云南电网IT设备服务解决方案.doc
《云南电网IT设备服务解决方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《云南电网IT设备服务解决方案.doc(20页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、云南电网IT设备服务解决方案 云南电网北京双鑫汇在线科技有限公司2007年6月2日第一部分:现有IT设备结构调整一、概述承蒙云南电网公司的领导给予我公司承包IT服务的机会,本公司甚感荣幸并深表谢意。相信我公司丰富的IT实施经验和强大的技术服务能力,必将对云南电网公司的日常办公有所帮助。我公司将本着诚挚、谨慎的态度和长期合作的立场,根据贵方的具体情况,利用已成熟的技术为你们提供最佳的服务。二、视察 一次视察:我公司于5月31日由网络及PC工程师-尹纪峰对贵公司的IT设备及工作环境进行了一次全面的视察。调查结果如下:原有IT办公设备:PC设备品牌型号配置数量设备用途设备状况联想杨天M6800P4
2、3.2GHZ+512内存+Geforce 6200 256共享4台员工办公电脑良好联想开天M6600PD925(3.0)+1G内存+FX5200 128M5台员工办公电脑良好联想家悦D3026A速龙3000+512M+Geforece 6100 128M3台员工办公电脑良好服务器品牌型号配置数量设备用途设备状况HP服务器DL320杂牌无无6员工打印有一台设备接口有故障,其他能正常打印网络设备品牌型号配置数量设备用途设备状况D-LINKDES-1024D24口百兆以太网交换机(桌面型) 1终端接入简单接入,未做任何划分D-LINKDI-602LBDI-602LB智能型双WAN口宽带路由器 1终端
3、接入时常掉线,不稳定二次视察我公司于7月5日由项目工程师-文正香对贵公司现有的电话系统及工作环境进行了一次全面的视察。调查结果如下:房间号语音点数使用情况1202-客厅1个语音 属于内线,分机号1202 无电话1202-卧室2个语音属于内线,分机号1202 1个电话1203-客厅2个语音未使用 线已经在配线架上切断 无电话1203-卧室1个语音未使用 线已经在配线架上切断 无电话1203-卫生间1个语音未使用 线已经在配线架上切断 无电话1205-客厅2个语音1个外线58730219,1个内线,无电话(有两个人在此办公,但未配置电话机)1205-卧室1个语音属于内线,分机号1205。 2人使用
4、 (电话机串联) 另有一台传真机 只打印 未连接语音点。1205-卫生间1个语音外线,电话号 58730219, 无电话1206-客厅2个语音属于内线,分机号1206 ,1个电话。1206-书房2个语音属于内线,分机号1206 ,1个电话,1台打印机。 1206-主卧室2个语音属于内线,分机号1206 ,1个未使用未连接,没有电话。1206-次卧室1个语音属于内线,分机号1206,无电话。1206-卫生间1个语音属于内线,分机号1206,无电话。1207-客厅4个语音属于内线,分机号1207,1个电话1207-房间2个语音属于内线,分机号1207 无电话1207-卫生间1个语音属于内线,分机号
5、1207 无电话1208-赵2语音1个直线接传真再串给电话:587305291个内线 分机1226 2个电话1208-王1个语音直线58730257 串给1个电话 给2个人使用。 2个电话1208-林2个语音属于内线,分机1216、1217。1208-机房处总机58730255 / 587302561208-会议室2个语音1个内线 分机1227 ,1个语音未做设置1210-客厅2个语音属于内线,分机12101210-卧室2个语音属于内线,分机12101210-洗手间1个语音属于内线,分机12101211-客厅2个语音1个外线:58730328 两个语音接口串联,1个电话1211-卧室2个语音1
6、个外线:58730329 两个语音接口串联,1个电话1211-卫生间1个语音属于外线,与客厅的那个号共用。此房间与程控交换机的线已经被切断,用户自己向电话局申请了两个直线。又因此房间的使用者又搬迁至1210房间,因此所有线已经被切断。1212-客厅2个语音1个直线 58730258 ;1个内线,分机1212;1个电话。1212-办公室2个语音属于内线,分机1212;打印机1台,无电话。1212-卧室2个语音属于内线,分机1212;1个电话。以上语音点都受配线架与NEC程控交换机控制。视察结果中我们发现很多问题,问题如下:序列问题1很多PC未安装正版的杀毒软件,造成病毒的蔓延与扩散。未做任何备份
7、,一旦操作系统崩溃,将浪费大量的办公时间。2服务器安装不正确,不能发挥最大的性能,RAID安装失效,硬盘坏损后,数据易丢失。3打印机规划不合理,造成资源浪费,使用极度不方便。4网络交换机非智能化,不可以管理,对员工访问控制非常困难,带宽也不容易分配。5路由器性能不稳定,时常掉线。对网络运行造成很大困难。(后续调查未使用此设备连接ADSL,而是用代理服务器共享上网),管理不方便。6布线系统物理结构不够明细,没有明细的物理结构拓扑图,管理不方便。7各屋里分机分布不够合理。根据视察中出现的各种问题,我们对云南电网公司提出了以下建议。序列改进建议1PC安装正版的杀毒软件,对病毒进行防范。对PC系统做备
8、份,快速恢复。授予PC故障恢复手册(PC安装、恢复、排错文档)。2重新安装服务器,装上应用软件,对服务器设置策略,分配各用户的权限。实现安全快速办公。授予服务器故障恢复手册。(服务器安装、使用、识别、排错、RAID技术配置、故障恢复文档)。3对打印机服务做调整,让资源更合理化,(保证打印服务器使用的情况下,对个别员工的PC做共享打印服务或单用户使用打印服务)。4购买可网管的交换机,实现VLAN划分,实现单向通信,对员工进行控制。5购买硬件防火墙,实现内外网防护,防止P2P下载。6购买网络版杀毒软件,保护内网PC网络安全。7整理出最新的语音布线结构,对各房间的语音需求做相应的调整。改进后网络拓扑
9、图如下:改进后电话系统拓扑图:第二部分:服务内容与方式简介1.1网络备件快速更换支持服务我们提供的IT备件快速更换支持服务是基于云南电网公司的现有设备清单中所有设备中IT设备服务基础上的增值服务。双鑫汇公司承诺提供给云南电网公司的备件支持服务是基于云南电网公司的备件库和双鑫汇在中国大陆的备件库并所提供保证的服务,我公司郑重承诺将严格按照维保设备清单的要求。1.2 H3C系统软件更新与升级为了保证网络设备能够安全、高效、稳定地运转,云南电网公司需提供软件更新服务,其软件更新服务是指对该软件已安装或已实现的功能在性能改进、版本方面的升级以及Bug的排除。云南电网公司有责任对软件出现的严重Bug能够
10、及时通告我方,并对软件版本的选择、升级等提供及时和必要的服务。并在5个工作日内给予书面的升级解决方法文档。北京双鑫汇在线技术有限公司现场工程师将提供软件下载、性能改进、版本升级的现场协助。1.3网络常规评估服务在服务期内,我们承诺每月提供一到二次常规评估服务,对常规评估的检查内容、实施方式、采用工具、流程、报告文档等内容进行规范描述。1.4定期现场巡检服务我们承诺提供现场巡检服务,每月2次的网络现场巡检服务与1次语音系统现场巡检服务。利用并针对网管系统和语音系统发现的问题,在下一次的巡检中要重点处理和提出解决方案,以保障网络与电话的正常运行。对于网络和电话巡检服务均需提供巡检报告、服务流程、文
11、档及相关表格等。特别地,巡检报告要能提供结合网管系统与巡检数据进行综合分析后的问题及可能存在的网络和电话隐患的报告。1.4.1巡检的目标网络和电话巡检旨在通过帮助用户建立完整的网络与电话信息资料,找到用户网络中存在的问题和可能引起问题的弱点,提高用户网络的稳定性,效率,安全性,冗余性等各方面的性能,并为用户的网络规划、网络管理、语音管理提供第一手的详细资料。1).建立完整的网络信息资料库和各种备份 网络的运行维护的基础是完整、有效的网络管理数据库。在巡检中,工程师将协助用户建立网络资源数据库及网络结构和配置数据库,依据以上两个数据库,工程师将在巡检结束时给出具体的性能和隐患报告,为将来的维护管
12、理和优化提供依据。 网络资源数据库网络资源数据库应该以产品序列号为基础,包括所有运行和备份的网络设备基本信息(设备型号、产品序列号、安装地点、设备主要用途、支持的主要应用、设备历史故障记录等等)。该数据库不但是网络控制中心对网络资源进行管理的基本信息库,而且是网络固定资产管理的基础信息库。 网络结构和配置数据库网络配置数据库应该以网络拓扑结构为基础,在所有网络节点均可以检索到该节点的详细配置信息(软件版本、使用协议、端口配置和速率、网址等等)。这些信息不但是对网络变更进行跟踪的基础信息,而且是建立网络变更操作规范的基础。2).建立完整的语音信息资料库语音电话正常工作的基础是完整、有效的语音信息
13、资料库。在巡检中,工程师将协助用户建立语音资源库与配置数据库。3).对用户的网络进行检查,查看网络是否存在问题及隐患,帮助用户解决问题,消除隐患。注:巡检是对用户设备和网络和语音状况的检查,不包括结构上的重新设计及网络与电话优化。3).巡检结束后将提交给用户巡检报告,报告内容包括对网络各项性能的详细记录和检查分析。 1.4.2定期现场巡检服务的周期每月2次,具体时间由双鑫汇公司和用户协商确定。1.4.3定期现场巡检的流程巡检过程包括3个阶段:巡检的准备阶段,现场巡检阶段和文档整理阶段。它的基本流程见下图所示:1.4.4巡检准备阶段在巡检的准备阶段,工程师应首先了解需要巡检的设备,板卡以及对应的
14、序列号,填写巡检设备表,查询以往的数据,充分熟悉客户的网络结构与语音结构,性能和要求等方面的内容。通过电话或邮件或现场等手段,了解并记录自上次巡检后发生的变更、当前网络的状况、性能以及存在的问题,并同客户协商具体巡检时间和人员安排。依据以上获得的资料,工程师做出巡检计划,应包括:涉及的技术领域,巡检的时间和人员的安排等。工程师将巡检计划连同巡检需要的表格一同以电子文档的方式发给客户进行确认。在同客户就以上内容达成一致后,工程师尽快动身去客户现场。1.4.5现场巡检阶段现场工程师到达现场后,首先通过同用户的交流获得相关技术信息,安排人员,细化巡检计划。工程师按照巡检计划,在用户的协助下对相应的内
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 云南 电网 IT 设备 服务 解决方案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【胜****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【胜****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。