设计质量管理系统指导手册样本.doc
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1、设计质量管理系统设计师规范手册销售管理部目 录前 言第一章 设计人职员作规范一、 咨询规范二、 签单工作步骤三、 签约规范四、 设计、报价规范五、 设计制图规范第二章 设计审核人职员作规范一、 设计审核部门工作内容二、 设计师工作质量考评措施三、 设计文件审核步骤图前 言装饰工程有限责任企业(以下简称“阔达装饰”或“阔达”)是一个伟大企业。她不仅含有一流管理,一流施工,更含有一流设计和服务。真诚勤奋阔达人谨守“以领先服务,发明优异家居品质”企业宗旨,努力超越,不停创新,提出了一个又一个业内领先理念,并把它变成了现实,引领了中国家装业时尚。阔达人秉承“真诚、勤奋、超越、创新”信条,广纳各界精英,
2、塑造优异团体,依靠人才锐意进取。在快速发展进程中,阔达人不停进行自我完善,用实力引领装饰行业最高“标准”。不管我们怎样划分市场、怎样改变销售模式,对于阔达装饰来说,真正市场是由我们每一名用户组成。怎样在猛烈市场竞争中处于不败之地,怎样使越来越挑剔,越来越理性用户认同阔达、选择阔达、享受到阔达优质产品和服务,只有我们阔达装饰前沿阵地尖兵们,作为企业和用户之间桥梁,利用我们专业知识、专业技能提供优质家居设计服务,才能把企业“标准工程”、“贴心工程”交给用户,感动用户!这就是我们阔达设计师价值所在。“设计质量管理系统”系列手册针对家装设计师管理,意在总结阔达企业发展理念精髓,融合实践经验,和业内企业
3、互通有没有,为加盟企业提供一条经历了实践考验成功之路。提供给我们相关企业对设计师要求、设计师工作标准、设计师成长、相关规章制度等内容。这本手册是企业研究了大量优异设计师成功经验,并结合企业战略发展需要,提炼出对广大设计师工作程序、行为准则,对设计师成长含相关键指导意义。它将使我们更专业、守信地去推行自己职责和工作使命。当我们认真仔细了解这本手册内容,并根据手册中规范严格要求并时时检讨自己时,我们坚信我们定能达成用户满意,为阔达装饰和我们个人发明佳绩!本手册在编写过程中,得到了企业各部门同仁鼎立相助,在此表示由衷感谢!因为编写人员水平有限,疏漏之处难免,望不吝指教。第一章 设计人职员作规范一、设
4、计师职业守则:1. 自尊、自爱、遵守企业各项管理制度。2. 维护企业利益,勇于检举揭发损害企业利益行为。3. 以内部、外部用户需求为导向,提升工作技能,以提升服务质量。4. 尊重团体中每一位组员,不得诋毁其它团体组员。5. 主动参与企业组织各项活动。6. 不得私自承揽家装工程。7. 不带用户外购主材产品以谋取私利。8. 不得向用户承诺企业营销政策以外利益。9. 不得和用户签署企业同意之外文件。10. 不得索要、收受任何形式回扣。11. 不得私自收受用户任何馈赠。12. 不得私下换单、拼单。13. 不得泄漏企业机密。二、 设计师工作目标:提供优质家装设计及施工指导服务,达成用户及施工人员满意。三
5、、设计师工作职责:1. 向用户介绍企业竞争优势、营销政策、设计收费政策、签单步骤、施工步骤、用户服务步骤,并充足了解用户装修需求,组织用户参观标准工程。2. 向用户展示自己设计实力,和用户签署设计协议,收取首期设计费。3. 进行实地现场测量,出具完整规范设计方案和相关附件,收取设计费尾款。4. 向用户介绍北京市家庭居室装饰、装修工程施工协议及对应附件,和用户签署北京市家庭居室装饰、装修工程施工协议。帮助用户交纳首期款。5. 帮助主材设计师向用户介绍企业主材平台,协同用户定购主材。6. 向用户介绍企业施工步骤、施工中注意事项、及多种文件及作用。7. 组织相关人员进行设计交底,配合填写交底表单。8
6、. 定时巡查施工现场,监控施工进度、质量,并主动和用户进行沟通,处理施工中出现问题。9. 依据施工情况和用户要求办理设计变更。10. 督促用户交纳中期款。11. 负责工程中一切订购主材配合工作。12. 向用户提供后期配饰设计方案。13. 参与工程中期验收、完工验收,并签署验收文件。14. 督促用户交纳工程尾款。15. 完成企业领导交办其它工作。四、签单工作步骤:1首先为用户介绍企业标准工程、贴心工程、企业营销政策、阔达统一报价体系、设计费收取标准,请用户阅读阔达家装宝典。2向用户介绍企业家装步骤及步骤中用户应该了解事项。3全方面了解用户待装修房间基础情况,做好用户登记。向用户介绍主材设计师,由
7、主材设计师向用户介绍企业主材平台。4邀请用户参与企业家装课堂,率领用户到施工现场感受阔达标准工程。5向用户介绍自己设计实力及收费标准。取得用户认同后,和用户签署设计收费协议和设计委托书。6最少向用户收取设计费50%作为设计定金,和用户确定量房时间。7设计师和用户根据约定,共同到现场进行实地勘测,并在勘测后7日内或在根据和用户约定时间内做出初步设计设计方案及对应预算。在设计过程中,设计师首先依据用户各项需求确定整体设计风格,然后设计局部造型、材质、色彩来充足表现设计风格。8设计师经过方案图、效果图及材料样品(或图片)向用户演示,然后和用户进行讨论、沟通。在沟通讨论中设计时要对报价中所用材料、工艺
8、向用户进行说明。如用户对设计方案有异议,设计师应进行引导,或依据用户意向进行修改。直到用户满意。9设计方案确定后,设计师依据总体设计方案制作施工图、和依据设计协议中约定效果图。严格根据企业报价系统,严格按企业报价系统制作工程报价;严格依据工地现场实际测量数据正确计算工程量。设计师应依据总体设计方案并严格根据企业图纸规范和本文要求制作施工图。10设计师向用户收取设计费剩下部分。11在设计方案、报价使用户满意前提下签署施工协议;12市场有特殊要求时,应同时实施所在市场要求。五、签约规范:1设计师签定协议、图纸、报价单,必需有设计师、审核、用户签字方能生效,没有用户签字协议、图纸、报价单无效;2设计
9、师在文件签署后一日内将上交企业相关部门。3签署文件明细:3.1用户咨询阶段设计委托书一份:企业一份,须用户签字确定。设计收费协议书二份:企业、用户各一份,须用户、分部经理签字确定。3.2方案设计阶段设计方案图二份:企业、用户各一份,须用户签字确定。设计效果图一份:用户一份,设计师电子版立案。装饰工程设计施工图四份:企业、用户、工程监督各一份(市场需要可增印一份),须用户、设计师、分部经理签字确定。装饰工程预算报价单五份:企业、用户、工程监督、工程代班各一份(市场需要可增印一份),须用户、设计师、分部经理签字确定。室内空气污染控制达标预评价计算书二份:企业、用户各一份,须用户、设计师、分部经理签
10、字确定。主材配置表三份:企业、用户、工程监督各一份,须用户、设计师、分部经理签字确定。基材选料单三份:企业、用户、工程监督各一份,须用户、设计师、分部经理签字确定。协议说明表一份:企业一份,设计师填写。3.3用户签施工协议阶段北京市家庭居室装饰、装修工程施工协议三份:企业、用户、市场各一份(无市场认证必需交回企业),须用户、分部经理签字确定。企业协议补充协议二份:企业、用户各一份,须用户、分部经理签字确定。市场协议补充协议三份:企业、用户、市场各一份,须用户、分部经理签字确定。优惠活动相关补充协议二份:企业、用户各一份,须用户、分部经理签字确定。材料代购协议二份:企业、用户各一份,须用户、主材
11、设计师、设计师、签字确定。用户信息确定单二份:企业、用户各一份,须用户、设计师、签字确定。3.4工程施工阶段现场交底统计单一份:企业一份,须用户、设计师、工程监督签字确定。工程施工管理程序表一份:企业一份,须用户、工程监督、巡检员、设计师签字确定。家装工程水路改造确定单三份:企业、用户、工程监督各一份,须用户、工程监督签字确定。家装工程电路改造确定单三份:企业、用户、工程监督各一份,须用户、工程监督签字确定。工程减项变更洽商单一份:企业一份,须用户、设计师、工程监督、分部经理、巡检员签字确定。工程增项变更洽商单一份:企业一份,须用户、设计师、工程监督、分部经理、巡检员签字确定。工程延期洽商单一
12、份:企业一份,须用户、工程监督、巡检员签字确定。3.5工程完工验收阶段水电路改造完工图二份:企业、用户各一份,须用户、设计师、分部经理签字确定。工程完工验收单二份:企业、用户各一份,须用户、设计师、工程监督、巡检员签字确定。六、设计、报价规范:基础部分:1石膏板平面封顶:11报价适用范围:111适合于顶面严重不平,平面误差大于20/2米,用石膏找平不能确保顶面装修后效果老房,一些因原建筑质量造成顶面较大误差房间。112适合于层高较低,但用户要求对顶面进行吊顶修饰房间。12适用工艺标准:封顶内空间高度小于30。2石膏板平面吊顶:21报价适用范围:211适合于整体吊平顶以修饰原房间顶面缺点,212
13、适合走廊、厨卫、更衣间等小环境整体平面封闭吊顶,2,1,3因水电管线施工隐蔽要求整体平面封闭吊顶。22适用工艺标准:吊顶内空间高度大于50。小于500。3石膏板直线造型吊顶:31报价适用范围:311因整体设计风格要求,对一些局部进行吊顶修饰。312因照明光源安排要求,为增加光源层次感而进行吊顶修饰。313因水电管线施工隐蔽要求对局部过渡性吊顶。32适用工艺标准:吊顶内空间高度大于50,小于300。单级造型。33计价方法:331和其它材料混合吊顶时,其它材料另计。332展开面积为平面面积加立面面积之和。4石膏板迭级吊顶:41报价适用范围:411因整体设计风格要求,对一些局部或顶面整体进行吊顶修饰
14、,形成两级以上级差复式吊顶风格。412因照明光源安排要求,为增加光源层次而进行吊顶修饰。413因水电管线施工隐蔽要求对局部过渡性吊顶。42适用工艺标准:吊顶内空间高度大于100,小于300。多级造型。43计价方法:431和其它材料混合吊顶时,其它材料另计。432展开面积为平面面积加立面面积之和。5石膏板平面弧型吊顶:51报价适用范围:511因整体设计风格要求,对一些局部进行平面吊顶或迭级吊顶修饰,在吊顶边缘形成曲线或弧型。512因照明光源安排要求,为增加光源层次而进行吊顶修饰。513因水电管线施工隐蔽要求对局部过渡性吊顶。52适用工艺标准:吊顶内空间高度大于100,小于300。单级或迭级造型。
15、53计价方法:531和其它材料混合吊顶时,其它材料另计。532展开面积为平面面积加立面面积之和。6石膏板异型造型(曲线)吊顶:61报价适用范围:611因整体设计风格要求,对一些局部或整体吊顶和迭级吊顶修饰,在平面向上或向下或局部里面形成曲线或弧型造型。612因照明光源安排要求,为增加光源层次而进行吊顶修饰。613因水电管线施工隐蔽要求对局部过渡性吊顶。62适用工艺标准:吊顶内空间高度大于100,小于300。迭级造型。63计价方法:631和其它材料混合吊顶时,其它材料另计。632展开面积为近似值。633和平面混合吊顶时,单独计算弧型部分,平面部分另计。7石膏板穹型造型吊顶:71报价适用范围:71
16、1因整体设计风格要求,对一些局部或整体吊顶和迭级吊顶修饰,在平面向上形成正圆弧型造型。712因照明光源安排要求,为增加光源层次而进行吊顶修饰。713因水电管线施工隐蔽要求对局部过渡性吊顶。72适用工艺标准:吊顶内空间高度大于100,。正圆弧造型。73计价方法:731和其它材料混合吊顶时,其它材料另计。732展开面积为近似值。733和平面混合吊顶时,单独计算穹型部分,平面部分另计。8反光灯槽:81报价适用范围:811在吊顶局部为安装日光灯或管状灯具形成带状光源而单独设计或增加灯槽。82适用工艺标准:安装日光灯或软管灯灯槽内净高度和灯槽内进深大于100。方便于灯具安装和维修。83计价方法831根据
17、灯槽长度计算。832灯槽不计算为吊顶面积内。9阔达造型吊顶91说明和特点:在顶平面进行简单修饰而设计局部平板式迭级造型。由阔达企业最先发明一个空间装饰方法。适合于层高较低而又对吊顶要求有一定改变设计方案。92适用工艺标准:用9厚度石膏板或澳松板直接在顶面固定,形成2或3级阶梯型吊顶。造型宽度在150-500之间。93按延长米计算工程量。截面宽度超出500时,按超出部分百分比增加工程量计算。10.石膏顶角线安装:10.1计价方法:10.1.1按顶部安装石膏线周长计算工程量.和吊顶混合时.需将石膏线单独计算,不得和吊顶混合成为一个项目.10.1.1当吊顶立面采取石膏线时,不扣减吊顶展开面积.10.
18、2特殊工艺说明:当石膏线弧型或圆型安装时,需切割成段,然后再粘接成型.11.石膏板做假梁或包梁11.1报价适用范围:11.1.1适适用于为空间分隔而设计独立假梁,假梁不和平面吊顶连接.11.1.2适适用于室内已经有梁或过梁用石膏板封包.以修饰梁缺点.12. 顶面石膏找平:12.1报价适用范围:原建筑顶面不平或有缺点,顶面误差大于5/2米,小于20/2米时,用墙衬或耐水腻子不能找平,误差超出20/2米以上时,必需用石膏板封顶工艺.顶平面严禁使用水泥砂浆抹灰.13.隔断墙;13.1企业现在供给是75系列龙骨和12厚石膏板,隔断墙设计理论厚度为100,用户如选择更厚墙体时,应通知用户增加龙骨差价,并
19、通知企业审价员核实价格.13.2厨卫隔断墙体应采取硅酸钙板做表面材料,水泥压力板已淘汰,石膏板不得用于厨卫等有耐水要求房间。通常情况下应提议用户采取砖砌墙体。14砖砌墙体:141红机砖属国家淘汰不节能产品,除用户有尤其要求,通常不推荐使用142室内楼地面承重荷载有限,所以砖砌墙体推荐采取轻体砖143砌筑12砖墙时,其砖理论厚度为120,双面抹灰后理论厚度为150160。12砖墙在室内砌筑时必需每隔一米宽度加一根6天地连接钢筋,以加强墙体牢靠。15墙面找平151居室墙面不平误差在5/2米以内,用墙衬或耐水腻子直接找平。厨卫等房间可在贴瓷砖时用灰口调整,不再另行收费。152居室墙面不平误差在6-2
20、0/2米以内,用建筑石膏找平。厨卫等有耐水要求房间应用水泥沙浆找平。153墙面不平误差在21-40以内,必需用水泥砂浆找平,找平时应挂防锈铁丝网以增加抹灰面牢靠。16贴墙砖161墙砖规格:墙砖外型为矩形时,均按最窄一边计算为窄边规格。腰线或以切割砖横竖装饰线时,以腰线和切割砖最窄一边计算为窄边规格,腰线和切割砖单独计算。做非矩形砖如六角、八角或其它外形时,按拼花计算。162墙砖铺贴方法确实定标准:1621贴砖缝线以和地面和顶面垂直为标准贴法。缝线和地面和顶面形成角度时为斜铺,比如45度斜铺等。1622拼花镶贴是指:1、切割或未经切割墙砖,依据设计要求组成图案、造型。2、三种及三种以上颜色墙砖混
21、合粘贴,形成色彩搭配。3、两种及两种以上不一样规格墙砖混合粘贴,形成相邻或上下不对称搭配。腰线不得计算为拼花。1623马赛克是指一个特殊方法组成砖,由十几块或几十块小砖组成一块相对大砖,砖后面用纸或其它材料衬托组成一个标准外形规格。马赛克砖在铺贴时许可从小砖组合缝线裁开,但不能切割小砖砖体。设计时应该考虑马赛克规格和不可切割特征。1624文化石包含:切割青石板、切割砂岩板等毛石切割成型石材。不包含大理石和花岗岩。1625砖缝要求:企业要求标准砖缝为1、1.5、2三种,砖缝是贴砖工艺所必需,作用在于贴砖时调整因砖尺寸误差而形成通缝不顺直、不美观。另外,缝隙还用于调整墙砖因为材料热胀冷缩产生尺寸微
22、小改变,预防墙砖开裂或崩瓷。所谓无缝砖也必需留出一定缝隙,最小缝隙应保持0.8以上。1626砖缝参考值:一般墙砖1.01.5单边规格500,1.52.0无缝砖0.81.0特殊规格砖2.05.0(依据砖外形尺寸或边缘形状和厂家要求定缝隙)如:9595小规格砖,马赛克,文化石等,砖切边为直线平口时,可按以上参考值砖缝控制,砖切边为圆边或车边时,按砖缝最小值控制.用户或厂家有特殊要求以用户要求和厂家说明书为准.163高强度瓷砖胶薄涂法:此施工方法为推荐工艺,因其施工技术对墙面平整度要求较高,在计算工程量和报价时,必需将墙面找平工程量和价格和贴砖工程量和价格累加报价。只报贴砖价格是错误。17石膏板背景
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