融资担保公司管理制度范本样本.doc

融资担保企业管理制度

第一章 总则
为保障平联贷担保（以下简称企业）工作、业务、经营、学习、生活等方面正常运行，确保企业人力、物力、财力等资源有效合理利用和最大程度发挥，维护企业全体职员正当权益，不停地把企业事业向前推进，取得更大社会效益和经济效益，依据国家相关政策和法律，结合本企业现在实际情况，特制订企业规章制度。
本规章制度，是由企业各项管理制度和以后依据工作需要而不停完善和新增部分制度、要求、守则、条例、方法、通知、措施等文件组成，它们之间是相辅相成、不可分割、并举使用统一体。

第二章 组织机构

第三章 组织制度
一、企业实施董事会领导下总经理责任制。实施分级管理模式，责、权、利有机结合。
二、董事会是企业最高决议机构。以董事长为关键，负责企业经营方针、方向、发展目标、项目投资等重大事项决议工作。董事会对平联贷担保(以下简称企业)负责。
三、总经理和董事长尤其任命人员组成企业高级经营管理层关键，即企业领导班子负责根据董事长决定和要求制订企业经营管理计划，并组织实施。总经理由董事长任免。总经理直接聘用或解职中层干部及下级职员。总经理工作对董事会（董事长）负责。
四、中层干部负责多种经营管理及工作任务具体实施。各级部门责任人对项目经理负责（有分管副总时对分管副总负责）。
五、总经理对部门职员有些人事任免提议权力。项总责任人认为不称职职员报董事长同意后可予解聘。部门需聘职员须报集团行政人事部审批后方可聘用，总经理有权否决。职员聘用均以企业名义统一聘用。
六、企业组织标准：遵纪遵法，敬忠职守，个人服从组织，下级服从上级。职员要服从安排，听从指挥。
七、企业依据工作需要，并经董事会审批会，可定岗位、定职员、定责任。
八、综合办受总经理授权，负责代为下达相关工作任务、催办检验验收工作任务及检验、监督各部门对规章制度实施情况

第四章 管理机构
企业管理机构设四个部门和一个小组，分别是业务部、风控部、财务部、综合办。这些部门关键职责是：
一、 业务部
1、帮助项目经理建立全方面业务方案战略；
2、制订并组织实施完整业务方案；
3、和用户、同行业之间建立良好业务合作关系；
4、开展多个业务手段，完成业务及回款任务；
5、帮助企业建立、补充、培养业务队伍；
6、掌握市场动态、熟悉市场情况并有独特见解；
7、有效管理企业业务方向和业务总量；
8、进行用户分析、建立用户关系、挖掘用户需求；
9、深入了解本行业，把握最新业务信息，为企业提供业务发展战略依据；
10、跟踪本行业及和企业业务相关中国外发展趋势，结合企业现行业务优势，为企业业务发展提出市场拓展方案；
11、对业务项目标可行性进行分析；
12、对用户所处行业情景进行判定；
13、进行项目背景调查，搜集整理项目相关资料；
14、撰写项目调查汇报和信息综述；
15、联络项目相关单位和相关技术教授，制订初步项目可行性研究汇报；
16、协同配合制订和申报立项汇报材料；
17、配合风险管理部门对项目进行良好控制；
18、完成领导交代工作任务。

二、风控部
1、帮助项目经理制订企业全方面风险管理目标；
2、制订企业风险管理制度，风险控制步骤；
3、组织实施企业内部风险管理评定，对企业风险管理工作提出改善方案；
4、建立完整风险管理体系，涵盖企业所开展各项业务；
5、参与企业开展各项业务风险管理；
6、对企业要求必需由风险管理部实地审验项目进行实地审验，并提出意见；
7、帮助企业副总经理对企业要求必需由副总经理实地审验项目进行实地审验；
8、对业务部出具用户申请审核意见进行复审，签字确定后上报企业副总经理；
9、对重大出险业务进行立即跟进，确定责任人，提出处理方案并负责全程管理直至处理；
10、审核用户资料，对用户资料真实性进行判别；
11、审核用户资料，对用户申请可行性进行判定；
12、对企业管理层提出企业风险管理合理化提议；
13、对业务和项目部门提出风险控制意见和提议；
14、对企业用户进行保后跟踪管理，定时出具用户风险跟踪管理汇报并上报企业副总经理；
15、对出险业务，立即研究并提出补救方案，上报企业副总经理；
16、完成企业交办其它任务。
三、财务部
1、负责企业固定资产、流动资产核实、工资核实、成本费用核实、资金核实、往来核实；
2、定时编制会计报表并立即报送相关部门，做好会计档案管理等工作；
3、依据国家财务制度和财经法规，结合本企业实际情况，制订企业财务管理措施；
4、围绕企业经营发展计划和工作计划，负责编制企业财务计划和费用预算，主动开展融资，有效地计划和利用企业资金；做好企业各项资金收取和支出管理；
5、定时分析企业经济运作情况，提出合理化提议，呈报总经理，为企业经营发展决议提供参考依据；
6、做好财务统计和会计帐目，报表年底止算工作，并妥善保管会计凭证、账簿、报表和其它档案资料；
7、定时检验财务计划、费用预算实施情况，监督各部门财务活动，分析存在问题，查明原因，立即处理；
8、统一归口管理企业多种票据，检验企业所属部门收支发票和账目，杜绝企业资金流失；
9、负责企业财务人员业务培训和考评监督工作；
10、帮助综合管理部和预算部制订相关经济指标责任书，并监督相关部门实施；
11、保守企业财务机密，维护企业利益；
12、负责拟订本部门及其相关业务规章制度；
13、和其它职能部门协调好工作业务关系；
14、完成企业领导交办其它工作。
四、综合办
1、负责企业对内外行政文件拟写、收发、处理等文档管理工作，并按时送企业分管领导审核、批阅；
2、负责企业档案管理工作，做好企业公章、法人代表章、协议专用章等企业印鉴保管和使用；
3、组织召开企业多种会议，负责会议统计及整理，并形成会议纪要印发；
4、负责组织职员招聘、政审、人事档案管理，办理职员离、辞职手续等人事管理工作；
5、负责职员工资、福利、休假等劳资管理工作，并做好报表按时转送相关部门；
6、负责组织企业职员培训、思想教育、文体活动等工作；
7、负责检验监督规章制度实施情况及组织对中层干部考评工作；
8、负责企业质量管理体系各项管理标准制订和整理、汇编和存档工作；
9、帮助完善和审定各部门相关业务规章制度；
10、负责本部门职员业务培训工作；
11、负责拟订本部门及其相关业务规章制度；
12、和其它职能部门协调好工作业务关系；
13、完成企业领导交办其它工作。

第五章 人事安排
依据企业章程和本身管理实际需要，企业各管理岗位人事计划以下(在企业经营管理过程中可依据实际情况进行调整)：

第六章 人事管理制度
为了规范职员聘用程序，表现公正、公平、公开标准，调动职员工作主动性，保障企业和职员正当权利和义务，制订本制度。
一、总则
1、本制度所称职员，是指本企业正式录用职员，试用期职员及因业务需要而临时聘用人员不在此列。
2、本制度制订标准：遵照国家相关法规、结合本企业实际制订。
二、服务
1、本企业职员，应忠于职守，遵守和实施国家相关政策、法律和企业规章制度，服从企业安排，听从各级管理人员指挥。
2、职员对内应认真工作、珍惜公物，对外应保守业务或相关事项机密。
3、自觉维护企业声誉、信誉。凡个人意见包含本企业者，非经许可，不得对外发表。不得擅用以企业名义从事个人私事。
4、对外接洽工作，应态度谦和、礼仪得体。
5、 下级服从上级。处理公务时，应循级而上，通常不得越级呈报；领导通常不越级指挥。特殊情况下职员能够越级申诉。
6、在工作时间内，未经同意，不得随意接见亲友，取得领导同意者也应尽可能缩短时间。
7、未经同意，不得在企业留宿客人；经同意留宿客人，主动到综合管理部登记。
8、职员不得携凶器、易燃易爆品及其它危险物品进入企业。
9、职员未经同意，不得将企业物品带离企业或公物私用。
三、聘用
1、企业所需职员，一律公开条件，向社会招聘。企业聘用各级职员，以学识、品德、能力、经验、健康情况等综合考察，择优录用。
2、各级职员必备以下条件，方能聘用（能力尤其强者，经特批可不受此限）。
（1项目经理职位，必需含有大学本科以上学历，或中级以上职称，熟悉业务，含有5年以上相关工作经验，年纪在30岁以上。
（2）部门责任人。须有大学以上学历，或中级以上职称，熟悉业务，含有3年以上相关工作经验，年纪在25岁以上。
（3）通常职员，需大专以上学历，其它条件符合职务要求。
（4）相关特勤人员（司机、保安等）需要有相关部门发给上岗证照。
3、企业新职员招聘申报程序：
（1）依据企业领导决定或部门提议并经企业领导同意，因工作业务需要而设置作业岗位或专业职务，能够对应增加新职员。
（2）由综合管理部牵头，协同企业相关用工部门确定招聘新职员方案，并经企业领导审批后，交由综合管理部具体负责面试、笔试等招聘考评工作。
（3）企业任何部门和个人，不得在未经企业领导审批下，私自或私自招收、招用职员，本企业职员不得向负责招聘工作人员直接推荐新职员。
4、应聘者须提供材料
（1）身份证书；
（2）学历证书；
（3）职称证书；
（4）上岗资格证书（如驾驶证等）；
注：以上原件查验、复印件留用。
（5）个人简历；
（6）其它能证实本身能力、经历等材料；
（7）必需时应提供户口所在地公安部门证实或相关证实文书。
5、试用
（1）综合管理部对应聘人员进行面试、笔试和任职资格、政审等考评查证后，初审合格者，由其填写职员个人档案记录表，经综合管理部签意见后报总经理审批。
（2）经同意后，由综合管理部发出录用试用通知。试用期为叁个月。表现良好、能力很强者可提前转正。
（3）试用在七天内不合格者，即可解聘，不计发工资，试用期在3个月内不合格，可解聘，工资按企业相关劳动工资福利管理制度实施。
6、转正
（1）试用期满需转正职员，由其本人写自我判定提出书面转正申请，由部门责任人或企业分管领导签注意见，交综合管理部审查后呈报总经理审批。
（2）可提前转正职员，由其上级领导提出书面意见，附其本人工作总结，交综合管理部审查后报总经理审批（中层干部正职由综合管理部提出，副职由本部门正职提出）。
（3）有下列情形之一者，按不予转正、延期转正、解聘或除名等处理：
A.身体不符合工作要求者；
B.无法胜任工作者，或达不到企业相关工作要求、标准；
C.试用期间，严重违反企业相关规章制度者；
D.发觉伪造证件，欺骗企业者；
E.发觉因个人品责问题曾被其它公、私营机构开除者；
F.其它不符合企业用人要求者。
（4）职员转正后和企业签署正式劳动协议，并由综合管理部建立职员人事档案。
四、解职
1、本企业职员解职分为“当然解职”、“辞职”、“资遣”、“免职”、“解聘”、“除名”、“开除”、“转岗”。
2、职员死亡为“当然解职”。
3、职员在聘期内自请辞职，须报企业同意后，工作交接完成方可离职，不然，企业有权采取对应方法。
4、职员在职期间，不能胜任相关职务，或因工作处理不妥给企业造成轻微损失者，可予免职。
5、企业有下列情形之一，可对职员给予资遣，但应提前15天通知职员。
（1）歇业或转让时；
（2）亏损或业务紧缩时；
（3）因不可抗力原因暂停工作在30天以上时；
（4）业务性质改变，有降低职员必需，又无合适工作可安置时。
6、职员有下列情形之一者，本企业给予解聘或除名，甚至开除：
（1）数次考评（思想品德、业务水平）较差者；
（2）工作能力、工作效率低者，或不能胜任相关工作需要；
（3）违反企业规章制度相关除名、解聘要求条款；
（4）因工作差错，给企业造成较大损失者；
（5）不服从安排、不听从指挥；
（6）连续三个月对于完成企业下达工作任务量不能达80%。
7、试用职员在试用期开始7天内，企业和职员均可提前一天提出终止劳动关系。职员在超出7天后试用期内，企业或职员任何一方均可提出终止劳动关系，但须提前5天通知对方。
8、被解聘、除名、开除职员或未经企业领导同意而离开企业职员只
发当月实际出勤日基础工资，其它浮动工资、奖金、补助等一概不给予发放（以前未结帐除外）。
9、资遣职员，计发宣告日止应发全部工资、补助、奖金。
10、协议期满，职员和企业任何一方均可不再续签协议，但须于届满前30天通知对方是否续签。
11、在聘期内，企业因正当原因解聘职员，须提前5天通知对方。
12、职员辞职须提前30天向综合管理部递交书面请辞汇报，经企业领导同意后，才能辞职。
13、职员离职、辞职离开企业前，或在企业内转岗时，须填写离、辞职申请及工作交接表（包含文件资料、办公用具用具、财物清点交接），到相关部门办理交接签字确定手续，经相关领导审批后，由综合管理部出具考勤情况，并核实收回辞职人员应交回企业财物后，凭同意单到财务部领取工资、奖金等，并许可离职、辞职、转岗。
平联贷担保管理制度，因由企业通知职员了解其全部内容。经双方同意后，和企业签署劳动协议含有相同法律效力。且不排除企业视情况给予修订及增加可能性，修订后版本名称可能会有所不一样，会以适宜方法再行通知职员，一样和企业签署劳动协议含有相同法律效力。
五、培训
1、 本企业为陶冶职员品德，提升其素质及工作效率，适时举行多种培训，被指定参与职员，非特殊原因并经同意，不得拒绝参与。
2、职员培训分为：
（1）岗前培训：新进人员由综合管理部统筹安排，为期2-3天，考评合格方可上岗。内容为：
A.企业介绍及各项规章制度学习；
B.了解企业工作生活环境；
C.介绍新职员和各部门责任人及企业领导认识；
D.业务专业知识交流、学习。
（2）业务培训：由各业务部门自行负责。
（3）学习、进修：企业视工作需要可自行举行培训班或送职员外出学习、进修。
六、调迁
1、企业依据工作需要，可随时调整任一职员职务和岗位，被调职员应予服从。对不能胜任本职员作或工作任务不能完成（工作任务量年内累计在3次以上达不到80%）给予降级或免职处理。
2、各部门应就所属人员依其个性、学识、能力调配合适工作，人尽其才，才尽其用。
七、其它
学习时间，职员工资、奖金和福利、考勤考绩等详见相关专题要求。

第七章 考勤管理制度
一、总则
作为计算工资依据；不然视同未出勤对待。1 、目标：维护正常办公秩序，提供统一考勤准则。
2 、适用范围：本制度适适用于平联贷担保（以下简称企业）全体职员。
二、工作时间
企业实施每七天五天工作制，周六、周日为公休日。
企业作息时间为：早晨：8：00—11：30
下午：2：00—5：30
三、考勤
企业职员实施上下班署名制(指纹打卡）。
署名必需本人亲自实施，代署名者双方均按旷工半日处理。
四．考勤违纪及处理
1、迟到
超出上班时间5分钟以内署名者，视为迟到。
2 、早退
下班提前30分钟内下班者，视为早退。
3 、旷工
无故迟到、早退30分钟以上，视为旷工半天；超出半天者，视为旷工1天；未请假或假期满未续假而未出勤者，视为旷工。
4 、违纪处罚（详见企业奖惩制度）
五．各类休假
1、法定节假日
职员享受以下法定节假日：
元旦，放假1天（1月1日）
春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二）
清明节，放假1天（农历清明当日）
劳动节，放假1天（5月1日）
端午节，放假1天（农历端午当日）
中秋节，放假1天（农历中秋当日）
国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）
2、病假
3、病假证实
职员因病请假，需出示区级以上医院病假证实。
4、病假管理权限
请假天数
各经营部门
3个工作日及以下
非经营管理班子职员最高审批人到副总经理即可，报所在部门立案；经营管理班子组员须到总经理审批，报备财务部门
3—30个工作日（含）
非经营管理班子职员需经总经理审批，报所在部门立案；经营管理班子组员须经董事长审批，报备财务部
30个工作日以上
非经营管理班子组员须经过部门经理、副总经理、总经理审批；经营管理班子组员须经过副总经理、总经理及董事长审批
（备注：经营管理班子组员包含各部部门经理、总经理、副总经理、风险管理责任人、财务管理责任人、业务部责任人等。）
5、病假期间工资酬劳
（1） 十二个月以内3个工作日以下，病假不扣发当日职位基础工资；
（2） 连续3个工作日以上、5个工作日以内，或累计5个工作日以上、10个工作日以内者，按日扣发职位基础工资30%；
（3）连续5个工作日以上、10个工作日以内，或累计10个工作日以上、15个工作日以内者，按日扣发职位基础工资50%；
（4）连续15个工作日以上，20个工作日以内者，按日扣发职位基础工资60%；
（5）连续1个月以上、3个月以内，或年度累计病假时间超出3个月以上、6个月以内者，按日扣发职位基础工资80%，但最低标准不低于昆明市最低工资标准；
（6）连续3个月以上或年度累计6个月以上者，按昆明市最低工资标准支付，但最长时间不超出医疗期；医疗期按在企业工作年限计算，工作每满十二个月能够给30天医疗期。超出医疗期仍不能正常工作者，企业有权提出解除劳动协议。
（7）月度内病假累计20个工作日以上者，停止报销交通费用和通讯费用；超出3个月以上者，停发住房补助。
（8）月度考勤统计时，根据当月发生病假天数对应标准计算工资；对跨月度病假，根据最终实际病假天数对应标准计算工资，对在上月工资中已经按较高标准计发超额部分，在次月给予扣回。
（9）病假不影响绩效奖金发放，但如连续病假时间在3个月以上，从第4个月起停发绩效奖金。
（10）30个工作日以上病假时间计算，节假日不顺延。
6、事假
（1）事假管理权限
请假天数
各经营单位
3个工作日及以下
非经营管理班子职员最高审批人到副总经理即可，报所在部门立案；经营管理班子组员须到总经理审批，报备财务部门
3—30个工作日（含）
非经营管理班子职员需经总经理审批，报所在部门立案；经营管理班子组员须经董事长审批，报备财务部
30个工作日以上
非经营管理班子组员须经过部门经理、副总经理、总经理审批；经营管理班子组员须经过副总经理、总经理及董事长审批
事假超出2小时以上按半天计算；超出5小时以上按全天计算。
（2）事假手续办理
请事假需提前办手续，未经同意或私自离岗者，按旷工处理。
确因情况紧急未能提前办手续者，须在离岗当日和直接主管联络、告之请假事由和时间，并在返回当日补办手续。
（3）事假期间工资酬劳
（4）十二个月内事假3日以内不扣发职位基础工资。事假超出3日按日扣发职位基础工资100%。一次性事假时间超出30个工作日以上者，停止报销交通费用和通讯费用。企业保留解除劳动协议权力。
（5）事假不影响绩效奖金发放，但如连续事假时间在1个月以上，从第2个月起暂停发绩效奖金。
7、婚假
（1）婚假时间
试用期满后职员结婚，能够享受婚假。未到晚婚年纪，可休7天；到晚婚年纪（男25周岁，女23周岁），可休15天。婚假期间，公休日、节假日不顺延。
（2）婚假手续办理
休婚假应不影响工作正常开展，并须提前一星期提出申请。
填写休假申请单并将附结婚证复印件，需经两级主管上级同意并审批后休假。
（3）婚假期间工资酬劳
婚假期间职位基础工资照发，绩效奖金按考评结果及制度计发。
8、丧假
（1）丧假时间
职员直系亲属（指父母、配偶、儿女）逝世，可给三天丧假；奔丧地在工作地之外，另给两天旅程假。
（2）丧假期间工资酬劳
丧假期间职位基础工资照发，旅程假按职位基础工资80%支付；绩效奖金依据考评结果发放。
9、产假
（1）产假种类
产假包含流产假、产检假、生育假及生育看护假。
（2）产假时间
流产假：怀孕3个月内流产，可给假14天；怀孕4个月以上流产，可给假42天。
产检假：怀孕前6个月每个月给半天产检假；从第7个月起每两周给半天产检假；从第9个月起每七天给半天产检假。
生育假：女职员生育可给90天生育假，剖腹产者增加15天，多胞胎每增加一个增加15天。如有特殊情况，经所在企业及集团人力资源部门审批，最长可延长到6个月。
看护假：男职员配偶生育，可给3天看护假。
流产假、生育假遇公休日、节假日不顺延。
（3）产假期间工资酬劳
流产假、产检假、正常生育假、看护假期间职位基础工资照发；经申请批延长生育假期间职位基础工资按50%发放，但不低于政府要求最低工资酬劳。
生育假期间停止报销交通费用和通讯费用。
绩效奖金依据考评结果发放。
10、年休假
（1）年休假时间
在企业工作满十二个月以上（含试用期）者，可享受5天年休假；企业工龄每增加十二个月，年休假增加一天；但最长不超出15天。
年休假可用于冲抵事假，不兑换现金、并不累计；如确因工作繁忙在当年无法休假，经两级直接上级部门审批后可将年休假时段延长到不超出第二年第一季度末，在延长时段内补休。
企业工龄最早自4月15日****融资担保成立时起算。
（2）年休假限制
凡符合以下情况之一，不能享受当年年休假：
①十二个月内累计病假超出60天；
②十二个月内累计事假超出30天；
③十二个月内病、事假相加超出60天；
④十二个月内产假超出30天。
（3）年休假手续办理
休年休假应不影响工作正常开展，并须提前一星期提出申请；经两级主管上级同意并审批后休假。
（4）年休假期间工资酬劳
年休假期间职位基础工资照发，绩效奖金依据考评结果方法。
11、工伤假
职员因公负伤不能坚持正常工作者，依据医院诊疗和国家相关要求休假。因公负伤认定由当地劳动部门进行。
休假期间职位基础工资照发，绩效奖金按绩效考评结果发放。但休假超出30天以上者，停止报销交通费用和通讯补助。
因公负伤休养十二个月以上仍不能正常工作者，依据国家相关要求能够解除劳动协议。
六．加班
1、加班认定
加班是指因为企业临时指派任务而必需在非工作时间进行工作。
以下情况不属于加班：
（1）应完成而未完成属于职位职责范围或和职责直接相关既定任务而延时工作；
（2）参与和本职位职责相关各类会议；
（3）参与企业组织各类培训、讲座、集体活动；
（4）出差期间公休日；
（5）司机、安全保卫等符合国家要求综累计时职位在企业正常作息时间之外工作；但在国家要求10天节假日中工作，不管是否和本职员作相关，经审批经过后，按加班处理。
2 、加班管理及权限
加班需提前申请，经二级主管上级审批认定。
3 、加班费
为确保职员身心健康，加班标准上按调休处理。
如确因工作繁忙，无法调休者，可按以下标准给加班费：
（1）在平时加班，按职位基础工资标准150%支付加班费；
（2）在公休日加班，按职位基础工资标准200%支付加班费；
（3）在节假日加班，按职位基础工资标准300%支付加班费。
加班时间不跨年度累计，因工作原因，未能安排调休者，企业将在年末发放加班费。如其间职位发生变动者，职位基础工资标准按加班当初职位标准实施。
七．考勤管理
1、考勤统计
考勤以职员署名统计为依据；财务部门每个月月底依据署名统计统计表作为工资扣减依据。
凡属于本制度范围内各类休假者，需按要求步骤上报审批，
2 、特殊情况
不属于各类休假、因忘记署名、外出不能返回署名者，需在次日按规步骤上报审批。

第八章 办公、营业场所管理制度
一、基础要求
1、严禁在办公场所、营业场所内打闹、嘻戏、闲聊、喧哗、酗酒、讲粗口话。不准带小孩上班。
2、严禁在办公场所、营业场所内娱乐（如打牌、下棋等）。
3、严禁随地吐痰和随地乱扔废杂物（垃圾、废纸屑等应丢入垃圾桶内）。工作用具等物品不准乱堆乱放。
4、不得将易燃、易爆、腐蚀等危险物品带入企业。
5、中午休息，不得横卧在椅子或桌子上。
6、办公场所及办公楼内其它公共场所不准吸烟。
7、电话、传真机、复印机、电脑、灯具及其它电器用具须按要求使用，保持清洁。下班前应相关电器电源切断、关锁好门窗方可离去。
8、不准在上班时间用电脑玩游戏和上网浏览和工作无关内容，和从事其它和本职员作无关活动。
二、仪容仪表
1、面部表情自然，言行举止文明大方。
2、上班时间必需穿制服，戴工作卡（端正佩戴于左胸部指定位置）。
3、服装必需整齐、洁净，要自行熨烫平整。
4、鞋子要和服装相配，不得穿拖鞋或赤脚。
三、电话使用要求
1、上班时间标准上不得打私人电话。特殊情况经部门责任人同意能够使用，但每次不得超出5分钟，接听私人电话每次也不得超出5分钟。
2、 应设置电话统计本，当被叫或当事人不在时，接听人应将电话来访内容统计，同时通知相关部门或职员办理，不得使用免提键。
3、 接听电话时，语言要简练、正确，语气要亲切、舒缓。
企业办公部门人员须以“您好，****融资担保，请问您找哪位？”开始；
如对方要找人不在，应回复：“对不起，她（她）已外出办事，请问我能够代您转告吗？”
通话结束，要有“谢谢”、“再见”等礼貌用语。
四、办公物品摆放
1、办公桌：摆放整齐有序，横排竖行需沿直线摆放整齐、对称，桌和桌之间间距匀称。办公完成须关锁好桌子。
2、桌面：工作牌放置于办公桌左上角紧靠左竖边和上横边位置，文字向外。茶水盅摆放于右上角和桌牌对称地方。办公完成，桌面上只能在要求地方摆放工作牌和茶水盅，不准摆放其它物品。
3、椅子：使用者离开时需将椅子置于紧靠桌下空位（左边靠柜壁）位置，椅子上不得摆放物品。有外来客人使用桌椅完成后，由本企业所接洽部门人员立即复位。
4、垃圾桶：放置于隐蔽角落，尽可能不碍观瞻。

第九章 职员礼仪守则
为规范职员日常工作、生活行为，养成良好工作、生活习惯，以形成良好企业文化，特制订本守则。
一、 生活礼仪规范
1、职员必需仪表端庄、整齐。具体要求是：
①头发：职员头发要常常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长、不染发，女性职员发型要自然大方。
②指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪。女性职员涂指甲尽可能用淡色。
③胡子：胡子不能太长，应常常修剪。
④口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
⑤女性职员化妆应给人清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈香水。
2、工作时间着工作制服，服装要清洁、平整。具体要求是：
①衬衫：衬衫领子和袖口不得污秽。
②领带：配戴领带时，要注意领带颜色和西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
③鞋子应保持清洁，如有破损应立即修补，不得穿带钉子鞋、拖鞋等，颜色要和衣服色彩协调。
④女性职员佩戴首饰要得体和适量。
3、在企业内职员应保持优雅姿势和动作。具体要求是：
①站姿：两脚脚跟着地，脚尖自然分开，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，两眼平视，让人能看清你面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级和长辈面前，不得把手叉抱在胸前。
②坐姿：坐下后，应尽可能坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐。女性职员着裙装时双腿要并拢。
③企业内和同事相遇，早上要相互问好（早上好！），平时应点头致意、问好（你好！）。上下级相遇，下级应先向上级问好（姓氏+职务+“好”，如“ 总好”；职员和用户相遇，职员应先向用户问好（先生|小姐+您好！或其它得体方法）。
④握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头。要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间由地位高或年长者先向地位低或年轻者伸手；异性间由女性先伸手。
⑤出入房间（办公场所）礼貌：进入房间前，要先轻轻敲门，听到应允再进。假如是推门进入，进入后应回手轻轻关门。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要找适宜机会。而且应征求对方意见：“很抱歉，能打搅您一下吗？”
⑥递交物品时，如递文件等，要把正面、文字对着对方方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。对上级或长辈，应双手递送。
⑦在走通道、走廊时要放轻脚步。不管在自己企业，还是对访问企业，在通道和走廊里碰到上司或用户要礼让，不能抢行。
二、日常工作礼仪规范
1、 正确使用企业物品和设备，提升工作效率。
①企业物品不能野蛮对待及挪为私用。
②立即清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等用后要立即盖好。
③借用她人或企业物品，使用后立即送还或归放原处。
④工作台上不能摆放和工作无关物品。
⑤企业内以职务称呼上司，同事间以×师傅、×大姐、小×等称呼，用户间以先生、小姐或其它得体称呼相当。
⑥未经同意不得随意翻看她人文件、资料等。
2、正确、快速、谨慎地打、接电话。
①电话来时，听到铃响，在第三声至第四声铃响时取下话筒。通知时先问候，并自报企业名称。对方讲述时要留心听，并记下关键点。未听清时，立即告诉对方；结束时礼貌道别，然后才能放下话筒。
②通话要简明扼要，不得在电话中闲聊。
③对不指名电话，判定自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给能够处理人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
三、会客礼仪规范
1、接待工作及其要求：
①在要求接待时间内，不缺席。
②有用户来访，立即起立接待，并让座。
③来客多时按序进行，不能先接待熟悉用户。
④对事前已通知来用户，要表示欢迎。
⑤应记住常来用户。
⑥接待用户时应主动、热情、大方、微笑服务。
2、介绍和被介绍方法和方法
①不管是何种形式、关系、目标和方法介绍，应该对介绍负责。
②直接见面介绍场所下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判定，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，可把本企业人介绍给别企业人。
③把一个人介绍给大家时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。
④男女间介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年纪有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
3、名片接收和保管
①名片应先递给长辈或上级。
②把自己名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己姓名。
③接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要立即看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认文字，立即问询。
④对收到名片妥善保管，方便检索。

第十章 档案管理制度
为规范企业档案资料归档、保管、使用、销毁等工作，特制订本制度(会计档案管理制度另行要求)。
一、归档
1、各部门在工作中形成档案原件及关键复印件资料（包含企业内外多种文件、图纸、合相同）均应交综合管理部统一存档。经手人签字确定。
2、相关人员应先将文件资料等交综合管理部归档后再按要求使用。
3、交存人交存时要对相关资料完整性和完好性负责。
二、保管
1、档案由综合管理部档案员负责保管。
2、档案归档时要对档案名称、数量、起源等相关内容进行登记。
3、要根据合适分类进行合理归档（如外来文件、协议协议、用户资料、内部发文等），要建立完整档案目录。
4、档案保管要注意通风、防火、防潮、防霉、防水、防虫等。
5、档案员要合理分类存放，熟记存放地及档案盒内文件，立即提供使用。
三、使用
1、借阅。由借阅人填写档案借阅记录表，经审批后（在综合管理部内阅读，一般资料档案由综合管理部责任人审批，关键资料档案或借出外用由总经理审批）交档案员办理。
2、借阅人要按时归还借阅档案，因工作需延迟归还者要报批，到期未归还者，档案员要催促其归还。
3、各部门可依据工作需要留存相关复印件，具体由综合管理部审批及办理。
4、档案员及使用人要对档案内容严格保密。
5、关键资料使用时，就有保密员专送和密函专送。
6、企业资料档案交接，交接双方应进行登记，办理移交手续。
四、销毁
1、对已过期、无保留意义档案，由档案员进行判别登记，提交清单，由综合管理部责任人签注意见后报总经理审批后销毁。
2、需销毁材料由综合管理部指定两人以上在指定地点监销。
3、销毁档案清单、审批材料应存档备查。
4、每两年进行一次档案清理和销毁工作。
五、档案管理员：
企业档案管理，实施专员专管制度。未经相关领导同意，任何人均不得私自动用档案资料。

第十一章 保密要求
1、职员须严守企业商业机密，妥善保留关键商业用户资料、数据等信息，以维护企业权益和利益。
2、企业重大决议秘密事项，包含企业还未付诸实施经营战略、经营方向、经营计划、经营项目及经营决议；企业内部掌握协议、协议、意见书及可行性汇报、关键会议统计；企业财务预决算汇报及各类财务报表、统计报表；企业所掌握还未进行市场或还未公开各类信息；企业职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料等。
3、属于企业秘密文件、资料和其它物品制作、收发、传输、使用、复制、摘抄、保留和销毁，由总经理委托专员实施；采取电脑技术存取、处理、传输企业秘密由行政部负责保密。
4、管理人员须做好企业关键文件备份及存档工作，并妥善统计网络密码及口令，并向总经理提交完整网络口令清单。
5、任何时间，职员均不可私自邀请亲朋好友在企业聚会。
6、职员及管理人员均不可向外泄露企业发展计划、策略、用户资料及其它关键方案，如一发觉，除接收罚款、解聘等内部处理外，情节严重，企业将追究其法律责任。
7、职员因工作需要，需借阅企业多种密秘以上文件或资料，须经部门经理同意，办理借阅手续，并于借阅当日归还。若需带出企业，必需由总经理同意。非经总经理同意，不得复制和摘抄机要文件。
第十二章 财产管理制度
一、物品管理
1、企业全部固定资产、低值易耗品、办公设备用具由综合管理部统一负责购置、保管、调配和报废处理。
2、企业购置财产、办公用具及低值易耗品，均需使用部门填写《物品购置计划单》报行政部汇总，并报总经事审查同意，财务管理部凭审批后《物品购置计划单》预付货款。
3、购置多种物品，由行政部办理入库手续，登记造册后，凭正式发票和实物报销，据此入账。
4、各部门所需各项物品，在行政部办理领用手续，并按部门建立领用物品登记簿。职员所用办公用具，由使用者负责保管。
5、固定资产报废由使用部门向办公室申报，经总经理审批后，分别在财务部、办公室办理核销手续。
6、各类需清理变卖财产物资由办公室登记造册，财务部审查并合理定价报总经理同意后处理，所获变卖收入财务部据以入账。
二、企业客饭管理
1、外来客人就餐，统一由综合管理部安排，并实施逐客通知和按月结帐措施。
2、客饭为工作餐，标准统一，关键用户或相关单位领导客饭，由总经理酌情而定。
3、各部门安排客饭应提前和综合管理部联络，办理客饭通知单。
4、要根据要求标准热情招待客人。未经行政部同意安排客饭，企业不予结算。
三、电脑网络管理
1、使用者应保持电脑设备及其所在环境清洁，对于企业及各部门业务数据，严格根据要求妥善存放在网络对应位置上，并做到每七天备份一次；关键数据应随时备份。
2、使用者必需妥善保管好自己用户名和密码，严防被窃取而造成泄密。
3、未经许可，使用者不可增删硬盘上企业确定应用软件和系统软件，任何私人光盘、软盘不得在企业计算机设备上使用，以防病毒侵入。
4、工作时间内严禁浏览和自己工作或业务无关网站，严禁使用企业网络玩游戏、浏览图片、倾听音乐等多种和工作无关内容，严禁利用企业网络下载多种游戏及大型软件。
5、严禁任何人以任何手段，蓄意破坏企业网络正常运行。
四、经费管理
1、因外出购物或外出需向企业借用备用金时，应首先填写企业【借款申请单】，交部门经理核准、经总经理审批签字同意后方可借款；借款后必需在一周内报销销帐（出差人员在回企业上班一周内）；借款未冲平者，不许可再次借款。
2、职员报销已发生费用，首先需找主管会计领取并填写企