实务手册-—保安工作手册.doc

保安工作手册目录

一、管理处保安部职能及岗位描述 3
二、保安部主管职责 3
三、保安部主管权限 4
四、保安领班职责、权限 4
五、保安员职责、权限 4
六、保安员纪律 6
七、保安员职业道德规范 6
八、保安员仪容仪表的规定 7
九、保安员培训制度 7
十、门岗岗位职责 8
十一、巡逻岗位职责 8
十二、车场岗位职责 9
十三、监控员岗位职责 9
十四、交接班操作规程 10
十五、门岗操作规程 10
十六、巡逻岗操作规程 11
十七、收发邮件的工作程序 12
十八、保安值班用品管理制度 12
十九、对讲机的使用管理制度 13
二十、警械警具的使用管理制度 13
二十一、保安应急措施 14
二十二、紧急集合方案 14
二十三、保安执勤管理规定 15
二十四、夜间查岗制度 16
二十五、保安员军训培训规程 16
二十六、保安工作检验标准 22
二十七、保安员处理问题的原则和方法 23
二十八、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理 24
二十九、对酗酒滋事或精神病人的处理 24
三十、值勤中拾到遗失物品的处理 24
三十一、打架斗殴的处理 24
三十二、抢劫的处理 25
三十三、盗窃的处理 25
三十四、车辆被盗、被损坏的处理 25
三十五、对突发性水浸和室内水浸的处理办法 26
三十六、业主家中发生刑事和治安灾害事故的处理 26
三十七、防台防汛措施 27
三十八、对住户保姆的管理规定 27
三十九、非机动车管理规定 28
四十、访客车辆管理规定 28
四十一、文明用语四十句 28
四十二、服务忌语四十句 28

一、管理处保安部职能及岗位描述
1. 部门职能
1.1 部门名称：保安部
1.2 直接上级：物业经理
1.3 下属部门；保安班、消防监控中心
1.4 部门职能：保护业主（住户）及全公司员工的人身、财产安全。
1.5 主要职能：安全保卫

2. 岗位描述
2.1 职务名称：保安部主管(物业主管兼)
2.2 直接上级：物业经理
2.3 直接下级：保安领班
2.4 本职工作：负责安全保卫工作的管理
2.5 工作责任
2.5.1 制定保安部工作计划、目标
2.5.2 全面主持保安部工作
2.5.3 正确传达上级指示
2.5.4 主持本部门例会
2.5.5 制定下属的岗位职责
2.5.6 协调公安机关处理管理范围内发生的案件
2.5.7 检查监督保安，消防及车辆管理工作
2.5.8 组织实施保安员的培训及考核
2.6 主要权利：检查、监督及考核

二、保安部主管职责
1. 在管理处物业经理领导下，全面负责保安部工作，对管理处领导负责。
2. 负责指导监督管理物业范围内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。
3. 负责制定保安部的工作目标，工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。
4. 负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示，指导和布置具体落实措施。
5. 负责检查监督保安、消防及车管工作，发现问题向管理处提出整改意见，并检查落实情况。
6. 负责组织实施对保安员的培训和考核，对不合格保安员提出处理意见。
7. 负责每月会同相关部门对小区实施消防安全检查。
8. 负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。
9. 完成物业经理交办的其它事项。

三、保安部主管权限
1. 有权对治安、消防工作制定具体措施，并实施检查和监督，对存在问题有权提出整改意见。
2. 对有不合格的保安人员，有权提出处理意见。
3. 对违纪的保安员有权提出处罚意见，对表现突出的保安员有权提出奖励意见。
4. 组织全体保安员的专业知识和技能和培训，有权布置、督导和考核，对考核不合格的保安员有权提出处理意见。
5. 对管辖范围内发生的重大的事故和案件，有权组织调查，提出处理意见报物业经理。
6. 根据物业经理的指示和实际情况有权提出对保安员进行调整意见。

四、保安领班职责、权限
1.0 职责
1.1 负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责。认真做好安全保卫工作。
1.2 负责主持召开班务会，及时传达上级领导和各班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。
1.3 负责本班人员的考勤。如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向主管报告。
1.4 负责协调本班和其它班之间的工作关系和本班人员的关系。
1.5 熟悉保安员各岗位职责，掌握管理区域内安全保安工作的规律及重点。
1.6 对管理不力而造成本班在执勤中发生重大火灾，或本班人员违法违纪情况负责。

2.0 权限
2.1 有权对本班人员进行管理。
2.2 有权对本班人员上岗执勤情况进行检查督导，有权对本班人员进行表扬和批评。
2.3 有权根据工作需要和保安主管的指示、指挥调动本班人员。
2.4 对本班执勤中遇到的一般问题有临时处置权。

五、保安员职责、权限
1.0 职责
1.1 保安员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备，佩戴统一工作证，仪容严整，纠正违章时先敬礼。必须做到文明服务、礼貌待人。
1.2 上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作。发现不安全因素，立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保小区的安全。
1.3 坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
1.4 熟悉本岗位任务工作程序。执勤巡逻中要勤巡逻、勤观察。注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
1.5 爱护设施、设备公共财物，对小区内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
1.6 值勤期间，对岗位内发生的各种情况，要认真处理并做好记录。
1.7 遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示、报告。
1.8 严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗、睡岗。
1.9 积极向业主进行遵纪守法和治安防范措施知识的宣传。
1.10 认真完成领导交办的其它任务。

2.0 根据公安部保安管理规定的精神，保安员有如下权限：
2.1 在执行任务时，对杀人、放火、盗窃、抢劫、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获，并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2.2 对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序、以及提供情况，但无勘察现场的权利。
2.3 按照规定：制止未经许可的人员，车辆进入护卫区内。
2.4 对出入小区的人员，车辆及所携带的物品，按规定进行验证检查。
2.5 按照规定进行安全防范检查，在执行保安服务工作中，如遇不法分子，不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。
2.6 宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素，要及时报告整改。
2.7 对携带匕首、三角刀等管制刀具和自备火药枪及其它形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
2.8 对有违反治安管理处罚条例行为的人有权劝阻，制止和批评教育，但没有处罚的权力。
2.9 对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚裁决的权力。
2.10 对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告、但无侦察、扣押、搜查等权力。

六、保安员纪律
1. 模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。
2. 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。
3. 监守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
4. 注意仪容仪表，讲究文明服务，礼貌待入。
5. 值班时禁止抽烟、喝酒、吃东西，不准嘻戏、打闹、聊天，不准会客、看书报杂志、听收录音机，不准做与值班值勤无关的事。
6. 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准循私舞弊。
7. 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
8. 不准利用娱乐之便作变相赌博。
9. 严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。

七、保安员职业道德规范
l、热爱本职、忠于职守
保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作和社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨、出色地完成保安任务。
2、遵纪守法、勇于护法
保安员必须模范地学法、守法、用法、确保业主的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主信任。
3、不计得失、勇于奉献
保安员是公司和业主正当利益的忠实卫士。在任何情况下都应当把公司和业主的正当利益摆在第一位。为了维护公司利益和业主财产安全，不惜牺牲一切，勇于献出生命。
4、文明执勤、礼貌待人
热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会职业道德的核心。文明执勤，礼貌待人是保安人员精神风貌的具体体现，也是贯彻“业主至上，服务第一”的企业宗旨的具体体现。
5、廉洁奉公，不牟私利
保安员服务与业主有着广泛的关系，因此，有人为了牟取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢、通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门。保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受业主的任何礼品和礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。

八、保安员仪容仪表的规定
为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：
1. 统一着装，扎好腰带、领带，佩带工作证，整齐干净，整理着装后上岗。
2. 不得执勤不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、做怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿黑色皮鞋，并着深色袜子），不得将任何物体夹于腋下。
3. 不留长发、不蓄胡须，帽子下发长不得超过1．5厘米。不留长鬓角、长指甲、鼻毛不得长于鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩带饰物、不得化妆。
4. 立正时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前依后靠。站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。
5. 不得勾肩搭背，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰，或将手插入衣袋，不准边执勤边抽烟、吃零食、看报纸，不准哼歌曲，吹口哨。
6. 注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。
7. 不得随地吐痰，乱丢杂物。
8. 注意个人卫生。

九、保安员培训制度
1.0 岗前培训
1.1 保安员被录用后，进行“应知应会”的培训。
1.2 培训内容为《保安工作手册》。
1.3 合格后上岗，试用期三个月。

2.0 岗位培训
2.1 公安部及省、市有关保安服务行业有关规定。
3.0 2.1.2 《上海市居住物业保安管理办法》。
4.0 2.1.3 《保安工作手册》
5.0 2.1.4 军训、消防训练。

6.0 培训规定
6.1 按计划、有步骤、有重点的进行培训。
6.2 保安员必须在试用期内学完有关培训内容，能够熟记各自岗位的职责与规程，能够熟悉公司与其相关的有关规定，考核合格后方可转正。
6.3 要求全体保安员认真参加培训。填写《培训记录》考核成绩作为评优和晋能的成绩之一，不参加培训或培训不认真者按有关规定处理。
6.4 培训考核不合格者，按降级或辞退处理。
6.5 培训时间：另行安排。

十、门岗岗位职责
1. 严守大门，维护大门内外秩序，保持门口畅通。
2. 负责来访人员验证、登记，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整和精神不正常的人及小商小贩、劝阻其不得进入小区。
3. 严格控制外来车辆进入，遇有老、弱、病、残、孕及购有大宗物品的业主搭乘的出租车，可放行，但须登记并收取其通行证。认真检查出入车辆，指挥车辆按规定路线行驶。不准乱停乱放，确保通道畅通无阻。
4. 负责业主搬家的把关，业主或其他人员搬出大件物品，需检查其《物品搬出单》，核实无误后，方可放行，并做好记录。遇有业主不满意时，应耐心做好解释工作。
5. 严防易燃易爆、剧毒物品进入小区内，特殊情况报告管理处处理。
6. 负责对装修工人的检查，施工人员必须佩戴施工人员出入证，方可出入。
7. 负责信件、报刊的收发，做好详实的记录，对快件、汇款、特快专递及邮包等邮件，应及时通知巡逻保安送交收件人签收。门岗要保存好记录，对无人认领的邮件，代为保管一个月后仍无人认领的，作退件处理。
8. 负责公司公用钥匙的管理，认真做好发放登记，回收时须验明套数，核对无误后做好记录。
9. 熟悉消防系统及消防设备的位置和使用方法，遇有突发事件能及时进行处置。
10. 熟悉小区内业主基本情况，包括姓名、楼座、单元、人员状况、常规出入小区时间等。
11. 负责监护门岗设施设备，协助保洁员维护大门的卫生。

十一、巡逻岗位职责
1. 按规定的路线巡逻，根据具体情况，设置巡楼表进行签到，认真做好执勤记录。
2. 熟悉小区业主基本情况，包括楼座、单元、人员状况、作息时间等。
3. 熟悉巡逻区内的设施设备，夜间须巡视小区内的围墙灯和庭院灯，如发现有故障，应及时报修，检查煤气管道有无漏气和窨井盖有无缺损现象，检查住宅门窗与电灯的关闭，发现情况及时处理。
4. 对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。
5. 制止巡逻区内的打架，滋事现象。
6. 清理乞讨、乱叫卖、发广告等闲杂人员，清理无证装修人员。
7. 发现水浸入室、火警、煤气泄漏情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。
8. 检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏，对过夜车辆要登记。
9. 严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。
10. 配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。
11. 熟悉消防系统及消防设备的位置和使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。
12. 礼貌耐心解答业主、访客询问，接受投诉，必要时为其向导，在任何情况下不准与业主发生冲突，处理问题先敬礼。

十二、车场岗位职责
1. 负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持通道畅通。
2. 负责做好车辆登记工作，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。
3. 负责对出场车辆进行检查核对，如发现可疑，立即报告领班，直至核对清楚后方可放其出场。
4. 负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，发现漏油或火灾隐患及时汇报。
5. 注意岗位视线内各种情况，主动维护车场设备和车辆安全，对违反车场各种制度的人和事应主动劝阻，并向上级汇报。
6. 严格执行交接班制度，交待好应注意事项，认真填写交接班记录，不得脱岗、离岗。

十三、监控员岗位职责
1. 监控、消防报警系统昼夜开通，24小时值班，全面了解监控系统，监视小区安全状况，值班时密切注意屏幕情况，发现可疑情况立即录像。在大门、电梯、出入口及要害部位发现可疑问题，要跟踪监视录像，并通知岗上人员注意盘查，并认真做好记录。
2. 与工作无关人员不得进入监控室，外来人员或其它人员，因工作关系由领导陪同，或经领导批准后，方可入内并做好登记。
3. 保持室内清洁，严禁吸烟、聊天、看报纸、杂志、吃东西，不准动用明火，不准乱拉照明线路，不准使用电热设备，不准在设备旁堆放物品。
4. 监控员要保持充沛精力，不得打瞌睡，不得随意向外提供本监控室监控目标。
5. 如发生火灾自动报警，应立即通知有关人员，如系误报，应查明情况。
6. 发现监控设备故障要立即通知保安加强防范，并立即设法维修。
7. 发现红外装置报警，应立即按预置方案通知保安前往报警地点，处理情况。

十四、交接班操作规程
1. 接班人员必须提前15分钟到岗更换制服，由该班班长负责接班工作，交班人员延长15分钟下岗，交接班时间为30分钟。
2. 接班领班带领本班人员依次按岗位接班，队列为纵队，每到一个岗位时，接班领班下达“立定”的口令，并接着下达“ XX”岗位值班员进行交接，该岗位队员应立即回答“是”，并跑步前往该岗位，距交接班人员前三至五步处立正，双方敬礼后上前开始交接。
3. 交班队员向接班队员移交交接班记录本、对讲机及其它用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意的事项。
4. 接班队员仔细倾听交班队员的口头交待，认真查阅执勤纪律内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品。
5. 接班队员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收立即向领班报告，若无问题，接班队员在交接班记录上签字。
6. 双方交接完毕后，交班队员向前一步走，双方敬礼后接班队员开始工作，交班队员向后转，齐步入队。
7. 以此程序依次进行交接。
8. 队员交接完毕后，领班之间进行交接。
9. 交接工作完成后，由交班领班带领本班人员绕小区巡逻一周，返回更衣室，由领班进行简单讲评后，解散下班。

十五、门岗操作规程
1.0 交接班执行《交接班操作规程》

2.0 来人来访登记
2.1 当外来人员进入大门时，应主动打招呼：“您好”。
2.2 当询问外来人员或要求他们出示证件登记时，应使用“请”、“麻烦您”，称呼人应使用“先生”、“小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消除住户或客人的不满情绪。
2.3 对外来人员必须登记有效证件，特指没有过期的身份证，暂住证等，装修人员凭们临时出入证》出入。
2.4 认真核对证件与持有人是否相符，若不符不予登记和进入，来访人员必须说准所找业主（住户）姓名和房号，若联系业主不在家，或业主不同意其进入，则保安员不准其进入，并礼貌地劝其离开。
2.5 当接过来访人员的任何证件，应使用“多谢合作”等文明用语。
2.6 认真填写《来访人员登记表》，要求字迹清楚、项目俱全、准确、不可缺项。
2.7 对强行进入小区的，执行《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》进行处理。
2.8 对有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员应立正、敬礼，以示欢迎，并热情大方地回答客人的询问，待客走后，将来人单位、职务等情况记录清楚，备查。
2.9 当外来人员离开小区时，应做好离开时间的登记工作。

3.0 车辆进出
3.1 当车辆进入挡车器外需要进入，门岗走到司机面前立正，敬礼，查看车内有无本小区的停车证。
3.2 有停车证，发给该车车辆出入卡后，同时查看车体情况，如有损坏，当场告诉车主。
3.3 无证应询问访客去向，向其派发《车辆进出时间登记卡》。
3.4 抬起挡车器，车辆进场。门岗在（车辆出人登记表》上做好记录，填写车号、卡号、进场时间、车体情况等。
3.5 出租车一般不准进入，若有老、弱、病、残、孕或购有大宗物品的业主搭乘，可予以放行，但必须收取出租车行车证并认真做好记录。
3.6 车辆出场，门岗走到司机旁，立正、敬礼。
3.7 收回出入卡，认真核对，如有可疑，不予放行，直至核实清楚后，方可放行。
3.8 如无问题，开启挡车器，在登记本上记录，登记车辆出场时间，如出租车返还其行车证。
3.9 放下挡车器。

十六、巡逻岗操作规程
1.0 巡楼
1.1 工作一般由二人组成巡逻小组进行。
1.2 从地面乘电梯至楼顶，走消防通道逐层下楼，依次巡视到底层。
1.3 在巡逻过程中，看到巡逻表，必须签到并写明签到时间。
1.4 在巡逻过程中，纠正违章、并盘查他人时应先敬礼、讲文明用语。
1.5 巡楼工作内容：
1.5.1 看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐
患、防火门、消防通道、可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、
住户防盗门、住房是否有水溢出门等。
1.5.2 嗅：燃气味、焦味、各种特殊（可疑）气味等。
1.5.3 听：超时装修声，住房室内的异常响声，求助声等。
1.5.4 问：盘问可疑人。
1.5.5 做：发现问题及时做出相应的处理，如：发现火警立即报告并采取相应
的行动，发现公共设施的损坏，记录下来报有关部门及时处理，看
到地面上的烟头，纸屑等顺手拾起来等。

2.0 巡小区
2.1 按规定的巡逻路线巡视。
2.2 在巡视过程中，看到巡逻表，必须签到，并清楚写明签到时间。
2.3 巡逻工作内容
2.3.1 巡视小区内的设施、设备，检查煤气管有无漏气和窨井盖有无缺损。
2.3.2 注意观察有无可疑人员在小区内游荡或在围墙外徘徊。
2.3.3 夜间须巡视小区内的围墙灯和庭院灯，如发现有故障，应及时报修。检查住宅门窗与电灯的关闭，发现情况及时处理。

3.0 巡车场
3.1 按规定的巡逻路线巡视
3.2 在巡逻过程中，看到巡逻表，必须接到，并清楚写明签到时间。
3.3 巡逻工作内容，除了参照“巡楼工作内容“，还要协助车管员维护场内的秩序，疏导通道。

十七、收发邮件的工作程序
1. 当邮局的工作人员将特种邮件送到值班室后，由值班员签字。
2. 值班员将此邮件登记完毕后交给巡逻人员。
3. 巡逻人员按邮件地址姓名，到业主所在地。
4. 业主收件后，必须在登记表上签字。
5. 如收件人不在时，将此邮件交值班室。
6. 交接班时，双方人员必须清理邮件，并在登记簿上签字。
7. 每班人员必须将邮件的种类、数量交接清楚，并做好登记。

十八、保安值班用品管理制度
1. 值班用品指值班御寒用的棉大衣，防雨用的雨具，照明用的应急灯，手电筒等。
2. 值班用品由管理处按需要计划，上报公司批准指定专人购买，造册登记发放。
3. 保安领班负责签字领用，由各岗位造册登记，保安部不定期检查。
4. 保安领班负责值班用品的使用和保管。
5. 保安领班是值班用品使用状态的责任人，损坏、更换及时报保安部。
6. 交接班时，值班用品须认真检查，如实记录，交接双方共同签字。
7. 值班用品须定期清洁保养，保持良好的使用状态。
8. 值班用品的不正常损坏或丢失，要及时报告保安部，保安部追究保安领班，保安领班追究责任人，责任人要照价赔偿或折价赔偿。
9. 各种物品年终进行检查。

十九、对讲机的使用管理制度
1. 对讲机及其配套的电池，充电器等，统一由公司指定专人购置、造册并做好发放记录和运行状态记录。
2. 对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，使用好，不得遗失和损坏。发生丢失和损坏，责任人照价赔偿。
3. 对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。
4. 对讲机要严格按规定频率正确使用，严禁使用者私自乱拆及私自乱调频率。
5. 对讲机的使用应严格按照说明书的使用方法进行使用，禁止与其它物品撞击，禁止持天线吊拿对讲机，造成损坏着，责任人照价赔偿。
6. 做好对讲机的清洁保养工作，每天必须保持清洁，保安部要不定期抽查。
7. 保安员交接班必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。
8. 充电器由保安领班专人保管和使用。当对讲机电池电量用完后，交给领斑，由领班负责充电工作。对讲机在更换充电电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机的使用寿命。领班必须熟悉电池和充电器基本性能，器材说明书的使用方法使用。
9. 对讲机发生故障，应及时报告保安部，由保安部负责修理，任何人不得擅自修理，如有违者追究由此造成的所有责任。执勤过程中，在特殊情况下，造成对讲机的损坏要及时报告保安部，保安部调查处理，逾期三天者，责任自负。

二十、警械警具的使用管理制度
1. 警械警具统一由公司指定专人购置，造册登记发放。
2. 警械警具是公司财产，使用人必须爱护和保管好。
3. 警械警具的使用有一定约束力，必须依法使用，不得随意滥用，违者重罚。
4. 警械警具仅供保安员执勤（执行任务）时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。
5. 警棍由保安员上班执勤时携带使用，警棍不得随意弯曲，甩摆。严禁用警棍嬉戏、打闹、或交于他人玩耍。
6. 保安员交接班时，要做好警械的检验工作，并在交接记录簿上双方签字，如发生丢失或损坏，将按记录追究有关责任人的责任。
7. 如在执勤过程中，发生突发事件等特殊原因，造成警械警具的损坏或丢失要立即报告保安部，保安部根据实际情况进行处理。

二十一、保安应急措施
1.0 应急事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事故、重大事故案件、聚众斗殴及其它突发的不可抗拒的偶然性事件。

2.0 运作规程
2.1 如有应急事件发生，执行《紧急集合方案》，由保安部负责指挥。
2.2 立即封锁现场，控制事态的发展。
2.3 采取补救措施，把损失减到最低限度。
2.4 总结、汇报。

3.0 分别简述
3.1 火灾的处理，执行《消防工作手册》中的《火灾应急措施》。
3.2 地震
3.2.1 当接到地震的警报或发生地震时，首先执行《紧急集合方案》。
3.2.2 统一指挥，分组行动，帮助人员撤至安全地带。
3.2.3 维护好秩序，防止骚乱。
3.2.4 保证安全，耐心劝导。
3.3 抢劫的处理
见本册中的《抢劫的处理》
3.4 盗窃的处理
见本册中的《盗窃的处理》
3.5 发生刑事和治安灾害事故
见本册中的《业主（住户）家中发生刑事的治安灾害事故的处理》
3.6 发生聚众斗殴
见本册中的《执勤中遇到的不执行规定，不听劝阻的处理》
3.7 发生台风、暴雨
见本册中的《防台防汛措施》

二十二、紧急集合方案
为了提高和锻炼保安员的紧急行动能力，特制定本方案：
1.0 在遇到突发事件和自找灾害时，通过对讲机召集全体保安员．

2.0 有下列情形之一时实行紧急集合：
2.1 遭受火灾、水灾、台风、暴雨等灾害威胁和袭击时。
2.2 发生重大杀人、抢劫等突发事件时。
2.3 发生聚众闹事、打架等使本小区的治安环境受到威胁时。
2.4 检查、考核应集合情况时。

3.0 紧急集合时，一律穿制服，全副武装．

4.0 各岗位必须留值班员坚守岗位。

5.0 紧急集合地点及时限
5.1 地点：小区1大门口
5.2 时限：3分钟

二十三、保安执勤管理规定
为了培养一支纪律严明、声誉良好的保安队伍，特定本规定：
1.0 执勤时间规定
1.1 各岗位保安工作实行 24小时全天候执勤制。
1.2 三班制，每班每岗工作8小时。
1.3 早班：8: 00至16:00 中班：16:00至24: 00 晚班：24: 00至8:00。
1.4 早、中、晚三班每周依次轮换一次，每周日为倒班日。
1.5 特殊情况除外。

2.0 执勤语言规定
2.1 使用文明用语，态度和蔼可亲。
2.2 主动向业主（住户）或其他人员招呼时，说；“先生（小姐）……您好、再见”等。
2.3 别人主动向你打招呼或请求帮助时，说：“先生（小姐）有什么需要我帮忙”？
2.4 需要别人配合你工作时，说：“先生（小姐）……麻烦你……”、“谢谢”、“对不起”等。
2.5 遇到别人向你感谢时，说：“不用谢，这是我应该做的”。
2.6 遇到有不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼，然后再客气的做好纠正或宣传解释工作。
2.7 任何时候，不得以不礼貌或生硬的语气向别人讲话，如“喂！哎”等。

3.0 执勤行动规定
3.1 坐姿：精神振作、姿态良好、上身正直、挺胸、双手握拳、平放于桌面上。
3.2 立姿：按军姿或跨立标准站立。
3.3 走姿：行走时，用正规的齐步去做，二人成排，三人成行。
3.4 各岗位要求
3.4.1 门岗保安员7点至19点实行站姿执勤，其他时间或进行登记时实行坐姿执勤。
3.4.2 巡逻保安员以“走姿”进行执勤。
3.4.3 根据实际情况，如站立时间较长的岗位可以跨立进行执勤。

二十四、夜间查岗制度
1. 公司总经理、副总经理、各部门经理及管理处经理、主管为夜间查岗人。
2. 公司总经理、副总经理不定期进行检查，其他部门每月至少检查两次，时间由人事部统一安排，管理处组织夜查自定。
3. 检查时间为每晚22：00至6：00期间，并认真填写《夜间查岗记录表》，受检人须当场签名。
4. 检查部位为所有岗位。
5. 如发现弄虚作假者，第一次扣发当事人全月浮动工资，第二次予以辞退。
6. 管理处经理每月将《夜间查岗记录表》上报总经理。

二十五、保安员军训培训规程
1.0 目的
通过军训化培训，培训一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队。

2.0 适用范围
对新招和在职保安员进行的军体训练。

3.0 职责
3.1 保安领班负责本班保安员的军体培训及考核。
3.2 保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。
3.3 管理处物业经理负责检阅、考评保安队员整体军体素质。

4.0 工作程序
4.1 培训项目与时间安排
4.1.1 每周一、三下午14: 00－14: 40为中班人员军训培训时间
15:20－16:20为早、夜班人员培训时间。
4.1.2 每周一进行队列项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练。
4.2 军训内容
4.2.1 队列项目
4.2.1.1 立正、稍息、跨立、蹲下起立等。
4.2.1.2 工齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。
4.2.1.3 动作要点及评分标准见下表：
序号
内容
号令
要求
得分
备注
1
着装

穿戴整齐，服装整洁，着统一制服
4

2
仪容

仅容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽虑下头发不得超过15厘米
2

3
集合
(1) 成班横队(一列横队) 一集合
正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐
2

(2) 成班纵队(一路纵队) 一集会
基准兵迅速到指挥员前方位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列，自行对正
2

4
解散
解散
队列人员迅速离开原列队位置
2

5
整齐
(1) 向右(左)看齐
基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通机到本人以左(左)第三人为度
3

(2) 以X同志为准，向中看齐
当指挥指定“以X同志为准(或以第X名为准)”时，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略乎，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看一齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐

向前—看
迅速烙头转正，恢复立正姿势
3

6
出列
X同志或第X名出列
出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”，然后，进到指挥员右恻前适当的位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势
2

7
入列
入列
听到“人列”口令后，应答“是”然后进到队列中去
2

8
立正
立正
两脚跟靠拢井齐，两脚尖向外分开约60”，两腿挺直，小腹做收，自然挺胸，上体正直，撒向前倾，两肩要平，微向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正．颈要直，口要闭，下额做收，两眼向前平视
4

9
稍息
稍息
左脚顺脚尖方向伸出约全脚的2／3，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚
4

10
停止间转法
向右(左)—转
以右(左)脚踉为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90”，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势
3

向后—转
同向右（左）转的要求向后转180”
3

11
齐步
齐步—走
左脚向正前方迈出约对厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，做向前倾，手指轻轻提拢，拇指贴于实指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正在扣线，并与最下方衣扣同高
5

12
正步
正步—走
左脚向正前方踢出（脚要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约对厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻提拢，拇指贴于食指；第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）、手腕前测距裤缝线约30厘米
5

13
跑步
跑步—走
听到预会，两手迅速握拳（四指蟋握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动合，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的橙力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距在扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际
5

14
踏步
踏步—走
停止间口令
踏步进行间口令
两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地），上体保持正直，两臂技齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进
3

15
立定
立—定
齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立姿势（跑步的踏步，听到口令，继续路二步，再按上述要求进行）
4

16
步法变换
同齐步，正步，跑步
步法变换，均从左脚形势，齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步进行
5

17
行进间转法
向右(左)转—走
左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45”，身体向右（左）转如，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新反向进行，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45”
5

向后转—走
左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，，再向前半步）脚尖向右约45，以两脚的前脚掌为轴，向后转180·，出左脚按原步法向新方法行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直

18
敬礼
举手礼
敬礼—向右看敬礼
上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指做接帽檐右脚前约2厘米手心向下，徽向外张（钓20”），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线．同时注视受礼
4

注目礼

面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并自迎目送（右、左转头角度不超过45”）

19
礼毕
礼毕
迅速将手放下．成立正姿势。行注目礼者，迅速将头转正
2

20
脱帽
脱帽
双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂．帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前瑞中央处小臂略成水平
2

21
戴帽
戴帽
双手捏帽檐或帽前段两侧，将帽迅速戴正
2

22
坐下
坐下
左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直
2

23
蹲下
蹲下
右腿后迟半步臀部坐在右脚跟上（膝盖不着他），两手自然放在两膝上，上体保持正直
2

24
起立
起立
全身协力迅速起立，成立正姿势
2

25
横队和纵队的互换
向右/左—转(停止间)向右(左)转走(行进间)
整齐划一，动作标准
2

26