物业公司安防作业指导书样本.doc

福建利翔物业企业安防作业指导书

安防队宿舍管理要求

1.目标
加强安防员宿舍管理，共同营造良好工作、学习、休息环境。
2.适用范围
适适用于企业全体安防员。
3.职责
3.1.安防主管或当值班长负责监督检验内务卫生实施情况。
3.2. 安防部安防队长不定时对各管理处安防宿舍内务卫生进行检验，并将检验结果通报各管理处。
4.内容
4.1宿舍内务设置
4.1.1蚊帐必需保持洁净，挂之有形，起床后收起，严禁在上面挂任何饰物。
4.1.2被子不用时，要按四方块样叠成形，严禁以上班或其它理由不叠被子；枕头应放在被子靠里位置；床单要保持洁净、整齐。
4.2生活用具设置
4.2.1鞋子应摆放在鞋架上，严禁乱摆乱放，鞋子要常刷洗，不得有异味。
4.2.2毛巾折叠成长方形，摆置在统一位置，漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗头水、沐浴露等应摆放成一条线。
4.3.3室内不得私自钉钉子挂置衣物，衣物要放置在要求箱柜里，不许可有随地乱挂乱仍现象；个人物品不准放在公共设施上，不许可在宿舍内自己添置桌椅凳等物品。
4.3宿舍纪律
4.3.1严禁在宿舍聚赌、打麻将等非法活动，更不得在宿舍打架闹事。
4.3.2不准留宿异性、外人，属直系亲属确需留宿，需报保卫部或管理处同意，严禁私自留宿现象发生。
4.3.3宿舍钥匙由专员保管。
4.3.4全体队员有责任保护宿舍一切公物，任何人不得私自损坏或占为己有；严禁踢门、撞门，损坏宿舍公共设施必需按价赔偿。
4.3.5除值班人员外，队员应23：30按时休息，并保持宿舍平静。安全主管或班长在熄灯后要立即清点人数，任何人不得推迟时间就寝。
4.3.6严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。
4.3.7各房间由班长负责全方面管理。
4.3.8宿舍卫生值日制度：全体队员必需按安全主管或班长安排之值日表进行卫生值日，确保宿舍卫生情况良好。
4.3.9每七天日进行卫生大扫除及自检自查。
4.3.10宿舍值班员应将电视机在23：30前关闭并锁好门。
4.3.11严格实施请销假制度，请假时间在3小时以内向班长请假，告之去向及联络方法，6小时以内向安全主管（分队长）请假，1天以上必需向管理处及保卫部请假，10天以上由主管副经理审批。
4.3.12休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必需立即返回保安队听候调遣。
4.3.13严格落实实施晚点名制度。
5.统计
《宿舍卫生值班表》由部门兼职员保留30天。
6.附录
6.1《宿舍卫生值班表》

安防队员仪容仪表要求及用语规范

1. 目标
确保安防员含有良好形象、言行举止、精神风貌，以提升工作质量及服务水平。
2.适用范围
适适用于安防员。
3.职责
3.1当班保安班长负责督促和检验队员仪容、仪表和用语规范。
3.2安全主管负责检验和考评。
4.内容
4.1着装
4.1.1保安员上岗、执勤、操演及参与会议，必需按要求穿统一配发制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。
4.1.2上班着制服应洁净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，不得留长发、蓄胡子，领带系正、武装带系紧。
4.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、BP机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
4.1.4上下班途中必需着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其它不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。
4.2仪容仪表
4.2.1身体、面部、手部必需清洁，提倡天天冲凉换洗内衣物。
4.2.2天天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以确保口腔清洁。
4.2.3头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少许发油，头发不得有头屑，
男士不留大鬃角和胡须，提倡平头，女士不留披肩发，不涂指甲油、不留长指甲，化淡装。
4.3行为举止
4.3.1保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。
4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不敲击、玩弄其它无关物品。
4.3.3接触业户时应使用礼貌语言,主动向业户问好、道别。
4.3.4大门口保安员见到业户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到她来临,巡查保安员如遇业户可敬礼或点头示意。
4.3.5和业户同行时，不得抢道而行，和业户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。
4.3.6职员上下楼标准上乘坐货梯,非工作需要不许可和业户同乘电梯。
4.3.7不能随意探询业户年纪、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私事，也不轻易和来宾了解随身服装、金银首饰及珍贵物品价格、产地。
4.3.8不轻易接收业户赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后立即交领导处理。
4.3.9不适当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
4.3.10在打电话或和业户交谈时，如有业户走近，应立即示意，以表示已注意到她（她）来临，不得无所表示，等客人先开口。
4.3.11主动开启电梯,主动帮助业户拿提行李，主动对老、弱、病、残提供帮助。
4.4服务用语规范
4.4.1保安队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。
4.4.2关键用语规范：“先生/小姐，您好，请问……，请您出示证件”，“先生/小姐，对不起，……”，“多谢您合作，欢迎您再来！”，“这是您证件/收据，祝您一路顺风/慢走！”。
5.统计
无
6.附件
无

保安巡查岗工作规程

1.目标
预防不安全事故发生，确保小区安全。
2.适用范围
适适用于各管理处。
3.职责
3.1巡查保安员负责小区治安日常巡查，维护责任区域内治安秩序，帮助当值班优点理紧急情况。
4.内容
4.1.1巡查保安实施二十四小时值班制度，每班每4小时最少对整个区域巡视一遍。
4.1.2接班后，巡查保安员应按管理处要求巡查路线巡查，并在要求地点签到，并填写《巡查签到统计表》。
4.1.3巡查内容
4.1.3.1楼道：消防通道是否通畅，应急灯、疏散指示灯开关是否完好，防火门、电井门是否锁闭，有没有损坏。
4.1.3.2消防设备、设施和其它公共设施是否完好。
4.1.3.3车场（库）：车辆有没有漏油，人为损坏及异常现象。相关设备、设施是否完好。
4.1.3.4天面、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。
4.1.3.5公共场所秩序是否良好，发觉可疑人员应上前盘问，检验证件，必需时检验其所带物品。属三无人员应驱出管理辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。
4.1.4对发觉问题统计于《巡查统计表》，能处理问题立即处理，不能处理应立即通知当值班长。
4.1.5当值班长不能处理问题应汇报安全主管处理，安全主管视问题轻重决定是否汇报管理处（标准受骗事人不能处理问题应上报其直接上级处理）。
4.2保安员巡查应知
4.2.1巡查处理问题要礼貌使用文明语言，不得鲁莽行事，超出职权范围事项，应立即向班长汇报处理。
4.2.2有上级检验时，必需先敬礼，在回复上级问询时，要保持立正姿势，并主动向上级汇报值勤情况。
4.2.3按要求做好巡查统计，并立即将相关情况反应给相关部门及人员。
4.2.4巡视时见到用户要主动打招呼问好，有礼貌地回复用户查询，实施文明服务。
4.2.5接到治安、火警或其它突发事件报警，应立即赶到现场，了解情况，作出正确处理。
5.统计
《巡查签到表》、《巡查统计表》由部门兼职资料员保留十二个月。
6.附件
6.1《巡查统计表》
6.2《巡查签到表》

保安员处理问题标准和方法
1.目标
指导保安队员正确处理问题，愈加好地维护治安秩序。
2.适用范围
适适用于各管理处保安员。
3.内容
3.1处理问题标准
3.1.1保安人员在实施任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。
3.1.2出现纠纷矛盾，可经过说服教育措施处理，关键是分清是非，耐心劝导、礼貌待人。
3.1.3对一时处理不了又有扩大趋势问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”处理标准，尽力劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题处理。
3.2处理问题方法
3.2.1坚持教育和处罚相结合标准。
3.2.1.1如违反情节显著轻微、不需要给处罚，可当场给予教育或帮助所在单位、家眷进行教育。
3.2.1.2如需要给治安处罚，交公安机关处理。
3.2.1.3违反其它行政要求，交行政机关处理。
3.2.1.4对于犯罪问题，立即给予阻止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。

保安员奖惩制度

1.目标
加强保安队伍建设，激励保安队员认真做好本职员作。
2.内容
2.1嘉奖
2.1.1一月内忠于职守、工作主动、文明执勤，表现优异者，给表彰。
2.1.2亲密联络群众，为群众做好事，助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂，屡受用户称赞者或本月内连续受表彰者，给嘉奖。
2.1.3抢险救灾，保护用户和管理区内人民生命财产安全，有突出表现者，给嘉奖。
2.1.4对在辖区内抓获抢劫、偷窃案犯和其它违法犯罪分子保安队员给表彰，并奖励每人50元；挽回企业重大经济损失者，奖励每人100元。
2.1.5努力学习业务知识，大胆提出合理化提议，对保安工作改善做出较大贡献者，报请企业晋级。
2.1.6对在各类区以下等级竞赛中取得前三名者，奖励每人50元；对在各类区以上（包含区级）等级竞赛中取得前三名者，奖励每人100元。
2.1.7企业可依据具体情况调整奖励方案。
2.2处罚
2.2.1第一次口头警告扣浮动工资10%，30天内连续二次口头警告作一次书面警告论处；一次书面警告，扣浮动工资20%，第二次书面警告扣浮动工资50%，最终警告扣罚浮动工资全部。
2.2.2有下列行为之一处口头警告
2.2.2.1当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者。
2.2.2.2迟到、早退5分钟以内，未请假者。
2.2.2.3未经同意擅离岗位时间较短还未造成事故损失者。
2.2.2.4在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食、聊天等。
2.2.2.5不遵守宿舍管理制度、经劝说一次无效者。
2.2.2.6不服从领导指挥，不服从工作安排者。
2.2.2.7岗位职责和要求实施不力，还未造成损失。
2.2.2.8不按要求参与培训、会议者。
2.2.330天内连续两次口头警告或有下列行为之一，处予书面警告，严重者处予最终警告
2.2.3.1违反2.2.2.1条屡教不改者，处第二次书面警告。
2.2.3.2迟到、早退15分钟以上，未请假者。
2.2.3.3私自离岗，情节严重。
2.2.3.430天内连续两次违反2.2.2.4条者。
2.2.3.5不遵守宿舍管理制度、不听从宿舍管理人员管理。
2.2.3.6不服从领导指挥、不服从工作安排者。
2.2.3.7岗位职责和要求实施不严、造成一定影响者。
2.2.3.8无特殊情况未经许可私入业户房内、仓库、办公室等。
2.2.3.9当值睡觉者。
2.2.4有下列表现之一或已处予两次书面警告，立即解聘。
2.2.4.1当值时滥用职权，以权谋私。
2.2.4.2对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。
2.2.4.3监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者，立即解聘、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。
2.2.4.4不请假、连续旷工两天以上者。
2.2.4.5不管何种原因，和业户、企业职员打架者。
2.2.4.6不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。
2.2.4.7因主观渎职而损坏或遗失公物者，除照价赔偿外，立即解聘。
2.2.4..8当值睡觉，情节严惩重者。
3.统计
《违纪处分实施书》由职员人事档案管理相关部门保留至职员离职后十二个月。
4.附件
《违纪处分实施书》

保安员交接班工作规程
1.目标
规范保安各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
2.适用范围
适适用于保安员各岗位天天每班次交接工作。
3.职责
3.1当值班长负责交接班工作讲评、指示及检验工作。
3.2当值班长负责所辖班组交接班工作。
3.3当值班保安负责具体工作交接。
4.内容
4.1接班前集合
4.1.1严格实施《保安仪容仪表及言行规范》相关要求，不符合该规程中仪容仪表要求不准上岗。
4.1.2全部接班人员应于接班前15分钟抵达指定地点集合。
4.1.2.1注意本身形象，不得相互追逐、打闹。
4.1.2.2保持站立姿势，不得蹲座。
4.1.2整理着装，当值班长按《保安员仪容仪表及言行规范》相关要求检验职员着装。
4.1.3当值班长集合队伍，点名并统计、做好统计。
4.1.4当值班长下达工作指令，交待相关工作注意事项。
4.1.5集合过程应在5分钟内完成。
4.2接班
4.2.1全部当值班人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
4.2.2交接班人员相互敬礼并问好。
4.2.3接班人员清点岗位上全部公物，如：对讲机、钥匙、工具等，如发觉损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当值人中说明物品去向及做好统计。
4.2.4接班人员应认真查阅上一班值班统计，问询上一班工作完成情况，如有需要继续跟进工作应统计方便跟进。
4.2.5交接班长如发觉有异常则要求上一班当值人员做出解释，做好统计。
4.2.6交接班长在确定无误后在上一班值班统计本上署名，并开始接岗值勤。
4.3交班
4.3.1各岗位在交班前，需进行岗位整理工作。
4.3.2认真做好值班统计，搜集整理好相关工作证据。
4.3.3在接班人员抵达岗位时，主动向对方敬礼并问好。
4.3.4将未完成工作如实向接班人员交待清楚。
4.3.5相互署名后，上一班保安员方可离岗，并立即赶往集合地点。
4.4交接班集合
4.4.1当值班长在岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
4.4.2 当值班长讲评本班次整体工作表现，批评或指出不足，提出更正方法或意见，认真将当值情况统计于《保安班长值班统计表》。
4.5解散队伍。
5.统计
《保安班长值班统计表》由部门兼职资料员保留十二个月。
6.附件
《保安班长值班统计表》

保安员培训规程
1.目标
经过培训，培养一支训练有素、纪律严明、业务技能精、文化素养高保安员队伍。
2.适用范围
适适用于管理处保安员。
3.职责
3.1保安班长负责本班保安员培训。
3.2保安队长负责监督、指导保安队全方面培训工作和培训讲评。
3.3安全主管负责检阅、考评保安队员整体培训效果。
4.内容
4.1培训分类
4.1.1岗前培训
新录用保安队员上岗之前7—10天时间进行岗前培训。
4.1.2常常性培训
每七天二、四，全部保安人员进行服务意识、服务技能、岗位技能理论培训。
4.1.3军体培训
每七天一、三、五全部保安人员进行军事体能训练。
4.1.4消防演练
每个月1次组织义务消防队员进行一次小规模消防演练(包含灭火器材使用，火
灾应急处理演练，每十二个月组织一次大型消防演练)。
4.2培训内容
4.2.1岗前培训
4.2.1.1了解企业现实状况及企业之各项规章制度及ISO9000质量管理体系作业指导书学习，入职部门环境情况介绍。
4.2.1.2保安管理规章制度及相关政策、法令。
4.2.1.3保安员职责、纪律、礼仪及奖惩制度。
4.2.1.4岗位基础知识。
4.2.1.5物业管理基础知识（包含服务意识和服务技能方面）。
4.2.1.6消防基础知识。
4.2.1.7其它相关知识。
4.2.2常常性培训
4.2.2.1保安知识，如在执勤中对多种保安问题估计、控制及处理标准和方法。
4.2.2.2处理各类突发事件标准和方法。
4.2.2.3车辆管理、车辆指挥舞作。
4.2.2.4消防理论知识。
4.2.2.5物业管理知识。如：服务意识表现、二次装修及动火作业、微笑服务及文明用语等。
4.2.2.6粤语知识学习。
4.2.2.7岗位当值业务技能常常性培训。
4.2.3军体培训
4.2.3.1队列动作（齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法、脱戴帽等）。
4.2.3.2拳术（擒敌拳、警棍术、散打组合等）。
4.2.3.3体能（长跑、腑卧撑、拉臂向上等）。
4.2.4消防演练
4.2.4.1各类灭火器使用（干粉、泡沫、CO2卤代烷等）。
4.2.4.2消防水带使用（水带和水栓连接、抛水带等）。
4.2.4.3烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头。
4.2.4.4消防综合演练。
4.3培训效果追踪及考评
4.3.1每一阶段培训完成后，均需进行定时和不定时培训效果追踪立即检讨和修正。
5.统计
5.1《军事体能考评表》由部门兼职资料员保留至职员离职后1年。
5.2《消防演练统计表》由部门兼职资料员保留1年。
6.附件
6.1《军事体能考评表》
6.2《消防演练统计表》

保安员执勤中碰到不实施要求、不听劝阻处理
1.目标
为了维护辖区内正常秩序，对于极部分业户、客人不实施管理处要求，蛮横无礼，严重妨碍治安员推行服务职责和权利而制订本处理方案。
2.适用范围
适适用于各管理处保安队员。
3.职责
3.1管理处负责本方案实施后监督。
3.2保安队长负责本方案落实、实施。
4.内容
4.1处理方案
4.1.1在巡查岗发生下列情况：
4.1.1.1业户、客人在管理范围内乱扔垃圾，不听值班巡查员阻止、纠正时。
4.1.1.2业户和喂养小动物妨碍其它住户正常生活或没有经过相关部门同意私自留养又不听劝阻时。
4.1.1.3业户私人大件物品未经管理处许可私自存放在公共走郎、消防通道，影响其它住户正常活动又不听劝阻或纠正时。
4.1.1.4业户、客人违反要求携带易燃、易爆等危险品，不听从值班巡查员纠正时。
4.1.1.5业户、客人在小区或大厦范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车，又不听从值班巡查员阻止和安排时。
4.1.2在岗亭发生下列情况：
4.1.2.1司机不按要求秩序，伺机强行驶出或驶入，又不听从停车场管理员指挥时。
4.1.2.2车辆出停车场手续不齐全强行驶出，又不听从停车场管理员解释时。
4.1.2.3司机不按要求交纳停车费，停车场管理员解释无效时。
4.1.3在地下车库岗发生下列情况：
4.1.3.1司机乱停放车辆，又不听从保安员劝阻时。
4.1.3.2司机或其它人员乱扔乱丢垃圾，又不听从治安员劝阻时。
4.1.4在电梯大堂、大门岗发生下列情况：
4.1.4.1业户、客人携带大件物品，不按要求办理手续，强行进出，又不听从值班保安员解释阻止时。
4.1.4.2不熟悉业户、客人进出大厦门，不出示证件或不能报出所住楼屋或来访业主姓名，又不听从劝阻时。
4.1.4.3在地面停车场不按要求乱停放车辆，又不听从保安员劝阻时。
4.2处理步骤：
4.2.1值岗保安员用对讲机通知治安班长，由班长耐心解释。班长态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。依据《保安员处理问题标准和方法》处理，使用礼貌用语，说话婉转和气、条理清楚、理由要充足，努力争取妥善处理，劝导违者遵守物业管理要求，如出示通行证、不随地吐痰、到指定区域抽烟等。
4.2.2若保安班优点理未果时，用对讲机通知保安队长，由队优点理，若仍不能处理时，实施4.2.3程序。
4.2.3经过4.2.1、4.2.2程序仍不能妥善处理时：
4.2.3.1当值保安班（队）长、保安员应保持冷静、克制自己情绪。
4.2.3.2尽可能做到打不还手、骂不还口，立即将事态汇报管理处。
4.2.3.3中控室尽可能把发生纠纷现场情况进行录像，以备公安部门取证用。
4.2.3.4中控室立即通知周围巡查保安员赶赴现场，劝阻平息纠纷。
4.2.3.5妨碍各岗位治安服务，已经无法推行服务，违反《保安管理管理处罚条例》时，应扭送公安机关处理。
4.2.3.6在实施4.2.3.5时，必需经管理处领导同意。
4.2.4依据情节，有必需时，实施《突发事件或异常情况处理程序》。
5.统计
无
6.附件
无

保安队员着装管理要求
1.目标
确保保安员保持良好精神风貌。
2.适用范围
适适用于保安队员着装管理。
3.职责
3.1当班保安班长负责监督和检验队员是否根据要求着装。
3.2保安队员必需按要求着装，保持队容严整举止端正。
4.内容
4.1服装颜色样式
着全国统一保安员制服或企业要求服装。
4.2要求
4.2.1保安员上岗、执勤、操演及参与会议时，必需按要求统一着装，并佩戴工作证，工作证写明单位、姓名、职务、编号，端正佩带在左胸上。
4.2.2上班时制服应保持洁净、整齐，不得披衣敞怀挽袖卷裤腿、歪戴帽子，不得留长发蓄胡子。
4.2.3队员上班途中或下班途中必需着装整齐，不得不戴帽子或将帽子拿在手上或其它不规范行为。
4.2.4制服外不得显露个人物品（如BB机、手机、笔、纪念章、钥匙扣等）。
4.2.5实施尤其任务时，应付突发事件时（如火灾），队员可不按上述要求着装。
4.2.6非当值班时间，任何人不得穿着或携带制服离开辖区。
5.统计
无
6.附件
无

车辆管理要求
1.目标
确保停车场（库）设备、设施完好及停放车辆安全，确保车场（库）整齐有序、通畅。
2.适用范围
适适用于管理处辖区停车场（库）。
3.职责
3.1车场收费员负责按要求标准收取驶出车辆车位有偿使用费，照卡放行。
3.2车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出统计。
3.3带班保安班长负责车场管理监督、指导。
4.内容
4.1停车场（库）管理
停车场（库），实施二十四小时工作制。
4.2地下车库
4.2.1车辆进库
4.2.1.1指导车辆至车库入口操作器处取卡进库（非自动化设备，保安员要立即发放入库卡开启道闸，并在《车辆出入记录表》上登记。
4.2.1.2库内保安员发觉有车辆进入，应快速指导车辆慢行，安全地停放于指定位置（月租车），时租车（或没有固定车位车辆）应停放于车辆临时停放处，不得停放于固定车位。
4.2.1.3提醒司机锁好车门、窗，并将车内珍贵物品随身带走。
4.2.2巡视
4.2.2.1巡查保安员每半小时或随时具体检验车辆车况，发觉漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象应立即处理并通知车主，并在《巡查统计表》（GPI-B-JDWY-06.0-F1）上做好统计，并向当值班长汇报。
4.2.2.2巡查保安员应定时清点库内车辆数量，随时和收费亭地面车管员联络，以查对车辆数量，确保安全。
4.2.2.3发觉无关人员或可疑人员到车库，要立即责其离开，若有紧急情况按《突发事件或异常情况处理规程》要求进行处理。
4.2.2.4严密注视车辆情况和驾驶员行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故发生，并报当值班长。
4.2.2.5严禁在车库（车场）内修理车辆或试刹车，不得在车库内洗车，经劝阻不听者按相关要求处理。
4.2.2.6每班最少检验一次车库内防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防或(防盗)设施，发觉异常，在《巡查统计表》上做好统计，并立即上报立即处理。
4.2.2.7帮助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整齐。
4.2.3车辆出库：当有车辆出库时，应仔细查对出场之车辆和驾驶员（车主），若有疑问，应先敬礼再礼貌盘问，假如盘问有问题，应立即扣留车辆，并立即通知当值班长及巡查保安，以防不法分子盗车行凶。如无疑问，须和地面保安对讲联络并告之，方便帮助驾驶员打卡出库。
4.3地面车场
4.3.1地面车场（或道闸岗、亭）保安员要做好进出车辆填发卡和登记工作。
4.3.2指挥进入车辆慢行，按要求行驶方向前行，停放于划线位置，确保车辆停
放整齐。
4.3.3巡查保安员应随时巡检地面车辆情况，发觉门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，立即通知车主，并在《巡查统计表》上做好统计。
4.3.4发觉无关人员或可疑人员在车辆旁闲逛时，应劝其离开，若有情况立即上报处理并统计。
4.4停车场（库）收费
4.4.1天天夜班下班前,将停车场设备卫生、岗亭卫生打扫洁净。
4.4.2各班人员严格按车场管理要求,指导车辆凭卡（票)进入,在车辆离开车场时做好收费工作，对临时停放（时租）车辆，按要求标准收费，并收回卡（票），妥善保管。
4.4.3天天早班下班后,将当日收取停车费交管理处财务部。
4.4.4对月租持卡车关键查对卡号及车牌相符,严禁一卡多用。使用自动系统车场出入口,值班人员应要求司机严格按要求操作。
4.4.5留心进入车场(库)时车辆情况,发觉车辆外观有显著破损迹象或车辆饰件欠缺时,应立即提醒司机(业户),并进行相关统计;对带有危险品车辆严禁进入车场。
4.4.6如有特殊情况，立即汇报相关部门。
4.5参考文件
4.5.1《深圳市居民住宅区机动车保管站（场）管理要求》。
4.5.2《相关加强市机动车停车场管理联合通告》（试行）。
4.5.3《停车场建设和管理暂行要求》。
5.统计
5.1《车辆出入记录表》由部门兼职资料员保留十二个月。
6.附件
6.1《车辆出入记录表》

固定值班岗工作规程
1.目标
经过对出入口控制，确保安全。
2.适用范围
适适用于管理处岗亭、门卫、大堂等固定岗位。
3.职责
3.1熟悉辖区内人员情况。
3.2维护辖区内设备、设施和环境卫生。
3.3严格实施来人来访登记制度。
3.4严格实施物品搬迁及人员出入管理制度。
3.5帮助邮递员做好邮件收发工作。
4.内容
4.1人员及车辆出入管理
4.1.1值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业户及车辆基础情况。包含：姓名、楼座、人口情况、相貌特征、常规出入时间等。
4.1.2当业户进入辖区时，应立即为其开启门锁或道闸。
4.1.3当发觉有需要帮助业户进出大门有困难时，应主动提供帮助。
4.1.4车辆凭卡出入、临时停放车辆要求按要求区域停放，并做好登记。
4.1.5和相关岗位人员保持联络，立即将相关人员或车辆情况反馈给相关岗位，亲密配合。
4.1.6当值保安应做好当班统计，如实填写《保安固定岗值班统计表》。
4.2来人来访登记
4.2.1非业户凭有效出入证（卡）进出大门，拒绝推销或其它闲杂人员进入。
4.2.2来访人员须明确说出所找业户或用户姓名、楼座等，必需时可用对讲通话，确定后在《来人来访记录表》登记进入；有业户预约之人员（如送货、送餐、小型维修等）要进入辖区内须出示有效证件，说明事由并用对讲或电话问询业户并取得同意后方可登记放行。
4.2.3值班员在登记前，应认真查对证件，若不符，拒绝入内；若相符，应清楚登来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等，检验登记后不管是否放行，全部必需再次敬礼说声：“谢谢合作！”。
4.2.4若遇上级领导检验或前来指导、参观社会各界人士来辖区，应立即起立敬礼，然后将参观人数、单位等情况统计清楚、备查。
4.2.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。
4.3物品搬迁制度
4.3.1当有业户搬迁时，值班员首先应通知班长到场。
4.3.2查验《物品放行条》。
4.3.3当值班长督导搬迁业户从货梯或货运通道进行搬迁物品。
4.3.4值班员查阅物品和《物品放行条》上所列物品是否相符。若不符应，要求业户停止搬迁并由班长报管理处查明原因。若相符，则由当值班长和值班员签字放行。
4.4邮件发放
4.4.1邮局投递到辖区报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱。
4.4.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收邮件，应认真做好《邮件收发登记》和立即送到业户手中，并让业户填好签收表。
4.4.3对地址不明或已搬迁业户邮件要认真查对，确定无误后立即退回邮局。
4.4.4避免发生积压信件现象，不许可有死信，更不许可私自撕拆业户信件，私揭邮票。
4.5维护责任区内设备、设施及清洁卫生。
5.统计
5.1《邮件收发记录表》、《物品放行条》、《保安固定岗值班统计表》、《来人来访记录表》由部门兼职资料员保留六个月。
6.附件
6.1《邮件收发记录表》
6.2《物品放行条》
6.3《保安固定岗值班统计表》
6.4《来人来访记录表》

警用对讲机使用规程
1.目标
正确使用对讲机，确保其功效完好，延长使用寿命。
2.适用范围
适适用于警用对讲机。
3.职责
保安应正确使用警用对讲机。
4.内容
4.1每个岗位配发一部对讲机，另配一个电池和充电器。
4.2对讲机在更换充电池时必需关掉电源和主机上开关，保护和延长对讲机使用寿命。严禁队员改变，对讲机频率。
4.3充电池不能常常更换，每8-10小时轮换使用。
4.4在使用对讲机时，严禁乱按按钮，使用文明用语，在一方呼叫另一方时，必需报出呼叫人员机号，联络要简练清楚。
4.5严禁使用对讲机谈论和上班无关事情。
5.统计
无。
6.附件
无。

停车场收费管理要求
1.目标
确保收费合理，并符合相关法律、法规。
2.适用范围
适适用于车场（库）收费管理。
3.职责
3.1收费员负责按要求标准收取车场（库）有偿使用费。
3.2财务内勤负责查对费用正确性。
4.内容
4.1收费依据
4.1.1《深圳市居民住宅区机动车保管管理要求（试行）》
4.1.2《相关加强市机动车辆停车管理联合通知》
4.1.3《深圳市机动车辆保安统一收费标准》
4.2停车场（库）收费
4.2.1固定车位收费通常按月收费。
4.2.1.2对于需使用固定车位业主，管理处应为其办理月卡，业主凭卡进出和使用固定车位。
4.2.1.3财务内勤每个月按既定收费标准收取费用。
4.2.2临时车位收费
4.2.2.1临时车位收费通常按小时收费。（详见收费标准）
4.2.2.2当业主或外来车辆需使用临时车位时，车辆管理员应引导车辆有序整齐停靠在临时车位。
4.2.2.3车辆管理员应正确统计车辆进出时间，并按既定收费标准，收取车场（库）有偿使用费。
4.2.2.4收费完成后，收费员应将收费票据交给车位使用用人，由收费员每日下午下班后，将当日收取停车费。
4.3注意事项
4.3.1车场（库）须张贴收费标准。
4.3.2车场（库）之固定车位，临时车位应设置车位线，车位线应保持清楚。
5.统计
无
6.附件
无
突发事件或异常情况处理规程
1.目标
确保发生突发事件或异常情况时，能快速、果断进行处理，保障业主人身及其生命财产安全。
2.适用范围
适适用于各管理处管辖区域内发生各类突发事件或异常情况。
3.职责
3.1管理处主任负责组织职员进行突发事件及异常情况处理等培训， 并负责抢险现场指挥及督导。
3.2当值人员应严守岗位。
3.3保安员负责安全防范，机电人员负责水、电供给及抢修。
3.4其它职员应听从上级领导调遣，主动参与救护或抢险。
4.内容
4.1 偷窃、匪警应急处理
4.1.1队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏企业和用户财物或威胁用户人身安全犯罪行为时，要切实推行保安员职责，快速阻止犯罪。
4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即经过通迅设备呼叫求援。
4.1.3全部持对讲机保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向相关领导汇报。
4.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并立即汇报管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。
4.1.5有案发觉场（包含偷窃、抢劫现场）要保护现场，任何人不得私自移动任何东西，包含罪犯留下一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完成前，不能离开。
4.1.6统计用户所提供全部情况，统计被抢（盗）物品及价值，问询用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
4.1.7若是流动过程作案，没固定现场，对犯罪分子遗留下多种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保留交公安机关处理，切不可将保安人员或其它人员指纹等痕迹留在物品上。
4.1.8事主或现场如有些人员受伤，要立即设法立即送医院医治抢救并汇报公安机关。
4.1.9分管治安管理员做好现场统计，并写出书面汇报。
4.2火警处理
4.2.1各岗位保安人员不管接到多种形式火警信息后，应先通知巡查保安到实地查看，作出正确处理，其它人员严守各自岗位待命。
4.2.2经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必需立即向管理处各领导汇报。
4.2.3各出入口（大堂、大门）值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
4.2.4全部职员应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，根据分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。
4.2.5现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”标准抢救。若室内无人，无钥匙开门情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。
4.2.6疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
4.2.7如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“119”，同时采取方法将损失降低到最小程度。
4.2.8扑救完成后，管理处安排人员帮助相关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。
4.2.9管理处主管消防工作人员做好事故统计，并写出书面汇报报上级主管部门。
4.3发觉用户斗殴处理
4.3.1 执勤中（和用户投诉）发觉用户之间有争吵、斗殴现象时，要立即阻止。
4.3.2阻止标准
a)劝阻双方住手、住口。
b)将争吵或斗殴双方或一方用户劝离现场。
c)持有器械斗殴则应先阻止持械一方。
d)有伤员则先送伤员去医院救治。
4.3.3快速汇报管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单簿，应请求支援。
4.3.4在阻止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不许可恶言相向。
4.4值勤中发觉可疑人员处理
4.4.1先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地问询对方，了解情况；
4.4.2若对方是辖区物业用户或用户客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。
4.4.3若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻她们立即离开，不要影响用户工作和休息。
4.4.4若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到管理处接收深入调查。
4.4.5若发觉对方和公安部门通缉人员相貌特征相同，且行为诡秘、狡诈，应立即通知班长帮助将其送到公安部门查处。
4.5精神病人处理
精神病患者有丑疯子（花疯子），常常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子常常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，常常呼叫反动口号，涂写反动口号。在执勤中，发觉精神病患者，不一样患者采取不一样处理方法：
4.5.1丑疯子：一旦发觉尤其是裸露身体，要想方设法让其穿上衣服；并设法和其家人取得联络或送当地派出所处理。
4.5.2武疯子：尤其是正在行凶打人、滋事，立即帮助公安机关将其制服。
4.5.3政治疯子：一旦发觉政治疯子乱涂乱画，要立即给予阻