门店用品及礼品管理手册.doc
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1、 门店用品及礼品管理手册 目 录目 录01门店用品、礼品的管理职责11.1门店用品、礼品的区域设置11.2门店用品的管理职责11.3门店礼品的管理职责12门店用品管理规范22.1门店用品的分类22.2门店用品的采购22.3门店用品的使用管理23门店礼品管理规范23.1门店礼品的用途23.2门店礼品的发放33.3门店礼品的采购与存放管理33.4门店礼品的登记管理44 门店用品、礼品的检查规定4.1门店用品的检查规定44.2门店礼品的检查规定45工具表单44.1门店用品检查表44.2贵重礼品赠送登记表64.3临时赠送登记表74.4积分礼品赠送登记表84.5会员活动礼品赠送登记表94.6礼品请购单1
2、01 门店用品、礼品的管理职责1.1 门店用品、礼品的区域设置(1)为了实现门店商品、礼品、用品的规范化管理及库房空间合理有序的利用,各门店应根据本店库房的布局,将商品区和礼品区、用品区进行区隔。(2)为保证销售有序、快速的进行,故仓库黄金区域应分配给商品区,其次考虑礼品区、用品区。(3)各大区内,无论是商品、礼品还是用品均须遵循分门别类原则、型号一致存放原则、有序存放等库存原则进行存放,以方便拿取。(4)仓库必须不定期的指派专人进行打扫,保持仓库的整洁有序,同时要培养所有门店员工共同维护仓库整洁的习惯,做到码放整齐、分类清楚。1.2 门店用品的管理职责门店的用品属于门店的资产,应指派专人进行
3、管理,管理职责包括:(1)门店用品的采购要严格按照公司的规定。(2)门店用品要注意使用方法,避免损耗和过度使用,对不正确的用法应及时说明。(3)门店用品放置在指定区域,不要随意移动,门店工作人员使用后应及时归位,以便于他人使用。(4)定期对用品进行检查,填写门店用品检查表,如果发现损坏或者丢失,应该及时报告店经理,申请购置新的用品。(5)员工离职或调岗,应办理好用品管理交接手续。1.3 门店礼品的管理职责门店礼品应等同商品进行管理,店经理及门店工作人员应根据公司的规章制度,开展对门店礼品的管理工作。(1)门店礼品只能用作公司的指定用途,不能私自挪用礼品或者更改礼品的使用途径。(2)门店礼品需要
4、向公司统一采购,如果特殊情况,需要自行进行采购的需要报公司上级部门批准。(3)门店礼品的发放程序和标准应严格遵照公司的规定。(4)门店内所有礼品的发放,必须填写礼品发放登记表。(5)店经理应定期检查礼品的存放、发放情况。2 门店用品管理规范2.1 门店用品的分类门店用品的划分以用品的使用寿命为标准,划分为两大类。2.1.1 易耗品易耗品定义:价值较小,使用期限较短或易损耗或一次性消耗的物品。易耗品类型:笔类、报表类、单据类、电脑小票、便笺、电池、订书钉、胶水、透明胶带、包装袋、日常清洁用品类、家电清洁用品、纸巾、纸杯等。2.1.2 管制品管制品定义:价值较小,使用期限较长,不易损耗的物品。管制
5、品类型:工具刀、笔筒、垃圾筒、订书机、文件(夹)、公司书籍类、文件、计算器、电话机、剪刀、手电筒、保险柜(防盗门)钥匙、梯子、家电防尘罩、装饰品等。2.2 门店用品的采购(1)公司统一采购的用品,如:表单类、购物袋、纸巾、纸杯等物品由门店填写办公用品请购单经店经理签名确认后,传真至公司向总部请购。(2)其它如未超出店经理审批权限的日常用品采购,店经理可直接授权员工购买。(3)非日常用品、超出店经理审批权限的用品采购,店经理须填写或办理相关批文,向总部发出请购申请,由公司相关人员审批后,方可实施采购,对先购买后请购的行为公司将予以严厉的处罚。(具体处罚办法由公司相关部门制定并下发至门店执行)2.
6、3 门店用品的使用管理(1)各类用品入库后应归类清楚、存放有序,方便所有员工拿取使用,不得随处堆放,以免造成损耗与丢失。(2)各门店应通过反复的宣导,建立门店所有员工的共同节约意识。(3)易耗品在使用过程中要注意节约,尽可能减少用量,如:纸巾、一次性纸杯、便用签、A4纸张等。(用品具体使用标准由公司相关部门制定并下发至门店执行)(4)管制品在使用过程中要注意使用方法,注意维护,以延长使用寿命。如:为门店陈列美观实用的装饰品,当季不使用后也不要随意丢弃,要进行合理的再利用。3 门店礼品管理规范3.1 门店礼品的用途(1)作为促销活动中的赠送品。(2)作为会员积分兑换礼品。(3)作为会员的增值服务
7、。(4)作为会员参与公司活动获得的奖品。(5)作为对会员与非会员的致歉和关系巩固的媒介。3.2 门店礼品的发放3.2.1 门店礼品的发放权限(1)门店员工均有权发放由顾客凭礼品券或会员卡领取的礼品。(2)致歉和巩固关系的礼品的发放需获得店经理的批准。3.2.2 门店礼品的发放程序(1)根据顾客类别或者消费产品类别确定顾客可获得的礼品。(2)请顾客出示会员卡或者礼品券。(3)根据赠品查询系统,查询门店库存是否还有相对应的礼品。(4)如果有相对应的赠品,办理赠品出库手续。(5)将赠品发放给顾客。(6)如果门店库存没有相对应的赠品,可以申请调货,同时向顾客解释原因并致歉,请顾客下次再来领取。或者征得
8、顾客的同意改换赠品。3.2.3 门店礼品的发放工作标准(1)促销礼品均需顾客凭销售小票领取或者会员卡(有会员活动时)。(2)致歉礼品的发放适用范围: 因门店的管理或工作上的疏忽造成顾客损失的 面对顾客的异议和投诉为了表达公司歉意的(3)巩固关系的礼品的发放主要为加深顾客的印象和取得顾客的好感。适用范围如下: 首次来店且消费金额较大的顾客(具体金额标准由公司运营部门制定并下发至门店执行) 通过门店员工的了解,顾客可能是善于交际的人物,且在朋友中有较大宣传力或影响力的 经常带朋友来光顾的顾客 工商、税务、城建、物业或地方相关政府部门的官员或工作人员3.3 门店礼品的采购与存放管理(1)门店礼品统一
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