质量管理作业.doc.gzip.doc
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1、个人收集整理 勿做商业用途1。 第二次世界大战以前,质量管理处于( A )阶段-P12A。质量检验 B统计质量控制 C全面质量管理 D全面质量保证2。 在正态分布情况下,过程质量特性值的波动范围近似于( B )-P258 A. 4 B。 6 C. 3 D. 23. 在散布图中,当x增加,相应的y增加,则称x和y之间是( B )P164 A。 曲线相关 B. 正相关 C。 不相关 D。 负相关 4“Juran质量螺旋曲线包含( D )个环节P7 A。 12 B. 10 C。 9 D135下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是( A )-P19A. 通用性加强 B. 增加了程序文件的
2、数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容 D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成6在制作直方图时,如果分组过多,容易出现 ( D )-P161A偏态型 B。 平顶型 C。 双峰型 D。 锯齿型7. 内审员在内部审核过程中,对其审核发现和收集的审核证据应该进行正面证实,是内部质量审核的什么原则( D )-P135A 系统性原则 B 采信原则 C 独立性原则 D 正面证实原则8. 下列哪一项不是按统计抽样检验的目的对统计抽样检验的分类 ( A )-P214A 计数抽样检验 B 预防性抽样检验 C 验收抽样检验 D 监督抽样检验 9. 下列哪一项不是质量管理理论与实践
3、发展的阶段(C )-P12A.质量检验阶段 B。统计质量控制阶段 C。检验员质量管理阶段 D。全面质量管理阶段10。 质量管理以( A )为关注焦点。 - P87A。顾客 B.组织 C. 领导 D。人员11.从组织的质量管理体系的角度,管理评审的输出信息不包括与以下方面有关的据侧和措施(D )-P102A。质量管理体系及其过程有效性的改进 B。 与顾客要求有关的的产品的改进C。 资源要求 D。 过程的业绩12 。管理的任务(B )-P105A。使组织获得最大利润 B.整合组织的资源更有效的实现组织的目标C.获得顾客的满意与忠诚 D.使组织的在竞争中取胜13。 企业质量成本管理的核心工作是(B
4、)-P75A质量成本报告 B质量成本的归结和核算C质量成本预测和计划 D质量成本控制和考核14质量管理体系内部审核的原则不包括(D )-P135A客观性原则 B正面证实性原则C保密性原则 D准确性原则15。 在六西格玛管理中,按照项目的时间表回顾项目的进度是(B)的职责.-P260A高级管理者 B倡导者 C黑带 D过程所有人16. QFD质量屋的屋顶代表(C)。-P195A 工程措施 B关系矩阵 C相关矩阵 D市场竞争能力评估17. 内部质量审核的准则不包括(C)。-P134A 符合性 B有效性 C 确定性 D 适宜性18 常见的QFD应用模式不包括(D).-P198A 综合的QFD模式 B
5、ASI的四阶段模式C GOAL(QFC)矩阵模式 C HOQ模式19 .按照统计抽样检验的目的分,统计抽样检验不包括(D)。-P214A 预防性抽样检验 B 验收抽样检验C 监督抽样检验 C 计量检验方案20. 质量成本不包括(D).-P53A 预防成本 B 鉴定成本 C 内部和外部损失成本 D 人工成本21。 哪一项不是实施顾客满意管理必须坚持的原则(C )-P34A 全程性原则 B 面向顾客原则C 以企业为中心原则 D 持续改进原则22 产品的失效率曲线在(B)为恒定型。-P250A 早期失效期 B 偶然失效期 C 耗损失效期 23。 产品的设计开发的输入不包括(C)。-P116A 与产品
6、有关的功能和性能的要求B 使用的法律法规要求和国际国家或行业得质量技术标准C 为采购生产和服务提供适当的信息D 在是适当时,需考虑以前类似设计提供的信息24。 明确各部门质量管理的职责是(C)的职责。-P57A 质量管理部门 B 财务部门 C 人事部门 D 其他部门25、质量最本质的含义是什么(B)-p90A 持续改进 B 不断满足顾客的需求 C 寿命长 D 售后服务好26、什么是组织实现目标过程中最重要的资源(C)-p105A 自然资源B 财务资源 C人力资源 D 技术资源27、CS的最高目标是(B)-p43A实现利润最大化B提升顾客忠诚度C顾客满意D顾客购买行为28、质量管理的八项原则是(
7、A)质量管理体系标准的理论基础.-p85A 2000版ISO9000族 B 1994版ISO9000族C1998版ISO9000族D2001版ISO9000族在85页导读第一句29、质量功能展开(QFD)是当今质量管理界经常提到的一个系统分析方法,最早形成在(C)-p191A 中国 B 美国 C 日本 D英国30、宽严程度的调整方案是对(A)的检验批进行连续接受性检验时,可以根据检验批的历史资料和以往的检验结果按照预先规定的规则对方案进行调整的一种抽样方案.-p218A 批质量相同且质量要求一定B 批质量不同但质量要求一定C 批质量相同但质量要求不一定D 批质量不同且质量要求不一定31、选出正
8、确的因果图作图步骤(A)-p157A、确定分析对象记录分析意见检查有无遗漏记上必要事项B、确定分析对象记录分析意见记上必要事项检查有无遗漏C、记上必要事项确定分析对象记录分析意见检查有无遗漏D、记录分析意见确定分析对象记上必要事项检查有无遗漏32、将事实、观点、直觉、经验组成的文字资料组织到一个自然组里,从中判断看出所研究问题的内在结构的方法是(C)-p152A、分层法B、排列图法C、亲和图法D、检查表法 33、下列选项中那一项不是常用的质量管理简易工具(C)-p151A、 亲和图法 B、分层法 C、排行图法 D、散布图法34、下列选项中那一项不是影响顾客忠诚的因素(C)-p36A、 顾客满意
9、度 B、转移障碍 C、产品价格 D、顾客口碑35、 ( c )的结果为确定质量管理体系的适宜性的有效性提供信息. -P129A 监视和测量 B 不合格控制 C 数据分析 D 改进 36、常见的质量管理简易工具中其基本格式由特性,原因和枝干三部分构成的是( D)P157A 头脑风暴法 B 分层法 C 帕累托图 D 鱼骨图 37 _A_是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 -P32A 顾客满意 B顾客满意度C 顾客满意管理D 顾客需求38_C_是组织实现其目标过程中最重要的资源.-P105A 基础设施资源B工作环境资源C人力资源D信息资源39如果想用直观方法找出属于同一层的有关因素的主次关系可以
10、用( B )方法对其分析。-P157A 因果图法B排列图法C 分层法D亲和图法40.列不属于计量型控制图的是( C )。 - P188A 均值-标准差控制图B 中位数-极差控制图C 不合格率控制图D 单值移动极差控制图41.实施CS战略是一项全新的管理工作,在基础工作中( B )使员工重视顾客需求,以CS为努力目标的价值取向.-P34A建设新的企业组织结构B建设新的企业文化C提高员工的综合素质D对员工进行培训42。头脑风暴法是运用集体智慧构建出大量想法的技术,运用头脑风暴法的会议其参加人员( A )多少人是最佳的人员数量。-P151A 5或6B 3或4C 7或8D 3或1243.(单选)运用头
11、脑风暴法的会议其最佳的参与人员的数量为(B )P151 A、34个人 B、56个人 C、89个人 D、1011个人44.(多选)开展CS管理时必须坚持的原则有:(ABC )P33 A、全程性原则 B、面向顾客原则 C、持续改进原则 D、以顾客为关注焦点原则 45(单选)1998年(A)在第三届上海国际质量研讨会(SISQ-3)上发表了“未来属于全面质量领先者”的演讲。29页 A、A。V。Feigenbaum B。W。E。Deming C.H.J。Harrington D。P。B。Crosby46 (多选)组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施,包括(ABC)110页 A、建筑物
12、、工作场所和相关的设施B、过程设备C、支持性服务D、提供培训47.(单选)质量管理的基本原则与体系要求以( A )为关注焦点 p87 A、顾客 B、市场 C、产品 D、企业 48(多选)质量管理的基本原则 (ABCD)p86 A、以顾客为关注焦点;领导作用 B、全员参与;过程方法 C、管理的系统方法;持续改进 D、基于事实的决策方法;与供方互利的关系 49(单选)(A)是分析展开顾客需求的科学方法,是将市场目标与工程要求联系起来的最后好纽带。 P201 A、QFD B、ASI C、QFI D、ASD 50。(单选)(B)是管理活动的基础资源,是管理活动得以高效和有效进行的重要基础。 P107
13、A、人力资源 B、信息资源 C、自然资源 D、财务资源51.(多选)按统计抽样检验的目的,可将统计抽样检验做如下分类( ABC)P214页 A 预防性抽样检查 B 验收抽样检验 C 监督抽样检验 D 计数抽样检验52。(多选)可靠性分配需要考虑如下哪些原则(ABCD )P253 A 技术水平 B复杂程度 C 重要程度 D 任务情况53._A_是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 (P32)A 顾客满意 B顾客满意度C 顾客满意管理D 顾客需求54._C_是组织实现其目标过程中最重要的资源.(P105)A 基础设施资源B工作环境资源C人力资源D信息资源55.如果想用直观方法找出属于同一层的有关
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