环卫管理制度.doc

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管理制度
为加强正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循，有据有依，故制定部门《管理制度》，部门员工应本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

第一部分 中心基本架构

第二部分 岗位职责

部门主管职责
⒈ 认真执行公司有关环境卫生管理办法，制定出适合本公司的环卫监督管理的规章制度。
⒉ 带领部门全体员工对园区实行全方位管理，保证环境卫生状态完好，提高游客印象。
⒊ 抓好精神文明建设，树立良好的部门形象。
⒋ 协助部门经理制定员工培训计划。
⒌ 做好本部门每周，每月的工作计划及年度总结和规划工作。
⒍ 负责员工的工作指导、监督、检查并提出、落实奖惩意见。
⒎ 制定排班计划，合理安排工作量。
⒏ 自觉遵守公司的财务制度，努力提高管理水平，做好节约预算工作。

部门领班职责
⒈ 在部门经理和主管的领导下进行工作。
⒉ 每天检查员工出勤情况，检查仪容仪表、工作质量和效率。
⒊ 根据员工的能力，合理安排工作。
⒋ 负责清洁卫生专用工具的发放、使用、保管及发放保洁所需的清洁用品，认真填写物资领料单，控制消耗。
⒌ 经常巡查，发现问题及时解决，以保证卫生情况处于最佳状态。并认真填写卫生情况的检查记录表。
⒍ 指导各区域员工正确使用有关化学清洁剂，正确操作和保养各种清洁机器和用具。

部门保洁员职责
⒈ 仪容端正，着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。
⒉ 按部门要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。
⒊ 及时纠正责任区内装修垃圾和生活垃圾的乱堆乱放行为。
⒋ 及时收集园区的生活垃圾并清运至指定地点；定期对园区公共部分进行消毒杀菌工作。
⒌ 完成部门临时指派的其他工作。

洗手间保洁员职责
⒈ 仪容端正，着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。
⒉ 负责园区的洗手间的保洁工作。
⒊ 要保持地面干净，无脏物、积水、烟头及废弃物。
⒋ 保持门窗、墙壁清洁，无蜘蛛网、积灰，无乱贴乱画现象。
⒌ 保持便池无尿渍，无积便，无积垢。
⒍ 对各种清洁用具要注意保养，清洁，维修，并妥善保管。
⒎ 认真填写洗手间卫生记录表

垃圾转运员职责
⒈ 仪容端正，着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。
⒉ 按部门要求准时回收垃圾，收集工作要到位，按规定行进路线进行回收。
⒊ 回收的垃圾应按规定倾倒入垃圾房，不得违规在公司范围外随意倾倒。
⒋ 回收倾倒作业完成后，应及时清理环卫车，保持车辆整体清洁卫生，无异味。
⒌ 做好车辆保养工作。

第三部分 部门绩效考核

设备中心环卫主管岗位业绩考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准

业绩
指标
制定员工培训计划
直接上级
直接上级
30%
优秀
良好
中等
差
培训计划做的细致全面合理；对计划的实施情况给予有力的监督，及时处理发现的问题；发生为制定有关计划为有效监督未按计划有效完成未超过1次。
培训计划做的细致全面合理；对计划的实施情况给予的监督，处理发现的问题；发生为制定有关计划为有效监督未按计划有效完成1次。但未超过2次。
培训计划做的细致全面合理；对计划的实施情况未有效监督，处理发现的问题；发生为制定有关计划为有效监督未按计划有效完成2次。但未超过4次。
培训计划做的存在问题；对计划的实施情况未有效监督，未能及时处理发现的问题；发生为制定有关计划为有效监督未按计划有效完成4次。
内部客户满意度
直接上级
直接上级
20%
由部门经理或有关部门查实有关投诉，并统计查实投诉次数
本项得分：20-查实投诉次数*2
制定排班计划
直接上级
直接上级
30%
优秀
良好
中等
差
排班计划做的合理可行；考虑全面，监督领班巡查情况，解决出现的问题；园区卫生情况完好。
排班计划做的合理可行；考虑全面，监督领班巡查情况，解决出现的问题。园区卫生情况正常。

排班计划做的一般；考虑欠缺，监督领班巡查情况，解决出现的问题。园区卫生情况一般。
排班计划做的不合理；考虑欠缺，未监督领班巡查情况；问题未正常解决。园区卫生情况差。

安全生产
直接上级
直接上级
10%
由直接上级或乐园的安全考核部门确认发生事故或重大事故
环卫物资材料计划，库存和台账
直接上级
直接上级
10%
优秀
良好
中等
差
采购计划合理、全面，备件不浪费，控制成本。采购预算准确。台账清晰，准确。
采购计划合理，按需采购，元件质量牢靠。
台账准确
采购合理，按需采购，使用后有较多库存，元件质量一般。台账混乱
采购不合理，使用后有较多库存，元件质量差。台账混乱
能力
指标
指标1：专业知识与技能
权重10%
指标3：沟通能力
权重20%
指标5：计划与组织
权重20%
指标2：矛盾解决能力
权重30%
指标4：解决问题能力
权重20%

态度
指标
指标1：是否认真完成任务
权重30%
指标3：是否遵从上级指示
权重20%
指标5：是否及时向上级准确汇报工作
权重10%
指标2：是否有责任感，愿意承担更多责任
权重30%
指标4：是否虚心学习，有上进心
权重10%

设备中心环卫部领班岗位业绩考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准

业绩
指标
针对保洁员工作的巡查，监督
直接上级
直接上级
50%
优秀
良好
中等
差
针对保洁员的工作巡查力度大，监督到位，片区卫生情况完好。
针对保洁员的工作巡查力度一般，监督一般，片区卫生情况正常。
针对保洁员的工作巡查力度一般，监督不到位，片区卫生情况一般。
针对保洁员的工作巡查力度不够，监督不够，片区卫生情况差。
带领保洁员参加卫生清洁工作
直接上级
直接上级
20%
是否带领保洁员一起参加卫生清洁活动
安全生产
直接上级
直接上级
10%
由直接上级或乐园的安全考核部门确认发生事故或重大事故
填写和记录卫生情况和保洁员的工作巡查记录
直接上级
直接上级
20%
优秀
良好
中等
差
有关的卫生情况记录填写认真、完整、字迹清晰;有关记录保存完整、查询方便。
有关的卫生情况记录填写认真、完整;有关记录保存完整。
有关的卫生情况记录填写不够认真、完整;有残缺。查询不便。
有关的卫生情况记录填写不够认真、不完整;有严重残缺。无法查询。

能力
指标
指标1：专业知识与技能
权重10%
指标3：效率
权重30%
指标5：团队合作
权重10%
指标2：解决问题能力
权重30%
指标4：沟通能力
权重20%

态度
指标
指标1：是否认真完成任务
权重30%
指标3：是否遵从上级指示
权重20%
指标5：是否及时向上级汇报工作
权重10%
指标2：是否有责任感，愿意承担更多责任
权重30%
指标4：是否虚心学习，有上进心
权重10%

设备中心环卫部保洁员岗位业绩考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准

业绩
指标
针对区域内的卫生
直接上级
直接上级
70%
优秀
良好
中等
差
地面无污渍，泥沙堆积，无明显垃圾残存；地面清洁无异味；垃圾回收及时，垃圾桶无异味，桶身光洁亮丽；区域卫生完好。
地面无污渍，无杂物，垃圾残存；地面卫生正常，无异味；垃圾回收正常，垃圾桶无明显异味，桶身干净；区域卫生情况正常。
地面无污渍，有杂物，有少许垃圾残存；地面卫生一般，无明显异味，垃圾回收一般，垃圾桶有污渍，有异味；区域卫生一般
地面有污渍，有明显杂物，垃圾残存；垃圾回收不及时，垃圾桶有明显异味；区域卫生情况差。
安全生产
直接上级
直接上级
10%
由直接上级或乐园的安全考核部门确认发生事故或重大事故
卫生清扫工具的保管和摆放
直接上级
直接上级
20%
优秀
良好
中等
差
清扫工具保管妥当，珍惜爱护公司财物，保持工具干净，卫生；工具摆放有序合理。
清扫工具保管良好，不损坏工具，保持工具干净卫生；工具摆放合理。
清扫工具保管一般，用具卫生一般；工具摆放一般；
清扫工具未妥善保管，损坏严重；用具不够卫生，工具随意摆放。

能力
指标
指标1：专业知识与技能
权重10%
指标3：效率
权重30%
指标5：团队合作
权重10%
指标2：解决问题能力
权重30%
指标4：沟通能力
权重20%

态度
指标
指标1：是否认真完成任务
权重30%
指标3：是否遵从上级指示
权重30%
指标5：是否及时向上级汇报工作
权重10%
指标2：是否有责任感，愿意承担更多责任
权重10%
指标4：是否虚心学习，有上进心
权重10%
指标6：职业道德素质
权重10%

设备中心环卫部卫生间保洁员岗位业绩考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准

业绩
指标
针对公共卫生间的卫生情况
直接上级
直接上级
60%
优秀
良好
中等
差
地面，墙面无污渍；整体环境无异味，感觉舒适，干净；卫生间设施保持明亮，无污渍，无异味。
地面，墙面无明显污渍；整体环境良好，不反感；卫生间设施基本明亮，无明显异味，无明显污渍。
地面，墙面有少许污渍；整体环境一般，有轻微异味；卫生间设施光泽度一般，有轻微异味，少许污渍。
地面，墙面有明显污渍；整天环境脏乱差，有明显异味；设施有较重异味，明显污渍。
卫生间设施运用情况
直接上级
直接上级
10%
是否上报各设施运用情况。
安全生产
直接上级
直接上级
10%
由直接上级或乐园的安全考核部门确认发生事故或重大事故
卫生清扫工具的保管和摆放
直接上级
直接上级
20%
优秀
良好
中等
差
清扫工具保管妥当，珍惜爱护公司财物，保持工具干净，卫生；工具摆放有序合理。
清扫工具保管良好，不损坏工具，保持工具干净卫生；工具摆放合理。
清扫工具保管一般，用具卫生一般；工具摆放一般；
清扫工具未妥善保管，损坏严重；用具不够卫生，工具随意摆放。

能力
指标
指标1：专业知识与技能
权重10%
指标3：效率
权重30%
指标5：团队合作
权重20%
指标2：解决问题能力
权重20%
指标4：沟通能力
权重20%

态度
指标
指标1：是否认真完成任务
权重30%
指标3：是否遵从上级指示
权重30%
指标5：是否及时向上级汇报工作
权重10%
指标2：是否有责任感，愿意承担更多责任
权重10%
指标4：是否虚心学习，有上进心
权重10%
指标6：职业道德素质
权重10%

设备中心环卫部垃圾转运员岗位业绩考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准

业绩
指标
针对垃圾转运的情况
直接上级
直接上级
60%
优秀
良好
中等
差
各区域回收的垃圾及时转运；各回收点不残留垃圾，保证地面干净，无杂物，无污渍。
各区域回收的垃圾及时转运；各回收点不残留垃圾，地面有污渍，印记。
各区域回收的垃圾转运速度慢；各回收点有少许残留垃圾，地面有污渍，杂物。
各区域回收的垃圾转运不及时；各回收点有残留，遗漏垃圾，地面有污渍。
安全生产
直接上级
直接上级
10%
由直接上级或乐园的安全考核部门确认发生事故或重大事故
垃圾车的运用情况
直接上级
直接上级
30%
优秀
良好
中等
差
垃圾车车厢内垃圾及时倾倒；垃圾车保养妥当，无损坏；车身干净，无异味。
垃圾车车厢内垃圾及时倾倒；垃圾车保养一般，有擦痕；车身无异味，有少许污渍。
垃圾车车厢内垃圾未及时倾倒；垃圾车保养一般，有多出擦痕；车身有轻微异味。
垃圾车车厢内垃圾堆积严重；垃圾车保养不当；车身有明显污渍痕迹。

能力
指标
指标1：专业知识与技能
权重10%
指标3：效率
权重30%
指标5：团队合作
权重20%
指标2：解决问题能力
权重20%
指标4：沟通能力
权重20%

态度
指标
指标1：是否认真完成任务
权重30%
指标3：是否遵从上级指示
权重30%
指标5：是否及时向上级汇报工作
权重10%
指标2：是否有责任感，愿意承担更多责任
权重10%
指标4：是否虚心学习，有上进心
权重10%
指标6：职业道德素质
权重10%

第四部分 培训计划
一：培训的目的
1：让新员工了解公司历史，政策，企业文化，使其更快适应公司。
2：为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。
3：为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力，知识，技能得到提升，快速适应岗位的需要。
4：让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望 。
5：让新员工感受公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感。
6：培训新员工解决问题的能力及提供需求帮助的方法。
二：培训内容
1、 职业道德教育和管理制度
（1） 规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守公司制度。
（2） 岗位职责：负责所辖区内环境，设施日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加工作组织的培训并按规范的操作落实到实际工作中。
（3） 保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。
（4） 常用清洁剂的认识与使用。
（5） 常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁，擦拭干净。
2、 保洁员的基本技能的要求
（1） 道路清扫方法
①工具的选择：清扫广场及路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段应采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕，铁锹和垃圾袋。
②清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土和杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕将垃圾装入垃圾袋，放入垃圾桶内。
③人工清扫要点：保洁员应正确使用个人防护用具，如工作服，工作帽，手套，口罩等。
（2） 公共设施的清洁方法：公共设施包括垃圾桶，指示牌，栏杆，树池座凳，扶手等；公共设施在园区内分布面广，数量多，直接影响到园区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。
（3） 垃圾的清洁，运输方法。园区游客数量较多，产生的垃圾数量也随之增大，所以要保证垃圾桶内的垃圾数量不得超过三分之二，以免垃圾桶产生异味，垃圾外溢的现象。垃圾应用大号垃圾袋打包处理，将袋口扎进，由人力运输到各个垃圾回收点，由垃圾车统一回收，倾倒。
（4） 常用的设备工具了解
① 高压水枪：为汽油机，能快速冲洗地面顽固污渍。使用时应注意汽油耗损量，远离发动机的排气口
② 此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
（5） 常用的药剂了解
①① 去污粉：用于清除污迹、污渍。
②① 洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
③① 玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
④① 天那水。用于溶解、稀释油漆。
⑤① 地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。
⑥① 不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
（6） 环卫车运行操作
① 环卫车行进路线
② 环卫车收集垃圾标准
③ 环卫车倾倒垃圾标准
④ 环卫车基本清洁和保养
（7） 洗手间卫生
① 洗手间基本设施的保养和清洁
② 洗手间卫生用品的保障：大盘纸巾，擦手纸，洗手液，卫生球，檀香等
可编辑