护理管理人员培训制度及资料样本.doc

护理管理人员培训制度及资料

护士长管理知识学习资料
一、护理管理者应含有素质
二十一世纪知识经济时代，是信息技术和生命技术时代，也是经济全球化时代。尤其是中国加入世贸组织以后，中国外医疗机构对医疗市场和医学人才、高级护理人才争夺必将愈加猛烈。我们既面临着机遇，也面临着挑战，大家对管理者、领导者也提出了更高要求。
那么，二十一世纪护理管理者应含有怎样素质，才能不被时代淘汰出局呢？现代医院需要是既精通技术，又懂管理复合型人才。管理者要善于决议，又含有优良心理素质和个人魅力。具体讲要含有以下十大素质。
1、有优异品格、高尚职业道德 ，作为一个护理管理者应含有优异品格，为人正直，作风正派，在是非面前态度明朗；能敬业爱岗，有为护理事业献身精神，有正确人生观和价值观。言谈举止适宜、适度利患；要四处以身作则，廉洁自律。管理者良好品格可增强群体和组织整体性和凝聚力。
2、含有较高智商和情商 较高智商决定你聪慧才智和能力。时到今天，“无能便是德”时代已经过去，自己没有过硬本事怎么去管理和领导她人？情商即情绪智商（Emotional Intellingenle Quotient.EQ），是人类认知、调整、控制本身和她人情绪能力。仅有高智商，而情商不高人在工作中也难以运转。情商是一个护理管理者必需含有能力，它能够为你发明一个“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”理想空间，使智商处于最好状态，从某种意义上说，它也可决定一个管理者成和败。
3、含有扎实理论基础和娴熟操作技术 ，护理管理者，还应是护理学科带头人。能开展新业务、新技术，能处理临床护理操作中难点、关键，这就要求其能通晓各科护理业务技术、基础医学及临床医学理论知识，还要有过硬操作技术。
4、善于利用信息，善于改革创新 在信息时代，信息是最重社会资源，谁拥有“信息资源”并有效地加以利用，谁就能在竞争中占有优势地位。加强信息技术应用，将极大地提升管理效率，降低管理成本。利用信息资源来改革创新，是使护理事业不停保持持久活力一个基础要素。这就要求护理管理者要定于创新精神和发明性管理才能，在日常管理工作中相关发觉问题、思索问题，相关改善工作。
5、善于感染 感染力是一个人格魅力，是一个人综合素质表现。对于管理者说，要记得她人尊重，必需诚信、正直，含有感染力、亲和力和优异道德品质。知道尊重她人，能赢得她人尊重是开展工作、实现目标基础。要真正达成“其身正，不令而行”境界，就必需以你优异品格和以身作则行为感染和震慑职员。
6、善于激励 人是组成组织基础要素，人主动性直接影响到组织行为和工作效率。心理研究表明，激励（不管是物质还是精神）能刺激大脑皮层中枢兴奋，并引发体内荷尔蒙分泌，使人精神焕发，产生强大动力，而批评则产生抑制作用，使人精神不振，无尽办事，工作效率显著降低。故护理管理者应采取一切激励机制，一直使护士保持主动向上心态，同时也必需掌握批评艺术，要在尊重对方价格基础上实事求是地进行善意批评。在日常工作中多表彰她们优点。
7、善于发觉人才，合理使用人才，在现代社会，人才是最关键战略资源，知人善用这是管理者基础素质，也是管理者事业成功关键所在。作为一个护理管理者要善于发觉每个护士优点，能因人而异，充足发挥她们专长。要广纳贤才，大肚容才，唯才是举。要在医院发明拴心留人环境。
8、善于表示，善于沟通，优异口才和演讲能力是管理者魅力和感召力表现，也是宣传、包装组织和个人关键方法，在组织内部也能起到激励职员和协调工作作用。但必需言行一致。很好掌握和利用沟通技巧，正确处理工作中严和情问题，能使你避免很多矛盾和纠纷，愈加好地协调工作，提升效率。
9、善于学习，精益求精，知识是需要学习和积累，“学习能够使成功和发明同在”，作为一个护理管理者，应不停地学习，更新知识，更新理念，提升自己知识水平和技术水平，只有真才实学，才能使护士们产生信任感，更自觉地服从你领导。
10、健康身心，主动向上热情，健康身心是维护正常工作确保。灵敏思绪、充沛精力和主动向上热情，无疑对提升工作效率相关键意义。护理管理工作内容多、范围广、人员以女性居多，比较繁杂。这就是求管理者能觉着应对巨大工作压力，能维持良好人际关系，有较强协调和沟通能力，在任何时候全部保持心态相对轻松和行事高效率。
总而言之，一个管理者良好素质不是天生，而是在实践中不停地学习、修炼、积累而成。所以，在管理实践中，每一位护理管理者全部应十分重视本身素质培养。
二、护士长管理能力
（一）行为管理能力
护士长在护理管理中必需有强烈责任心和事业心，工作中必需以身作则，率先垂范，无私奉献；护士长要严于自律，宽厚遇人；吃苦在前，享乐在后，要求护士做到，自己要做得愈加好，提前上班，节假日尽可能顶班，科室繁忙时大家一起主动投入担心临床工作中，有危重病人时，亲自参与护理，对事关大局决议，能够谨慎从事；护士长必需正确对待手中权利，坚持以理服人，决不滥用职权，更不能以权谋私，处理问题要冷静，实事求是。
（二）组织管理能力
护士长是科室组织者、关键，应含有凝聚力和号召力；护士长要善于使用管理策略技巧去发明和维护一个有利于调动主动性及友好、轻松、愉快工作环境；护士长应关心护理人员思想、工作和生活，假如发觉问题，须立即做好深入细致思想工作；护士长做到知人善伤，是完成护理工作最有效方法。任人唯贤，人尽其才，扬长避短，奖罚分明也是很关键。护士长要依据工作任务，结合本科室具体情况安排人力，将业务水平、健康情况、年纪不相同护士合适搭配，做到人人有职责，事事有些人管，分工明确，责任到人。
（三）协调医护关系管理能力
医护一盘棋，是个不可分割整体，唯其友好合作，拧成一股绳，科室才是个含有战斗力团体。护士长要当好医患间护理桥梁，协调好相互间关系，既不要不讲标准一团和气，也不能相互拆台，互不买帐，护士长利用晨会和私下交心谈心方法，消除相互间隔阂，并常常请专科医生给护士讲课，一来为护士增加知识，同时专科医生传授专科发展新技术，需要护士协作和掌握内容，从而形成一个关系融合，工作主动、努力良好局面。
（四）病房管理能力
加强护士素质教育是提升护理质量，促进护理工作发展基础。标准化管理，以质量为关键管理思想确实立，对护理工作提出了更高标准和要求。护理实施标准化是在护理管理中以多种标准制订和落实为形式来进行组织、监督控制，是现在提升病房护理质量关键方法和手段。护士长必需利用科学管理方法，给病房以清新、洁净、高雅感觉，为病人发明一个舒适、温馨环境。病人是护理管理关键，护理服务首先应努力营造一个关心病人、尊重病人、满足病人利益和需要充满人性和人情味人文环境。
（五）质量管理能力
督促检验护理质量是落实制度关键方法，是护士长做好工作有效方法之一。护士长必需做好护理人员培训工作，组织业务学习和技术训练是提升护理质量关键确保，强化三基三严训练；护士长要组织考试考评，不停提升护理人员理论水平和业务水平；护士长检验工作要围绕医院中心工作有计划地进行，要把基础护理质量、优质护理和技术操作作为检验关键，加强步骤质量管理，常常深入了解病人对护士工作反馈情况等，尤其要求护士主动参与抢救危重病人，不停提升技术操作和抢救水平。勇于负担责任，当护士有过失时，不要一味责备推卸责任，护士长自己也要主动地负担责任，采取方法遏制事态发展，将损失降到最小，预防差错事故再次发生。
三、护士长管理和领导技巧
管理工作是一个引导群众完成工作目标过程，护士长管理直接反应出护理工作质量高低，作为管理者应严于律己、以身作则、锐意改革、勇于创新、言出必行、一视同仁进行科学化有效管理，做到自觉、求实、持久、创新，促进护理质量提升和护理专业发展。
在医院组织系统中，护士长是最基础管理者，其位置及作用至关关键。护士长行为对护理人员是一个强烈暗示和主动示范。领导行为正确是否及其领导效能高低直接影响医院医疗护理质量和病人安危。伴随科学发展，大家生活水平质量不停提升，护理已从护“病”到护“人”，无疑，大家更需要知识广泛、素质高护理人员，得到最高层次护理服务，那么，也就需要优异管理人才去进行科学管理。
管理职能及领导技巧是科学管理两个关键组成部分，二者是相辅相成，不能单独行使，所以，在管理活动中，护士长要注意行使一定管理职能权力，也要学会一定领导技巧。
（一）护士长管理职能
计划、组织、指导、评价是管理四个职能，有效护理管理表现在组织一个群体，确定计划做出决议，充足调动全部些人员主动性，并把人、财、物合理安排以取得护理质量高效优质。所以，现代护理管理者应努力加强本身建设素质，扩大知识面，在管理过程中抓好以下步骤。
1、相关计划
管理工作是一个引导群众完成工作目标过程，在这个过程中，护士长首先有计划工作，这么工作才不会失去目标、方向。做到年有计划内，季月有工作关键，每七天有工作安排。依据实际情况合理调整计划实施。在一天工作中，要有自己工作时间表，不能碰到什么就做什么，或按她人要求决定自己办事优先次序，实施她人时间表，在无足轻重事情上浪费时间，实施管理活动时间最优化，做到忙而不乱。应有较强时间观念，护士长领头人表率，要做到：按时、守时、不迟到、早退，在护理处理中果断、正确，遵守工作程序节力省时，有效利用时间，以影响全体护士加强时间观念，提升群体工作效率，按计划一步步实施，不受任何影响。
2、合理组织分工
依据确定计划，合理地组织人力、物力去努力实现目标。每项计划全部要具体落实到位，使每个人全部明确自己应负担任务和责任。作为管理者组织责任就是要使每项计划全部有最好人员组合，施行最好方案，以取得最优效能。
1）护士长要有较强组织能力和责任感。充足发挥各个护士专长挖掘潜力，依据其特点进行合理用人，合理排班。
2）护士长用人标准应是：“求其人之所长，而不求其人为完人”对于部分知识老化，管理质量差，不能和其所在岗位相适应护士，应调换工作岗位。聘用素质较全方面、责任心强、谦虚勤奋护士来担任计划工作实施者、教育者。依据能力、学历、职称进行分工、排班。
3、科学指导
护士长要以最有效方法对护理人员进行指导，注意所分配任务实施情况，帮助情况及落实计划过程中出现困难和问题并给针对性指导。
知识就是力量，作为一个管理者，必需掌握全方面专业知识，才能得到尊敬和信赖，才能有威信。在注意实践经验积累同时，更要注意理论上充实和提升。才会含有处理实际问题能力。
同时也要充足调动和利用部分职称高、有经验、有水平护理人中来参与管理体制和指导。
护士长应做到平易近人，善于和多种人交谈，坚持每日五查，主动参与危重病人抢救护理，并指导或帮助护士做好各项工作，了解她们在工作中有何困难、需求，方便给指导、帮助，进行科学管剪发觉问题，要找出原因，平心静气协商处理问题。
不要当着患者和其它护士面盛气凌人抓住缺点不放，大声呵斥、指责，怀疑护士工作能力，给患者带来怀疑、担心心理，给护士承受过重精神压力。护士长权力实施，着力点在于调动主动性，确保高效率、高质量完成护理任务，进行科学指导和管理。而管理必需以群众依靠和支持为基础，护士们欢迎是有实干精神、处事公正、共同处理难题、平易近人、关心了解她们护士长。
4、认真进行评价
护士长应依据医院、护理部所制订效率质量、时间指标对护士和科室所进行护理工作做质量分析评价。经过评价找出存在问题加以改善，从而使管理工作不停完善，达成实效。
要确保护理质量，确保护理工作全方面、立即、正确地完成，关键在于护士长严格管理。护士长必需用制度和要求来约束护理人员工作行为，做到定时检验或抽查，查出问题、错误必需立即指出更正，对科室各项工作要进行定时讲评，奖优罚劣，和资金挂钩。
（二）护士长领导技巧
护士长历来不是孤立存在，她们应经过护理群体，产生凝聚力，向心力来实现完成第一项护理工作目标。领导者责任就在于发明和维持一个有利于调动主动性和温暖友爱环境气氛，使工作人员心情舒畅，安心工作。护士长应具体领导技术包含：
1、决议处理问题技巧
护士长应判定环境，现存和潜在矛盾和冲突，利用一定技巧，给果断处理，为护理工作人员发明一个友好气氛。不能用命令或权威口气处理问题，处理问题必需调查研究，绝不可凭主观臆断。实施奖惩必需公正合理，不能凭感情用事。批评时应实事求是，不歪曲事实，添油加醋。处理好人际关系，这比聪慧才智、决议能力或工作技能有时显得更为关键。
护士长是最基层组织领导者，和护士接触直接深入，最能了解护士疾苦，所以，要关心体贴、了解护士心理动态，对护士要富有感情、人情味，要信任护士，不能武断地将护士分为好、坏，要相信每个人身上优点多于缺点，护士长要做工作是激励前者，改善后者。
2、沟通交流技巧（人际关系处理）
护士长要处理好和科室主任及上级领导关系，服从领导分配，常常向上级领导汇报工作，争取领导重视，以取得支持和配合。和科主任共同协商，相互尊敬，共同管理好科内各项工作。
护士长和其它各科工作人员，应关系融洽，亲密配合，主动提供有利依据，给病人提供优质服务。
作为护士长，首先要做到关心人、体贴人、了解人、尊重人、信任人，要和人为善，知道善良才是力量象征。
护士长行为是教育、决议协调行为，有主动向上，无私奉献精神，工作中既是指挥者又是战斗员，四处以身作则，苦干、实干，调动各级护理人职员作热忱。首先作为决议者，要能够相关集中智慧，带动大家，群策群力，利用科学决议行为，合理分工各施其责，实现计划目标。作为协调者，要能有交往协调多种关系，形成集体劳动有效优势，达成高质量护理水平，如协调无方，指挥组织不妥会使护理工作寸步难行。作为教育者，要有丰富专业知识，爱岗敬业精神，护士长是护理工作组织者和领导者，她品德作风、一言一行全部会直接影响护士工作情绪和主动性，在工作中做到实事求是，以身作则，刻苦钻研，精益求精，勇挑重担，处事公正，形成一个无形感染力。在进行护理管理活动中，对照行为目标进行自我检验，自我分析，主动依据行为念头采取调整和控制，才能达成四处以理服人，以情感人，以德化人，以行示人。
护士长责任是怎样调动护士主动性、激发动机，调动内部版主性，大家参与管理，才能使工作做得愈加好，护士长在安排日常工作时，想要有一个新改变就一定要有其它护士参与，如订出一个新工作安排计划，应广泛听取大家评论意见后，再具体试行，这么做护士们对新方法不觉忽然，有认同感，比较轻易接收而愿意去试行。
在管理工作中，护士长要严于律己，以身作则，模范遵守各项规章制度，要求护士做到事，首先自己要做到，有廉洁奉献精神。做出成绩要大家分享，出现问题主动负担责任，不要随便责备下级。自己尽可能降低表彰奖励，要常常激励和表彰护士，因为，领导好话，永远是激励大家工作尽力勤奋有效原因。其次护理工作需要严格管理，严明组织纪律，严厉工作作风，各项工作制度、要求，必需做到言出必行，一视同仁，不停检验，落实落实，奖罚分明。不要怕影响团结人际关系，而忽略了管理作风。护士长要身体力行，言行一致，定时和医护患交流思想，接收群众监督，更要听取她人对自己言行意见和提议，不停调整本身不合适行为。建立一个相互信任，相互尊重合作关系。
3、含有发明性思维和实施改革技巧。
伴随护理学科发展，护理知识也不停地更新，护理是一个发明性活动，常常受到来自医疗体制改革挑战，护士长在实践中，应该打破旧束缚，利用发明思维，锐意改革，以适应社会需求提升护理质量。促进护理专业发展。不过要进行创新改革，进行提升护理质量，科学化管理和管理者本身素质，业务能力和管理水平有着重大关系。作为管理者必需不停学习，摄取技术业务，获取新信息，新知识和观念，跟上时代发展，适应新形势。在理论上、技术上含有一定权威，才能指导下级工作处理问题。
4、激励技巧
激励是经过有针对性地采取某种刺激来激发人内在动力，推进和控制向着现有个人需要，又要组织目标需要而奋进心理活动过程。在管理中，使用奖励方法激发护士主观能动性，促进整体功效发挥，以提升工作效率。资金分配拉开档次，对于工作效率高、有突出贡献、大胆创新、改革，病友们评选出“优异护士”等给重奖，改变以往奖金平均分配制老规矩。
总而言之，因为现代管理技术和护理专业技术日新月异，要求护理管理者必需不停地更新和拓宽护理管理知识加强本身素质和修养，有效地进行管理职能和领导技巧，提升管理水平和方法，做到自觉、求实、持久、创新，不停加强锻炼。促进护理质量提升和护理专业发展。
四、怎样做好护士长
（一）以身作则
作为护士长，一定要严于律己，以身作则。首先，重视职业道德修养，牢靠树立“以病人为中心”服务意识，在本身不停提升同时，率领护士团体共同进步。其次，要有对技术精益求精钻研精神和对工作认真负责强烈责任心。护士长在工作中不可避免地会碰到烦恼和忧愁，要学会立即进行自我调整，保持良好心态。
（二）关珍惜士
工作中设身处地地为护士着想，要像好友一样倾听她们心声，了解她们真正需求，使她们感受到集体关心和温暖。
（三）团结协作
同事间充足信任、相处融洽、齐心协力才能共同把护理工作做好，护士长在其中起主导作用。护士长应做到平等、真诚、宽容。要求她人做到，自己首先做到；要求她人不做，自己果断不做。对待同事一视同仁，公平公正，绝不厚此薄彼。以诚相待，换位思索，给护士以温暖。心胸开阔，遇事不斤斤计较，能原谅她人，能听取不一样意见，但不失标准。
（四）知人善任
一个优异护士长必需要知人善任，要善于发觉和利用每个人优点，充足调动大家工作主动性、发明性。护士长应了解并掌握每一位护士素质、特点及心理活动，针对性地发挥每一位护士专长，使其愈加好地表现本身价值，进而提升科室护理工作效率。
（五）正确批评
护士长在工作中正确使用表彰、激励和批评、处罚等方法，可有效地促进工作。当护士长自己犯错时，要立即认可，并表示歉意，知错必改，这会更轻易争取到护士了解和信任。护士犯错时，批评要对事不对人，要了解情况、调查研究、以理服人。该在会上说明，不在背后议论；该进行部分教育，不在会上谈。批评某一护士时，应依据其性格采取不一样方法。找护士谈话时，态度要诚恳，要让护士真心接收并更正。
总而言之，护士长要不停加强本身修养，努力学习，实施人性化管理，提升工作效率，最终提升整体护理水平。
五、临床护理领导者技能和实践
1：重视细节实践
临床护理管理者提供在部门系统内护理服务横向集成。比如，临床护理领导者领导内容应纳入每个患者关心计划，每个计划不仅包含临床行动满足患者需要，同时还包含满足整个护理团体需要，充足考虑注册护士、护理辅助人员和其它卫生专业人员需要。在专业实践中确定临床管理准则和协议并修订实施，将对护理工作产生良好而深远影响。
2：以患者康复结果衡量实践质量
临床护理管理者关键工作是将护理安全性、有效性、立即性相结合，提升护理效率和质量，同时将护理研究结果推广到临床应用，处理临床实际问题。衡量临床护理管理者工作效果将以其在何种程度上成功地提升个体和群体患者康复为标准。
3：在临床证据基础上练习指导
护理临床教学方法必需包含对实践各方面证据掌握。这些领导活动需要临床护理管理者在获取知识技能、变更工作组管理模式、同其它医疗保健专业人士传输新知识过程中为学生提供最专业护理教育。
4：以患者为中心
护理要以患者为中心，医疗团体必需共同讨论患者问题，并就一个共同行动达成一致，临床护理领导者负责协调团体组员参与护理计划。现在，很多学生在完成她们护理课程时没有机会和医生亲密合作，另外，在为患者提供医疗服务时和其它护理沟通也极少，这常常会造成不安全、不协调、不合适护理原因产生。
5：护理信息将最大程度地提升自我保健和患者决议
患者参与一直是传统护理目标之一。临床护理管理者教学关键内容之一就是护理服务直接提供者怎样愈加好地帮助患者。健康素养计划应被列为每个护理计划一部分。
6：护理评定是护理知识和理论发展基础
临床护理管理者在临床和患者沟通时，首先必需评定患者个人健康问题。在未来，评定数据不仅会引导个人护理计划实施，同时还将进行标准化分类、存放、检索、分析，形成一个综合信息系统。
7：以良好财政管理提升护理质量
假如在财政管理中利用更多资源来改善一个基础系统功效失调情况和试图降低成本预案是不明智。对护理人员个体高效利用、合理配置环境和物质资料全部属于临床护理管理者工作范围。临床护理管理者必需了解会计知识，识别高量、高成本活动，包含在全国范围内和跨机构手续费用相关比较。
8：社会正义是关键护理价值
作为卫生专业负责临床单位或设置基于群体管理，临床护理管理者将负担处理不一样群体之间临床结果发生改变责任。临床人群甚至整个小区健康情况评定是临床护理管理者工作中必需步骤，同时作为在某一系统层次政策制订关键参考依据。.
9：通信技术将促进连续性和综合性护理实施
临床护理管理者教育还包含在连续基础上对疾病进行监测、统计健康事件全过程和使用不一样远程技术提供护理，将电子技术应用于政策制订。同时，护理教育也应教授学生利用优异电子技术诊疗、诊疗、护理、评定患者。
10：负担专业护理监护工作
临床护理管理者不不过高等教育机构老师，而且是卫生保健系统领导者之一，监督全社会推行健康契约、保护并促进公民健康，含有社会化领导作用。所以，这意味着CNL负担着全社会专业护理监护工作。
六、护士长实施力提升攻略
（一）需提升素质能力
1、战略了解能力
提升战略了解力是提升护士长实施力基础。
护士长负担着上传下达任务，只有做好事前认真正确地分析、了解、领会、把握工作任务目标和要求，才能把握好任务方向和尺度，也才能达成事半功倍效果。不然只知埋头苦干，结果却可能是事倍功半。
2、时间计划能力
护士长要有全方面统筹时间计划能力，善于在第一时间捕捉任务关键。
将具体任务根据轻、重、缓、急分类，在要求时间内制订快捷计划，并快速分配护士实施。制订计划在时间计划上要科学、正确、易实施。
3、标准设定能力
护士长要熟练掌握护理工作步骤设制要求、方法、评价标准。以项目和规范为基础，设定出专科各项技能操作标准步骤。
4、过程控制能力
要相关估计潜在偏差，并进行预见性控制。对各项护理工作任务要含有很好过程。
5、岗位行动能力
包含决定、指挥、组织、协调、授权能力。不管是平时工作安排或处理突发事件，护士长必需含有良好组织指挥能力。护士长应对所管辖工作和护士能力了如指掌，只有这么才能做到临危不乱，果断决定，组织指挥护士妥善应对。面对纷繁复杂问题，要相关调查研究，了解事件来龙去脉、因果关系和症结所在，并果断采取正确行动。同时，成功协调多种关系是顺利进行护理工作基础确保，相关应用协调技巧进行各科室和各部门间、各人际间等关系协调和协商，处理问题时应本着从全局出发、公平合理、实现共赢标准。
6、结果评价能力
正确效果评价建立于护士长对步骤正确把握和立即有效监督基础之上。必需充足应用护理质量和安全管理多种方法，对实施和完成情况进行正确、立即评价，并依据其结果进行修正。
（二）提升实施力关键点
1、实施超前教育，超前监控
有效地护士沟通，并使护士能够了解目标和安全文化基础要求，对医院（科室）目标和安全有信心，其对工作热爱和对医院（科室）承诺也会加强。在日常工作中着力培养和影响护士对安全护理信息和态度，以促进安全护理行为养成。需要建立“八个见解、三种意识”护理安全观念，即：安全第一，预防为主；安全就是生产力；安全就是效益；安全就是质量；安全就是超前；安全就是风险最小化；安全就是管理程序化；安全管理科学化见解，和自我保护意识，保险防范意识和防患于未然意识。对倾向性问题做到“三预”，即预见、预查、预防。如每在药品更换厂家或剂型前、节假日前、梅雨季节前、高温季节前进行输液步骤预查，加强对输液反应预防性管理。
2、抓好关键步骤，相关识别关键点，并进行监督和管理。如关键抓好5个关键点，即一抓关键时间：节假日、双休日、中午、夜班，人员少工作忙时、交接班时等；二抓关键病人；急重症病人、疑难病人、手术病人、接收多种特殊检验病人等；三抓关键制度：值班交接班制度、抢救制度、分级护理制度等；四抓关键人员：技术骨干、新上岗护士、进修实习护士等；五抓关键部门：如抢救室、手术室、监护室等。
3、把差错控制在最小范围，避免更大失误发生，最有效方法是让护士按目标管理要求实现自我控制。
4、将实施文化和安全文化有机结合起来
实施、安全文化，就是把“实施、安全”作为全部工作最高准则和终极目标文化。护士长必需率领本护理团体真正地建立起一个实施安全文化。
如“三交三接三清”（三交：书面交班、口头交班、床边交班；三接：病情交接、诊疗护理交接、抢救器械使用交接；三清：口头讲清、书面写清、床边看清）和“一日三省”（一省今日工作完成否？二省有何护理成效？三省有何经验教训？）等护理安全文化。
以这种文化影响实施者意识、进而改变护理人员心态，最终实施者自觉改变行为。
把“安全第一”意识作为护理活动首要价值取向，形成强大实施力和安全气氛，确保全程、全员、全方面质量管理方案有效实施。即变“要我实施”为“我要实施”，变“要我安全”为“我要安全”。
（三）完善健全管理制度，要求护士负担责任
1、护士长应让护士真正体会到，每个人得到奖励和尊敬建立在护理人员工作业绩上。
2、经过应用失误模式和效应分析法（FMEA）对护理可能发生错误现存问题和对还未实施护理制度或工作步骤进行前瞻性监测和评定，分析避免错误发生。针对制度或工作步骤中每一个步骤提出问题：假如这么做出了错，结果会怎样？严重程度怎样？需要采取什么预防方法？而不是向“安全管理”那样强调将错误归结于“犯错误个人行为”，转变为重视对组织机构内部系统分析，从“处罚个人”转变为“以病人安全为中心”学习模式。
3、同时，教育护士要主动进行自我查找原因，激励找犯错误根本原因并加以纠正，总结经验教训，提出针对性预防方法，以预防再次发生类似错误。
（四）规范工作步骤，重视步骤质量
1、强化过程管理，进行连续质量改善。增强工作透明度和质量标准，内部外部共同监督，提升护士实施力。不停规范护理工作步骤和步骤管理，使护士有章可循，有法可依。经过应用根本原因分析法或SHEL事故分析法对已发生不良事件进行回顾分析，在分析过程中，不停问询“为何会发生”或经过对影响原因分析，找出工作步骤中及系统设计上缺点，并采取正确行动从医疗护理安全源头抓起，来降低或消除护理错误危机。
2、人性激励
实施一旦由被动变为主动，就是一个成功范例，病人安全也所以得到了保障。
3、制订跟进计划 突出管理关键
跟进是实施和安全关键，能够确保护士完成预定任务，且是根据预定时间表进行。跟进能够暴露出计划和实际行动之间差距，并迫使管理者采取对应行动，协调整个组织工作进展。
4、要应用动态管理标准、时间及位点管理等标准进行分析，设计一个安全服务系统。其关键标准是降低护士对记忆依靠，使用约束和强制功效，避免过分依靠人警惕性，简化和标准化关键程序，建立标准化不良事件紧急预案。
护士长必需在不停提升本身及护理人员实施力同时，经过系统化、科学化、制度化安全管理策略，推进护理管理工作不停完善，为病人提供愈加完全、有序、优质护理服务。

七、怎样确保实施力

实施就是将目标变成结果行动，把目标变成结果能力才是实施力。简单地说，按质、按量、按时完成自己任务就是实施力，工作中没有任何借口，自动自发；通俗讲就是认真主动地做好每一件简单事情或工作。提到护理工作中实施力，江西省儿童医院护理部主任孙庆宁有自己了解。
1、领导和沟通影响实施力
一个团体有凝聚力才有实施力。要想有好实施力，团体领头人起着很关键作用。团体领头人在制订规章制度时候，制度制订要考虑到方方面面客观原因，做足调研工作，确保制度合理性和可行性。同时需要考虑护士长和护士意见，只有得到她们认可制度才愈加好实施。
2、制度确保实施力
不管哪一项工作，有一个好制度，按章办事能够很好规范职员行为，确保实施力到位。比如护士在行医嘱之前，必需遵守查对制度，这么既约束护士行为，也会确保护理安全。所以，不停地完善各项护理工作制度，是确保护士实施力前提。
3、规范步骤推进实施力
在护理工作制度中，有一个科学、规范工作步骤能够在很大程度上提升实施力。比如，在护士参与抢救工作时候，必需争分夺秒，在同时有多个医嘱情况下，护士应该先做什么，后做什么？这时候就需要根据抢救步骤去做，假如病人没有心跳，第一步一定是心肺复苏。假如护士是一个人时候怎样协作，护理工作步骤中全部有严格要求，护士一定要根据要求，严谨实施。这么，既提升了护士实施力，又确保了护理安全。
4、监管约束实施力
有了制度和规范步骤以后，实施力落实到底怎样？这就需要有力监管。实施力效果怎样，需要有一个客观评价和反馈，对于实施力很好护士要表彰，对于挂靠力落实基础到位，不过仍然有待完善护士要激励而且如实通知；对于实施力差而且造成护理纠纷或其它问题护士则要有对应督促和处罚方法。这么首先能够使护士清楚地认识实施，并对本身实施力有一个正确判定，有利于促进整个团体实施力提升。
5、团体文化提升实施力
护理工作有没有做好，关键是看工作有没有落实，和结果怎样。其中护理人员实施力到位是否直接影响护理工作结果。实施力可了解为组织实施并完成任务能力，护士实施力就是护士组织并完成各项任务能力。在团体文化建设中突出提升护理人员日常实施力，结合临床制订切实可行工作步骤和管理制度，全员培训标准，强化日常督导，形成护理团体实施力文化，建立学习型护理团体，能够从柔性角度让护理人员认识到实施力关键性，并从思想上提升对实施力重视，在确保护理质量同时，对护理人员实施力也是一个很大提升。

八、护士长批评和表彰护士艺术

在护理管理中，护士长检验工作时，常常会发觉部分可喜现象或存在不足问题，而又对这些问题应立即给表彰或批评教育，那么应怎样将这门艺术弹奏好呢？下面部分见解和体会供各位护士长参考。
（一）批评
在护理工作中，护理人员难免会出现这么或那样错误，护士长合适批评教育，就如同一场立即雨，能使人幡然醒悟，立即更正错误。相反护士长不合适批评，就会使问题加重，甚至适得其反。护士长批评护士前，应依据护士犯错原因和错误轻重程度，错误性质，而灵活地选择批评时机和方法方法，努力争取让每个犯了错人既能认识到自己错误，心悦诚服地接收批评，又能不失自信，不停地严格要求自己，在更正错误过程中，提升自己护理水平。
1、对轻度过失批评 所谓轻度过失是指在临床护理工作中不直接影响护理及诊疗效果，性质比较轻失误。如做完操作物品归位不整齐，本班用物乱掉乱放，交班汇报誊录不工整等现象。对这类问题，护士长能够部分帮助处理，单独找其本人谈话，要养成良好习惯，还要让护士明白这全部是护士素质基础要求。
2、严重错误批评 严重错误问题是指严重差错事故苗头，它有可能会造成严重后果，直接影响病人诊疗甚至危及生命安全。如给婴儿放置热水袋时，没有严格实施床头交接班制度，或热水温度未调好致使烫伤病人。这类问题发生，要深入调查，立即阻止类似事故发生。首先找当事人谈话，了解事故发生原因，并进行严厉批评教育，当事人要写出书面检验及以后个人改善方法，其次召集全科护士召开事故分析讨论会，展开分析和讨论，制订预防事故发生切实可行方法，共同吸收教训。
3、对“缓”问题批评 在护理人员存在问题中，有并不是直接和当日护理工作相关问题。如属于完成整年目标管理任务中存在问题，对于这类问题护士长要选择合适时机和场所对护士进行指出帮助。比如在周护士会、每个月护理工作总结会、季质检工作汇报会上进行总结分析，表彰完成任务好护士，批评完成任务差护士，并帮助她们找出原因，迎头赶上。
4、对“急”问题批评 对这类问题处理要讲究方法，立即指出纠正。不然它会影响到护理工作质量和伤病员安危。比如抢救窒息病人时程序出现错乱，手忙脚乱不够镇静或给患者做青霉素皮试时，没有按常规问询过敏史等。对这类错误，要立即纠正，预防发生意外。批评护士要注意方法，不要当着病人和病人家眷面批评护士，不然会使当事人下不了台，同时也使病人失去安全感，加重病人心理负担，影响护士威信。批评要讲究方法，护士才心服口服，这么才有利于提升护理业务水平。
5、对不一样对象批评 在众多护士中，每一个人性格、文化修养、道德修养因人而异，对受护士长批评态度也不一样，有护士能接收她人当面批评，而不喜爱会议受骗众点名批评。有护士对会上不点名暗示提醒和批评能够心领神会。对老护士要注意尊重她们，有问题点到即止，对新护士既要热情又要严格，出现差错边批评边指导，做示范给她们看，做好传、帮、带，使她们立即认识到错误。总而言之，护理人员各有各接收批评方法，作为护士长应因人而异采取不一样批评方法，才能得到好效果。
（二）表彰
护士长对护士表彰是一个激励力量，合适表彰能够直到激励作用，但要确保激励价值不贬值，就不能滥用激励，护士长表彰护士时，必需根据各自特点分层次去表彰。
1、高层次表彰 对于部分优异护士、护理骨干，表彰时要小而精，应选择其最突出优点给表彰，给对应优势引导。优异护士业务能力强，技术精湛，工作完成得很出色，她们平时受表彰机会比较多，所以护士长通常性表彰是起不到激励作用。只有选择合适时机，合适场所表彰她们，会产生意想不到效果。
2、中等层次表彰 处于这个层次人较多，大部分护士全部是优点和缺点全部不太显著，但她们全部有很多共性，也潜藏着很多原因，上进心强，工作勤恳，她们工作更期望得到护士长肯定和激励。只要护士长主动去了解、去关心她们，发觉她们“优势”，发明良好契机，给表彰和激励，增强她们进取心，发挥其“优势”，这么就起到带动和提升效果。
3、较低层次表彰 素质较低，业务能力较差护士在一个科室里为数不多，但常因犯错误，工作责任心不强，给护士长带来不少困难。这类护士通常较轻易丧失自信心，有自卑感。所以，十分需要激励和关心，调动她们主动性，唤起她们上进心。对她们激励应毫不吝啬，哪怕一点进步，小小闪光点，全部应给表彰和激励，合适表彰会产生意想不到效果，从而成为她们进步内动力。总而言之，正确利用批评和表彰，二者有机地结合起来，对做好护士思想教育工作和素质培养全部起到主动作用。

九、护理管理小技巧

护理团体是一支集技术和服务于一体队伍，是最贴近病人，也最能表现医院服务质量队伍，更是让病人感觉温暖和关心一支队伍。护理质量受多个原因影响，如人员素质，医院总体服务理论等等，不过，护理部导向和护士长管理又是至关关键。现将搜集护理管理技巧让大家学习讨论。
1、科室护士凝聚力提升利益于二点：一是自己表率作用，二是在管理上尽可能公平。
2、从方方面面（工作、生活、思想、家庭等）去关爱自己护士。
3、注意和其它各部门诚意协调，善意了解她们，其会给我们更多工作方便，进而为科室发明良好外围环境。
4、做护士长一定要有以大局为重，公正公平胸怀。
5、做护士长碰到病人不满意时候，一定要多反省自己工作，多做内部归因分析。
6、天天必需关注科室重病人。
7、护士了解和支持才能使护士长工作顺利开展，所以要一起坚持：多关心下属，多为下属想一想。
8、护士工作平凡而枯燥，有时还受委屈，不过作为护士长期望大家愉快一点，所以，常常在护士队伍中开展部分小小有趣活动。
9、科室病人压疮风险大，天天晨间护理时一定会问病人夜间情况，假如翻身不到位或存在问题，有严格管理制度。
10、老年病人健康宣传教育很困难，将宣传教育内容分解来讲，用部分比较形象比方来和病人沟通。
11、发觉年轻护士不关心病人时，立即指出。
12、在专业学习和管理学习方面，常常利用网络资源。
13、对年轻护士管理，以表彰为主。
14、管理要持之以恒，不然前功尽弃。
15、碰到棘手问题请教一下有经验老师。
16、做护士长一定不能忽略下属提议，有提议对管理尤其受用。
17、团体友好是护士长关珍惜士以身作则结果。
18、用心做事，不仅能做好，还能做精。
19、给手术病人“二个抚慰，一个通知”。即病人上手术车时一定给抚慰，家眷必需通知，当病人手术回房时护士接到病人再次抚慰。
20、护士长自己参与晨间护理，护士们工作热情更高。
21、立即将上级精神传达给每一个护士。