公司规章制度暂行汇编模板.doc
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1、目 录一、企业介绍1、企业概况(1)2、企业组织架构图(2)二、企业通用制度 1、分企业总经理职责(3) 2、企业形象规范管理要求(4)3、职员管理要求(5)4、招聘要求(6)5、解聘、辞职要求(7)6、工资、福利制度(8)7、考勤制度(9)8、保密要求(10)9、安全管理要求(11)10、培训制度(12)11、车辆管理要求(13)12、食堂管理制度(14)13、电脑、网络管理要求(15)14、企业固定资产管理要求(16)三、汽车分企业1、汽车分企业介绍(17)2、销售店长责任制、薪酬制(18)3、销售员薪酬制度(20)4、整车管理要求(21)5、展厅卫生制度(22)6、整车调车要求(23)7
2、、销售员集客和回访制度(24)8、试乘试驾要求(25)9、保险管理要求(26)10、整车装饰件配送管理要求(27)11、协议、领条填写要求(28)12、汽车城内车辆行驶、停放要求(29)13、汽车分企业会计工作职责(30)14、汽车分企业出纳职员作职责(31)四、摩托车分企业1、摩托车分企业介绍(33)2、销售经理工作职责(34)3、样车试骑要求(35)4、整车管理要求(36)5、旧车管理要求(37)6、整车仓库管理要求(38)7、网点散车进出要求(39)8、销售员集客、回访制度(40)9、用户档案管理要求(41)10、广宣品管理要求(42)11、办牌、年审制度(43)12、开票职员作职责(4
3、4)13、工具管理制度(45)14、服务站经理工作职责(46)15、服务站用户回访制度(47)16、服务中心上门服务制度(48)17、配件仓库管理要求(49)18、洗车员管理要求(50)19、摩托车分企业会计工作职责(51)20、摩托车分企业出纳职员作职责(52)21、导购销售服务步骤图(53)22、开票员服务步骤图(54)23、服务中心接待步骤图(55)当阳市飞达机车销售概 况当阳市飞达机车销售是一家大型汽车、摩托车销售服务企业,企业下辖四家分企业:汽车分企业,拥有广汽本田、广汽传祺店;一汽丰田、比亚迪店;雪佛兰、东风风行店;长安轿车、长安微车店;庆铃皮卡、东风皮卡、广汽皮卡店;北京现代、斯
4、巴鲁店等六家品牌汽车销售店。摩托车分企业,拥有五羊本田店;豪爵店;绿能、淮海电动车店等三家品牌销售店和一家服务维修店。悦达汽车服务企业,下辖德国博世连锁店;三包、前装服务店;装饰精品店;汽车美容店;轮胎快保店。物业企业,下辖一个汽车城,一个摩托车市场和其它商、住房产。 企业现有职员百余人,年销售额近2亿元,年纳税多年稳居当地行业首位,数次被政府评为:诚信经营企业、诚信纳税企业;被上游企业及厂家评为优异经销商、钻石服务企业等。企业一直坚持“品牌立本,服务制胜”经营理念。提出了“购车到飞达,服务送到家”服务口号,提倡“企业善待职员,职员善待用户”人文理念。企业将一直以用户需求为导向,以职员为资本,
5、不懈努力,努力争取成为省内县域市场同行业标杆,成为遵纪遵法,老实守信,主动纳税,热心公益企业标兵。飞达企业分企业总经理职责分企业总经理是该企业第一责任人,对自己学习能力、品质、心态、素养、实施力全部要有高标准要求,对行业动态及当地市场有足够敏感度及洞察力。一、充足了解中国本行业相关资讯,把握当地本行业市场动态,立即制订相关促销策略,亲密关注竞争对手相关促销活动,针对性制订反制方法。二、厂家重大关系维护,和上游企业保持亲密联络,建立互信、互重、友好厂商关系,同时和当地职能部门通常关系维护。三、帮助下属各部门制订年、月、旬销售计划,并督导完成。四、多种制度及绩效机制制订及实施改善。五、人事招解聘把
6、关。六、随时了解财务情况,针对运行情况不停做出调整。七、立即协调、化解各部门之间矛盾,使各部门在良性竞争中共同发展。飞达企业形象规范管理要求 企业形象是给用户第一印象,是用户对企业信任是否关键。它分硬件形象和软件形象。1、 企业对外展示形象,如店招、门牌、名片、胸牌、服装等应统一按飞达企业视觉规范系统实施,不得私自创意及改变。2、 职员必需熟记飞达企业介绍,并能向用户及外界正确得体地介绍企业概况,使其增加对企业信任感。3、 在企业内部,全部些人员必需用语规范,语气温和,音量适中,微笑应答用户咨询,并立即亲自将用户交到相关责任人手中。4、 接听电话应立即(铃响不超出三声),首句回复必需是“您好!
7、飞达企业,请问您需要什么帮助”。关键电话做好接听统计及交接。5、 企业全部些人员手机必需调至先震动,后铃声模式,避免忽然打搅用户。在和用户交谈时,若来电话,应先说“对不起,我接一下电话”。应尽可能小声,且快速结束通话。6、 企业全部职员应重视个人仪表,着装及修饰大方得体,时刻注意个人卫生,以良好精神面貌来面对用户。飞达企业职员管理要求为了规范职员日常行为,确保企业正常有序基础运转,特制订本守则。一、为企业发展努力工作。二、必需严格遵守企业一切规章制度。三、切记把用户满意度放在第一位标准,主动、热情、周到为用户服务。四、在公关及用户面前做到仪表整齐、举止端庄、行为检点、谈吐得体,切记你们言行代表
8、着企业形象。五、职员之间要团结合作,相互信任、相互学习。六、全体职员必需服从上级命令,令即行,行必果。如有不一样意见,应在事前(事后)私下陈说沟通处理。七、企业职员应含有学习创新能力,经过培训学习新知识,使个人素质和企业发展保持同时。八、明确企业奋斗目标和个人工作目标,善于自我调整,融入集体,有团体合作精神和强烈集体荣誉感。九、珍惜企业财物,人人有责。十、应洁身自律,如以权谋私,偷窃企业财物者一经发觉,立即开除,并追究其法律责任。飞达企业职员招聘要求职员招聘是一项阅人工作,直接包含到以后培养成本及未来给企业带来价值一、 飞达企业对招聘职员基础要求:品行端正,无犯罪前科,能吃苦,实干。有一定创新
9、思想,有胜任工作岗位基础文化知识,有干好应聘岗位强烈意愿。二、 新入职职员应真实填写个人简历,提供个人身份证复印件(注明飞达应聘用)。先由部门经理初审经过,再报分企业总经理审核,两次审核全部应有审核提议,最终把简历交到财务室归入职员档案,方便查询,计算发放薪酬起始时间。三、 新入职职员,工作30天后,部门经理及分企业总经理需进行家访、邻居访。再次核实职员简历真实性,考察对应家教情况,同时向家人汇报该职员头30天工作情况,介绍企业现实状况,方便家人对职员有愈加好了解和支持。四、 新入职职员试用期三个月,第30天考察学习期:学习专业知识,观摩岗位步骤,了解企业文化及制度,认识部分同事;第二月为学习
10、参与期:了解岗位步骤,辅助岗位工作;第一、二个月底薪1000元/月。第三个月为试行期:同正式职员一样,参与绩效考评,即底薪+分成+奖励。五、 三个月试用期满后,该职员自评及企业部门经理、分企业总经理评价,双方满意认可,签署劳动协议,购置社保,成为企业正式职员。飞达企业职员解聘、辞职要求 职员解聘、辞职包含到工作延续性,同时也应避免对职员造成人格上伤害一、 触犯国家法律,要负刑事责任,假公济私、贪污、受贿,偷窃企业财务,有意损毁企业财务,企业将无条件给予解聘,不予发放当月工资。情节严重者将追究其法律责任。二、 入职六个月(含试用期)后,经数次培训、教导仍无法胜任本职岗位工作,企业将提前15天给出
11、书面解聘通知。职员在办理完交接手续后给予解聘,企业按工作天数发放当月工资。三、 在工作中,经数次教育、沟通,仍不能和用户、同事、领导处理好人际关系,企业将提前15天给出书面解聘通知,在办理完交接手续后给予解聘,按工作天数发放当月全部工资。四、 职员主动辞职,需提前30天向分企业总经理提出书面辞职汇报。总经理同意后,工作满30天,办完交接手续,按工作天数发放当月工资,不然,当月工资不予发放。五、 不遵守企业保密要求,泄露用户资料、营销计划、发展计划等,企业将给予解聘,不予发放当月工资,情节严重,将追究其法律责任。飞达企业职员工资、福利制度一、 工资待遇1、 销售人员实施保底工资+分成工资制度。2
12、、 管理人员实施年薪制。实施销量和效益整年双考评。3、 财务及后勤人员实施基础工资+奖金制度。二、 福利待遇:1、 无偿提供职员中餐。2、 已婚女职员连续工作满三年以上可享受产假3个月,要求产假期发放生活补助600元/月。3、 在企业连续工作十二个月以上,可享受带薪婚假7天、丧假3天(直系亲属)。4、 差旅费:业务人员因工作需要出差外地办事,长途交通以汽车、火车为主;市内以公交为主,凭票据报销。出差补助30元/天,住宿补助80元/天。5、 误餐补助:业务人员因工作需要不能回企业就餐,每餐补助10元。飞达企业职员考勤制度考勤制度是企业对职员最基础要求,关键在坚持实施一、 上下班时间: 夏季:上班
13、7:30 冬季:上班8:00下班6:30 下班5:30中午除值班人员外其它职员能够午休。作息时间依据销售情况,在整年销售旺季、淡季时可稍作调整。职员应在正常工作时间内完成当日工作任务,确保工作时间高效饱和。二、上、下班实施打卡管理,专员负责,因手指受伤、脱皮等原因不能打卡须在考勤员处签到。三、迟到、早退、旷工处罚标准:1、迟到、早退30分钟以内罚款20元;每10分钟增加5元,迟到、早退达二小时无正当理由即算旷工半天,罚款50元。2、旷工半天罚款50元,旷工一天罚款100元,连续旷工二天及以上者作自动离职处理。四、职员休假:1、现企业职员每个月有三天假期,此三天为正常休息,不含病事假。职员依据各
14、部门责任人安排轮休,每部门不许可同时二人以上休息。正常休息报部门经理同意,在考勤员处签字。2、病假:职员请病假必需于上班时间前30分钟内致电部门经理且应于病假后上班第1天内,向企业出具医院有效证实,因特殊情况未提前请假办理请假手续,如:突发疾病等需职员当日内经过电话或委托同事以其它方法通知主管。3、事假:职员请事假需提前以书面形式向部门领导提出申请,领导签字同意后,转交给考勤文员存档,假满上班后需立即到考勤文员处销假。4、婚假、产假应提前一周,丧假应提前一天向部门领导递交书面申请,在取得部门经理和分企业经理签字后可休假。婚假、产假、丧假休假时间以国家相关法律法规为准,同时,符合企业职员福利制度
15、所要求条件也可享受企业要求福利待遇假期。五、设置年度全勤奖,奖励为800元/年。凡自然年内工作时间有迟到、旷工、早退、病假、事假、产假、婚假则不享受该奖励。飞达企业职员保密要求保密是企业每个职员必需遵守基础职业操守,关键在于平时预防、监管。一、全部飞达企业职员必需保护用户私人信息,除公安机关办案外,不得泄露用户信息。二、财务人员及企业中高层必需严格保密企业帐目,现金及相关银行开户信息等。三、企业领导层对用户信息、职员人事档案及工资、企业多种销售数据、上游企业进货渠道及价格、协议协议、关键会议统计、企业多种还未展开重大促销信息等有保密义务。四、通常职员对本人工资情况及相关销售情况有保密义务。五、
16、企业关键文件数据应有专员负责立即备份存档,并妥善统计网络密码及口令,其它不存档纸质或电子文档立即销毁。六、保密第一责任人为分企业总经理,应随时检验、监督、教育、若发生泄密应立即补救。七、因为保密问题而产生一切后果由当事人员负责,严重者给予解聘,并追究相关法律责任。飞达企业职员安全管理要求安全制度是企业对职员生命安全尊重、重视,是职员正常工作保障,应尤其注意常常培训、检验一、凡飞达企业职员必需严格遵守国家相关交通法规。二、灭火器材按要求设置,放在显著而且轻易取用地方,定时检验,组织器材使用学习,使职员掌握其使用方法。三、严禁在整车、配件仓库吸烟,违者处以200元/次罚款。注意防火防盗,各自责任人
17、责任区内因本身原因(如灭火器丢失、电线裸露、堆积可燃物、忘记锁门等),发生火灾、偷窃造成企业财产损失,负连带赔偿责任。四、职员上、下班驾驶机动车,必需取得机动车驾驶证,机动车有效牌证及保险(汽车不低于50万元第三者责任险),正确戴好安全头盔或系好安全带。五、上、下班途中,职员驾驶机动车(摩托车、汽车)城区不许可超出40公里/小时,城外不许可超出60公里/小时,不酒后驾驶、疲惫驾驶。六、职员上、下班须遵照正常上、下班线路,非正常线路造成工伤事故,企业保留追责权利。七、职员在维修过程中,严禁野蛮操作、违规操作(如使用砂轮不戴护镜等),发觉一次100元/次罚款。八、上、下班及上班期间办公事外出,驾驶
18、机动车,不系安全带或头盔处以50元/次罚款。九、上、下班途中,无证驾驶,无有效牌照及不戴安全头盔,包含任意一项,造成交通事故均不算工伤,由个人自行负责负担一切后果!十、在工作时间内非公外出及因公外出不登记派工单者,视同私自离岗,一切安全后果自负,因公外出不戴安全头盔发生意外,企业责任减半。飞达企业职员培训制度培训是企业向更高层次发展必需条件,同时是变相给职员福利,关键在于对每次培训评定。一、飞达企业对职员有培训责任,职员也有学习义务。二、企业送职员外出培训,学习费用由企业负担,但全部培训课程该职员必需考试合格。不然,培训费用由该职员自行负担,且学习期间工资按日均扣出。三、职员培训合格后必需自培
19、训结束之日起在企业工作十二个月以上,不然该职员必需赔偿企业培训费用及培训期间工资。四、企业自行组织各项培训。职员必需参与且必需合格,不然企业将给不合格职员一定经济处罚,优胜者将给一定经济奖励,连续数次不合格者,将给予解聘。飞达企业车辆管理要求车辆是企业快捷服务工具。关键在于对驾驶员每次出车违章监管及有专员负责定时保养、年审。一、企业汽车、摩托车全部权属企业,必需购置交强险及不少于50万元第三责任商业险,驾驶员必需有驾照方可驾驶。二、全部车辆必需有专员负责,汽车每次出车必需有统计,且驾驶人必需签字,摩托车加油费按公里计算,责任到人。三、汽车、摩托车每次维修必需由该车辆责任人填写申请(讲明原因,所
20、更换部件),经理同意方可维修。四、全部车辆年审、保险由车辆使用人负责输,费用各部门分摊,超期罚款由该责任人自负,包含交通违章扣分、罚款由使用者自理。五、对于假借车辆维修、加油谋取个人利益,一经发觉,立即开除。六、严禁将企业车辆私自借出,一经发觉给200元/次罚款,和自借发生交通事故由借出人负担,和企业无关。七、驾驶企业机动车须小心谨慎,若出现交通事故,依据事故责任百分比,驾驶人须负担一定赔偿百分比(10%30%)。八、其它未尽事项,按飞达企业职员安全守则实施。飞达企业食堂管理要求 食堂是企业为方便职员中餐而设置,带有企业福利性质,关键在于卫生安全及菜品改变。1、 食堂只提供职员中餐,只许可企业
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