旅行社安全管理制度范本样本.doc

旅游企业

安全管理制度

安全工作领导组机构图

组长：

副组长：
组员：
组员：
组员：
组员：
组员：
组员：

安全管理制度
为切实做好企业安全管理工作，确保各项工作顺利进行，依据安全生产和旅游安全法律、法规、标准，特确定以下安全管理制度。见附录1编制依据
为确保安全工作落到实处，实施分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人制度，成立旅行社安全管理领导小组，各部门经理为组员。
一、旅行社总经理为安全管理领导小组组长，为安全工作第一责任人，其安全工作职责： 
1、全方面管理企业安全工作，落实落实安全管理法律、法规、规章制度和安全标准。
2、负责建立健全企业安全岗位责任制和各项安全规章制度。
3、处理企业安全工作所需要人、财、物，明确各级责任人员责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为关键安全管理机制，确保安全管理机构健全、人员到位、责任落实。
4、每一个季度末牵头组织召开安全工作会议，听取各级安全管理机构和管理人员工作汇报，立即研究处理重大安全问题。
5、掌握企业安全工作动态，并采取多个形式（定时和不定时）组织人员进行必需安全检验，发觉问题立即给予处理。
6、一旦发生重大旅游安全事故，应立即赶赴事故现场组织抢救工作，并立即将事故情况汇报政府相关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故善后工作。
二、安全监督管理领导小组下设安全工作领导组管理办公室，对组长负责，关键对企业安全工作进行日常管理，其职责：
1、建立健全各项安全工作监督管理机制、规章制度、组织机构。
2、制订企业安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章制度实施落实情况和安全目标、计划完成情况进行具体监督检验，并对各级安全责任人安全工作开展情况进行考评。
3、建立健全企业安全管理档案，制订实施安全培训制度，开展各级管理人员和工作人员安全教育培训，树立以人为本安全理念，培养职员安全意识，提升全体人员安全知识和技能，从根本上消除安全隐患。
4、每个月定时开展安全生产检验，对事故隐患，立即研究出整改方法并限期整改，将隐患消亡在萌芽状态。
5、采取多种组织和技术方法，预防经营过程中旅游安全事故发生，对旅游者采取完善安全保障方法和必需安全提醒，确保旅游者生命和财物安全。
6、一旦发生旅游安全事故，应主动采取抢救方法，依法妥善处理善后事宜，并向相关部门汇报。
三、安全生产领导小组组员（各部门经理），关键对旅行社安全工作负担直接管理责任，其具体职责是：
1、负责落实实施企业制订相关安全生产规章制度和安全标准，并在本部门兼任安全管理人员。
2、建立健全部门安全管理档案，督促本部职员参与全社组织安全培训课，提升本部职员遵纪遵法和安全生产意识、知识和技能，从根本上杜绝不安全行为。
3、每七天定时对本部门办公区域进行安全检验，对事故隐患，立即整改处理，将隐患消亡在萌芽状态。
4、天天定时对本部所出团体进行跟踪检验，对团体中所发觉问题进行处了处理。一旦发生旅游安全事故，应主动采取相关补救方法，预防事故深入扩大，并依据安全事故处理要求立即向企业领导及相关部门汇报。
安全管理领导小组
组长：

安全监督管理小组
组长：
安全生产领导小组
组长：

岗位安全生产责任制度
一、安全领导组组长安全管理工作关键职责：
1、指导、检验和督促安全管理机构工作，协调、决定安全工作重大事项；
2、组织制订和实施单位安全规章制度；
3、不停改善治安保卫工作条件和安全设施、设备管理；
　 4、加强对关键部（岗）位安全检验和事故预防工作；
　 5、负责组织常常性法制和安全保卫知识教育并定时进行安全演练；
6、负责处理包含旅游安全事故。
二、公民旅游中心部门经理安全管理工作关键职责：
1、部门经理负责检验督促本部门和职员安全管理工作；
　　2、部门经理负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；
　　3、部门经理对本部门关键岗位安全制度落实情况进行定时检验和对本部门及相关合作单位安全设施、设备组织检验维护工作。
4、严格根据行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。
5、随时了解游客出行安全情况，做到随时了解，立即上报，主动处理。
6、立即和计调沟通，了解景区、酒店、路况、交通信息，提前如实通知游客。
7、正确、具体填写《团体计划操作单》，将游客基础情况和特殊要求通知计调。
8、提醒游客上人生意外伤害保险。
三、出境中心部门经理安全管理工作关键职责：
1、负责检验督促本部门和职员安全管理工作；
　　2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；
　　3、对本部门关键岗位安全制度落实情况进行定时检验和对本部门及相关合作单位安全设施、设备组织检验维护工作。
4、严格根据《出境旅游安全管理规范》和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。
5、具体检验并保留游客提供资料。
6、随时了解游客出行安全情况，做到随时了解，立即上报，主动处理。
7、立即和计调沟通，了解目标地国家，景区、酒店、路况、交通信息，提前如实通知游客。
8、正确、具体填写《团体计划操作单》，将游客基础情况和特殊要求通知计调。
9、提醒游客上人生意外伤害保险。
四、中国旅游中心部门经理安全管理工作关键职责：
1、部门经理负责检验督促本部门和职员安全管理工作；
　　2、部门经理负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；
　　3、部门经理对本部门关键岗位安全制度落实情况进行定时检验和对本部门及相关合作单位安全设施、设备组织检验维护工作。
4、严格根据行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。
5、随时了解游客出行安全情况，做到随时了解，立即上报，主动处理。
6、立即和计调沟通，了解目标地国家，景区、酒店、路况、交通信息，提前如实通知游客。
7、正确、具体填写《团体计划操作单》，将游客基础情况和特殊要求通知计调。
8、提醒游客上人生意外伤害保险。
五、计调部经理安全管理工作关键职责：
1、掌握消防、治安、卫生、防疫和防灾减灾工作；
2、旅行社必需用正规旅游车队车，必需经过车队单位派车，严禁使用“黑车”，严禁和车队司机直接派车。
3、条件许可，最好在星级饭店食宿。假如在社会酒店食宿，必需定点。定点社会酒店必需含有资质，即“一照两证”：营业执照、食品卫生许可证、消防验收合格证，严禁到不含有资质社会酒店食宿。
4、不要把高风险项目列入行程之中，如游客要自费参与，必需签署一份自愿参与高风险项目书，明确责任，游客签字。通常行程全部有自由活动时间，最好能在协议中明确在自由活动期间发生问题责任自负内容。
5、导游带团在乘坐旅游汽车时，必需定位，坐在司机背后第一个位置，做到“四个”提醒：司机疲惫时提醒休息、危险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药品、抵达目标地提醒司机严禁赌博、酗酒。要安排好司机食宿。
6、旅行社必需按要求投保责任险，引导游客购置意外险，为导游员购置意外险。
7、严禁选择
景区旅游安全设施不健全，安全管理人员不到位，游乐设施乱搭乱建，游乐工具不符合标准，安全管理制度不健全和实施不严等安全隐患事故景区。
六、导游部安全管理工作关键职责：
1、学习和掌握一定消防或护卫技能；
2、制订并遵守本职员作岗位安全操作规范和安全方法；
　　3、掌握本职员作岗位、场所或来宾所到之处安全情况，发觉不安全原因，立即上报并采取有效方法处理；
　 旅游涉外饭店（包含定点餐馆、商店和度假村）：了解消防、治安、卫生、防疫和防灾减灾工作；建立健全来宾行李和珍贵物品寄存、保管、领取制度和团体来宾行李进出饭店交接手续制度；明确客房及楼层通道紧急情况安全疏散示意图、安全疏散标志和应急照明灯以。
4、对旅游安全事故，立即采取抢救和保护方法，并立即汇报领导和相关部门；
　　5、向旅游者宣传旅游安全常识并立即提醒注意安全。
6、不要把高风险项目列入行程之中，如游客要自费参与，必需签署一份自愿参与高风险项目书，明确责任，游客签字。通常行程全部有自由活动时间，最好能在协议中明确在自由活动期间发生问题责任自负内容。
7、导游带团在乘坐旅游汽车时，必需定位，坐在司机背后第一个位置，做到“四个”提醒：司机疲惫时提醒休息、危险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药品、抵达目标地提醒司机严禁赌博、酗酒。要安排好司机食宿。
　七、司机安全管理工作关键职责
　　1、建立健全旅游涉外行车安全管理规章制度；
　　2、建立并坚持每七天对驾驶人员进行安全教育制度和定时组织开展安全行车（船）竞赛活动；
　　3、制订并实施车辆、船只日常和定时安全检修制度，和严禁车辆、船只带故障运行安全防范制度；
　　4、建立车辆技术档案，对车辆技术情况、维护修理、部件更换和重大行车事故、机件事故作具体记载；
　　5、制订并实施长途运输、恶劣天气、特殊路况条件下运输安全管理保障制度和方法。
6、做到“四个”必需：司机疲惫时必需休息、危险地段必需注意、司机感冒必需禁用在行车前和行车途中用药品、抵达目标地司机必需严禁赌博、酗酒。

安全管理领导小组组员
组长：
组员
公民旅游中心：
出境中心：
中国旅游中心：
计调部：
司机：
姓名
联络方法
备注

办公区域消防安全管理制度

一、 企业办公区域内应配置消防器材和相关消防设备；严禁存放易燃、易爆、有挥发性气味物品。严禁使用和工作无关加热、加温电器设备；因工作需要配置使用，必需要由专员负责使用、保管。
二、 严禁在消防栓、火灾报警器、消防通道等设施周围堆放任何物品；非紧急情况或未发生火灾时，严禁随意移动消防设施。
三、 电源插座应放置在较显著处方便于操作，周围0.2米内不得堆放纸类、棉织类等易燃物品；如发觉电源插座、插头或线缆有破损、漏电等情况，应立即通知安防员，由相关部门负责检修，避免因漏电或短路发生事故。
四、 办公区域内严禁使用明火、严禁吸烟。
五、 职员下班离创办公区域时，应关闭电器设备电源；发觉不安全隐患应立即向安防员反应。
六、 职员在工作中发觉火情时，有义务向行政管理部门报警，并正确使用消防器材灭火。
七、 职员在接到火警通知后，应立即停止工作，快速从消防通道撤离，严禁在消防通道停留，严禁使用楼层电梯。
门市日常安全管理
一、营业前十五分钟做好工作准备
1、开启计算机；
2、点妥备用金；
3、九时半前要将办妥护照交给证件部相关同事，确保办理特急件得以落实；
4、中午收回已办妥签证护照，要在下午二点前交收妥当，方便客人到取。
二、下班前
1、点收当日第二次送回已办妥护照，并放入保险柜锁好；
2、将当日营业收入全部点算清楚后，开具日结单交给出纳同事；
3、做好各项业务统计；
4、待办签证护照按要求交予证件部相关同事，分清责任；
5、天天营业额库存、和银行和护卫企业交款须按原有要求实施。
三、证件安全管理
1、证件管理责任由收取客人证件开始；
2、办理证件过程中，客人证件不能离开视线范围，尽可能握在手中；
3、待送办证件要放置在指定地点及客人不能触及地方；
4、不许可非职责范围内同事接触证件；
5、和业务部门交收证件时须明确责任，交收过程必需面对面进行；
6、如发生火警或停电等，在安全情况下锁好存放证件保险柜。
四、检验和演练
1、检验防火、防盗、门锁、防水渗漏和后备电等装置有效性；
2、清理无须要档、逾期宣传单张等杂物，确保全部信道尤其是走火信道通畅无阻；
3、检验电源装置，确保电噐不会超负荷使用，计算机和打印机等发烧设置有足够散热空间；
4、安排职员重温《紧急突发事件处理预案》，并按《预案》进行演练一次。
六、值班制度
1、紧守岗位、推行职责，手机要二十四小时开通，交班时要和接班者做好交接、沟通情况；
2、各单位在经营同时，要留心客人动态，以礼待客，化解矛盾；
3、遇有突发事件时，务必冷静处理并立即上报。

办公区域消防安全管理制度

一、 企业办公区域内应配置消防器材和相关消防设备；严禁存放易燃、易爆、有挥发性气味物品。严禁使用和工作无关加热、加温电器设备；因工作需要配置使用，必需要由专员负责使用、保管。
二、 严禁在消防栓、火灾报警器、消防通道等设施周围堆放任何物品；非紧急情况或未发生火灾时，严禁随意移动消防设施。
三、 电源插座应放置在较显著处方便于操作，周围0.2米内不得堆放纸类、棉织类等易燃物品；如发觉电源插座、插头或线缆有破损、漏电等情况，应立即通知安防员，由相关部门负责检修，避免因漏电或短路发生事故。
四、 办公区域内严禁使用明火、严禁吸烟。
五、 职员下班离创办公区域时，应关闭电器设备电源；发觉不安全隐患应立即向安防员反应。
六、 职员在工作中发觉火情时，有义务向行政管理部门报警，并正确使用消防器材灭火。
七、 职员在接到火警通知后，应立即停止工作，快速从消防通道撤离，严禁在消防通道停留，严禁使用楼层电梯。

节假日安全值班管理制度

一、 国庆、春节等重大节假日，企业各级机构必需进行安全预防和检验，并依据上级单位要求安排好节假日值班。
二、 企业各级机构保安在重大节日和日常假日期间必需坚守岗位，认真做好值班统计，依据上级单位相关要求按时报平安，不得擅离职守；遇突发事件和意外事故，应沉着冷静，并快速通报职场所在物业值班人员和企业相关领导。
三、 财务室、档案库、单证库、行政库房、计算机房等职场，相关部门要认真做好清点盘查和消防安全检验工作，并做好检验统计。
四、 企业各级机构职员应认真做好本岗位安全检验，发觉隐患应立即通报安防员，并主动配合消除隐患；离开岗位时，应关好门窗，并按要求加贴封门条。
安全生产例会制度
为切实将安全生产纳入企业日常管理工作，认真落实安全生产目标管理责任制，有效地防范生产安全事故发生，特制订本制度。
一、安全领导小组每七天召开一次安全生产例会，认真分析本单位安全生产形势，对存在隐患立即提出整改方法，并落实到人。会议设置专门统计并做好会议统计。
二、安全生产例会由安全领导组组长主持。
三、安全生产例会参与人员：
1.安全生产领导小组各组员；
2.安全隐患排查部门责任人、安全管理人员；
四、安全生产例会关键任务：
1.传达、落实上级安全生产工作会议精神；
2.回顾、总结、分析或通报本社安全生产工作情况；
3.安全生产监督管理方面工作交流或经验总结；
4.研究、布署、督促、检验旅行社安全生产工作。
五、依据工作需要，可随时召开安全生产工作专题会议，研究布署安全生产专题整改工作或其它相关安全生产关键事项。
六、会议由办公室负责通知。
七、会议相关材料由办公室负责组织。
八、会议作出决议和工作安排，由安全生产领导小组负责督办、检验。
九、安全生产工作会议布署工作落实情况，由各领导小组组员汇总后，上报。
安全教育培训制度
安全教育是企业安全生产管理关键组成部分，是提升企业职员安全素质，杜绝安全事故关键路径，是保护游客和导游人员安全关键方法，建立安全生产教育培训制度。
一、安全教育内容：
(1)安全法制教育
学习国家、省、市管理部门安全生产方针、政策、法制和旅行社各项安全生产规章制度，提升职员安全意识。
(2)安全知识技能培训
安全知识技能教育是以提升职员安全素质为目标。以操作技能、怎样预防事故发生为关键内容。
二、安全教育方法：
(1)营造安全生产气氛
经过墙报、口号、安全标志等方法宣传安全生产知识、优异经验和事故教训，营造浓郁安全生产气氛，起到感染和潜移默化作用。
(2)组织安全活动
定时组织诸如安全知识比赛、安全操作技能竞赛等活动，在各部门之间形成良好安全生产气氛。
(3)安全培训
在安全培训方面，经过在会议上讲授安全技术知识和管理知识，分析事故案例和现场具体示范操作要求等路径，使职员较系统地掌握安全理论知识和安全实际操作能力。
三、安全教育具体形式：
1、新职员上岗安全教育
对新进旅行社人员全部必需进行安全教育，经考试合格后，方能上岗。
安全教育由办公室负责，侧重法制教育，以增强职员遵章守纪自觉性和安全意识，内容包含：
(1)安全生产方针、政策，安全生产意义。
(2)安全生产法规，关键是安全生产方面法规。
(3)旅行社安全生产规章制度和劳动纪律。
(4)事故应抢救援方法，经典事故案例。
2、应抢救援程序和方法，内容包含：
(1)安全生产制度，安全生产要求。
(2)安全生产情况，安全防护方法，安全防护关键部位。
(3)发生事故时应抢救援方法，经典事故案例。
3、各个岗位具体相关安全操作技能和安全职责，包含：
(1)安全生产制度，岗位安全职责，劳动纪律。
(2)各个步骤衔接配合安全事项，隐患汇报。
4、总经理和安全生产管理人员安全教育
   总经理是企业生产经营决议者、组织者，也是企业安全生产责任人，安全管理人员具体负责企业安全生产各项管理工作。每十二个月必需参与省、市组织安全工作培训，必需单位组织安全工作培训教育活动，并参与安全教育考评工作。
4、各部门经理安全教育
  依据“管生产必需管安全，谁主管谁负责”标准，各部门经理为安全生产责任人，所以她们全部应接收包含安全生产法规、安全生产规章制度及本部门本岗位安全生产职责、安全管理和职业安全卫生知识、事故应抢救援方法及相关事故案例在内安全教育。
对事故责任者及违章冒险职员、严重违犯安全生产规章制度者，要依据情节，由所在部门进行安全知识教育，总结经验，吸收教训。
5、安全教育考评管理：
(1)新职员进企业上岗前必需经过安全教育。安全教育考评合格后分配到部门后进行部门安全教育，再次合格后进行办公室安全教育。只有安全教育考评全部合格后才能上岗。
(2)变换岗位或离岗后上岗职员一样要考评合格后才能重新上岗。
在搞好上述教育同时，做好事故案例、现场和常常性安全教育工作，不停丰富安全技能知识，提升处理事故应变能力。
 6、处罚
(1)各个部门责任人要认真督促和开展安全教育工作，对不落实安全教育工作相关责任人处100元罚款，并处其所在部门200元罚款。
(2)对无故不参与安全教育学习及考试不合格人员处100元罚款。
用车安全管理制度
为了加强旅行社旅游用车制度，杜绝各类事故发生，特制订本制度。
一、选择正当、手续齐全正规旅游客运企业。
二、旅游用车必需有相关部门要求全部证件，包含：车辆行驶证、旅游车辆营运证齐全客运车辆，必需有有效乘客座位险。车辆按相关要求正常年检，是否进行安全趟检，且车况良好，满足旅游载客等条件。
三、旅游车辆驾驶员必需持有和所驾驶车辆相适应机动车驾驶证，并按期参与培训和经过年检。
四、企业租用营运企业营运车辆从事旅游客运时，车辆和驾驶员除符合上述要求外，还要和营运企业签署租车协议。约定车辆牌号、驾驶员、旅游始发地和目标地、行车路线、安全责任等安全条款。
五、行车中，驾驶员要精力集中、谨慎驾驶，不疲惫驾驶，不超速行驶，不和乘员闲谈，不帮乘员捡拾物品，确保行车安全。
六、行车前，导游员要提醒旅游者摆放好物品，预防行李砸伤碰伤乘员或损坏；行车中，提醒旅游者照看好自己小孩，不准在客车通道上行走或奔跑，预防摔伤；碰到颠簸路段，提醒旅游者拉好扶手，预防碰伤。
七、碰到驾驶员违反交通法规和上述安全要求行车，导游员要善意提醒，立即纠正违规驾驶行为；对不服从劝说、继续违规驾驶驾驶员，要令其停车，对其进行教育；经教育拒不更正，要和旅行社联络，请求撤换驾驶员，确保安全。
八、行政车辆交通事故处理程序
一、如发生严重交通事故有些人伤亡；立即报警（报警内容是：事故地点、损失情况，尤其要说明人员伤亡情况，事故状态等）。另外，还应做到：
1、应在车身后50-100米处设置三角形『警告标志牌』，同时开启危险报警闪光灯。在晚上、雾天、阴天等视野不佳情况下，还要打开后尾灯和大灯；
2、实时通知本单位，把肇事经过、受伤及损毁情况和地点具体说明；情况严重者立即报警，司机要看管现场以防再度发生意外，直至救謢人员抵达为止。
二、如交通事故中，没有些人伤亡，又没有造成严重损毁；能够将车辆驶至安全地方才下车处理。但事故中有严重伤亡或损毁，则不能移动车辆，事后填写『车辆事故汇报表』翌日交回部门处理；另外，还应做到：
1、保持冷静和对方沟通，不可争论。若对方司机愿意赔偿，可和本部门主管商讨及取得同意，方可达成，须实时填写『无人受伤交通意外统计表』交双方签署确定，事后再填写『车辆事故汇报表』二天内交回部门主管办理；　　　　　　
2、如我方司机愿意赔偿对方又接收，仍须填写『无人受伤交通意外统计表』交双方签署确定，事后填写『车辆事故汇报表』并于二天内交回部门主管办理。
安全员岗位职责
在安全领导组领导下，负责安全监控、安全培训和技术推广等工作，岗位职责：
1、认真落实国家相关安全生产劳动保护政策、法令和企业安全生产规章制度；
2、参与编制关键项目标专题施工方案和安全生产技术防范方法；
3、开展安全生产竞赛、创优达标活动，安全生产大检验；
4、参与调查处理重伤、死亡事故；
5、和相关部门共同做好对新职员安全技术培训工作；
6、总结推广安全生产优异经验，主动向领导提议表彰和奖励安全生产优异单位和个人；
7、完成领导交办各项工作。
安全隐患排查检验考评制度
为了实现企业安全工作目标，确保安全工作安全隐患排查落实到位，促进安全管理水平提升，特制订本制度。
一、考评措施
1、责任目标考评实施逐层考评措施。
由安全领导组组长牵头，小组组员参与，组成考评小组，每三个月对各级领导和各职能部门责任目标进行考评。
各部门为一个单位，每三个月对所管辖责任目标落实情况进行自查，并以书面形式上报自查工作。 2、采取会议评议考评措施，对各部门、各班组责任目标落实情况进行全方面考评，并将考评结果填入“责任目标考评表”中，成为年底管理工作绩效考评基础资料。
二、考评内容
1、责任目标落实情况；
2、责任目标适宜性评价、需要完善和补充内容；
3、考评内容均以文字表述形式进行评定。
三、考评依据
企业安全制度……

四、考评范围
各部门、全体职员

导游带团安全管理制度
为确保企业旅游团体中保障游者人身、财产安全，给游客营造一个良好旅游环境和气氛，现制订导游人员带团安全管理制订以下：
　　一、导游人员必需参与旅游行政管理部门或旅行社组织相关旅游安全生产法律、法规培训学习，掌握通常旅游安全事故处理措施和程序。
　　二、接团要求
　　接待团体前要求
　　1、认真检验团体行程、旅游计划是否完备，是否有周密安全保护方案和应急方法。对于特殊线路团体，有监督企业备齐特种物品义务；
　　2、了解团体组员基础情况。若团体中有需特殊照料旅游者，应配合旅行社做好准备工作；
　　3、检验旅行社是否已为旅游者和导游人员购置旅游意外保险；
　　4、了解旅游车（船）安全情况。若发觉问题立即和企业联络处理；
　　5、导游人员须健康、持证上岗。
　　接待团体过程中要求
　　1、对旅游者行李要有完备交接手续，预防损坏或丢失，同时提醒客人在游览过程中注意自己个人财物；
　　2、对于游程中安全问题，应提前向旅游者发出警示，避免率领游客进入危险区域；
　　3、在旅游过程中监督旅游车司机工作质量，避免其出现酒后驾车、疲惫驾驶等危及安全行为；在交通拥挤、时间匆促时，尤其在窄路、山区行车时，在雨、雪、雾天旅行时，导游员要提醒司机注意交通安全，绝不要催促司机开快车；劝阻司机开“英雄车”、斗气车；阻止司机酒后开车；阻止非本车司机开车；阻止司机在中途停车搭载无关人员；碰到不明身份人拦阻旅游车时，提醒司机不要停车。
4、鉴于高原气候多变性和春季流感蔓延，导游人员必需立即提醒客人做好保暖、防病方法。若客人生病应立即安排其就医，严禁私自向客人提供药品；
　　5、严格监督用餐地点食品卫生情况，保障客人健康。
　　三、对导游人员要求
　　1、导游人员带团时，应严格遵守国务院《导游人员管理条例》相关要求；
　　2、接待过程中发生问题要保持客观冷静，主动配合旅行社、旅游行政管理部门做好对客人抚慰工作，严禁有煽动客人情绪、发表不负责言论、危害旅游业安全行为。
四、通常旅游安全事故处理程序 :
　　旅游安全事故发生后，依据《旅行社安全应急预案》要求，导游人员应按下列程序处理：
　　1、1小时内向安全领导组成立汇报
2、会同事故发生地相关单位严格保护现场；
3、协同相关部门进行抢救、侦察。
对于尤其重大事故，应该严格依据国务院《尤其重大事故调查程序暂行要求》进行处理。
领队带团安全管理制度
1、领队若碰到突发事件发生，要保持冷静，处变不惊，和导游及司机共同商讨，主动地想措施处理困难，不应埋怨、指责或亘相推御责任，处理措施须合情、合理、正当、可行及考虑有没有事后责任。另外情况严重者，要实时通知企业主管立案及寻求指示。
2、碰到突发事件时，领队须照料团友及工作人员安全。在事情发生时，应第一时间出现，好让客人感到其服务周到及有其存在价值，但领队亦要明白在服务之余亦要注意本身安全。

旅游出行前说明会程序制度

尊敬___________先生/女士：
您好！请您在出游之前具体阅读以下内容，我们将竭诚为您提供服务。祝您旅途愉快！
一、旅行团于_____年____月____日____时____分在______________（地点）集合地点。
二、导游姓名：___________ 联络电话：________________________
三、旅游全部行程说明（另附旅游行程）：
包含：乘飞机/火车注意事项，出入境手续办理，天天行程安排及境外食宿标准、交通安排、景点概况等。
四、目标地情况：
前往目标地历史、天气、特产、风俗习惯、法律要求、紧抢救援路径和相关机构联络方法等基础情况。
五、安全注意事项：
旅途中安全问题，包含身份证、珍贵物品保管；旅游行程中，应该就可能发生危及旅游者人身、财产安全情形，向旅游者做出真实说明和明确警示，并采取预防危害发生安全防范方法。
六、应携带个人物品：
七、旅行团境外纪律要求：
八、发放旅行纪念品：旅游包、帽。
九、向旅游者推荐购置旅游意外保险。 
　　十、解答参团者多种疑问并统计：
员工（签字）： 用户（签字）：
联络电话 ： 联络电话：
年 月 日 年 月 日

出境旅游安全注意事项
为做好安全管理工作，依据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅游安全管理暂行措施》及相关法律、法规，结合旅行社实际情况，制订本规范。本规范适适用于旅行社全部出行团体及散客。
出境旅游团行前说明会关键内容：
一、旅行团具体出发时间及集合地点，介绍领队；
二、旅游全部过程，包含出入境手续，天天行程安排及境外食宿标准、交通安排、景点概况等；
三、前往国历史、天气、货币、特产、风俗习惯、法律要求、紧抢救援路径和相关机构联络方法等基础情况；
四、旅途中安全问题，包含护照、珍贵物品保管；
五、应携带个人物品，及海关部分要求；
六、换汇事宜，每位参与出国游客人均可按中国银行外汇牌价换取最高美元等额外汇；
七、旅行团境外纪律要求；
八、旅游行程中，应该就可能发生危及旅游者人身、财产安全情形，向旅游者做出真实说明和明确警示，并采取预防危害发生安全防范方法。
九、发放旅行纪念品（如旅游包、帽）；
十、向旅游者推荐购置旅游意外保险。 
　　十一、解答参团者多种疑问；
十二、中国旅游团及散客行前说明会关键内容：
十三、旅行团具体出发时间及集合地点，介绍导游；
十四、旅游全部过程，天天行程安排及食宿标准、交通安排、景点概况等；
十五、前往目标地历史、天气、货币、特产、风俗习惯、法律要求、紧抢救援路径和相关机构联络方法等基础情况；
十六、旅途中安全问题，包含身份证、珍贵物品保管；
十七、应携带个人物品，及乘飞机、火车部分要求；
十八、旅行团出行纪律要求；
十九、旅游行程中，应该就可能发生危及旅游者人身、财产安全情形，向旅游者做出真实说明和明确警示，并采取预防危害发生安全防范方法。
二十、发放旅行纪念品（如旅游包、帽）；
二十一、向旅游者推荐购置旅游意外保险。 
　　二十二、解答参团者多种疑问；
中国旅游安全注意事项

尊敬___________先生/女士：
您好！请您在出游之前具体阅读以下内容，我们将竭诚为您提供服务。祝您旅途愉快！
一、旅行团于_____年____月____日____时____分在______________（地点）集合地点。
二、导游姓名：___________ 联络电话：________________________
三、旅游全部行程说明（另附旅游行程）
包含：乘飞机/火车注意事项，出入境手续办理，天天行程安排及境外食宿标准、交通安排、景点概况等。
四、目标地情况：
前往国历史、天气、货币、特产、风俗习惯、法律要求、紧抢救援路径和相关机构联络方法等基础情况。
五、安全注意事项：
旅途中安全问题，包含护照、珍贵物品保管；旅游行程中，应该就可能发生危及旅游者人身、财产安全情形，向旅游者做出真实说明和明确警示，并采取预防危害发生安全防范方法。
六、应携带个人物品，及海关部分要求：
七、换汇事宜：
每位参与出国游客人均可按中国银行外汇牌价换取最高美元等额外汇。
八、旅行团境外纪律要求：
十、发放旅行纪念品：旅游包、帽。
十一、向旅游者推荐购置旅游意外保险。 
　　第十一条 解答参团者多种疑问并统计：
员工（签字）： 用户（签字）：
联络电话 ： 联络电话：
年 月 日 年 月 日
安全事故汇报和处理制度
为主动预防、妥善处理在企业伤害事故，保护游客正当权益和生命、财产安全，依据相关部门法律、法规及相关要求，制订旅行社安全事故汇报和处理制度：
一、建立健全各类安全事故应急处理机制和预案，一旦发生突发事件，要主动配合相关部门采取有效方法，把危害控制在最低程度。
二、事故发生后，企业应主动配合相关部门开展事故调查和处理，责任人不得在事故处理期间擅离职守。
三、旅游安全事故发生后，导游或陪同人员，应立即汇报安全领导组组员，拨打公安、卫生、交通、保险等部门应抢救援电话，快速采取有效方法，组织抢救，预防事故态势深入扩大。组长对通常事故、重大事故和特大事故，应在2小时内电话报旅游管理部门，在二十四小时内书面报旅游管理部门，事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得有意破坏事故现场，毁灭相关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃逸。
四、发生安全事故后，应该按事故类别、性质向相关部门汇报：
1、火灾事故。拨打火警电话“119”，向消防部门汇报和求援施救。
2、治安（刑事）事故。拨打匪警电话“110“，向公安部门汇报和求援施救。
3、食物中毒事故。拨打抢救电话“120” ，向卫生防疫部门汇报和求援施救。
4、其它事故（意外伤害事故、自然灾难事故等）。分别汇报相关职能部门
五、安全领导组相关人员和包含事故部门责任人，要立即赶赴事故现场，实施紧抢救援，并保护事故现场，相互亲密配合，妥善处理善后事宜。在公安部门未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应该作出标志，尽可能保护事故现场客观完整。
六、安全事故汇报必需内容。事故发生时间、地点、伤亡情况、涉案人员基础情况、事故简明经过、采取施救方法、事故发生初步原因、汇报单位、汇报人及它应该汇报事项。对死亡，应该注意保护好遇难者遗骸、遗体。对事故现场行李和物品，要认真清理和保护，逐项登记造册。
安全应抢救援预案及方法
为了深入加强旅游安全事故应抢救援工作，快速、有效地处理各类旅游事故和突发事件，最大程度地降低事故造成人员伤亡和财产损失，依据《中国安全生产法》、《北京市旅游安全事故应抢救援预案指南》和相关要求，结合旅行社具体实际，制订本应抢救援预案。
一、应急工作指导思想
落实落实《中国安全生产法》和旅游安全管理法规、规章，建立旅游安全管理长久有效机制。增强对各类旅游安全事故及突发事件处理能力，落实应抢救援方法，做好应抢救援准备。在上级相关部门正确指导下，快速有效地处理各类旅游安全事故和突发事件，最大程度地降低旅游事故造成人员伤亡和财产损失。
二、应抢救援工作标准
1、实施统一指挥，分级管理，分工负责，亲密协作，有效实施旅游安全事故应抢救援。
2、实施旅游安全事故汇报制度，杜绝隐瞒、谎报或拖延不报，认真落实事故“三不放过”标准。
⑴ 事故原因分析不清不放过
⑵ 企业不吸收教训不放过
⑶ 没有有效可行方法不过
3、实施自救为主，并和社会援助相结合，依据相关要求和程序主动处理善后事宜。
4、全体职员全部应该为有效实施旅游安全事故应抢救援提供所需一切便利和帮助，不得干涉、阻挠旅游安全事故应抢救援和处理。
5、相关责任人先行负担各项施救费用，并依法建立和实施旅游安全事故责任追究制度。
三、应抢救援组织机构
组 长：总经理
副组长：副总经理
成 员：各部门经理
四、领导组组员具体分工及职责
1、领导组职责：
依法对各部门应抢救援工作实施领导；接到旅游事故汇报后，立即开启应抢救援预案，快速开展应抢救援工作；对事故救援工作中出现问题提出紧急处理意见和提议，并依据应抢救援实施过程中发生情况立即进行调整；依据事故情况，帮助相关单位紧急调集救援