腾讯公司培训管理制度样本.doc

各部门：
现将《培训管理制度》公布以下。
请遵照实施。

培训管理制度

1　 目标
为配合企业发展目标，提升人力绩效，提升职员素质，增强职员对本职员作能力和对企业文化了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好人际关系，进而发扬本企业企业精神，特制订《培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施和管理依据。
2　 适用范围
凡本企业全部职员各项培训计划、实施、督导、考评和改善提议等，均依本制度办理。
3　 权责划分
3.1 人事部门权责
1. 制订、修改全企业培训制度；
2. 确定、呈报全企业年度、季度培训计划；
3. 搜集整理多种培训信息并立即公布；
4. 联络、组织或帮助完成全企业各项培训课程实施；
5. 检验、评定培训实施情况；
6. 管理、控制培训费用；
7. 管理企业内部讲师队伍；
8. 负责对各项培训进行统计和相关资料存档；
9. 追踪考查培训效果；
10. 研拟其它人才开发方案。
3.2 各部门权责
1. 呈报部门培训计划；
2. 制订部门专业课程培训纲领；
3. 搜集并提供相关专业培训信息；
4. 配合部门培训实施和效果反馈、交流工作；
5. 确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作；
4　 培训管理
4.1 总论
1. 培训安排应依据职员岗位职责，并结合个人爱好，在自觉自愿基础上尽可能做到合理公平。
2. 凡本企业职员，全部有接收相关培训权利和义务。
3. 全企业培训计划、制度签订和修改，全部培训费用预算、审查和汇总呈报，和培训统计登记和资料存档等相关培训事宜，以人事部门为关键权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合实施权利和义务。
4. 全企业培训实施、效果反馈及评价考评等工作以人事部门为关键权责单位，并对全企业培训实施情况负督导呈报责任。各部门应给必需帮助。
4.2 培训体系
培训体系包含四个模块。
4.2.1 新职员入职培训
1）培训对象：全部新进人员。
2）培训目标：帮助新进人员立即适应新工作环境，顺利进入工作情况。
3）培训形式：以周期性内部讲课方法进行。
4）培训内容：分常规类和专业技术类两项科目，两项科目标具体内容可依据任职岗位不一样进行选择。
a) 常规类科目：
ü 企业介绍（包含企业发展史及企业文化，各部门职能等）
ü 企业制度介绍
ü 产品/业务介绍和市场分析
ü 技术研发体系现实状况和开发方向
ü 其它
b) 专业技术类科目：
ü 技术线、市场线岗位设计和工作步骤
ü 适合企业习惯标准作业技巧
ü 项目管理步骤和强化训练
ü 其它
4.2.2 实习生导师制岗位培训
1）培训对象：企业招收录用应届毕业生。
2）培训目标：使新职员根据任职岗位要求，立即熟悉业务内容及工作步骤。
3）培训形式：“一带一”或“一带二”固定导师责任制形式。
4）培训内容：包含思想素质、企业文化教育；专业知识技能训练；及工作疑难处理和指导等。
4.2.3 内部培训
1）培训对象：全员。
2）培训目标：依靠企业内部讲师力量，最大效度利用企业内部资源，加强内部沟通和交流，在企业内形成互帮互助学习气氛，并丰富职员业余学习生活。
3）培训形式：在企业内部以讲座或研讨会、交流会形式进行。
4）培训内容：包含企业技术类、市场类、管理类多个方面，及职员感爱好业余知识、信息等。
4.2.4 外部培训
1）培训对象：全员。
2）培训目标：依靠外部教授力量，提升从业人员在本职员作上所应含有专业知识、技能技巧，以促进各项工作完成质量，提升工作效率。
3）培训形式：参与外部公开课、交流研讨会，或请外部讲师在企业内部讲课。
4）培训内容：可分为三类。
a) 常规实用性培训——包含专业技术知识、销售技巧、管理方法、领导技能、经营理念等；
b) 适合高层领导培训——含企业战略性、发展性等内容；
c) 个人进修方面培训——如MBA、专业技术认证等。
4.3 培训计划拟订
1. 结合企业整体战略目标及发展计划，由人事部门依据对内部职员培训需求调查结果，和企业相关培训政策、财务预算等，统筹各部门需求，于每十二个月年初拟订年度培训计划，并呈报审核。
2. 各部门应依据各自业务发展需要，确定部门培训需求计划，并反应给人事部门统筹计划。
3. 人事部门可依据实际情况分解年度培训计划，拟订季度计划，编制培训课程清单，并呈报。
4.4 培训实施
4.4.1 新职员入职培训
1． 社招人员培训通常为每半个月进行一次，每次2—4课时，尽可能安排在业余时间。
2． 应届毕业生新职员培训在上岗前进行，课程则较为全方面和深入，培训时间安排在工作日内，通常为一周左右。
3． 每一位新入职职员，在上岗前或上岗后最长不超出十个工作日之内，除特殊情况外，全部必需接收新职员培训。
4． 各培训科目由对应部门内部讲师资格人或责任人担纲主讲，依据需要还应负责考察试卷编写和审阅。
5． 学员必需按时参与培训，严格遵守培训规范，并填写《内部培训反馈意见表》（见附录二附表1），客观公正考评讲课情况及讲师。
6． 如有必需，能够笔试形式考评培训效果，成绩合格者方可顺利上岗；不合格者依具体情况进行补修或重试（通常应用于对应届毕业生培训）。
4.4.2 实习生导师制岗位培训
1． 此培训应自新职员培训结束并经过考评之日起开始。
2． 毕业生实习任务及其导师由部门经理或项目责任人分配指定，并提前确定。
3． 实习生导师必需含有以下条件：
（1） 必需是技术和业务骨干，有较丰富本岗位工作经验；
（2） 含有较深厚专业理论知识, 有较强科研能力或业务能力；
（3） 熟悉企业各项规章制度、程序文件及工作指导；
（4） 含有较强工作责任心和敬业精神。
4． 导师和实习生应共同参与签订试用期工作目标、任务、结束时间及考评措施，整理成文并交人事部门相关人员归档。
5． 实习生导师必需推行以下职责：
（1） 思想素质、企业文化教育；
（2） 专业知识和技能训练；
（3） 工作疑难处理和指导；
（4） 实习项目标指导；
（5） 对岗位培训效果评价。
6． 对于培训效果进行双向考评，实习毕业生对导师反馈意见，由人事部门负责搜集、测评和存档；对毕业生考评评价可采取口试、笔试或实际操作考试等形式，结合日常工作汇报情况，由导师及部门经理负责，考评结果在人事部门立案。
7． 对导师考评和其绩效考评挂钩，依据考评结果给合适奖励、处罚或取消其资格等。
8． 对毕业生考评和转正定级挂钩，作为转正考评关键参考原因，若考评不合格，则由部门负责安排延长岗位培训时间或调换岗位。
4.4.3 内部培训
1． 充足挖掘企业内部可用资源，组建内部讲师团体。
2． 制订《内部讲师管理措施》（见附录一）。
3． 不停充实和完善内部培训课程，形成关键课程逐步固定和循环开设。
4． 培训参与人员应严格遵守培训规范。
5． 学员课后需填写《内部培训反馈意见表》，交人事部门存档。
6． 依据课程需要对学员进行考评，考评结果将纳入职员绩效考评范围之内。
4.4.4 外部培训
1． 培训课程选择应结合企业内部需求和外部资源，并严格审批权限。
2． 参与培训人员选择应突出目标性、自愿性，结合各人职业发展计划。
3． 培训相关资料（包含教材、讲义（PPT）、证书等）必需在人事部门备份存档。
4． `受训学员须配合培训责任人填写《外部培训实施统计》（见附录二附表2），并在人事部门存档。
5． 参与企业内部集训学员课后需填写《内部培训反馈意见表》，交人事部门存档；外出受训学员则必需以合适方法提出培训效果反馈意见，包含对培训课程、讲师、及培训机构整体水平评价等，并交人事部门存档；
6． 各部门相关人员应以合适方法考察学员接收培训效果，必需时可做长久追踪，人事部门负责督促、跟进和统计工作。
4.5 培训管理
4.5.1 费用管理
l 由人事部门依据培训计划对培训经费做统一预算，并依据实际实施情况定时调整。
l 培训费用审批权限限制在部门经理及以上。
l 全部培训费用报销均需提供完整《人员培训审批表》（见附录二附表3），作为报销凭证附件。
l 人事部门负责对培训费用发生前进行审核，统一控制企业全部培训开支；《人员培训审批表》上需有审核确定签字，不然视此表为不完整。
l 人事部门应每六个月做一次培训投资分析并呈报。
4.5.2 出勤管理
l 全部培训一经报名确定，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应按时参与。
l 凡在企业内部举行培训课（包含外部讲师内部集训、内部培训讲座及多种内部研讨会、交流会等），参与人员必需严格遵守培训规范，课前签到；由专员负责纪录，填写《内部培训考勤表》（见附录二附表4）；考勤情况将作为培训考评一个参考原因。
l 业余时间参与培训，不以加班论。
4.5.3 培训评定
l 对讲课评定，包含对外部培训机构课程内容、讲师、效果等评定，及对内部讲师课程内容、准备情况、讲授技巧等评定。
l 对学员评定，关键经过课后考评方法检验学员接收程度和效果。
4.5.4 培训统计及总结汇报
l 建立相关外部培训资源具体信息纪录，方便寻求更优惠高质量课程。
l 建立《全员培训档案》，并定时呈报。
5　 其它
本制度由人事部门制订、修改并解释。
6　 附件
附录一：《内部讲师管理措施》
附录二：相关表格
1．《内部培训反馈意见表》
2．《外部培训实施统计》
3．《人员培训审批表》
4．《内部培训考勤表》

内部培训反馈意见表

课程：
讲师： 时间：
满意度调查7点量表
极低
1
低
2
稍低
3
一般
4
尚佳
5
佳
6
极佳
7
1．相关课程内容

A．对学习到新知识、观念、技巧等内容满意程度

B．实用性、可操作性程度

C．对于以后工作启发程度

D．对于掌握愈加好处理问题之方法助益程度

E．达成课程目标或个人需求目标靠近程度

2．相关讲师

A．和课程专题相关之专业能力

B．课程准备工作（PPT质量）

C．讲课条理性

D．口语表示能力（如清楚、正确等）

E．激发学员参与和学习意愿方面

F．对时间掌握控制程度

G．必需回顾和总结

H．激励提问并耐心解答

3．学员感受

A．综合感觉

B．收获

详述（知识、观念、技能、技巧）：
C．启发或心得体会：
D．提议（如期望参与培训类型、课程；推荐内部讲师、好培训企业和课程；对培训组织形式及其它培训相关工作提议等）：
填写人签 名

部门：
职位：
时间：

外部培训实施统计

编号：
课程名称：
类别： □专业技术类（ST） □营销类（MS） □通常管理类（CM）
□人力资源类（HR） □项目管理类（PM） □高层管理类（GM）
组织/主办单位：
培训讲师：
组织形式： □内部集训 □外部公开课 □进修课 □研讨/座谈会
费用： 累计：
培训时间：
天数：
培训地点：
课程关键内容：

参与部门/人员：
部门
姓名
出勤情况
部门
姓名
出勤情况

总人数：
培训责任人：

统计人签字：
统计日期：

人员培训审批表

培训人

所在部门

培训时间： 至 ，共 天。
培训地点：
培训内容：
部门经理意见：
副总经理意见：
总经理意见：
备注
培训费用：
审核确定：

内部培训考勤表

课程：
讲师： 时间：
签到栏
部门
学员姓名
签字
部门
学员姓名
签字

统计栏
出勤
确定参训人数： 人
实际到场人数：
出勤率：
迟到
姓名立即间：
早退
姓名立即间：
缺席

其它

签字
讲师：
统计人：