培训机构员工标准规章核心制度完整版.docx
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1、培训机构职员规章制度为了加强校区规范化管理,完善各项工作制度,促进学校发展壮大,提升经济效益,依据国家相关法律、法规及学校章程要求,特制订本管理纲领。办公室日常行为规范一、 职业操守1. 遵守企业一切规章制度,服从上级,听从指挥;2. 维护企业形象,树立职业道德,保守企业秘密;3. 团结协作,爱岗敬业,杜绝是非;4. 尊老爱幼,不埋怨、不欺瞒;5. 不停学习,提升水平,精通课业;6. 主动进取,勇于开拓,求实创新。二、 教室常规1. 使用标准一般话及礼貌用语,相互热情友好打招呼;2. 有家长和学员在场时,相互应以老师称呼;3. 办公室、教室门不得随意关闭,不得在办公区和教室内吃零食;4. 教室
2、内不得大声喧哗;5. 教室内应保持整齐,下课后应摆放好桌椅和教具,并清理洁净;6. 勤俭节省,珍惜公共财产及工作环境,保持办公室清洁卫生;7. 不得在办公室和教室内吸烟;8. 下班后,应检验门窗是否关闭,电源和水闸是否切断,门是否锁好,确定无误后方可离开。三、 接待规范1. 有些人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图,向相关人员报备后灵活处理;2. 假如相关人员不在,应一直访者问其具体事项及联络方法并做好统计;3. 假如来访者和企业领导有约,应取得领导同意后将人带入指定会谈地点;4. 来访者离开时,应主动将其送至电梯门口;5. 如遇咨询者,应提供具体、确切相关资料,如不知详情,应请具体
3、人员给予解答。6. 接待人员必需将情况统计在上门记录表上。四、 电话礼仪1. 铃声响起3声后必需接起;2. 接起电话后需亲切使用“您好,陶氏远航教育,请问有什么能够帮到您?”问候对方,并耐心帮其处理问题,如不能自行处理需将电话转给咨询师,使用礼貌用语“请您稍等,我将会为您找到我们资深咨询老师为您提供帮助”;3. 电话机旁必需准备好纸、笔和热线记录表,如对方所询之人不在,需依据热线记录表上项目如实填写,并给转达;4. 不得对着话筒大声喧哗,不得和来电者争吵,不得将她人电话号码随意告诉来电者。五、 着装要求1. 日常办公:(女职员)平时着装优雅、大方,不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋,不得浓妆艳
4、抹;(男职员)平时着装整齐、大方,不得留长发,不得穿短裤、背心、凉拖;2. 周末上课或校区搞活动,全体职员必需穿工装;办公用具领取1. 办公用具领取,需在行政前台老师处填写办公用具领用表,大物件需由主管审核,同意签字后方可领取;2. 新职员在办理入职手续后,在行政前台老师处签字领取;日常处罚1. 有下列行为之一者,视情节严重性,给10200元处罚A、 着装不符合企业要求,不穿工装,发觉一次乐捐10元,管理层翻倍;B、 工作时间在前台闲聊和工作无关事,发觉一次乐捐10元,管理层翻倍;C、 每日早会、息会提前通知了时间,但因为个人原因迟到,发觉一次乐捐5元,管理层翻倍;D、 每次大小会议,不做会议
5、统计或随意敷衍统计,发觉一次乐捐10元,管理层翻倍;E、 开会时手机铃声响起,发觉一次乐捐10元,管理层翻倍;F、 开会时玩手机或手机铃声响起,确有急事(家长电话、家里急事)、但不打汇报随意走出会场接听者,发觉一次乐捐20元,管理层翻倍;G、 下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭,教室零乱,发觉一次,责任人乐捐20元,管理层翻倍;H、 工作时间,在没有完成当日工作任务前提下,做和工作无关事情,如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉,发觉一次乐捐10元,管理层翻倍;I、 工作时间,私自外出不给直属领导打汇报,发觉一次乐捐50元,管理层翻倍;J、 消极工作,懒散工作,上级领导安
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