旅游消费投诉综合管理系统需求规格新版说明书.docx
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1、旅游消费投诉管理系统需求规格说明书旅游消费投诉管理系统需求规格说明书学院: 软件与通信工程学院 课程: 软件需求分析 2016/6/13目录Part I 引言31.1文档目的31.2组织方式31.3项目范围31.4参考文献4Part II 总体描述42.1产品前景42.2产品特性52.3用户类及其特征52.4运行环境62.5设计和实现上的约束72.6假设和依赖7Part III 详细需求描述83.1对外接口需求83.1.1用户界面83.1.2硬件接口83.1.3软件接口93.2功能需求93.2.1信息流93.2.2 处理描述103.2.3 数据结构描述153.2.4 数据字典163.3 性能需
2、求173.3.1 数据精确度173.3.2 时间特性173.3.3 适应性173.3.4 容量需求173.3.5 实时性183.3.6 负载183.4 质量属性183.4.1 完整性183.4.2 可靠性183.4.3 效率183.4.4 易用性193.4.5 可维护性193.4.6 可移植性193.5 其他需求203.5.1 安全性需求20Part I 引言1.1文档目标编写此文档目标在于深入定制系统(旅游消费投诉管理系统)开发中细节问题,方便于用户和旅行企业协调工作,关键面向读者是项目委托单位管理人员。本文档定义了相关旅游消费投诉管理系统功效需求,数据描述,运行环境等内容。本文档也可作为系
3、统设计人员,技术支持人员,测试人员,使用人员参考资料。1.2组织方法在文档余下部分会叙述对系统总体描述,系统特征具体描述,对外接口实现和其它一系列功效需求和非功效需求描述。 文档基础上根据由总体到局部格局,首先对系统总体概要描述,以后将对对外接口进行叙述,最终将列出一系列功效需求和非功效需求。1.3项目范围表1.1项目范围软件名称旅游消费投诉管理系统预期功效有帐号管理功效,权限设置游客能够对旅游中碰到多种情况进行投诉能够向旅游企业转发投诉单数据更新和数据库备份功效能够保留历史数据非预期功效1.给出旅游企业服务优化方案2.给出游客选择旅游企业提议产品应用目标: 1. 方便游客进行对应消费投诉2.
4、 提升旅游企业服务质量1.4参考文件需求工程-软件建模和分析 旅游消费投诉管理系统前景范围文档 旅游消费投诉管理系统问题分析过程 软件需求规格说明模板(IEEE标准)Part II 总体描述2.1产品前景伴随多年来旅游市场继续以较快趋势增加,经过管理和完善投诉系统,将会清楚自己企业不足和经营问题。立即做出调整和改革,了解用户最需要需求,使得企业适应发展时尚。再者伴随多年来网上预约等方法兴起,出现了不少消费问题,经过投诉系统能够方便用户进行维权。还有就是提升相关管理人员工作效率,节省相关管理时间和精力。从而提升企业业绩。2.2产品特征表2.1产品特征特征1二十四小时服务,任何时间全部能够提交投诉
5、和回复用户特征2对历史投单进行定时保留,以免丢失。特征3对目前投单进行分类管理和处理。特征4对投诉问题和工作人员进行统计。特征5用户能够查询投诉进程特征6权限控制,管理员能够查询投诉者信息2.3用户类及其特征表2.2用户类及其特征用户类 关键目标 态度 关键关注点 技术能力 系统管理人员方便管理,提升工作效率对于方便工作而言,1.0版本已经足够工作轻松,高效 能够使用系统各个功效,定时进行数据维护 ,学会使用软件,定时对数据备份旅游企业管理人员 提升管理效率,提升旅游产品销售业绩 强烈要求完整版本实施提升业绩,提升游客满意度学习使用系统和灵活使用系统,对用户投诉情况有一定分析能力,能够依据系统
6、参考给出优化管理方案 游客立即得到投诉反馈及处理方案实施完整版本服务态度和处理问题快慢无 2.4运行环境操作系统:Windows /Windows XP/UNIX Aix 软件平台:DB2,BI 2.5设计和实现上约束表2.3设计和实现上约束规章制度遵照中国旅游法硬件限制有足够大服务器供此系统运行并发操作能够多个用户同时进行投诉操作审计功效控制功效高阶语言要求(程序开发语言)Java,JavaScript ,SQL应用临界状态安全性考虑帐户安全性,数据安全性2.6假设和依靠表2.4假设和依靠假设1旅游企业拥有稳定服务器作为系统平台,和历史数据存放地假设2数据库实时更新,历史数据能够被合理备份假
7、设3旅游企业业务量足够大,有分析历史数据能力依靠在断电情况下,保持服务器正常运转Part III 具体需求描述3.1对外接口需求 3.1.1用户界面采取Windows通用图形界面,对用户友好,对鼠标和键盘提供支持,界面设计遵照以下规则:界面含有一致性,遵照MS Windows软件界面规范;提供简单错误处理。提供投诉信息反馈,用多个信息提供用户目前软件运行状态,软件界面元件功效。操作界面简练明快,富有现代气息,用词正确,没有歧义,图形意义明朗。 3.1.2硬件接口表3.1硬件接口硬件名称交流数据类型控制信息通信协议服务器历史数据微机内部处理数据 3.1.3软件接口表3.2软件接口软件名称交换数据
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