对患者健康权利的保障。的职业素养,也是对患者健康权利的保障。的职业素养,也是对患者健康权利的保障。服务不需要回报,患者的肯服务不需要回报,患者的肯服务不需要回报,患者的肯服务不需要回报,患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。定就是对医护人员的最佳奖赏。定就是对医护人员的最佳奖赏。定就是对医护人员的最佳奖赏。万事以人为本万事以人为本万事以人为本万事以人为本 万事人为本,构建强
3、大的企业也万事人为本,构建强大的企业也是要从员工本身出发。在一个企业是要从员工本身出发。在一个企业中,要让企业快速发展,首先应该中,要让企业快速发展,首先应该重视从基层到高层员工的素质和心重视从基层到高层员工的素质和心态培训,为员工创造一个态培训,为员工创造一个爱爱的的大家庭。只要大家团结一致、殚精大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量,竭虑地为企业出谋划策、贡献力量,企业才能长治久安。企业才能长治久安。自发性工作必要自发性工作必要自发性工作必要自发性工作必要要想让员工主动的、积要想让员工主动的、积极的工作,只有把提高员工的思想极的工作,只有把提高员工的思想道德素质放在首
4、位,让员工主动体道德素质放在首位,让员工主动体验、感悟、分享,从而具有感恩、验、感悟、分享,从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质,责任、团队精神等重要的职业素质,提高企业员工的归属感、凝聚力和提高企业员工的归属感、凝聚力和自信心,让员工由被动待命调整到自信心,让员工由被动待命调整到自动自发的工作。自动自发的工作。职业素养培训目的职业素养培训目的职业素养培训目的职业素养培训目的1.1.通过培训使医务人员提升职业素养认识,推进卫生行业作风建设;通过培训使医务人员提升职业素养认识,推进卫生行业作风建设;2.2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;通过培训使职工懂得如何根据自己的
5、职业塑造职业形象;3.3.通过培训帮助职工提高个人修养,从而提升企业精神面貌;通过培训帮助职工提高个人修养,从而提升企业精神面貌;4.4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作中,提升银行竞争力;通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作中,提升银行竞争力;5.5.通过培训使学员快速的融入医院大家庭;通过培训使学员快速的融入医院大家庭;6.6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合;通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合;7.7.通过培训使广大医务人员道德通过培训使广大医务人员道德使广大医务人员道德观念更加牢固,服务态度更加使广大医务人员道德观念更加牢固,服务态
6、度更加真诚,廉洁自律更加自觉,依法执业更加规范真诚,廉洁自律更加自觉,依法执业更加规范8.8.通过培训使通过培训使护理人员夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和护理人员夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意度。谐,提高患者满意度。9.通过培训充分展现通过培训充分展现“白衣天使白衣天使”良好的职业素养,锻炼能力。良好的职业素养,锻炼能力。讲师授课风格讲师授课风格讲师授课风格讲师授课风格内容纲要内容纲要内容纲要内容纲要第一部分、职业素养规范第一部分、职业素养规范1、什么是职业素养 2、职业素养的基本认知 3、把握职业的几个要素 4、职业道德规范5、职业意
7、识规范 6、职业行为规范7、职业技能规范 8、自我认知第二部分、职业素养提升第二部分、职业素养提升第二部分、职业素养提升第二部分、职业素养提升1 1、树立积极的职业心态、树立积极的职业心态 2 2、高效时间管理、高效时间管理3 3、建立良好的人际沟通、建立良好的人际沟通 4 4、团队精神、团队精神5 5、团队的基本认知、团队的基本认知 6 6、团队决策思路与方法、团队决策思路与方法7 7、团队冲突的有效管理、团队冲突的有效管理 8 8、团队精神认知与体验、团队精神认知与体验第一部分、职业素养规范第一部分、职业素养规范第一部分、职业素养规范第一部分、职业素养规范什么是职业素养什么是职业素养什么是
8、职业素养什么是职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作,态度第一重要,态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。什么是护士职业素养什么是护士职业素养什么是护士职业素养什么是护士职业素养护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地
9、点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括:护士职业素养包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。护士职业素养(ProfessionalQuality)是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现,其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性与职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多,主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以与自身的一些基本情况(如身体状况等)。护士职业素质是个很大的概念,专业是第一位的,但是除了专业,敬业和道德是必备的,体现到职场上的就是护士职业素质;体现在
10、生活中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质,包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。可以说,护士职业素质是人才选用的第一标准;护士职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。护士职业素养了解护士职业素养了解护士职业素养了解护士职业素养了解1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上,通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低,是通过自己的努力学习、实践,获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成,就比较相对稳定。
11、比如,一个品质好的学生,由于品质稳定,他总是能正确的对待别人,对待自己。职职业业素素养养的的基基本本认认知知行行为为原原因因分分层层模模型型冰山模型了解冰山模型了解美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型,所谓“冰山模型”,就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中,“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能,是外在表现,是容易了解与测量的部分,相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机,是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变,但却对人员的行为与表现起着关键性的
12、作用。职业化的几个要素职业化的几个要素职业化的几个要素职业化的几个要素 职业资质 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能 职业职责 职业能力 职业道德 职业表现 职业形象 职业礼仪把握职业的四大要素把握职业的四大要素把握职业的四大要素把握职业的四大要素1.1.1.1.职业道德职业道德职业道德职业道德 2.2.2.2.职业意识职业意识职业意识职业意识 3.3.3.3.职业行为职业行为职业行为职业行为 4.4.4.4.职业技能职业技能职业技能职业技能前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。在衡
13、量在衡量一个人的时候,企业通常将二者的比例以一个人的时候,企业通常将二者的比例以进行划分。进行划分。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成,逐前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成,逐渐完善。而后一项,是通过学习、培训比较容易获得。渐完善。而后一项,是通过学习、培训比较容易获得。那当然做好自己最本质的工作,也就是具备了最好的职业素养。那当然做好自己最本质的工作,也就是具备了最好的职业素养。职业道德规范职业道德规范职业道德规范职业道德规范1、以诚实守信的态度对待职业2、廉洁自律,秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司
14、机密5、忠诚对待公司6.公司利益高于一切7.全力维护公司品牌8.克服自私心理,树立节约意识9.培养职业美德,缔造人格魅力10.敬业是做事的基本原则职业意识规范职业意识规范职业意识规范职业意识规范1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享,不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局,甘当配角职业行为规范职业行为规范职业行为规范职业行为规范1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.
15、为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩,接受工作的全部10.不断的创新,为企业注入新元素11.正确对待与同级、上级的关系职业技能规范职业技能规范职业技能规范职业技能规范1、制定清晰的职业目标2、学以致用,把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通,把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习,适应变化9.突破职业思维,具备创新精神自我认知自我认知自我认知自我认知关于职业化的认知关于职业化的认知关于职业化的认知关于职业化的认知1.“职业化”就是训练有素、行为规范;2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作;
16、3.“职业化”就是细微之处能体现专业;4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前;5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件;6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情;7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化;职业化意识与行为职业化意识与行为职业化意识与行为职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到!看到!想到!悟悟到!到!用到!做到!悟道!悟道!职职业业意意识识职职业业行行为为第二部分第二部分第二部分第二部分 职业素养提升职业素养提升职业素养提升职业素养提升树立积极的职业心态树立积极的职业心态树立积极的职业心态树立积极的职业心态
17、一、敬业一、敬业一、敬业一、敬业忠诚于你的职业忠诚于你的职业忠诚于你的职业忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务,履行职责,坚守承诺,承担责任、完成任务,履行职责,坚守承诺,承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报二、勤奋一持续付出才有回报二、勤奋一持续付出才有回报二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力,自动自发、积极努力,自动自发 2、树立积极心态,消除消极心态、树立积极心态,消除消极心态 3、为自己创造机会、为自己创造机会 三、执著一永不放弃三、执著一永不放弃三、执著一永不放弃三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心,永不言败、执著、主动、耐心,永不言败 2
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