物业管理综合能力试卷真题.doc

2012年度全国物业管理师执业资格考试物业管理综合能力试卷应试人员注意事项1全卷共三大题，包括单项选择题、多项选择题和案例题。2作答单项选择题和多项选择题时，采用28铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。3作答案例题时，采用黑色墨水笔在答题卡指定位置作答。4考试时间为150分钟。 得分 评卷人一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1某居住小区居民的下列四种服务需求中，价格弹性最小的是( )服务。 A基本物业 B特约物业C家庭装修 D会所康乐2在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于( )一方。A开发企业 B购房人C价格主管部门 D物业服务企业3根据边际收益递减规律，当平均产量达到最大时，( )。A边际产量达到最大B总产量达到最大C边际产量等于零 D边际产量等于平均产量4实行酬金制收费的物业管理项目，物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称可能引起的( )问题。A行业垄断 B败德行为C信息失灵 D负的外部性5住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称( )问题。A最大效益 B代理行为C外部性 D逆选择6物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是( )。A企业竞争加剧 B服务质量差C服务费低 D服务质价不符7物业服务市场价格，主要由物业服务( )决定。A质量 B需求方购买意愿与支付能力C供求状况 D成本8实现有效管理的关键因素是( )。A培训方法 B规章制度C奖励措施 D管理者9在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是( )。A组织 B计划C决策 D激励10某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的( )。A计划 B控制C组织 D服务11某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分，这种细分标准属于( )标准。A时间 B人员C行勾 D习惯12某物业服务企业在业内率先于业主大会成立前组织业主、建设单位、施工单位和项目服务中心每月召开一次协调会，解决建设单位遗留问题与物业服务问题，这种做法属于物业管理( )创新。A能力 B作风C制度 D激励13动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( )。A能否获得最大的效益 B能否以及在多大程度上满足人的需要C能否获得高的工作报酬D能否提高生产效率14根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是( )需要。A安全 B社交C自我实现 D生活改善15群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是根据群体的( )。A联系方式 B任务特点C形成方式 D组织结构16属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是( )。A能力 B个性C爱好D气质17已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众属于( )。A潜在公众 B沉默公众C组织公众 D知晓公众18下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是( )传播。A大众 B人际C亲友 D组织19公共关系最根本的职能是( )。A聚集客户 B树立形象C沟通协调 D宣传引导20在社会知觉和归因层次上，人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象是( )。A成见效应 B近因效应C先人印象 D刻板印象21关于管理幅度、管理层次与组织规模三者关系的说法，正确的是( )。A管理幅度既定，管理层次与组织规模成正比B管理幅度既定，管理层次与组织规模成反比C组织规模既定，管理层次与管理幅度成正比D管理层次既定，管理幅度与组织规模成反比22市场缺陷是指市场机制调节的( )缺陷。A功能性 B控制性C地区性 D局部性23按照法的效力范围不同，法可以分为( )。A根本法和普通法 B实体法和程序法C一般法和特别法 D程序法和特别法24我国省、自治区、直辖市人民政府有权制定( )。A地方行政法规 B地方部门规章C地方性法规 D地方政府规章25下列法律法规中，属于部门规章的是( )。A物权法 B城市房地产管理法C物业管理条例D物业承接检验办法26根据民法通则，自然人具有完全民事行为能力的起始年龄是( )周岁。A14 B16C18 D2027我国民法通则规定，民事诉讼的一般诉讼时效为( )年。A1 B2C3 D428统计的职能主要包括( )职能。A信息、咨询、监督 B预测、监督、分析C信息、预测、监督D管理、沟通、预测29统计调查分为统计报表和专门调查，这种分类的依据是统计的( )。A调查组织形式 B搜集资料方式C总体范围 D调查内容30某物业管理公司员工年龄段分组资料如下表，则员工年龄的众数是( )。年龄(岁) 20252530303535404045455050555560合计员工数(人) 35 210 180 145 93 67 18 12 760A2530 B3035C3540 D556031表示同一对象在不同时间之间的对比的统计指标称为( )相对数。A比例 B比较C动态 D静态32起源与影响都不与特定的人有关，并且是在全社会范围普遍存在的风险，属于( )风险。A基本 B相对C纯粹 D社会33根据保险合同，按所保标的的实际损失额给予赔偿，属于保险的( )。A经济补偿 B保险金给付C防止损失 D防灾防损34财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险，这种划分方法的依据是( )。A保险标的补偿方法 B保险保障的范围C保险理赔原则 D保险价值的确定方式35某业主向甲保险公司投保80万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元的财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元。则甲、乙两公司赔偿额分别为( )万元。A18、24 B21、21C24、18 D42、4236两种文化相互冲突与融合的过程，称之为( )。A文化比较 B文化传播C丈化交往 D文化交汇37物业服务企业对新招聘员工进行的上岗培训属于( )社会化。A基本 B重新C继续 D再38社会组织按结构原则分类，一般分为( )。A盈利组织和公益组织 B生产组织和政治组织C功利组织和规范组织 D正式组织和非正式组织39家庭成员、邻里、朋友属于( )群体。A次级 B初级C正式 D参照40密度是指材料在( )状态下，单位体积的质量。A自然 B堆积 C绝对密实 D干燥41下列无机胶凝材料中，不属于气硬性胶凝材料的是( )。A石灰 B石膏C水泥 D石灰膏42沿建筑物长轴方向布置的墙称为( )。A横墙 B纵墙C山墙 D承重墙43用块材与砂浆砌筑成墙体，用钢筋混凝土楼板和钢筋混凝土屋面板建成的建筑称为( )结构建筑。A钢筋混凝土 B混凝土C砖混 D框架44建筑消防给水系统按照灭火方式可分为( )。A消防卷盘灭火系统和消防贮水池灭火系统B消火栓给水系统和自动喷水灭火系统C独立消防给水系统和区域集中消防给水系统D直接给水灭火系统和设水泵水箱的灭火给水系统45建筑给水系统中的贮水池既贮存生活用水，又贮存消防用水时，为保证消防用水平时不被动用，可在贮水池中没置( )。A浮球阀 B溢流墙C通气管 D消防水泵46将建筑中排放的废水、污水及冷却水、雨雪水经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统称为( )系统。A建筑中水 B建筑废水回收处理C建筑循环用水 D建筑杂用给水47我国电力供电的工频标准是( )Hz。A50 B60C110 D22048建筑物内部的照明配电线路由进户线、( )、干线和支线组成。A熔断器 B电表C配电箱D自动开关49在火灾自动报警控制系统中，承担将火灾发生所产生的烟、热、光转变为电信号，输入火灾自动报警系统功能的是( )。A火灾报警装置 B火灾报警控制器C火灾探测器 D火感探测器50VAV空调系统是指( )空调系统。A集中式 B全空气C空气一水 D变风量 得分 评卷人二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2 个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得05分)51关于商品需求弹性大小的说法，正确的有( )。A商品用途越多，需求弹性越大 B商品越贵，需求弹性越大C生产周期越短，需求弹性越小 D越是生活必需品，需求弹性越小E商品越是耐用，需求弹性越小52关于外部性的说法，正确的有( )。A服务领域与生产领域都有可能产生外部性B政府干预，可以消除负的外部性C政府可以给予适当激励增加物业管理的正外部性D小区物业管理的负外部性是指物业管理水平差对小区居民带来的不良影响E物业管理的负外部性，既影响物业管理区域内的业主，也影响周边地区53物业服务企业领导的影响力大小来源于( )。A企业职位的设置 B领导者自身的能力、经验和人格魅力C领导者政治面貌 D企业的工作计划E企业性质54下列群体中，属于非正式群体的有( )。A小区秧歌队 B某市物业管理智能化研究兴趣小组C某市白蚁防治专业委员会 D职工自行车维修互助小组E公司“驴友会”55构成公共关系活动中的传播因素包括( )等。A传播的范围 B传播者C传播的时长 D传播媒介E传播对象56在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素，这些因素通常包括( )。A语义障碍 B移情效应C自我意识障碍 D晕轮效应E成见效应57我国民法的基本原则有( )原则等。A平等 B自愿C公平 D诚实信用E道德58下列各种因素中，属于民事责任构成要件的因素有( )。A行为违法 B损害事实C因果关系 D主观过错E客观分析59承担合同违约责任的方式有( )。A强制履行 B认定责任C赔偿损失 D提起诉讼E违约金60在统计调查的分类中，按搜集资料方式的不同，统计调查可分为( )调查。A直接 B典型C统计报表 D询问式E凭证式61统计指标有实物量指标、价值量指标、劳动量指标之分，属于实物量指标的有( )。A年月、日、小时 B工日、工时C吨、公斤、克 D元、角、分E公顷、公亩、平方米62关于保险合同法律性质的说法，正确的有( )。A保险合同是射幸合同 B保险合同是要式合同C保险合同是单务合同 D保险合同是附合合同E保险合同是有偿合同63关于混凝土应用的说法，正确的有( )。A要严格控制配合比和水灰比，尽量提高混凝土的流动性B要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝C早期的养护尤为重要，如果混凝土早期失水，会造成不能弥补的强度下降D夏季高温时施工，要防止混凝土凝结过快，可在混凝土中掺加缓凝剂E浇筑后，要合理振捣，对边角及钢筋密集部位，要减少振捣，防止影响模板或钢筋位置64在给水方案设计中，当室外给水管网的压力不能满足用水的水压要求时，可设置( )。A水泵 B水箱C通气管 D滤气管E贮水池65供电的主要指标有( )指标。A电压 B频率C负荷 D可靠性E电路电阻 得分 评卷人三、案例题(共20分)某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例见下表：几起典型纠纷案例 试根据表中案例回答下列问题。问题66若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，用经济学中“市场失灵理论”分析其属于什么问题。如何解决这种问题?(3分)67该小区的收费规定是业主在下个月交纳上个月的物业服务费，若业主可以行使合同履行中的抗辩权，行使的是哪种抗辩权?(1分)68欠费业主的欠费时间是否超过诉讼有效期?针对欠费久拖不交的业主，物业公司采用哪种措施才能避免超过诉讼有效期?(3分)69该案中李某拒绝物业公司装修管理的理由是否成立?如何依法向李某作出解释?(4分)70若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，有哪些主要途径处理这类问题?(2分)71保洁服务纠纷中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费?为什么?物业服务企业如何才能防范此类风险?(7分)2012年度全国物业管理师执业资格考试物业管理综合能力试卷答案一、单项选择题1A 2A 3D 4C 5C6D 7D 8D 9B l0C11C 12C 13B 14C 15B 16D 17D 18C 19C 20D 21A 22A 23C 24D 25D 26C 278 28A 29A 30A 31C 32A 33A 34B 35C 36D 37D 38D 39B 40C41C 42B 43C 44B 45B46A 47A 48C 49C 50D二、多项选择题51ABDE 52ACDE 53AB 54ADE 55BDE 56ACDE 57ABCD 58ABCD 59ACE 60ADE 61ACE 62ADE 63BCD 64AB 65ABD三、案例题66若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，用经济学中“市场失灵理论，分析，则该问题为非对称信息所导致的市场失灵问题。通常可以设置健全的激励制度和监督体系，同时，政府也要加强对物业管理市场行为的指导与监管力度，如通过建立健全物业管理法律法规等途径来解决这种问题。67若业主可以行使合同履行中的抗辩权，则应行使的是先履行抗辩权。68在欠费业主中有19名业主的欠费时间没有超过诉讼有效期。其余6名欠费业主的欠费时间已超过诉讼有效期。针对欠费久拖不交的业主，物业公司为避免超过诉讼有效期，应采取的措施：在诉讼有效期内提起诉讼、发出催缴通知。69该案中李某拒绝物业公司对装修管理的理由不成立。应依据物业管理条例和住宅室内装饰装修管理办法向李某作出解释。70若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，应当及时报告有关部门依法处理这类问题。71保洁服务纠纷中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费应视情况而定。其情况为：(1)物业公司未给出明显的提示、警示，也未采取必要、适当的防范措施，就应该赔付张大妈的这笔医药费。(2)物业公司给出提示、警示不清晰，防范措施不得力，就应该赔付张大妈的部分医药费。(3)物业公司给出提示、警示清晰，防范措施得力，就不应该赔付张大妈的部分医药费。物业服务企业应认真对照服务合同严格依约服务，妥尽注意义务，及时提醒防范；应投保公众责任险，将此类风险转移给保险公司等措施来防范此类风险。