小区物业快递战略合作合同模板.doc

快递业务战略合作协议甲方： 地址： 乙方： 地址： 经甲乙双方友好协商，本着互惠互利、共同发展的原则，甲方在其提供物业服务的社区、写字楼、办公楼区域内与乙方进行客户到达快件存放签收及寄发快件服务的合作。为明确双方的权利和义务关系，更好的保持合作关系，双方共同达成如下条款：第一条 基本条款 1.1甲方所在的公司经营的物业服务项目 社区内承接物业客户到达快件存放签收及寄发快件服务（其中寄发快件服务部分暂做寄件现付业务，不涉及到付、代收货款等业务，如有变更，以书面说明为准）。1.2乙方按正常快递服务条款对 寄递乙方快件的客户提供服务保障、业务咨询、保险理赔、托寄物查验、退回件最终解释等，甲方负责将不符合快件投递要求的快件在原收寄处进行退回处理，通知原寄件客户接收退回件。1.3结算方式为甲方与乙方单独结算（月结），乙方未按规定时间内结算费用可由乙方总部协调处理；1.4甲乙双方有责任和义务对客户相关信息进行保密，包括：发货人和收件人姓名、家庭住址、联系电话、邮寄货物、货运单等信息，未经许可，任何一方不向任何第三方提供或者以其他方式透露前述保密信息，如任何一方泄露客户信息，一方有权要求另一方改正，如果另一方不改正，则一方有权提前15天书面通知另一方解除终止合同。第二条 甲方的权利与义务2.1甲方接收乙方存放的快件时有责任和义务妥善保管快件，并设立监控设备作为安全保障；2.2甲方代乙方收放客户寄递的快件，一旦接收了寄件客户快件甲方就有责任和义务妥善保管快件，对于寄件客户及收件客户的相关信息进行系统录入（如：寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址，联系方式，快递费用金额等），甲方将在收取快件费用时须当场在快递面单上写上金额，同时将“寄件人联”取出交给客户，以便供其随时查询，甲方须将“结账联”（收寄存根联）保留，以便乙方收派人员来取件时交接给乙方，将收取的快递费接受乙方监督；乙方收派人员来取件时甲方可以作出一个发出扫描等信息，需当面交接签收，乙方签收后甲方对快件不再负有责任；2.3甲方在收件客户来取快件时要做好快件签收的准备工作，要求客户在甲方的快递面单签收栏处签上正楷字体；2.4对于客户寄递的快件，甲方有权且须开包查验任何承运的货物，对于查验到的禁寄物品不代为寄件。2.5对于客户寄递的运费，甲方应根据乙方提供的运费报价单收取运费。乙方运费报价单应有明确的计费依据及计费说明，且该报价单应为执行乙方公司统一收费标准下的报价单。2.6甲方对于幸福驿站已确认接收的快件，负有保管责任。2.7甲方在其日常营业时间内提供客户快件存放签收服务，营业起始时间向客户公示，如遇营业时间变更事先知会客户。2.8涉及快件不能在乙方交接给甲方后24小时被客户签收的，甲方应及时通知乙方处理该类快件，做好异常签收记录，符合乙方要求的快件签收时效，以免引起客户投诉等纠纷，若在该时效内快件因甲方原因没有被客户签收，甲方也未通知乙方的，乙方有权利追究甲方责任。因客户原因造成延迟签收的情况，快件签收时效以客户确认时间为准，不受24小时时效限制，但甲方应在24小时时效内把客户延迟签收信息通知乙方。2.9甲方在日常营业当中，收取客户快递费用应按照乙方统一的报价收取，不得私自抬高或压低价格，甲方当面向寄件客户所寄递的快件以现金方式收取。乙方报价调整时，乙方须以书面形式通知甲方调整价格。新价格在甲方收到通知并确认后开始实施。2.10甲方每日与乙方交接快件，时间应遵循固定集中原则，甲、乙方做好交接登记确认工作；如快件外包装出现挤压、撕裂及损坏、活物及对温度有要求的物品的快件，甲方可拒绝接收，由乙方收回或直接派送。如甲方接收到该类快件，应当及时通知乙方处理，并拍照给予乙方内件证据方便乙方处理。2.11甲方应组织参与本项服务的相关员工接受乙方开展的有关快递服务知识培训，统一执行乙方的快递服务标准，保证服务质量。2.12甲方严禁任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱或其他形式的馈赠。2.13甲方在快件到达接收时，如遇货到付款件、代收货款件等需要甲方业主(客户)交付资金的，甲方原则上应只收取现金，并妥善保管好现金，按约定与乙方办理款项交接结算手续，有关款项应保证交付给持有乙方书面授权的收款人（财务人员）交收，不得交付其他任何无关人员。如客户强烈要求银联刷卡付费的，甲方提供相应服务，产生的刷卡费用1%由乙方承担，并在结算时从结算款中做相应扣除。如甲方业主(客户)用 “社区一卡通”支付相关费用的，业主(客户)向甲方支付后，再由甲方向乙方支付相关费用。2.15如业主(客户)需求要开具发票的可由甲方先开收据，业主(客户)可凭甲方开出的收据到乙方相应网点补开发票，或者由甲方收集业主（客户）需求，乙方定期集中开具发票给甲方，再由甲方转交业主（客户）。2.16若快件的尺寸超过60*60*60CM，重量超过10kg，则甲方有权决定是否接受该邮件，原则上乙方或业主(客户)寄送的快件尺寸不超过60*60*60CM，重量不超过10kg。 第三条 乙方的权利与义务3.1乙方需提供合法真实有效的营业执照、组织机构代码证复印件（需加盖公章）给甲方备案。3.2乙方快递员将快件交接给甲方时需当面核实如下问题：（1）快件是否破损；（2）快件是否被拆过包；（3）快件是否短少，与面单上的重量是否不符；（4）是否是贵重物品（如保价快件，此类快件乙方自行派送）；（5）乙方应保证交接给甲方的快件不会对人员和财产造成伤害（例如爆炸物、硫酸等），由此造成的一切损失由乙方负责承担；（6）快件票数的核实，乙方提供快件存放在甲方处时甲方做快件的到达扫描（每天到达存放或寄递的快件相关信息上传到系统后可作为双方月度结算依据）；以上这些问题要求甲方与乙方当面交接时需要核实处理的事宜，以此明确双方责任界定。3.3乙方有责任和义务对甲方应进行快递知识相关的培训工作，使甲方能够了解和掌握快递的相关知识，并提供如何处理相关异常快件的专业知识；3.4乙方应将甲方经营的物业服务项目内的快件统一送至甲方指定存放处并完成交接手续（乙方网点对快件派送过一次后剩余的快件存放在甲方的指定处），并技术支持快件做到站扫描即有短信提示功能（甲方存放地方均有网络覆盖），短信内容由甲乙双方协商拟定。3.5乙方应该每天傍晚指定时间到甲方处拿客户已签收的回单带回公司保存，以便寄件方查询及收件方不认可快件已收到时作为提实物证明提供，以便解决相应纠纷；3.6快递代寄递中，甲方将快件单据交接给乙方后，乙方确认快件无损坏后，责任转移至乙方。乙方对快件在其内部中转、派送过程负责。3.7若甲方与客户发生乙方因素的投诉、纠纷，由乙方负责协调处理，甲方给予积极配合。3.8协议期内，如果乙方违反小区的物业管理规定、国家快递管理有关规定，或因其他过错给乙方客户或任何第三人造成的损失，由乙方承担相应责任。由此给甲方造成损失的，甲方有权追究乙方全部责任。3.9甲乙双方均不得有任何馈赠或贿赂对方人员的行为，否则，视为违约，另一方有权解除本合同。3.10如任何一方员工违反操作规程、服务态度恶劣等可能影响另一方形象的行为，任何一方有权要求另一方纠正或更换合适的人员，以保证服务质量，维护另一方公司的良好品牌形象。3.11甲方或甲方员工的任何违法、违约行为造成乙方损失的，乙方有权解除本合同并索赔；3.12如果乙方快递人员在未做首次派送（首次派送，指快递公司及其工作人员根据邮包收件人的地址进行的第一次派送），且未得到客户同意的情况下，便直接将邮包送至甲方站点，乙方应向甲方支付每单100元人民币的违约金。3.13 乙方快件送抵甲方站点后，需向客户发送包含“经客户同意、圆通快递公司将包裹送至 物业站点”声明内容的信息，具体形式双方可另行协商确定。第四条 系统对接相关约定 在合作期间涉及的系统技术对接事宜，在友好协商的前提下，做如下约定。4.1乙方负责提供系统接口，将收件人信息（包括姓名、电话、地址、货物类别、货物名称）提供给甲方。4.2甲方派送在遇到收件人不在的情况下，甲方提供到站扫描即有短信提醒功能, 后续短信提醒功能由甲方开发相关提供服务，在甲方未使用软件的点（即暂未有短信提醒功能），由乙方网点快递员打电话或发短信告知客户快件放在甲方物业处，但需征得客户同意。4.3甲方负责提供系统接口，将快件状态（包括抵达指定站点、业主签收等）更新给甲方。第五条 协议期限5.1协议期限为：2014年1月20日起至2014年7月19日止，协议期满后双方均未提出终止协议要求的，视作均同意继续合作，本协议继续有效，如果不再继续合作的，退出方应提前三个月向另一方提交退出的书面文本，并将己方的有关本合同的资料及客户资源都应交给另一方。第六条 费用结算6.1快递业务合作的范围和对象：凡甲方提供物业服务的社区、写字楼、办公楼的客户需要收快件的或者需要寄快件的均由甲乙双方进行合作。6.2甲方提供到达快件客户签收服务时收费为1元/票。6.3甲方提供寄发快件服务时收费为：25%*当月代寄递营业额。6.4甲方在签订合同当天一次性收取乙方人民币3000元作为合同保证金，在合作期到期后，乙方无出现任何违约违法行为，甲方需无息退还保证金给乙方；如乙方出现任何违约违法行为，可视情况而扣取相应保证金。6.4 乙方按6.2约定向甲方每月支付到达快件客户签收服务费用，此部分以该项目签收快件票件数量作为结算依据。相关数据从乙方系统中拉出报表并作为结算依据。6.5乙方按自身定价提供寄件价格标准委托甲方寄发快件当月代寄递营业额作为计算依据，由甲方向乙方支付当月寄发快件服务费用，相关数据从乙方系统中拉出报表并作为结算依据。结算方式参照6.3约定。6.6 支付方式及收款账号：乙方以转账方式按月向甲方支上述付服务费用，支付时间为每月10日前，甲方在收到服务费后，向乙方开具同等金额发票。合同最后一月的服务费，在该月结束后10天内付清。6.7应付款项如逾期7个工作日仍未支付，按日计收应收总额5的违约金。第七条 违约责任7.1在甲方保管期间，因甲方保管不善造成快件丢失的，如客户快件申报保价的，甲方按快递货物的保价价值进行赔偿，如客户快件未申报保价的，甲方按照快件的运费5倍进行赔偿。因甲方保管不善造成快件破损或短少的按破损部分价值进行赔偿，甲方最高赔偿责任限额为运费的5倍，如客户快件保价的，甲方按快递货物的投保价值损坏比例进行赔偿；客户不同意此项赔偿标准而起诉时甲方同意按照法院裁判支付。7.2如属下列情况，甲方不承但赔偿责任：1、由于不可抗力造成。2、寄递的物品违反禁寄和限寄的规定，经主管机关没收或依照有关法规处理的。3、投交时快件封装完好，无拆动痕迹且已按规定手续投递，收件人妥为签收后，发现内件短少或损毁的。4、由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成快件损失或延误的。5、由于寄件人未经声明及包装不当所引起的各种损失。6、由于寄件人的原因，如地址填写错误或不全；收件人地址变更或无法送达的地域等。7.3甲方对快件的丢失、短少、损毁和延误，除按规定赔偿外，对寄件人或收件人的其它损失或间接损失不担负赔偿责任，也不担负赔偿实物的责任。7.4方若与甲方解除合作，需提前1个月以书面形式告知甲方；对甲方也是同等约束力。第八条 协议的终止倘若发生以下情况中的任何一项可终止本协议：8.1 协议期满；8.2 双方书面一致同意；8.3 产生不可抗力导致协议不能履行；8.4 因政府或主管部门要求终止该服务事项；8.5 若小区业主大会要求甲方解除物业服务合同或业主提出投诉达10上，甲方有权解除本协议的。8.6 如甲方操作不到位或失职导致乙方承担较大损失的，乙方有权利要求终止协议。出现以上原因导致协议终止，甲乙双方均不承担违约责任。乙方需在终止日起的2日内取走所有留存快件，并结清合同项下应支付甲方的费用。第九条 不可抗力9.1 本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括地震、台风、水灾、火灾、战争或双方共同认可的其他情况。9.2 本协议任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本协议的义务时，应在不可抗力发生之日起的十四（14）日内通知本协议的另一方，并出具由当地公证机关公证的不可抗力证明。9.3 因不可抗力不能履行协议的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律和本协议另有规定的除外。9.4 如果因不可抗力的影响致使本协议中止履行20日或20日以上时，双方可就是否继续履行协议进行协商。9.5 若一方违约在先，不得以此后发生的不可抗力为由免除其责任。第十条 争议解决10.1对于执行本合同发生的与本合同有关的争议应本着友好协商的原则解决； 10.2如果双方通过协商不能达成一致，任何一方可依法向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼解决。第十一条 其它11.1 有关协议未尽事宜，双方可签署补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。11.2 本协议一式贰份，经甲乙双方签字盖章后生效，甲方执壹份，乙方执壹份。第十二条 附件：禁寄物品目录甲方： 乙方： 签约代表人签字： 签约代表人签字：签订时间:_年_ _月_日 签订时间:_年_ 月_ 日8附件：禁寄物品目录（1）各类武器、弹药（2）各类易爆炸性物品（3）各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体（4）各类易腐蚀性物品（5）各类放射性元素及容器（6）各类烈性毒药（7）各类麻醉药物（8）各类生化制品和传染性物品（9）各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品（10）各种妨害公共卫生的物品（11）国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品（12）包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等（13）各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等（14）其他禁止寄递的物品