在线客服系统新版说明书.doc
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2、.1主界面21.2对话列表31.3转接对话31.4网站访客41.5访客详情52新版管理中心指南62.1页头和版块62.2联络计划72.3聊天统计82.4机器人列表82.5机器人编辑92.6机器人知识库102.7常见语分类102.8全局设置112.9风格管理112.10客服图标设置122.11访客端LOGO设置132.12指定客服设置132.13区域分流设置142.14访客注册设置141 新版客服端指南1.1 主界面图表 1u 新版客服端保留了三个子界面设计:访客对话、内部对话、网站访客(原主动提议),将切换界面选项卡从左侧移到了顶部,并重新设计了样式;u 新版去掉了底部广告,以状态栏取而代之;
3、u 系统公告将以滚动字幕形式,出现在客服端顶部中央;u 客服端顶部右侧放置了多个系统功效按钮。1.2 对话列表图表 2u 新版客服端修改了对话列表,采取一个用户对应一个标签方法,不会再出现以前那种多个用户共用同一个标签和对话框情形;u 因为用户和标签一一对应,标署名称就能够正确命名,对于已经创建名片老用户,可直接在对话列表显示其姓名,识别更正确;u 客服端点击红叉,主动结束对话后,该用户标签立即消失;但假如是对话用户主动离线,离线用户标签仍然存在,只是变灰并移动到列表末尾。1.3 转接对话图表 3u 点击客服转接后会展开客服列表,客服人员按部门分类,为树状结构,部门名称点击可展开/收拢;u 客
4、服名称为链接形式,点击后可提议转接操作,转接前有确定提醒,客服名称后面括弧中数字表示该客服目前已建立对话数目;u 刚转接过客服人员,会在客服列表头部建立快捷方法,方便反复转接,快捷方法只保留最近3个客服,存于页面内存中,退出或刷新后便会消失。1.4 网站访客图表 4u 网站访客(原主动提议)界面增加了访客身份识别功效,只要访客访问用户网站,53kf就能识别出她是新访客还是老用户,老用户在名称中会显示其用户编号,假如已创建名片,则会显示名片中姓名;u IP地址一栏现在只显示地理位置,鼠标悬停才显示地理位置和数字IP完整拼装,点击IP地址和访客名称全部可打开悬浮窗口查看轨迹;u “邀请”和“强制”
5、两个操作链接显示,视【基础设置】-【全局设置】中开关而定,关闭功效链接将无法点击操作;u 访问起源显示该访客是从何处链接过来,也就是俗称“访问来路”,起源地址采取简化缩略显示,只保留域名,搜索引擎则显示“引擎名称(关键字)”格式,点击后可在新窗口打开完整起源地址;u 假如【基础设置】-【全局设置】中开启了“访客上线音效”,有新访客上线时会播放一段“叮咚”声音。1.5 访客详情图表 5u 访客对话和网站访客界面有多个快捷操作可打开访客详情悬浮框,可在其中查看该访客访问轨迹、名片信息和联络统计;u 新访客详情框中,只能查看访问轨迹,不能选择用户名片和联络统计。2 新版管理中心指南2.1 页头和版块
6、图表 6u 新版管理中心功效大致上和旧版雷同,不过栏目版块和功效菜单做了较大幅度调整和梳理,分类更正确、更清楚,归纳更合理;u 全部租用版付费服务和扩展服务内容,全部被囊括在了【高级功效】版块,和帐户和人民币相关操作全部集中在此。2.2 联络计划图表 7u 新版【用户管理】中【联络计划】栏目和旧版大致相同,不过单条联络统计操作方法有部分改变;u 一条联络统计就只有一个联络时间,不再设置下次联络时间,所谓“上次联络时间”就是上一条联络统计联络时间,“下次联络时间”就是下一条联络统计联络时间;u 联络方法自动从用户名片中选择,不用手动反复输入已保留联络方法,假如想手动输入联络方法,请选择“其它方法
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