申通公司专项规章新规制度.docx

申通企业规章制度
【篇一：申通快递业务操作规范】

汇通快递业务操作规范
总 则
一、为落实落实《汇通快递网络服务管理制度》，向用户提供标准便捷快递服务，依据《中国邮政法》、《快递服务标准》及其它相关法律法规要求，特制本规范。
二、工作人员向用户提供业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。
分 则
第一章 业务受理
三、网点企业工作人员依据用户来电、系统下单等方法所提供快件信息，初步确定是否能够收寄。对于能够收寄快件通知员工上门取件，对不可收寄快件，通知用户不予收寄理由。
第二章 业务揽收
四、员工对于初步确定能够揽收快件在约定时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备：
1.确保通讯工具、交通工具工作状态良好；
2.确定面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等和价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；
3.确定工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；
4.确保个人仪容仪表，调整好工作状态；
5.熟知最新企业业务动态。
6.至用户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响她人；
7.妥善放置已揽收快件；
8.进门先整理好个人仪表，主动向用户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查：
1.确定用户寄递快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内快件
可向用户提供处理方案或不予收寄；
2.严格根据《汇通快递寄递物品安全管理措施》要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品，则不予收寄，若发觉违反国家法律法规物品必需立即向企业及国家相关部门汇报。
（三）快件包装：
指导或帮助用户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费：
1.通知用户阅读运单背书条款，并提醒用户珍贵物品提议保价；
2.对运单用户已填好，对填写内容进行检验；.若用户未填写运单，则指导用户填写或代为用户填写，并让用户在指定位置署名；
3.对已包装好快件进行称重，确定支付方和支付方法，并在运单指定位置注明；
4.将填写好运单、标识等规范贴在快件适宜位置；
5.将运单用户联留存给用户，并为用户开具票据；
6.对已揽收快件做信息采集，并上传至系统。
（五）将揽收快件在要求时间内运回处理点，并将运单企业留存联及费用交给相关工作人员。
五、对用户上门交寄快件参考以上步骤处理。
第三章 快件分拣
六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包含到件接收、分拣、封装、发运等。
（一）工作准备：
1.熟知最新操作处理通知；
2.领取操作工具包含扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等；
3.检验扫描设备、传输设备是否正常。
（二）快件接收：
1.引导快件运输车辆正确停靠，查对车辆及押车人员身份；
2.检验车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解；
3.将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理；
4.对快件进行抵达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。
（三）、按快件流向对快件进行分类分拣；
（四）、快件封发：
1.对快件进行发往下一站点扫描；
2.依据快件属性进行装包并封口、贴包签；
3.依据发运车次、方向，正确合理装载快件；
4.对装载完成车辆加封，并装好交接手续
5.依次引导快件运输车辆安全离开；
第四章 快件投递
六、快递员对于本区域快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件安全。
（一）派件准备：准备好需使用交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表；
（二）、快件交接：
1.领取属于自己派送范围内快件，和处理人员当面确定运输方法；
2.对快件进行检验，确定查对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题快件，并立即交和处理人员；
3.和处理人员确定件数，利用扫描工具，逐一对快件进行扫描；
（三）、快件派送：
1.依据快件属性、目标地、时效等要求，合理安排派送次序；
2.抵达目标地妥善放置交通工具及快件；
3.进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件；
（四）、快件签收：
1.核查用户或用户委托人有效证件；
2.提醒用户检验外包装是否完好，对于因外包装破损快件，应礼貌做好解释工作，并依据企业要求，做拒收或查验处理；
3.对于到付或代收货款快件，向用户收取相关费用，并开具相关票据；
4.派件员在运单上填写自己工号或姓名，并指导用户在指定位置签字；采取电子签收，则请用户在签收设备上签字；
5.用户签收后，有条件网点派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联；
（五）交接：正常签收快件，将快件签收回单交给企业相关工作人员，包含相关费用，一并上交。
（六）.无法正常投递快件处理：对无法正常签收快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。
1.首次投递不成功，工作人员应主动联络收件人，确定再次投递时间和地址；
2.再次投递不成功，可通知企业地址和工作时间通知用户自取，若用户仍需要投递，应通知额外费用；
3.对于联络不上收件人和发件人快件，除不易保留快件外，在妥善保留3个月后，可按相关要求处理快件。，
七、用户上门自取快件参考以上步骤处理。
第五章 快件查询
八、客服人员依靠网络客服平台提供快件状态查询服务。
1.客服平台包含电话及网络在线查询系统，用户也可依据网站快件查询系统自行查询；
2. 对于经过查询系统不能查找快件，用户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内通知用户快件状态，不能提供快件状态信息，应通知用户索赔内容及程序。
附则：本规范最终解释权归申通快递全部
【篇二：制度设计我曾做申通快递首席制度官】

老外讲复杂适应性系统，分工和自主应急是其特征。中国人喜爱讲无为而治，申通制度设计确有部分这种意味，无怪成长如此快速。
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制度设计: 我曾做申通快递首席制度官 转
创富志
“申通快递”连锁加盟制度，超级简单却也超级有效，笔者曾作为其首任“首席制度官”，见证其依靠制度设计快速成长，在旧游戏规则废墟上，成为覆盖范围最广民营快递行业巨头。
管理最高境界是什么？无为而治！怎样实现无为而治？靠制度！那么怎样设计出能够自动实施制度？这是一门艺术，但首先是一门科学：管理制度设计学。
我们介绍，就从一家民营快递企业开始，看看她们怎样靠制度设计和制度管理去实现无为而治。
上海申通快递企业率先设置了直属于董事会、独立于首席实施官之外“首席制度官”，专门负责企业制度计划、制订、实施、维护、修订和监督等工作，将立法权和执法权相分离。
“首席制度官”生涯
笔者作为该企业首任“首席制度官”，有幸见证其建起一套超级简单、却超级有效连锁加盟制度体系，成为覆盖范围最广民营快递网络。
试想，数千家分企业、数万职员，天天运作数百万件快件，却从不需老板去抓什么实施，这是怎么做到呢？很简单：靠内生、精巧制度。
规则1：谁来加盟？
关键是那些在申通工作过一段时间内部人员。
这些人，从职员变成老板，用不着你浪费时间教她们怎样开店、怎样运行、怎样操作。工作两年看也看会了。不会？不会就别当老板。
总部不费那个精力，去输出教练、输出管理。
规则2：怎样加盟？
给你划出一块地盘，两个职员、三箱运单就能开业。把运单贴在快件上，一个快件一张单。
有单就能进入总部物流网络、信息系统；没单就不给你流转快件、查询踪迹。加盟费、确保金、品牌管理费，统统不需要。你只要定时从总部购置运单就行了。
一张运单一元钱。刨去印刷成本，剩下就是总部收入。总部不费那个心思，和你核实成本、结算费用。
规则3：总部有没有广告营销支持？
对不起，没有。
因为你比总部更了解当地情况，而且申通瞄准是大众市场，价格远比品牌来得实在。当满眼全部是申通logo，大街小巷全部是申通快递员在穿梭，不打广告也有广告，不做品牌也有品牌。
总部不费那个脑筋，去折腾什么营销策划。
总而言之，摒弃一切可能无效管理，放弃一切费事管理尝试。管不了、管不好，就不去管，给加盟商留下自行管理自由空间。
而总部老板天天事情，就是做她自己最喜爱事：玩车。
规则4：怎样结算？
快递业务不外乎收件、中转、分拨、派送这四个关键步骤。
甲地收件，收件同时收钱。根据传统见解，乙地派件，付出劳动，也应该得到赔偿，甲方要付派送费给乙方。所以，包含中国邮政在内很多快递企业，全部有一个庞大中央结算中心和成百上千家地方结算中心。
但在申通快递，对不起，派送是无偿。因为一样会发生乙地收件、甲地派件，那就派送费互免。
甲乙双方规模不一样，这么做会不会有失公平？对，就是不公平！为何要公平？谁让你不多收件。吃亏一方要想改变这种局面，只能靠自己疯狂开拓当地市场，扩大当地收件业务，才能让对方多派件，才能占对方“廉价”。这便是加盟商“自激励机制”。正是在这种机制下，申通业务量呈几何级数增加，居民营快递企业之首。
而且互免还带来了一个意想不到巨大好处：用不着财务结算，也就没有财务漏洞可言。什么内部核实、信用管理、风险控制、资金调度、审计监察等等，统统不需要。
规则5：怎样监管？
加盟申通快递，就是给你一小块地盘，由你占山为王，耕耘开发，垄断一方市场、独享一份收益。
是不是在自己地盘上就能够任意妄为了，甚至超越总部底线，危害体系发展？
也不是，因为有很多申通内部人士，瞪着狼一样眼睛，等着你犯错，等着你出局，等着接手你地盘，等着当新老板。这些潜在进入者，就相当于现实竞争者，就是悬在头上那把剑，提醒你别太过分，这便是加盟商自约束机制。
【篇三：快递企业职员手册】

目录
序言............................................................ 4
第一卷 企业篇................................................... 5
第一节 企业介绍............................................ 5
第二节 企业理念............................................. 6
第三节 组织结构图.......................................... 7
第二卷 制度篇................................................... 8
第二节 某某快递网络服务质量管理制度........................ 9
第三节 某某快递业务操作规范............................... 12
第四节 仓库管理制度....................................... 17
第五节 工作服管理制度..................................... 19
第七节 工作牌制度......................................... 20
第八节 相关员工应收帐款回笼相关要求................... 20
第九节 会议管理制度....................................... 21
第十节 手机使用制度....................................... 23
第十一节 无线巴枪管理制度............................... 25
第十二节 职员请假管理要求................................. 26
第十三节 宿舍制度......................................... 27
第三卷 业务篇.................................................. 28
第一节 员工管理制度..................................... 28
1
第二节 员工揽收快件细则................................. 29
第三节 派送快件细则....................................... 31
第四节 揽收服务标准........................................ 32
第五节 派送服务标准........................................ 35
第六节 员工财务制度细则.................. 错误！未定义书签。
第七节 违禁品管理措施..................................... 38
第四卷 运行篇.................................................. 42
第一节 驾驶员管理制度..................................... 42
第二节 白班驾驶员日常管理制度............................. 43
第三节 车载定位设备管理制度............................... 44
第四节 网络车驾驶员日常管理制度........................... 44
第五卷 操作篇.................................................. 46
第一节 大货部管理制度...................................... 46
第二节 操 作 规 范......................................... 46
第三节 工作态度............................................ 46
第四节 泰州中转部操作基础要求........................... 47
第五节 操作部工资改革结算方法（大货部）................... 47
第六节 操作部工资改革结算方法（小货部）................... 49
第六卷 客服篇.................................................. 52
第一节 客服部介绍......................................... 52
第二节 话务员管理制度..................................... 53
2
第三节 客服工作要求....................................... 54
第四节 仓库管理办公制度................................... 55
第五节 客服服务标准........................................ 56
第六节 客服工作步骤....................................... 58
第七节 营业厅话务员须知................................... 60
第八节 网点上报错写大字需要注意.......................... 61
第九节 相关问题件规范操作关键点............................. 62
第十节 回单输入关键点....................................... 63
第十一节 进仓费计算方法................................... 64
第十二节 客服部绩效考评................................... 65
第七卷 财务篇.................................................. 73
第一章 财务室管理制度...................................... 73
第二节 财务室管理附录..................................... 74
第三节 财务室绩效考评..................................... 75
第八卷 附录.................................................... 81
一、遗失（破损）件理赔程序示意图........................... 81
二、某某快递快递企业派送人员名单........................... 83
三、《快递服务》邮政行业标准（节选）....................... 83
四、中国邮政法（节选）........................... 92
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序言
欢迎您加入某某快递大家庭！
本手册是依据国家及地方相关法律法规及企业运行需要而制订，意在帮助您了解企业政策、规章制度等，从而保障双方权益，让大家明确应遵守要求和应推行义务，降低工作步骤、提升工作效率、提升服务品质！
本手册是最基础就职指南，期望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格、出色“某某快递人”。
手册中若相关键信息或制度变更，企业会立即通知大家，并立即跟上企业发展脚步，对其进行定时地修改。
最终，祝福您在“某某快递”工作期间事业有成！
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第一卷 企业篇
第一节 企业介绍
某某快运座落于风景秀丽名城古全部。。。
企业在。。。。。，是一家集快运、速递、物流为一体快递企业。注册资金。。。万人民币，占地。。平方米。企业以。。总经理为首，下设副总经理、经理室、财务、客服、运行、业务及操作等多个部门，形成人员。。。人、车辆。。辆专业化快递队伍！
企业自成立以来，在。。。。总经理正确领导下；在广大用户支持和关心下；在全体职员艰苦奋斗和顽强拼搏下，已经成为区域速递行业最具影响力企业之一。09-，企业高指标完成了行业达标工作，并主动开展了“放心消费”活动，营造了“友好消费”良好气氛！并前后取得《。。。奖》等荣誉称号。
企业全体职员奉行：“团结、务实、开拓、创新”企业精神，并结合以“快速、正确、安全、周到”服务方针，参与到猛烈市场竞争中，以“一流服务、优惠价格、令人满意售后”赢得了用户支持和信赖。
我们将一如既往，落实“用户至上、服务第一、不懈努力、打造精品快递”方针，立足快递行业，诚信服务，为地方经济发展，行业及社会进步做更大贡献！
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