加油站绩效考核规定模板.doc
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1、中国石化四川绵阳石油分企业加油站绩效考核方案 零售部-03-15加油站绩效考评措施(试行)第一章 总 则第一条 为深入推进零售专业化管理运行机制改革,深入和省企业“绩薪互动”和“量薪互动”考评措施亲密衔接,把中石化加油站规范化管理考评细则落到实处,全方面提升加油站经营质量和管理水平,特制订本措施。第二条 指导思想。根据“管理层次扁平化,运行体制专业化,内部管理规范化,经营机制高效化”企业改革目标,经过整合运作体制,加速转换职能,创新、完善管理体系,建立业务垂直、职责明晰、步骤合理、实施到位一体化、专业化经营管理模式。第三条 零售专业化垂直管理坚持以“六到站”为标准。即:经营目标分解到站;财务预
2、算编制到站;营销策划实施到站;监督检验实施到站;用工分配管理到站;考评奖惩兑现到站。第四条 用人、考评、分配标准:竞聘上岗,择优用人;促销上量,降本增效;明确目标责任,突出绩效考评;衔接劳务价位,“绩薪互动”计酬;创建“懂经营、善管理、高素质”站长队伍。第二章 考评领导小组及职责第五条 考评领导小组:组长:李喜永组员:买金鹏、胡莉华、康蓉、马仲、领导小组下设考评办公室,办公室设在零管部主 任:买金鹏副主任:胡莉华、康蓉、马仲成 员:詹浩、邓正江、何洛彬、华晶、陈晓菁、任勇、孙国钦、王小蓉第六条 考评领导小组负责制订“目标考评”活动实施方案,策划相关考评活动内容,立即将上级企业相关考评活动精神进
3、行下发,同时搜集上报相关销售和管理信息加强督察指导,将督导、考评、表彰、帮扶等工作具体落实到相关职能部门,明确工作责任、落实考评活动相关工作,细化绩效考评活动计划和方法,具体实施考评兑现。第三章 考评体系设置第七条 考评项目和权重设置。对加油站综合营销管理专业化考评,以月度考评和年底考评相结合方法进行,采取百分制方法评价,关键项目分别占业绩总分权重为:经济运行60%;规范化管理20%;基础管理20%。第八条 经济运行,占综合考评分数60%,关键指标由轻油、润滑油、非油品、加油卡经营等项组成。评分方法以下:(一)轻油目标考评,占专业化管理业绩分数50%,按下述公式评价。 = 10050%注:“轻
4、油销量”系指实际销量;“调整系数”通常情况下取值为“1”。若遇特殊情况(如:促销或限销产生考评销量,和实际销量造成差异时)将经过政策性指令,酌情确定“调整系数”具体数值,从而表现政策实施力对计划完成水平影响程度。考评销量仅用作目标评价。(二)润滑油目标考评,占专业化管理业绩分数5%,按下述公式评价。 = 1005%(三)非油品目标考评,占专业化管理业绩分数15%(对未下达非油品目标加油站,该项权重自行转加于轻油项目),按下述公式评价。 = 10015%(四)加油卡目标考评,占专业化管理业绩分数10%(对未下达加油卡目标加油站,该项权重自行转加于轻油项目),按下述公式评价。加油卡考评得分 = 加
5、油卡完成数量加油卡销售目标10% (五)损耗目标考评,占专业化管理业绩分数20%,按下述公式评分:损耗考评得分=(月损耗率目标-月实际损耗率)200+100 20%(六)经济运行单项评价,按100分制转化得分汇总方法。=(轻油考评得分+润滑油考评得分+非油品考评得分+加油卡考评得分+损耗考评得分)60%第九条 规范化管理,占专业化管理业绩分数20%。规范化管理项目单设分值为100分,以中石化版本加油站规范化管理考评细则、HSE加油站考评细则为考评依据,逐项考评扣分,规范化管理得分=(1000-督查扣分)1020%第十条 基础管理,占考评分数20%。基础管理项目单设分值为100分。关键由“专题营
6、销、经营纪律、信息工作、值岗纪律、稳定工作、表彰批评”等六项组成。评分细则以下:(一)专题营销。在省、市企业组织各项专题营销活动中,未主动落实工作要求,营销效果较差(如:促销台账未建立或建立不完善,广告气氛未传输到位等),每项次扣减5分。(二)经营纪律。1.销售企业受理投诉处理。销售企业受理用户投诉,经查证落实,过失在我方有效投诉。每次扣减被投诉加油站50分,因投诉处理不善,造成用户再次投诉,经查实,责任在我方,每次追加扣减30分。2.省企业受理投诉处理。省企业用户服务中心受理用户投诉,经查证落实,过失在我方有效投诉。每次扣减被投诉加油站30分;因投诉处理不善,造成用户再次投诉,经查实,责任在
7、我方,每次追加扣减20分。 3.企业受理投诉处理。企业受理用户投诉,经查证落实,过失在我方有效投诉。每次扣减被投诉加油站20分;因投诉处理不善,造成用户再次投诉,经查实,责任在我方,每次追加扣减10分。4.职员有效投诉凡因工资、奖金分配不公,或截留、挪用、迟发、缓发、扣发职员工资等情况,引发职员不满而投诉到销售企业、省、市企业,查证落实后每人次扣减5分;5.特殊时期出现问题处理措施如遇油品供给担心时,未根据企业要求要求实施,出现私自打油、抬高售价出售,被用户或职员投诉到销售企业、省、市企业,查证落实后每站扣减50分,并解除责任人劳动协议;(三)信息工作。1.业务信息上报情况。(1)ERP模板信
8、息上报错误,每个模板每错误一项/次扣减5分。(2)由加油站主观原因致使加油卡数据上传不立即,每次扣减5分。(3)海信系统未立即通讯,实时扫描,按要求日结和IC卡系统未立即通讯,日结,(注:网络正常情况下,未立即上报)每次扣减5分。2.督察信息反馈情况。凡企业及上级领导到加油站督查,应立即汇报片区经理,如提出整改意见,应在二十四小时内将整改情况以电子版(A4纸打印)形式反馈零售部;对零售部督察情况,应在二十四小时内将整改情况以电子版(A4纸打印)形式进行反馈,加油站必需留存并整理归档。对全部督察意见,逾期未经过OA系统反馈整改情况,扣减5分,整改不根本,加扣5分。3.其它信息上报情况。(1)对上
9、级单位、社会职能部门等到加油站检验、指导时,站长应在第一时间通知片区经理,同时上报企业零售部,凡未立即上报,每次扣减5分。(2)凡加油站人员未经许可私自接收新闻媒体采访,每次扣减10分,造成社会负面影响,站长就地免职;(3)对加油站周围竞争对手营销信息、经营动向应立即向片区经理及企业反馈。凡因未立即上报,影响企业正常经营,每次扣减5分。上报虚假信息,每次扣减10分。(四)值岗纪律。正常工作日,站长、记账员、计量员必需同时在岗,节假日轮番值岗;需要住站值班,站长、记账员、计量员应轮番值夜班,调班需上报零售部;检验中有违犯以上要求,每次扣减5分。 (五)稳定工作。1.因管理粗暴、态度生硬,不重视工
10、作方法、方法,致使工作失误或形成不稳定原因,每次扣减5分。2.加油站职员情绪不稳定时,应在第一时间通知片区经理,同时上报企业零售部,凡未立即上报,每次扣减5分。3.发觉不稳定原因未立即采取妥善方法给予劝阻、阻止,影响正常经营,每次扣5分。(六)用户开发。加油站每个月应急主动做好用户开发和维护工作。1.加油站每开发成功一个大用户(单站月用油量1升以上)奖励20分;开发成功一个中型用户(单站月用油量6000升以上)奖励10分;开发成功一个小型用户(单站月用油量1000升以上)奖励5分;打罐车用户、小额配送用户除外。2.加油站当月假如没有成功开发任何用户,扣3分;连续三个月没有成功开发任何用户,一次
11、性扣20分。3.加油站用户档案应完善齐备,并对关键用户有回访统计,没有完善用户档案和回访关键用户,视情况扣2-10分。(七)表彰批评。1.凡受到企业通报表彰(或批评)加油站,每次奖励(或罚扣)10分。2.凡受到媒体正面报道(负面曝光)加油站,视情况每次奖励(或罚扣)30分。3.凡受到省企业及以上单位督察通报表彰(或批评)加油站,每次奖励(或罚扣)30分。4.在神秘用户督查方面,综合得分排在全省前三名且得分80分以上站奖励20、15、10分,综合得分排在全省后三名且得得分70分以下站罚扣20、15、10分;单项评选前三名且得分在80分以上站奖励5分,单项评选后三名且得分在70分以下站罚扣10分。
12、5.上述通报表彰和批评以神秘用户、零售中心督查通报、非油通报、损耗通报及多种专题检验等文件和通报为准。实施奖分一律须由企业经理或分管零售工作企业副经理同意。最终:基础管理得分=(100-扣减分数+奖励分数)20%第十一条 业绩否决要求。年度考评凡发生下列情况之一者,其站长(店长)职务给予解聘(当月只发放最低生活标准)。(一)发生三级(含三级)以上等级事故者;(三级事故:1.一次事故直接经济损失在6000元及以上;2.一次跑、冒、漏油及油品变质1吨及以上;3.一次混油混入量2吨及以上。)(二)发生严重(一次事故直接经济损失在6000元及以上)计量、质量事故及严重损害企业信誉、形象事件,且被当地或
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