项目运营管理及商业计划书样本.doc

适适用于
12590、12586、10159（7）、116业务

IVR项目运行管理
商业计划书

前 言
是IVR进军增值业务市场最猛烈十二个月，移动方面12590和12586业务、联通方面10159和当地10157部分业务陆续开通，天天在线业务116也进入实质运行阶段。
众多SP、CP把赢利点全部锁定在了IVR(交互语音应答)业务方面，它是一个类似于“声讯”电信增值服务，短期内吸引了各大门户网站和中小SP进入，并展现了快速发展势头。中国一家电信咨询机构公布一份汇报说，估计今年移动IVR市场规模靠近15亿元人民币，不过现在市场份额高度集中于几大门户网站手中。作为区域SP，我们怎样快速占领市场，把我企业业务效益提升上去，是我写这篇文章初衷，本文还包含部分产品业务计划和设想。期望IVR明天有我们一份耕耘和收获！

一、市场分析
据统计，从中国移动IVR市场今年第一季度各SP收入情况看，一季度收入超出千万元只有TOM和新浪。其中TOM平均月收入超出1000万元；新浪平均月收入在480万元左右。从市场份额来看，TOM遥遥领先，靠近50%；其次是新浪占19%；除了上述两家SP之外，滚石移动和博升拓是最早进入移动IVR市场SP之一，市场份额分别为12.5%和9%左右；腾讯因为其特殊用户资源，即使进入移动IVR市场时间相对稍晚一点，但业务增加很快，市场份额在7%左右。所以能够看到，现在移动IVR业务市场集中度相对较高，以上这五家SP占到市场总份额97%左右。图：

据统计，去年美国IVR市场规模是20亿美元，现在年在中国，它市场规模估量将达成30亿元。而麦肯锡最近更估计，中国1.4亿移动用户中将有6000万可能成为IVR业务用户，经过以上市场分析能够看出语音增值业务市场是宽广，关键是看SP产品包装怎样和营销渠道选择等管理运行问题。以下就这一问题谈谈我个人见解。

二、语音产品
产品是IVR灵魂、什么样产品算是好产品呢？这个话题我们暂且不说，我们先来看看IVR产品需要注意四个问题是什么？我认为IVR产品有四点是很需要注意事情：
1、 语音产品定位用户群体要正确。
2、 语音产品包装和推广要精美。
3、 语音产品设计要独到，能模拟却不能完全复制。
4、 语音产品服务和管理要有良好支撑。
从上面叙述能够看出“好”语音产品应含有特征，而检验语音产品好坏最好路径就是市场，企业追求就是市场拥有率和用户数量，收益就能够衡量IVR产品好坏，假如以上四个问题能够处理，收益不高本身就是个大问题了。

语音产品长久计划
IVR语音产品发展计划
阶段
时间
发展思绪（关键计划产品）
起步期
-
IVR交友和聊天能够聚集人气
动荡期

收听类娱乐节目（含成人）
成熟期

娱乐类游戏（新思维表现）
平稳期

行业应用渗透（含体育类）
过渡期

公益节目
改良期
以后
依据技术革新做内容和范围调整

IVR语音产品范例：“声声缘”IVR小区 （品牌）
宣传语：轻松沟通、声声有缘--声声缘IVR小区
产品定位：娱乐IVR（颠覆传统、发明新奇）
目标用户：16岁—55岁手机（固话）用户（男性为主）
品牌内关键包含：“声声缘网站”、声声缘IVR小区、声声缘管理和服务系统。
声声缘IVR小区内具体分为五个专题小区：聊天区、交友区、留言区、互动区、游戏区。

“声声缘”IVR小区

交友小区
聊天小区

ID聊天
聊友搜索
自建会议
专题聊天
手机电台
游戏小区
留言小区
互动小区

语音留言点播发送
专题留言
收听留言
名声传情
手机电台
语音信箱
交友短信
漂流瓶
大城市
虚拟家庭

有奖问答
互动通告
点播回放
收听参与
成人话题

宠物情人
暴力帝国
黑龙传奇
人民公测
音Q风云

具体定位以下：
聊天小区：沟通真实简单，聊天如此安全！
交友小区：虚拟世界，虚拟好友！交友请慎重！
留言小区：能听、能点还能送，声声皆有情！
互动小区：斑竹帮助、主持指导，你我一起动起来！
游戏小区：语音超酷游戏，绝对原创玩上就知好！

网站建设关键配合交友部分，作为单独宣传媒体运作。能够增加以下扩展功效：网上可视聊天、软件下载、电影下载等，能够利用116代收信息费用，如：按次扣除费用2-5元/次。
本IVR节目能够和广播立即推出午夜交友节目配合形成：广播+IVR+短信+网站多角度互动概念。

三、语音业务管理和服务
IVR语音业务需要严密管理步骤和服务体系，管理和服务应该外延到IVR本身只外，提议实施项目经理负责制度，对人员选择也应该高素质、严要求，实现业绩效益管理挂钩，提供一个相对稳定工作环境，让职员发明出更大效益。
管理实现自动化，全部管理在办公系统自动化上实现，降低线下工作时间，实现无纸化办公。
服务体系要严密，服务范围要远远大于业务产品范围，做到亲情服务，作全新娱乐IVR，提升话务员薪资标准和福利待遇，培养高素质话务员，严格考评末位淘汰，扩展兼职话务队伍，为她们提供连续发展空间。

总 结
伴随市场准入愈来愈规范，IVR门槛对SP而言也会成为壁垒，在这个适宜时机，若能够抓住机遇肯定能在IVR市场分得一杯羹，翱翔期待和IVR项目一起翱翔！