保安培训管理标准规定及保安岗位基础职责.doc

1.管理制度
保安培训管理要求
第一条 为培养一支熟悉业务、爱岗敬业、纪律严格、执勤文明保安队伍，特制订本要求。
第二条 保安培训内容包含：
（一）岗前培训
《保安上岗前应知》；新队员报到当日，由队长带到相关部门领导办公室报到。
（二）在岗培训
1.法规培训：治安处罚法，门卫管理要求，内部保卫工作要求，交通管理要求，消防管理要求；
2.职业操守培训：保安人员着装要求，保安队员执勤仪表要求，保安行为规范，保安队员岗位职责。
3.岗位技能培训：异常情况处理方法，保安门卫管理要求，保安巡查管理要求，体能训练（军训），消防训练。
军训内容：稍息，敬礼，停止间转法，队列（齐步、正步、跑步），队形，擒拿格斗（擒敌拳）。
消防训练：灭火器及消防水带等防火、灭火器具使用，组织疏散、逃生演练。
第三条 培训时间要求：每七天训练不少于两次，每两周一次思想教育或业务知识学习，每次训练、学习不少于1小时。
第四条 培训要求
（一）按计划、有步骤、相关键地进行培训。
（二）严格要求，严格训练，做到人员、时间、内容、效果四落实。
（三）擒拿格斗训练、体能训练时，一律穿迷彩服或作训服，训练胶鞋；队列训练时统一着装。
（四）填写《培训统计表》，做好训练统计；如有特殊原因不能参与者，须经队长以上同意,无故不参与或迟到早退者，按劳动纪律从严处理。
第五条 培训考评要求
（一）训练由保安队长负责组织实施，企业定时或不定时抽查训练情况。
（二）新录用保安队员必需在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位职责及规程，能够熟悉企业及用户单位和其相关相关要求。
（三）新录用保安队员必需在试用期间内完成军训、消防训练项目，两项不合格者给予解聘，一项不合格延长30天试用期，如再次考评不合格给予解聘。
（四）正式聘用保安队员考评不合格者，按待岗培训或解聘处理。

保安着装管理要求
第一条 为了规范保安员着装行为，树立企业良好形象，促进企业规范化管理，依据公安部相关要求要求，制订本要求。
第二条 本要求所称保安制式服装是指本企业保安根据要求穿着统一服装。包含常服、训练服、制式衬衣及保安大檐帽、棉帽、训练帽、贝雷帽、领带、腰带等。
本要求所称标志是指本企业保安穿着制式服装时佩带专用标志，包含企业标识、帽徽、胸徽、臂章、肩章、等级标志等。
第三条 在工作时间内,保安应严格根据下列要求着装：
一、应该配套穿着，不一样制式服装不得混穿。值勤时着春秋服、冬服、棉大衣，必需扎制式武装带；着夏服，必需扎制式腰带；着两用大衣，必需扎配套大衣外腰带。除工作需要或其它特殊情况外，应该着深色鞋子。
二、保安着装时，除在办公室、宿舍或其它不宜戴帽情形外，应该按要求戴保安专用帽。
（一）着常服(春秋服、冬服)或着制式衬衣时, 戴大檐帽或贝雷帽、棉帽;着训练服时，戴训练帽。
（二）戴大檐帽、训练帽时，帽檐前缘应该和眉齐高；戴贝雷帽、棉帽时，棉帽下缘距眉1至1.5公分。
（三）大檐帽、训练帽饰带并拢整齐，并保持水平。
（四）进入室内时，通常在脱帽后将其挂在衣帽钩上 (帽徽朝下)；无衣帽钩，立姿时将帽夹于左腋下(帽顶向体外侧，帽徽朝前)；坐姿时将帽置于桌(台) 前沿左侧或膝上(帽顶向上，帽徽朝前)。
（五）在宿舍内，帽子统一放置在床铺指定位置，具体位置以值勤点为单位统一要求。
第四条 保安着装时应根据要求配戴企业标识、帽徽、胸徽、臂章、肩章、等级标志等，不得配戴和保安身份或实施任务无关标志、配饰。
第五条 在下列情形下,保安在工作时间内能够不着制式服装：
一、实施特殊(种)任务不宜着装；
二、从事非着装保安服务；
三、根据企业和用户单位约定,不着制式服装；
四、其它不宜着装。
第六条 在下列情况下,保安不得着制式服装：
一、非工作时间外出；
二、根据要求休假、探家；
三、因违法违纪正在接收审查。
第七条 保安着装时,必需遵守下列要求：
一、珍惜并妥善保管配发保安制式制服、标志，保持清洁；不得变卖、出租、抵押；不得私自拆改或赠予、转借给非保安人员。
二、保持端正站姿、坐姿和行走姿式。谈吐文明，精神振作。
三、随身携带由企业统一配发工作证。
四、两名以上保安人员着装徒步巡查值勤或外出时，应该两人成行、三人成列，威严有序。
五、不得将制服和便服混穿，不得歪戴帽子，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，着制服时内衣下摆必需扎入裤内，不得外露。
六、不得穿拖鞋、赤脚或赤脚穿鞋。
七、不得染指甲、留长指甲，不得染彩发；男保安不得留长发(蓄发不得露于帽外，帽沿以下发长不超出1.5厘米)、留大鬓角、剃光头、留胡须，女保安不得烫发、发辫不得过肩。
八、除工作需要或患有眼疾外不得戴有色眼镜。
九、不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得袖手、背手和插手，不得搭肩、挽臂、揽腰，不得嬉笑打闹和高声喧哗，不得在室外席地而卧。
十、除参与重大礼仪活动或工作需要外，不得到酒店、饭店就餐饮酒，非因工作需要不得进入营业性娱乐场所。
第八条 保安季节性换装，由企业统一要求。参与会议、培训或外出学习、值勤人员，由企业临时要求着装要求。
第九条 本要求自公布之日起施行。

保安门卫管理要求
第一条 保安门卫执勤时实施用户单位门卫管理要求。以维持交通秩序、保护用户单位公私财产安全、保障工作正常进行为主。
第二条 文明值勤，主动问询，热情服务，维护用户单位及保安形象。按要求着装佩证，携带配发装备。
第三条 值班时应注意下列事项，发觉问题区分情况采取有效方法进行处理。
行人：边道出入，二十四小时（夜晚关门期间）凭证出入。捡拾破烂、肩挑叫卖、乞讨、散发张贴广告、外单位牵狗人员及其它无关人员严禁进入。
非机动车（助力车）：边道出入，慢行或下车推行。平板车、人力三轮车经许可后进入。畜力车禁入。
机动车：教练车禁入，酒后驾驶禁入，超载超限禁入，载有危险物品禁入，载有垃圾禁入，非法营运禁入，无牌无证禁入。
非营运车辆：本单位车辆凭证出入；非本单位车辆说明理由，登记换证进入，经用户单位相关部门通知可免予登记和换证。
本市消防车、救护车、工程抢险车、警车免予登记换证。
营运货车：凭证出入，用户购物无偿送货上门联络单位或个人，核实后放行。
施工车辆：临时施工车辆经用户单位相关部门同意后换证进入。长久施工车辆按摄影关部门要求放行。
出租车：严禁进入，经用户单位相关部门同意后可换证进入。
物品：大件物品、珍贵物品出门须出示单位《携带物品出门证实》，本人登记身份证后可放行，非本单位人员须单位出具证实。
保安巡防管理要求
第一条 保安巡防实施用户单位秩序管理、交通管理、消防管理要求，以治安防范、维护交通秩序、确保消防安全、保障用户单位工作正常进行为主。
第二条 保安队员实施巡防任务时每组不少于两人，通常情况下按要求巡防路线和频次巡防，白班巡防不少于4次，夜间巡防不少于8次。巡查途中原地休息不超出10分钟，休息位置放在易发案关键部位。
第三条 巡防以慢走、慢骑方法行进，保持巡视状态，公开巡防时必需按要求着装佩证，携带配发装备，秘密巡防或守候时依据情况着装。
第四条 巡防时应注意下列事项，发觉问题区分情况采取有效方法进行处理，并进行具体登记。
一、室外消防设施、交通标识、公共设施（室外消防栓被损坏埋压圈占、违规使用消防水源、交通指示牌损坏、交通隔离墩被挪动、道路挖断未设警示牌、路灯不亮、室外电器线路打火、窨井盖丢失损坏、体育器材损坏、栅栏损坏、公共休闲设施损坏。立即汇报修复或纠正）；
二、形迹可疑人员（在用户单位内长时间游荡、驻留，携带可疑物品、管制刀具枪支，人群聚集。盘查，劝离）；
三、区域内遛狗、流浪狗（问清从何门进入，通知单位内部严禁遛狗。劝离；流浪狗进行追撵，条件许可给予清除）；
四、推行、骑行自行车、摩托车有撬损痕迹（钥匙和车锁配对、查验车辆行驶证）；
五、听到呻吟、呼救、争吵、打砸等异常声音（生病者救助：拨打120抢救或代招出租车；危难者救援：现场阻止，呼叫支援）；
六、室外消防通道堵塞（有条件立即打通、撤消，无条件汇报）；
七、闻到异常气味（寻求味源，注意防火防爆，不能使用明火）；
八、机动车辆行驶异常（纠正占道停车；阻止学车；劝离酒后驾驶出园区；遇运载危险品进行设防、限时处理；无牌假牌立即汇报；阻止、劝离鸣号和驶入禁行区域者：）；
九、摆摊设点、捡拾破烂、肩挑叫卖、上门推销乞讨（清理，外单位人员清出园区，注意从中发觉形迹可疑人员）；
十、停放自行车、摩托车落锁情况（有嫌疑报值班室登记立案）；
十一、办公场所、居民住宅门窗关闭情况（异常情况立即查明、汇报，经过相关部门值班室联络具体单位和人员落实）；
十二、攀折花木，践踏、焚烧草坪（阻止，劝离，扑灭）；
十三、未经同意张挂横幅、张贴广告（劝离，清理，没收，撤消）；
十四、商业网点店外经营（劝其自行撤消，暂扣物品）；
十五、违章建筑（正在施工劝止，汇报）；
十六、散养家禽（劝说弃养、圈养）；
十七、现行违法犯罪行为（呼叫支援、设法抓获、保护现场、救治伤员）；
十八、各值班点情况（睡班叫醒，缺岗查人，统计在案）；
十九、攀爬围墙、楼宇外墙（阻止，查清身份，注意发觉违法犯罪嫌疑人，汇报）；
二十、违章垂钓（劝离，暂扣渔具）。
第五条 随时接收上级和监控中心指令，帮助相关部门值班人员处理当班发生问题。

监控室管理制度
第一条　 为了加强监控室管理，确保监控系统正常使用和安全运行，充足发挥监控设备作用，特制订本制度。 
第二条　 监控人员必需认真推行岗位职责，全方面完成领导交办各项工作任务。
第三条　 要有高度工作责任心，严格遵守监控系统操作规程，立即掌握多种监控信息，不得随意调整监控目标。 
第四条　 在监控过程中，发觉可疑情况，要立即、正确地通知巡查人员前往进行处理、跟踪，必需时立即上报主管领导。 
第五条　 要对当班监控情况认真登记，做好值班统计；在交接班时，认真填写交接班统计，不得涂改、缺页，物品交接要清楚。 
第六条　 监控人员必需根据要求时间上下班，不得迟到、早退、私自调班，严禁脱岗、睡岗。 
第七条　 在监控室不得看书报、杂志、玩游戏，不干任何和工作无关事情。
第八条　 应保持监控室清洁卫生，不得将和工作无关个人物品带入监控室内。
第九条　 自觉加强监控室管理，无关人员未经许可不准进入监控室；非公安人员查询监控统计，必需报请企业主管领导同意，并做好登记统计，未经同意一律拒绝查询。 
第十条　 监控人员对监控到打架、斗殴、偷窃、火险、交通事故、突发群体事件，和其它有价值监控资料等要立即保留，并做好统计。 
第十一条　 定时对监控设备进行维护，保持设备清洁卫生，确保设备正常运转；假如设备发生故障，应立即上报并做好文字统计。 
第十二条　 监控人员应认真推行职责，保守秘密，不得对外宣扬议论相关监控录像内容

消防安全教育培训制度
第一条　 开展常常性消防安全宣传教育,每十二个月对全体职员进行一次消防安全教育培训。
第二条　 对新上岗和进入新岗位职员进行上岗前消防安全培训。
第三条　 宣传教育培训形式采取单位和部门、集中和分散、定时和不定时相结合方法进行。
第四条　 对关键工种人员进行专门培训，做到持证上岗。
第五条　 单位、部门消防安全管理人员对所组织培训时间、内容及接收培训人员进行认真具体登记立案。
第六条　 宣传教育培训内容：
一、 相关消防法规、消防安全制度和保障消防安全操作规程；
二、 本单位、本岗位火灾危险性和防火方法；
三、 相关消防设施性能、灭火器材使用方法；
四、 报火警、扑救初起火灾和自救逃生知识和技能；
五、 组织引导人员疏散知识和技能。
消防监控室管理制度
第一条 消防控制室应符合国家规范要求，配置专员二十四小时值班，每个班次不应少于2人，并实施岗位操作责任制；每班连续工作时间不应超出12小时。
第二条 消防控制室值班人员含有高中以上文化程度和良好身体素质，热爱本职员作，责任心强，年纪在18岁以上，40岁以下，含有一定相关专业知识。
第三条 消防控制室严禁吸烟和使用明火作业，严禁存放化学危险物品和无关杂物，严禁无关人员进入。
第四条 操作值班人员值班时，必需坚守岗位，不得聊天、打私人电话、在控制室会客，严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。
第五条 控制室内应设置显示关键部位、疏散通道及消防设备所在位置平面图或模拟图；制订火灾发生后消防设施操作规程。　　　
第六条 认真落实交接班、报警设备检测、发生火灾信号处理、灭火操作设备检验和设备运行情况登记、统计制度。
第七条 对建筑消防设施要定时检验、测试和保养，确保消防系统全时制、全方位、全功效地安全运转及其设备功效作用充足发挥。未经公安消防机构同意严禁私自关闭、停用消防设施。

保安队员执勤仪表要求
第一条 按要求着装，扎好腰带、领带，佩带执勤证，佩带要求装备，仪容严整，整齐洁净，随时注意整理着装。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、在制服外着便衣，不得将任何物件夹于腋下。
第二条 头发要整齐，不准留大包头、大鬓角、长鬓角，不准留胡子、长指甲，不准留长发，帽檐下发长不得超出1.5厘米，不准染发，烫发或纹身，鼻毛不得长出鼻孔，不准佩戴饰物，不准化浓妆，不准戴有色眼镜。不准围围巾，戴口罩。
第三条 坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，站立时按军姿标准站立，行进时二人成排，三人成行。
第四条 不准勾肩搭背，不准频伸懒腰，不准袖手、叉腰或将手插入衣袋；不准吃零食、看书报、下棋打牌、玩游戏，不准哼歌曲、吹口哨、听广播。
第五条 纠正违章先敬礼，开口问答先问好，注意检验和保持仪表，注意克制自己不文明不规范举止。
第六条 严禁抽烟，喝酒，不得随地吐痰，乱丢杂物。
第七条 值班室、岗亭、宿舍物品摆放整齐，桌面不得放置杂物。
第八条 注意个人卫生，常洗澡、洗头，勤换洗衣服、鞋袜。
第九条 本要求自公布之日起施行。

保安行为规范
第一条 遵纪遵法：遵守用户单位各项规章制度，不刁难群众，不耍权威，对违章、违法人员问询、盘查时不打骂、不变相体罚。
第二条 仪表端庄：佩证上岗，衣着得体，举止端庄，执勤时不吸烟、不吃零食。
第三条 语言规范：言语诚恳、耐心细致，坦率热情。
第四条 礼貌待人：来人办事热情接待，让座端水，认真办理，送客出门。外出办事敲门进屋，讲究礼仪，文明用语。
第五条 作风正派：工作扎实，实事求是，行为不轻佻，不开庸俗玩笑。
第六条 尽职尽责：碰到问题不躲、不绕、不推、不靠，主动处理，主动工作。处理不了问题，耐心解释并立即上报或移交。
第七条 廉洁奉公：不侵占企业和用户单位财物，不计较个人得失，不利用工作之便白占、白拿她人钱物，不私自动用赃物赃款、拾物拾款。
第八条 不徇私情：送礼不收，请客不到，方便不讨，廉价不沾，秉公办事。
第九条 服务群众：关心群众，听取意见，多为用户单位做好事。
第十条 讲究公德：不随地吐痰，不乱扔烟头，不乱倒杂物。不做有损企业和用户单位形象事。
第十一条 注意保密：不泄密，不外带、不探听、不传讲企业、用户单位、公安业务和国家工作秘密。
保安执勤安防器材和通讯工具使用管理要求
第一条 为加强安防器械和通讯工具使用管理，切实有效地发挥安防器械和通讯工具在实施勤务时作用，制订本要求。
第二条 本要求所指安防器材是指用于值班、巡查和日常安全防范强光电筒、橡胶或铁制警棍、防护盾牌等。通讯工具是指用于值班、巡查无线对讲机或车载、室内对讲装置。
第三条 安防器械和通讯工具实施登记、领用登记制度，使用人根据要求佩带或手持。通讯工具严格按指定频道使用。
第四条 安防器械和通讯工具使用，要坚持交接制度。交接时，双方应检验验收物品功效情况，发觉损坏应立即汇报，查清责任。
第五条 安防器械和通讯工具使用人，要常常保养器械和工具，预防人为损坏。
第六条 安防器械和通讯工具仅供值班、巡查、守候、参与重大活动安全保卫和处理突发性事件时使用，不得用于和工作无关事项。不准外借。
第七条 安防器材使用以发挥其威慑力为程度，在未确定对象身份条件下，不得轻易使用安防器材对其人身进行带有攻击性、侵害性行为。在抓获现行违法犯罪嫌疑人时使用安防器材以制服违法犯罪嫌疑人为限。
第八条 实施“谁使用，谁保管”标准，发觉丢失或损坏时，应立即上报，由企业区分情况进行处理。属于保管使用人原因丢失或损坏，由本人负责赔偿或维修。
第九条 使用通讯工具时注意语言文明、规范，呼叫时简明扼要，接收方应立即回复。不得使用通讯工具谈论和工作无关事宜。
第十条 本要求自公布之日起施行。

园区车辆行驶停放管理要求
 第一条 进入园区须遵守交通管理要求，珍惜小区道路，公用设施，不乱停放车辆。 
第二条 本单位公私车辆凭证通行，其它车辆经门卫许可后换证登记通行。
第三条 园区内车辆行驶、停放须服从保安人员指挥，注意前后左右车辆安全，在要求位置停放。
第四条 停放好车辆后，必需锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内珍贵物品须随身带走。
 第五条 机动车辆在园区行驶，时速不得超出15公里，严禁超车。 
  第六条 机动车辆在园区内严禁鸣号。 
  第七条 不准在园区任何场所试车、学车、练车。 
  第八条 不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。
第九条 不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场或道路上划线停车位内停放，非机动车必需停放在自行车棚或指定位置。
  第十条 除实施任务车辆(消防车、警车、救护车)外，其它车辆一律按本要求实施。
人员考评标准、奖罚淘汰制度
（一） 保安内部服务质量考评标准
1． 行为规范
（1）未按要求统一着装或保安制服不整：1分
（2）穿保安制服私自外出：1-3分
（3）值勤时精神不振，仪表不端庄：1分
（4）保安员留长发或长胡须，仪容不整：1分
（5）在要求行礼时不实施：1分
（6）对待用户态度粗野：1-3分
（7）上班时不遵守纪律：1分
（8）未经许可收受用户钱财和吃请：2分
（9）不服从领导或不听指挥：3分
（10）不按要求参与训练、会议、培训：2分
（11）相关键情况未立即上报：2-5分
（12）内务卫生脏乱：2分
（13） 在公共场所出现不文明行为：1-3分
2．工作规范
（1）门岗对外来人员出入未盘查、登记：1分
（2）物品出门未登记：1-3分
（3）值班室卫生较差、有闲杂人员出入：0.5-2分
（4）车辆出入未登记、发卡及指挥停泊不妥：0.5-2分
（5）发生睡岗、空岗、溜岗、滞岗：2-5分
（6）出现突发事件和治安事件未立即补救而造成严重后果：2-10分
（7）未按要求按时巡查、按时到指定地点签到：1-3分
（8）登记超时引发用户投诉：0.5-2分
（9）不按规程操作监控系统使设备未正常使用：3-10分
（10）对录像资料保管不善发生关键资料丢失：2-10分
（11）不按时填写工作统计、超时和补写工作统计：1分
（12）未按时到岗或未等接班人到岗就离岗：1-3分
（13）交接班未做财产、工作情况交接：1-3分
（14）对业主反应问题推脱、未做登记、解释工作和立即处理：2分
（15）当班未按要求立岗：1分
（16）受到投诉，经核定属实，扣减：1-5分
（17）发生突发事件，未立即到位，一次扣10分
（18）学院内发生外来人员偷窃、人身伤害等治安事件，一次扣5分
（19） 不服从校方监管每次扣2-10分
3．奖励
（1）适时控制意外或重大事件，使用户、企业免遭严重损失：10-100分
（2）对于危害企业利益事情，能事先揭发、阻止：5-10分
（3）伸张正义、见义勇为、抓获违法犯罪人员，阻止和预防恶性事件发生：10-100分
（4）工作主动，受到业主书面表彰：10-20分
（5）有业主、用户单位赠予锦旗：10-40分
（6）成绩优异，取得企业表彰：20-50分
注：每分值为人民币伍元整。

2.保安岗位职责
保安队长岗位职责
第一条 依据保安企业和机场签署协议，在机场主管部门领导下，全方面负责保安任务。负担安全服务责任，组织和领导保安队员做好单位内部安全防范和门卫管理工作。
第二条 熟悉机场内部各部门及执勤点情况，依据保安职责和任务，制订全队政治业务学习和执勤训练计划并组织实施。率领并督促全队人员定时进行常规训练，学习火警、匪警和突发事件应急处理、救生知识。
第三条 立即传达、部署保安企业和机场指令性任务，检验监督队员落实情况，负责全队人员在规章制度范围内活动，纠正队员违规违纪行为，培养良好队风。
第四条 处理保安队日常行政事务，负责对保安工作考评，审定队员配发装备、工资奖金、顶岗、请销假等事宜，负责查岗查铺，组织文体活动，负责全队生活管理。
第五条 保管好学校提供车辆和设备器材，参与保安值勤、巡查和支援关键岗位；立即处理突发事件，重大情况立即汇报。
第六条　亲密联络队员，做耐心细致思想工作，以身作则，树立保安队伍形象。
第七条　和机场主管部门保持亲密联络，每七天最少两次汇报。立即向主管部门汇报保安队员调进调出及岗位调整情况，根据主管部门要求，立即正确填报保安队每七天值班表、每个月执勤报表。
第八条　立即向用户主管部门汇报保安执勤过程中发觉各类问题，定时向主管部门汇报对园区治安和秩序管理意见和提议。
第九条　完成机场和企业交办其它工作任务。
保安班长岗位职责
第一条 保安班长在保安队长直接领导下，负责保安队日常事务实施工作。
第二条 负责组织当班保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，立即纠正和登记违纪违章现象；
第三条 检验保安人员着装仪容、内务卫生、保安设施、自卫武器等物品；
第四条 负责统计保安人员奖罚情况保管好配置通讯器材，检验各巡查点情况；
第五条 根据保安队制订培训计划搞好组织实施工作，定时召开班务会，常常对队员进行具体业务指导和岗位培训，提升本人和全班整体素质和业务水平，立即处理当班时间内多种突发事件。
第六条 立即做好上传下达和请示汇报工作，和机场其它物业管理企业或部门、和单位职员保持沟通，处理好关系；
第七条 熟悉在紧急情况下全班组织指挥，处理好通常性治安事件和职员投诉，落实安全方法，预防多种事故，工作中有处理不妥事应立即向上级请示汇报；
第八条 团结队员，坚持做好常常性思想工作，熟悉和掌握队员思想动态、工作表现和工作能力。
第九条 完成领导下达其它任务。

门卫保安岗位职责
第一条 熟悉机场基础情况、平面布局及楼幢、单位分布情况；
第二条 按时立岗：待定。
第三条 保持威严端庄仪表仪容，礼貌待人，树立良好窗口形象；
第四条 实施机场《门卫管理要求》和《交通管理要求》。严禁闲杂人员进入园区，保持机场大门交通通畅。
第五条 熟悉门禁道闸设施设备操作规程及报警设施使用方法。
第六条 做好门前“三包”（包安全、包卫生、包秩序）工作和交接班工作。
第七条 认真接待来访人员，立即处理突发事件。

巡防岗保安岗位职责
第一条 熟悉机场基础情况、平面布局及楼幢、单位分布情况；熟悉室外消防设施位置。
第二条 二十四小时着装巡查，两人一组，配置防护用具、通讯对讲设备，可徒步巡查、自行车巡查、机动车巡查。
第三条 发觉和排除多种不安全原因，立即处理多种违法犯罪行为，立即发觉和处理多种事故隐患和突发事件。
第四条 依据不一样情况，灵活实施巡查方案。加强对关键区域、要害部位安全巡查，和监控室保持联动。
第五条 阻止在机场内乱设摊点。
第六条 加强机场内部交通秩序管理，经过主动干预提醒，控制车辆速度，严禁无牌照车辆进入单位内，保障机场大门及园区道路通畅，无车辆乱停乱放现象。
第七条 按机场要求对悬挂横幅进行管理，立即清理园区内乱贴物，发觉反动口号、宣传物等立即汇报机场主管部门，依据指令进行取证、清除等处理。
第八条 帮助各岗位开展单位内部秩序维护和交通秩序管理工作；帮助楼宇物业及责任部门开展安全防范并如实统计汇报巡查情况。

车辆管理保安岗位职责
第一条 熟悉机场基础情况、平面布局及楼幢、单位和停车场分布情况。
第二条 熟悉交通管理法，熟悉机场公用车辆牌号。
第三条 着装佩证巡查，配置防通讯对讲设备，可徒步巡查、自行车巡查、机动车巡查。
第四条 实施机场《交通管理要求》，协调和指挥车辆停放在指定车位，保持机场园区交通通畅。
第五条 提醒车主离车前关好门窗，带走车上珍贵物品，做好巡检工作，确保车辆安全。
第六条 纠正超速、鸣号、酒后驾车等违章行驶行为和占道、碾压绿化带等违章停车行为，对园区简单交通事故进行疏导和调解处理。
第七条 仔细巡查停车场内车辆停放安全情况，确保无可疑人员、可疑车辆在车辆周围停留。立即发觉和处理损坏、偷窃车辆行为。

监控室保安岗位职责
第一条 熟悉机场基础情况、平面布局及楼幢、单位分布情况；熟悉室外消防设施位置。
第二条 熟悉所管理设备性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单维护。
第三条 坚守岗位，亲密监视全部摄像位置图象，注意异常现象，发觉情况即时通知值班保安，出现报警信号，立即核查信号真伪情况。
第四条 对异常现象要做好统计和录像，以作必需时查证使用，做好值班统计。
第五条 负责设备日常巡视、情况统计。
第六条 保持机房洁净、整齐。
第七条 不带任何无关人员进入工作室，做好保密工作，不向无关人员泄露自己工作任务和监控设施。

3.保安岗位技能和理论知识培训步骤规范及要求
序
号
培训项目（内容）
培训对象
责任部门
课时
要求完成
期限
备注
1
企业介绍；
安保常识；
《职员手册》（含职员守则、劳动条例、奖惩条例）。
新入职
职员
人力
资源部

凡新职员
入职前
凡新入职职员按此要求进行。培训后进行开卷测试，资料存入职员档案。
2
黄山国际机场项目介绍；
黄山国际机场相关安全管理要求；
岗位职责和操作规程；
安全须知；
岗前应知应会；
突发事件应急方案；
职员考评细则。
试用期
职员
项目部

正式接管项现在2天完成，以后凡新职员入职一周内
正式接管项现在，各用人部门和项目方联络，搜集相关资料，编写简易实用教材进行培训。接管项目后30天内建立健全各项制度及工作程序，并完成相关培训。各部门建立《新入职职员培训统计表》。培训后进行抽查提问或书面测试，试用期满进行闭卷理论考试及实操考评。经考评不适用者，不予录用。考评合格者，办理转正手续，资料存入职员个人档案。
3
军体训练
项目队
全体队员

项目部

长久进行
由保安队选定军体教练，安排非当值保安员参与。
4
突发事件应急处理（理论和现场演练结合）：
火灾培训及演练；
装备器械操作、使用练习。
项目队
全体队员
项目部

纳入新项目接管前岗前培训，以后凡新职员试用期内
培训导师具体由部门安排。建立《职员培训签到表》对每个月培训完理论内容，进行书面测试或抽查提问。
依据月度培训计划安排，实操培训内容完成后，进行实操考评。培训内容也可依据实际情况，进行实发案例随机培训。
5
《治安管理处罚条例》；
《保安服务管理条例》；
《消防法》。
项目队
全体队员
项目部

每季一次
纳入每七天班后学习。

新队员上岗培训步骤规范及要求

职员在岗培训步骤规范及要求

保安培训基础理论课程设置(共600分钟)
第一节 企业宣传片，视频15分钟。
第二节 企业基础情况：PPT，30分钟。
1、企业发展历史；
2、企业现有管理架构、领导层；
3、企业理念、方针、司歌、口号；
4、企业经营项目；
5、企业现有规模；
6、企业发展目标。
第三节 保安发展简史，PPＴ，15分钟。
第四节 安徽省保安服务管理措施中相关内容，PPＴ，30分钟。
第15条、16条、21条、22条、23条、24条、25条、41条、42条。
第五节 保安制度，PPT、视频90分钟。
1、保安着装（装备）：
（1）着装类型：讲述着装类型、关键装备；
（2）着装要求、执勤要求：关键讲述着装要求、执勤规范；
（3）不规范着装类型：将多种不规范着装、执勤行为列出，作为严禁之例；
（4）服装配置标准：讲述企业服装配置标准和要求。
2、保安值勤文明用语及工作忌语， PPT（动画）。
第六节 企业基础人事制度，15分钟。
辞职、晋升、招聘奖励、调动。
第七节 保安执勤通常规则，PPT，30分钟。
1、保安上岗前应知；
2、保安队门卫管理要求和岗位职责；
3、保安队巡查管理要求和岗位职责；
4、保安交接班要求。
第八节 保安服务质量考评标准，30分钟。
第九节 军训课程：240分钟。
（1）站姿：视频示范、讲解要领，30分钟；
（2）敬礼：视频示范、讲解要领，30分钟；
（3）行走：视频示范、讲解要领，30分钟；
（4）换岗：视频示范、讲解要领，30分钟；
（5）停止间转法：视频示范、讲解要领，30分钟；
（6）巡查队列（两人、多人）：视频示范、讲解要领，30分钟；
（7）基础防卫知识，60分钟。
A、受到攻击时注意事项；
B、碰到打架斗殴事件注意事项；
C、碰到群体性事件注意事项；
D、发觉、扭获违法犯罪嫌疑人注意事项。
第十节 交通管理知识：PPT、视频45分钟。
（1）通常交通标识；
指示标志、警告标志、禁令标志。
（2）交通指挥手势。
第十一节 消防知识：视频、PPＴ，60分钟。
（1）灭火器、室内消火栓、室外消火栓使用；
（2）灭火器、消防设施检验要领；
（3）组织疏散逃生通常方法、要领。

4.保安军事训练规范及要求
一、立正、跨立、稍息、停止间转法
(一)立正
立正是保安员基率姿势，是队列动作基础。保安员在宣誓、接收命令、进见上级和向上级汇报、回复上级问话、升降国旗、奏国歌等严厉庄重时机和场所，均应该自行立正。
口令：立正
要领：两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，徽向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平栅前方。
(二)跨立
跨立关键用于军体操、执勤和列队等场台。能够和立正交换。
口令：跨立。
要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直、上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右腕拇指根部和外腰带下沿(内腰带上沿)同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。
(三)稍息
口令：稍息。
要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚2／3，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚，稍息过久，能够自行换脚。
(四)停止间转法
1．向右(左)转
口令：向右(左)——转。
半面向右(左)——转。
要领：以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右(左)转90度，体重落于右(左)脚，左(右)脚取捷径快速靠拢右(左)脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。
半面向右(左)转，根据向右(左)转要领转45度。
2.向后转
口令：向后——转。
要领：根据向右转要领向后转180度。
二、行进和立定
行进基础步法分为齐步、正步和跑步，辅助步法分为便步、踏步和移步。
(一)齐步
齐步保安人员行进常见步法。
口令：齐步——走。
要领：左脚向正前迈出约75厘米，根据先脚跟后脚掌次序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并和最下方衣扣同高，离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116～122步。
(二)正步
正步关键用于分列式和其它礼节性场所。
口令：正步——走。
要领：左脚向正前方踢出约75厘米(腿要绷直，脚尖下压，脚掌和地面平行，离地面约25厘米)，合适用力使全脚着地，同时身体重心前穆，有脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕F沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处，离身体约l0厘米；向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟110～116步。
(三)跑步
口令：跑步——走。
要领：听到预令，两手快速握拳(四指蜷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二节)，提到腰际，约和腰带司高，拳心向内，删部稍向里合听到动令，上体微向前倾，两腿徽弯，同时左脚利用有脚掌蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向咀合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂臂时，拳贴于腰际，行进速度每分钟170～180步。
三、步法变换
步法变换，均从左脚开始。
(1)齐步、正步交换，听到口令，右脚继续走一步，即换正步或齐步行进。
(2)齐步换跑步，听到预令，两手快速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动；听到动令，即换跑步行进。
(3)齐步换踏步，听到口令，即换踏步。
(4)跑步换齐步，听到口令，继续跑两步，然后，换齐步行进。
(5)跑步换踏步，听到口令，继续跑两步，然后换踏步。
(6)踏步换齐步或跑步，听到“前进”口令，继续踏两步，再换齐步或跑步行进。
四、行进间转法
(一)齐步、跑步向右(左)转
口令：向右(左)转——走。
要领：左(右)脚向前半步(跑步时，继续跑两步，再向前半步)，脚尖向右(左)约45度，身体向右(左)转90度时，左(右)脚不转动，同时出右(左)脚根据原步法向新方向行进。
半面向右(左)转走，根据向右(左)转走要领45度。
(二)齐步、跑步向后转
口令：向后转——走。
要领：苊脚向右脚前迈出约半步(跑步时，继续跑两步，再向前半步)，脚尖向右约45度，以两脚前脚掌为轴，向后转180度，出左脚根据原步法向新方向行进。
转动时，保持行进时节奏，两臂自然摆动，不得外张；两腿自然挺直，上体保持正直。
五、坐下、蹲下、起立
(一)坐下
口令：坐下。
要领：左小腿在右小腿后交叉，快速坐下(坐凳时，听到口令，左脚向左分开约一脚之长)，手指自然并拢放在两膝上，上体保持正直。
背背包时，听到“放背包”口令，两手握背包带，取下背包，转体向右，右手将背包横放在脚后，背包口向左，根据口令坐在背包上。
(二)蹲下
口令：蹲下。
要领：右脚后退半步，前脚掌着地，臀部坐在右脚跟上(膝盖不着地)，两腿分开约60度，手指自然并拢放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久，能够自行换脚。
(三)起立
口令：起立。
要领：全身协力快速起立，成立正姿势。
六、脱帽、戴帽
（一）脱帽
口令：脱帽
要领：双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，取捷径置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽墙前端中央处，小臂略成水平，右手放下。
（二）戴帽
口令：戴帽
要领：双手捏帽檐或帽前端两侧，取捷径将帽快速戴正。
（三）夹帽
需夹帽时，