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钓鱼物品商业计划书
一　现在中国相关垂钓大环境
建国60年来，尤其是改革开放30年来，中国经济社会发展取得举世瞩目标成就。伴随生产力发展、城市化推进，节日休假、带薪休假制度改革和实施，大家有了更多休闲时间。同时，因为现代社会信息爆炸，竞争加剧，生活节奏加紧，大家健康意识增强，利用休假参与知识业务培训、文体娱乐活动、购物消费等，成为新生活热点。为了满足大家休闲生活需要，现代服务业迅猛发展，现代交通、通讯、网络起到推波助澜作用。休闲，已经成为大家尤其是城市居民关键一个生活方法。
休闲垂钓是城市流行运动休闲方法之一
现在，城市流行运动休闲方法大致可分为室内、户外两类。室内如健身、健美、球类、棋牌等等；户外如自行车、汽车、越野（包含自行车、汽车和徒步）、旅游、游泳、垂钓等等。
休闲垂钓是建立在新材料、新技术生产制造钓具、鱼饵，和现代交通、通讯工具等物质基础上一个以修身养性、娱乐为目标大众户外运动。它不一样于过去纯粹使用自然材料，如竹、木、丝线手工制作鱼竿、钓线等钓具和纯天然饵料，以渔获满足食欲为关键目标少数人传统钓鱼活动。
据相关资料，中国现有钓鱼爱好者几千万，各省市县钓鱼协会、俱乐部等钓鱼社团组织众多，中国渔具、鱼饵生产、销售（产品供内需和出口）也颇具规模，互联网上著名钓鱼网站上百家，还有专业钓鱼期刊、报纸和电视频道。除钓鱼社团组织垂钓活动外，钓友们经过电话、网络等互通垂钓信息，每逢周末、节假日相约去郊外垂钓。在钓鱼旺季，各地钓鱼热点场所全部不乏垂钓大军活动。休闲垂钓蓬勃发展，促进了农家乐、休闲农庄、休闲渔业等现代服务农业发展。从中国引进、生产、使用现代钓鱼用具20年左右进程和中国钓鱼人口及组织、相关产业规模看，休闲垂钓——这种受到大家喜爱户外休闲运动已经成为城市流行休闲运动方法之一。
二 现在市场分析
钓鱼对我们身体还有很大好处：
一、 提升反应能力。　　二、保护和恢复视力。 三、整理钓具使人心灵手巧。　　四、使人心态平和。现代城市，生活节奏加紧，工作压力也比较大，身心有时极难放松下来，当进入“你和池水一线牵”境界时，什么荣辱、悲欢、得失、功过等等挂心事情，全部会被面前这池清水过滤得干洁净净。五、强身健体，远离污染。
钓鱼有这么多好处，这使我们应该重视和加速这项运动发展和推广，和此同时鱼竿这个钓鱼人不可缺乏东西就显得尤为关键了，网络直销鱼竿并不是很多，实体店面因为中间商过多原因或距离钓竿厂商相距较远大家对此并不是很了解或多种原因造成物美价廉鱼竿极少，普遍价格偏高，不利于这项活动推广和大众人群消费。
关键竞争对手及其基础情况：威海卫联盟渔具店，其特点为：促销活动多，比如买一送四，利用促销活动来吸引用户。其优势为：店主在山东威海，含有天然优势，那里临近大海渔业要比内陆发达。
本网店优势在于地处北京，拥有国际城市背景，这里大家更需要像钓鱼这种休闲活动来缓解平日里工作压力。
三、网销早期发展策划.
3.1营销策划...
进货渠道和利润
北京大厂渔具城 （订购会现在30天一次） 北京碧海廊坊订购会 （春季一次和秋季一次）。威海国际渔具城等。
采购过程：能够去北京大厂渔具城和北京碧海廊坊订购会去寻求适宜，或是新推出产品，找到能够和之产期合作供货商，洽谈好价格，供货时间和周期，和出现质量问题时退换货问题，然后签署采购协议。在讨论物流步骤具体问题，达成一致。
采购方法：能够去渔具城逛一逛，看到最新款式能够进一批。也能够和厂家在网上进行视频或是利用传真机等现代化设备进行采购。最终能够请申通，中通等快递企业进行配货。
采购周期：基础上保持每个月一次进货和补货。具体可视情况而定，假如卖得好就能够半个月进一次货。

3.1.1价格策略... 比如碳素鱼竿价格大约在500~1000之间、玻璃钢（玻璃纤维复合）鱼竿价格大约在200~700之间、竹木鱼竿价格大约在50~200之间
价格定位 价格定在50~元不等，有多个价位可供用户选择。每种价位鱼竿要突出其特点。价位越高鱼竿价格就越高。本店也代理经营世界著名品牌厂商鱼竿，不过价格略高。
3.1.2店面装饰.. 网络销售页面设计上也是树立品牌形象、吸引用户眼球、促进销售关键窗口。为此，一定要找专业平面设计师进行设计，设计标准一定要严格遵守吸引用户要求。这个部分能够请学网页设计同学来帮忙。过程以下：
1、选好喜爱宝贝分类模板，复制保留以后，填上合适文字，然后上传到网上相册；
2、复制代码到宝贝分类中；
3、打开网上相册，选中对应模板，右击属性，复制属性中图片地址；
4、因为网上图片地址过长，所以要在：即把复制图片地址到这个网站中进行缩短，然后会出现一个较短图片地址
5、再用短地址放入""中就ok了
怎样在店铺公告添加个性鼠标指针：
立即copy这个代码，它能够让您店铺公告更有吸引力呀
另外，还要在源文件底部输入代码：
公告图片代码：
换行代码
假如你想换行，直接用Enter键是不行，需要在您想换行位置输入
这么就会分成两行显示，整个网站看起来也不会是一大片了，而是段落分明。
假如输入一个
那就是另起一行，假如连续输入两个
那就会空一行网店装修完整代码
1.公告栏图片代码,帖到公告栏就行了.
2.公告悬浮装饰图片代码，ＣＯＰＹ到公告最下面就好了
3.加背景音乐代码。
进“我淘宝”点击“管理我店铺”进入“基础设置”先贴代码，再写你公告文字
4.浮动图片代码：;
5.滚动字幕代码：这个用处可就多了，放到哪里那些字全部是会动
　　网店页面宣传中分为6部分：
1、具体介绍产品多种功效。让页面浏览者能立即接收到产品关键功效特点信息。
2、另外考虑到社会上对渔具方面，和垂钓知识宣传不到位，造成在以后使用过程中产生无须要麻烦，在产品介绍页面中要重视相关垂钓知识宣传，和多种鱼竿正确使用方法。
3、产品确保内容，让买家能看到我们产品是有确保。并在页面中说明产品轻易损坏配件优惠购置政策，以突出品牌实力，和为用户着想企业态度。
4、最终在页面中说明部分促销政策。如“假如您认为我们产品很好，请介绍给我您家人好友，假如您再次购置，将减免运费”等
5、物流说明，已经具体收货说明，预防买家在物流上损失。
6、售后服务，产品质保说明，产品投诉说明，产品易损配件再次购置优惠政策等。
在店面装饰和网页宣传是全部要记得突出本店特色，比如本店是个卖鱼具店铺，所以设计上能够使用大量大海，鱼，或是整个页面用海蓝色，让消费者一点进本网页就有知道卖是什么，再配上和海相关音乐，和优惠活动，促进用户产生一个想要购置冲动，以此来增加销售量。
3.1.3推广方案...
能够联络多种比赛（能够是业余）为她们无偿提供部分鱼竿达成为鱼竿做宣传目标。还能够在北京钓鱼网等网站发帖子，以提升网店著名度。或是在淘宝网求购信息里寻求用户。
还能够在各个相关钓鱼论坛参与讨论，最终推荐一下自己店，附上网址链接。
不只是在淘宝上开个店，假如经营得好了能够在当当网、卓越网、京东网等上面再开一家。这么能够抓住最少两种用户，一个是爱逛淘宝，另一个是逛当当、卓越一类用户。名字能够相同，或是相同。
在两家网站上两家店能够给人一个相互竞争错觉，这么能够吸引人眼球，也能够让用户产生一个捡了廉价心理，已达成销售目标。但最终赢家还是自己。
　团购是现在大众消费趋势，所以能够利用团购来吸引买家。
　 一口价。是最常见网络销售方法，卖家设定成交价格后，买家假如接收该价格，能够直接买下付款，而不像拍卖需要等候拍卖时间关闭后才能进行成交。所以有相当一部分买家更多使用一口价进行购置，以节省购置时间成本。
一口价小幅让利。网上售卖通常全部有讨价还价情况，而这些买家基础上是为了省下邮费等原因。在网销过程中假如碰到这么用户，能够经过“一口价包江浙沪范围内快递费用”、“商品+运费后除去尾数取整数”等小幅让利优惠策略，但每次让利金额不可超出9元。
主动参与淘宝网公开活动。淘宝网公开活动通常全部会在其首页上有宣传动画或是链接，这就和厂商赞助体育赛事一样，双赢。做一个活跃份子，让更多人知道网店。
印制不干胶。经过专门设计，打印不干胶，“logo+口号+网店地址”，粘贴在每件网络销售出商品、说明书、包装上，让用户每次使用时候全部能看到，或许能让买家好友等看到，来到网店购置。
印制名片。印制一张网店名片，给买家邮寄商品时候不妨塞一张名片进去，好看话，会被对方收藏，还可能推荐给买家好友。
搜索网站推广。因为baidu在其搜索结果页面上已经嵌入了baidu知道，baidu吧中搜索结果，所以能够经过在baidu知道，baidu吧等baidu搜索引擎周围服务中发帖子，公布文章，能无偿达成，搜索推广服务。假如集团企业新网站出台后，整体页面和布局含有一定视觉效果，能够经过baidu和谷歌付费竞价排名来进行推广，推广同时也能顺带将网店推广出去，达成双赢效果。另外，设置好网店关键词，经过好友同学在全国各地来访问网页，这么也能让baidu谷歌主动将网店排名靠前。反过来也是对网店有利支持。
利用网络代理形式销售。在互联网上有很多有时间人，为了在网上能做生意（为了生活，或是体验买卖愉快），会主动找有实力卖家，提出代理要求。我们能够利用这部分资源，铺开网上销售渠道，让更多卖家成为“飞鱼网店”下线，扩大销售范围。
送货方法：采取通常物流企业进行配送，也能够货到付款，不过要单笔加5元。
冬天时可采取打折销售，或天天推出一到两种进行秒杀活动。
3.1.4网络代理销售方案...
　网络销售代理是现在互联网上较为新兴代理业务，代理商几乎没有任何库存压力和较小周转资金就能赢利，而厂商经过发展代理，能有效控制市场开拓成本，扩大销售范围，增加销售量，是一个双赢网销模式。
代理相关条款以下
代理申请资格：含有 以上卖家信誉，卖家好评率在95%以上，以支付宝付给总店代理确保金200元人民币后，方可申请网络销售代理。
代理权利：
1、有权向总店申请使用产品基础介绍页面、宣传图片、实物图片；
2、有权以代理价格向总店要求优先发货；
3、销售价格只要抵达最低限定要求外，最高定价不封顶自由定价权；
4、有权向总店索要发货单号，方便跟踪货物运输情况；
5、有权向总店问询产品知识
总店权利：
1、有权拒绝不符合代理资格卖家申请代理；
2、有权要求不合格代理删除全部代理文件、产品基础介绍页面、宣传图片、实物图片；
3、有权不给非代理、不合格代剪发货；
4、在代理未能立即付款到帐，或未能通知正确送货地址等，代剪发货义务不能完成情况下，总店有权不优先发货；
5、总店有权要求代理使用最低一口价，即“代理价+20元”；
6、在发现代理一口价低于最低限价情况下，总店有权按每次每商品5元罚金，从确保金中扣除；
7、总店有权不向代理透露产品关键技术、商业机密等其它信息；
8、在代理出现违规淘宝交易规则情况，总店有权单方面取消代理权，扣除全部确保金，并保留向淘宝投诉权利。
9、因为代理搞错送货地址所造成损失，总店有权不给于退款、追货；
代理义务：
1、为了确保每个代理合理利润，预防各代理恶意价格竞争，要求每个代理最低一口价为“代理价+20元”；
2、在买家支付宝付款后，有义务向买家核实送货地址，并正确无误转发给总店；
3、代理向总店提出发货后10分钟内有义务，经过拍下总店制订商品，并完成代理货款支付；
4、在买家收到商品，给于代理确定付款，满意好评后，有义务立即给于总店好评。
代理返点计划：
每个月正当销售量连续3个月保持20根以上，退还确保金，并保留代理全部权利；每个月销售量在40根以上，下月将以每根5元价格进行销售返点。
代剪发货须知：
周1~周5天天下午4点30分之前下单，周六早晨11点下单，并完成代理货款支付，当日发货，周日下订单依据快递企业情况，尽可能早发货，因为快递企业休息等缘故不能周末发货，将全部在周一下午发货。
3.2 物流管理...
物流运作是电子商务最终一公里，是电子商务成败关键。只有这部分做好，买家才能得到满意服务。前面全部优质服务，全部会因为不良物流服务，遭到买家全盘否定。
实施物流管理目标就是要在尽可能最低总成本条件下实现既定用户服务水平，即寻求服务优势和成本优势一个动态平衡，并由此发明企业在竞争中战略优势。依据这个目标，物流管理要处理基础问题，简单地说，就是把适宜产品以适宜数量和适宜价格在适宜时间和适宜地点提供给用户
（一） 对物流活动组织和指挥 　　物流组织是指在物流活动中把各个相互关联步骤合理地结合起来，而形成一个有机整体，方便充足发挥物流中每个部门、每个物流工作者作用。物流指挥是指在物流过程中对各个物流步骤、部门、机构进行统一调度。 　　（二） 对物流活动监督和检验 　　经过监督和检验能够了解物流实施情况，揭露物流活动中矛盾，找出存在问题，分析问题发生原因，提出克服方法。 　　（三） 对物流活动调整 　　在实施物流计划过程中，物流各部门、各步骤总会出现不平衡情况。碰到上述问题，就需要依据物流影响原因，对物流各部门、各个步骤能力做出新综合平衡，重新部署实现物流目标力量。这就是对物流活动调整。
3.2.1物流企业...
德邦物流企业及其特点：
企业秉承“承载信任、助力成功”服务理念，以每十二个月超出60%增加速度在中国物流行业快速崛起，并取得“全国优异物流企业”等荣誉称号。一直以来，德邦视用户为一起成长亲密伙伴。在德邦眼中，用户所托付予自己，不单止是一件货物，更是一份沉甸甸信任。既然承接了用户交付信任，就一定要把这份信任安全送达收货人手中，帮助用户取得生意成功。 　　德邦物流志在成为中国人首选中国物流运行商，企业以“为中国提速”为使命，凭借严谨运作体系和连续完善服务网络，竭诚为广大用户提供安全、快速、专业正确物流服务。 　　为了愈加好帮助用户成功，德邦重新定位自己——做中国“正确物流领导者”。正确，即是对用户货物，正确把控从下单到交货之间每一个细小步骤，确保100%安全抵达。实现这一点，德邦做到了作业步骤标准化及用户服务人性化。
北京顺通物流企业：
（1）关系契约化。首先，北京至全国各地轿车物流业务
运输业务物流企业是经过契约形式来规范物流企业经营者和物流企业企业
消费者之间关系。物流企业经营者依据契约要求要求，提供
多功效直至全方位一体化物流企业服务，并以契约全部提供物
流服务活动及其过程。其次，北京至全国各地轿车物流业务
运输业务物流企业发展物流企业联盟也是经过契约形式来明
确各物流企业联盟参与者之间权责利相互关系。
（2）服务个性化。首先，不一样物流企业消费者存在不一样物
流服务要求，北京至全国各地轿车物流业务运输业务物流企业企业
企业需要依据不一样物流企业消费者在企业形象、业务步骤、产品
特征、用户需求特征、竞争需要等方面不一样要求，提供针
对性强个性化物流企业服务和增值服务。其次，从事北京至全
国各地轿车物流业务运输业务物流企业物流企业经营者也因
为市场竞争、物流企业资源、物流企业能力影响需要形成关键业务 ，不停强化所提供物流企业服务个性化和特色化，以增强物流企业企业
市场竞争能力。
（3）功效专业化。北京至全国各地轿车物流业务运输业
务物流企业所提供是专业物流企业服务。从物流企业设计、物流企业企业
操作过程、物流企业技术工具、物流企业设施至物流企业管理必需表现专
门化和专业水平，这既是物流企业消费者需要，也是北京至全
国各地轿车物流业务运输业务物流企业本身发展基础要
求。
（4）管理系统化。北京至全国各地轿车物流业务运输业
务物流企业应含有系统物流企业功效，是北京至全国各地整车
零担业务运输业务物流企业产生和发展基础要求，北京
至全国各地轿车物流业务运输业务物流企业需要建立现代
管理系统才能满足运行和发展基础要求。
（5）信息网络化。信息技术是北京至全国各地轿车物流业
务运输业务物流企业发展基础。
3.2.2物流价格和成本...
网络销售中因为售价已经较为低廉，运费将由买家负担。只在促销情况合适进行“卖价包邮”策略，这么来看运费多少将直接关系到净利润。所以在运费上采取保本报价方法。

为了刺激用户再次购置，老用户提供无偿平邮，如需使用快递，则减去平邮价格。
3.2.3 物流发货时间...
周1~周5天天下午4点30分之前下单，和周六早晨11点之前下单，并完成货款支付，当日发货，周日下订单依据快递企业情况，尽可能早发货，因为快递企业休息等缘故不能周末发货，将全部在周一下午统一派发。
3.2.4备货... 寻求库存
因为网络销售中用户对卖家要求较高，通常情况全部要求卖家能当日能发货，并收到快递单单号方便查询货运情况。为此，预防不能当日发货，满足用户既定时望，产生不良影响情况。提议企业在网络销售开拓期内，在A企业鱼竿安全库存设定为10台，最低库存为5根。
库存：
　　1、采取EXCEL表格统计多种库存商品
　　在商家刚开店时可能只有几件宝贝，这时候你销售了哪些商品，或还有哪些商品留下来，还是很轻易找到，但当你销售了一段时间后，很轻易会记错，或漏记，所以这时候就需要一个软件来帮助你进行统计。
　　Excel表格强大分类、筛选、统计功效这时候就能很好帮助到你。通常鱼竿需要统计包含品牌、分类、名称、产品包装、包装颜色、生产日期、入库数量、入库日期、到期日期、产品编号、货位、剩下库存、出库日期、出库数量等内容。
　2、对库存商品进行编号、归类存放
　　鱼竿网店商品即使不多，但种类却应该不会少，鱼竿通常全部会有条码，但通常是厂家做条码，比较长，对于统计有些不方便，于是就想到自建条码，条码生成器能够从网上找到，建成条码后打印出来，贴到一块大纸板上，每个条码上面写对应商品名字，这么就会很方便，同时部分原本就没有条码样品也就很轻易了。
　　这个方法适适用于产品不多情况下。假如嫌打印条形码麻烦，能够用快递单上条码，用过快递单底单把条码部分撕下来，旁边写上商品名称，贴到纸板上一样用。
　　找商品时候假如不熟悉纸板上条码位置话就需要找，影响效率。最好把商品依据它们部分特征进行分类，关键是依据品牌，这么就把上百个没有条码单品分成10多个分类，每个分类给一个条码，这么就能够很方便找到对应商品，效率会提升部分。
对于不畅销产品能够经过系统立即发觉，然后做出调整，能够经过降价、送礼等多重促销活动消化剩下库存。把这部分库存降到最低也是网店最终目标，另外店主能够随时关注网店库存系统中销售排行情况，把销售前几名和后几名商品作为关键关注对象，这么能立即时做出对应库存调整。做好网店需要不单单是管理好库存，更多要在经营思绪上多做改变，看看能否有所突破。
3、入库、出库合理设置并统计
　　入库、出库全部有对应进货单和发货单，通常入库商品在每日对整个库存进行盘点后，需要依据入库、出库量和进货单进行查对，以确保无误。
　　发货单能够是一式两份，在商品出库时候，在日期旁边写受骗日订单编号，假如用户收到货后出现少、错现象话，只要报出单子上面日期旁边编号，我们立即能够在EXCEL表中查到这个单子当初出库统计，能够很快确实定少、错原因。
　　4、对库存商品进行定时盘点
　　库存商品定时盘点对我们整个运行起到了很关键作用，天天库存盘点，能够知道前一天单数、销售额、关键品牌销售额、总库存、关键品牌库存等很关键信息，为很多决定提供了依据。同时随时能够查出任意时期全部销售数据，有这些数据，我们能够愈加好把握运行。
　　这么我们也能够依据销售数据改变不停更新安全库存，天天依据库存表、进货等数据来制订进货计划，有效降低了缺货概率，也降低了滞销品库存。
3.2.5提货方法...
经过登记《网销出库登记单》，统计出库数量和成本
3.2.6退货处理方法...
产品需要进行退货、换货，从买家那里物流回至到我企业，处理方法以下：
1、因为产品本身质量原因，造成买家无法使用，需要进行退货、换货。让用户先将问题商品发回，在我企业收到后，根据质保条款进行维修、更换等。往来运费由企业负担，让用户感受优质服务，降低买家对商品及品牌不良影响。
2、假如物流企业在运输过程造成损坏情况下，只要买家没有签收，就让买家向物流企业提出退回要求，当我企业收到物流退回包裹，向物流投诉索赔。同时向用户再发送一个完整能使用相同产品，让用户能尽早使用。
3、假如物流企业在运输过程造成损坏情况下，买家先签收，后发觉产品损坏情况下。通知买家对当地快递企业进行投诉，拍下用相机拍下损坏情况，我们主动配合买家对物流企业进行投诉。假如，买家那里投诉无望，就要求用户将物品寄回。在收到后发觉可维修情况，就了解给用户发一个完成相同产品。并同时我企业对快递企业进行投诉。
4、因为用户种种原因要求退货，标准上许可退货，不过退回费用必需由用户负担，在收到退货后，检验是否完整、正常，方可对支付宝进行放款，不然向淘宝进行投诉。
5、由产品质量问题和运输损坏商品，日常搜集保管好，待一定数量后统一退还给内贸部进行调换、维修。
3.3财务处理...
因为采取了个人帐户接收用户货款，所以每个月将定时和企业财务部进行对账，划拨资金等财务活动。起步阶段可能销售量较少，采取每个月对账划账一次，以后销售量增加起来，将合适采取月中月末对账两次，或是每七天对账一次。假如以后销售量大了，将建立erp销售系统，全程统计网上店铺销售情况。
3.3.1收款步骤...
淘宝网全部买卖资金流全部需要经过支付宝完成，所以整个收款步骤全部会在支付宝里进行，并有交易统计。支付宝要求收款步骤以下：第一个方法：买卖双方达成付款意向后，由买方将款项划至其在支付宝帐户（其实是支付宝在相对银行帐户），支付宝发电子邮件通知卖家发货，卖家发货给买家，买家收货后通知支付宝，支付宝于是将买方先前划来款项从买家虚拟帐户中划至卖家在支付宝帐户。 　　另一个方法：是支付宝即时支付功效，“即时到帐交易（直接付款）”，交易双方能够不经过确定收货和发货 第三方支付
步骤，买家经过支付宝立即提议付款给卖家。支付宝发给卖家电子邮件（由买家提供），在邮件中通知卖家买家经过支付宝发给其一定数额款项。假如卖家这时不是支付宝用户，那么卖家要经过注册步骤成为支付宝用户后才能取得货款。有一点需要说明，支付宝提供这种即时支付服务不仅限于淘宝和其它网上交易平台，而且还适适用于买卖双方达成其它线下交易。 从某种意义上说，假如实际上没有交易发生（即双方不是交易买卖方），也能够经过支付宝向任何一个人进行支付。
在整个交易过程中，资金全部由支付宝进行保管，所以“钱财两空”现象绝对不会出现。
3.3.2结算步骤...
支付宝保留着全部交易统计，所以在和财务部进行结算过程中，财务部能查询全部交易统计，方便财务进行统计工作。根据支付宝和银行协定，将支付宝中余款划拨到注册银行帐户需要1~2天时间，所以当确定结算金额后，需要一段时间后方能在银行帐户中查到余款。
3.4服务...
网络销售整体过程就是对用户服务过程，从售前产品咨询服务，到售中销售服务，和售后服务，全部是和实际业务中服务一样，只是服务路径和服务平台搬到了互联网上，所以提议一个有效服务基础标准，对以后销售会产生更大效益。
3.4.1服务是用户深度挖掘，这么就需要制订服务基础面
服务是销售基础面，销售也是为用户发明利益，满足用户最大需求同时，也是给企业带来利润。怎样有效抓住用户需求，有效深度挖掘用户潜在期望，就是网销服务基础点。
网销服务基础面以下：
1、有效观察用户利益，经过观察了解用户潜在期望。我们网销产品关键是针对中老年用户群，而网销对象更多是年轻人，怎样让网络上年轻买家了解产品，关爱自己长辈，就是网销服务关键。
2、买家永远是正确。不要否定买家认知！
3、年轻买家购置xx产品赠予给长辈，除了孝敬长辈这么显著期望外，注意了解年轻买家为长辈购置xx产品潜在期望，并在能力范围内，尽力满足年轻买家潜在期望。
4、注意对用户服务每个细节，尤其是运输包装牢靠、精美。封胶带也要讲究艺术之美
5、要主动帮助用户追查物流情况，并将信息反馈给买家，让买家降低物流过程中担心。
6、定时进行回访，了解用户使用情况，产品满意度，xx知识情况等。了解买家显性和潜在期望满意层度。