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员工培训管理制度
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1 培训目的：
为进一步规范公司员工培训管理，明确培训的职责分工，以更好的实现提升员工素质，加强岗位胜任能力，促进员工绩效提高，并最终实现公司短、中、长期经营目标和战略规划的达成，特制定本制度。
2 适用范围：本制度同时适用于集团总部及下属子公司
3 培训原则：
3.1 培训应为公司长短期战略目标、企业文化落地、业务绩效和员工能力提升服务，并据此确定培训项目和课程内容，搭建支撑公司经营目标实现的培训体系。
3.2 培训是使人力资本不断增值的重要方式之一，不仅是员工的福利，更是员工的义务和责任。
3.3 各级主管是下属培训发展的第一责任人，应主动帮助和关心下属员工成长。
4 权责划分
4.1 人力资源部
4.1.1 根据公司人才培养与发展战略，制定和实施公司培训计划，推动培训战略落地；
4.1.2 根据公司发展要求与员工岗位技能要求，应用重要知识沉淀成果，开发有效的技术和管理培训课程体系，同时建立与之相匹配的知识与技术考核体系；
4.1.3 建设规范、专业的培训管理体系，整合企业内外部资源，为培训项目的实施提供有力的资源保障；
4.1.4 根据企业文化与内部管理案例形成最佳实践，设计相关企业文化课程，根据员工不同职业阶段及公司不同发展阶段，进行相关培训组织和推广工作；
4.1.5 根据公司年度培训计划或部门新增培训计划进行培训费用预算的制定、申报和审核；
4.1.6 负责公司内部讲师队伍的人才选拔、培养、发展和评估等建设工作；
4.1.7 负责对员工培训全过程进行监控，并根据培训评估结果进行合理应用；
4.2 部门负责人
4.2.1应全力支持并配合人力资源部的培训工作；
4.2.2身体力行、言传身教，宣导公司的培训政策和制度，营造良好的学习氛围， 负责向部门员工传达培训制度及执行细则、通知各类培训信息，确保培训信息的传递畅通；负责及时向人力资源部传递部门培训建议和反馈培训问题；
4.2.3根据公司核心人才储备库及绩效要求，培养及促进下属技能的提升，监督下属参与培训及培训效果的跟进和反馈；
4.2.4推动部门培训体系建设及相关知识体系建设，确保工作经验的持续积累和沉淀；
4.2.5部门培训计划的制订者：
收集和汇总部门内培训需求，进行需求的审核与确认；根据公司课程体系，制定本部门培训计划及保证培训的有效实施。
4.2.6部门培训效果的评估的执行者：在培训过程中收集相关培训信息，做好培训后的考试和测试工作，同时配合培训部门做好培训效果的评估，及时反馈培训中存在的问题，以便改进和修订培训工作。
5 培训课程分类
l 岗前培训：包括新员工入职培训和转岗培训；
l 在职培训：包括岗位基本知识、技能培训和基本素质提升培训；
l 专项培训：包括应急培训和专题培训。
5.1 新员工培训模块：
1、 原则上在员工入司报到当日进行培训，特殊情况者需在三天内完成；
2、 原则上均以集中面授形式开展，外地分支机构无固定电话及视频系统的可通过相关教材进行自主学习考试；
3、由公司人力资源部组织进行的通用类基础知识培训（视情况进行面授或提供自学教材）。
课程内容包含：《公司介绍》、《企业文化与资质》、《规章制度》、《公司办公信息化系统操作》、《公司产品知识》《岗位工作标准及流程》等；
5.2 在职员工培训模块：
5.2.1 企业文化及制度流程：
为了推行新的或经改良的公司企业文化、实行新的管理方法、行为规范等展开的培训。内容包括如下：如《员工行为规范》、《行为准则》，《管理制度流程》等方面的培训。
5.2.2 岗位技能，岗位知识：
根据不同职能部门的职能和岗位需要及时更新专业知识，不断提升岗位专业技能和应会的岗位业务知识。
5.2.3 工作素质，工作态度：
根据不同职能部门的岗位要求及员工工作现状的差异，提炼有效的培训需求展开相关培训；
5.2.4 改进提升培训：
配合员工绩效情况进行员工回炉的改进提升培训；
5.2.5 团队建设：
为增加团队凝聚力，促进各部门间沟通交流，体现企业人文关怀的各项培训。
5.3 管理培训模块：
5.3.1 高、中、基层管理培训：
针对高、中、基不同级别的管理者提供不同级别的管理技能培训以提高管理者的管理素质；
5.3.2 储备干部培训：
基于公司未来发展需要的管理类人才，重点放在解决工作中欠缺的能力、解决现实工作中的问题和未来需要的培训，如：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等。
5.4 外派培训：
因工作需要且内部培训无法满足的，员工可参加外部培训机构或其他企业所组织的面向社会开放的培训；
5.4.1 高层领导外派培训
根据公司发展管理需求，安排公司高层领导参加高端管理类课程培训或行业高层论坛和研讨会等；
5.4.2 优秀员工外派培训
根据业务需要和公司构筑人才高地的战略，安排优秀员工参加针对性的外派培训，以实际业务需求为导向，以提高岗位技能为目标。
5.4.3专业资格认证外派培训
根据国家或行业对公司所属行业资质的特殊要求，选拔技术骨干进行国家或行业专业技术人员资格认证培训。
5.4.4外派培训管理：
5.4.4.1公司外派参训人员，必须填写培训申请表，经公司审批同意后签订培训协议；
5.4.4.2参加外训人员应在培训结束后一周内将培训资料、证书原件（复印件）或培训心得报告于缴由人力资源本部存档，否则，不给办理费用报销和统计考勤；
5.4.4.3人力资源部根据需要组织外训人员举办培训心得分享会，如外训取得的资料不足以当教材时，外训人员应负责编写相应的教材，并按要求配合完成。
6 培训考核：
6.1 培训考核方式：
笔试、面试、行动计划、绩效考核等，依据实际培训课程内容灵活运用培训考核方式。
6.2 得分标准：
课程
分数范围
级别
必修课
X≥90分
优良
90＞X≥80
合格
X﹤80
不合格
选修课
X≥80分
合格
X﹤80分
不合格
6.3 新员工培训考核：
每位新员工参加过入司培训均应通过考核，若未通过考核，允许有一次补考机会，若补考仍不合格，建议部门不予录用；
6.4 必修课：
指各级员工在规定期限内必须通过现场培训或利用其它培训方式修完的课程，主要由人力资源部组织实施的管理类课程、企业文化类课程、岗位所需的专业类等课程组成；
参加必修课程结束后，均应根据培训需求配合完成培训考核，若未通过考核，允许有一次补考机会，若不合格记入当年培训档案，扣除其当堂培训50%的培训学分，并作为当年员工加薪、晋级之依据；
6.5 选修课：
指员工根据能力拓展和个人兴趣爱好，选择有益提升自身工作能力的课程，一般由人力资源部组织实施的通用类课程、及部门组织实施的岗位专业类等课程组成；
参加选修课程结束后，均应根据培训需求配合完成培训考核，若未通过考核，允许有一次补考机会，若不合格记录当年培训档案，扣除其当堂培训50%的培训学分；
7 培训形式：
培训形式
各类培训安排都应结合公司实际管理现状，力求培训效果最大化的情况下确定灵活的培训方式。
专题研讨
鼓励自我提升
新员工带教人管理制度
定期阅读+心得分享
现场讲授
视频/on-line培训

7.1 新员工带教人管理制度
新员工入职开始，在完成人力资源部组织的公共课程培训后，各部门经理应根据新员工入职岗位安排专门的带教人引导新员工快速进入工作角色；（主管级或入司一年绩效全年成绩80%在良好以上的部门成员才能具备带教人资格。）带教人有义务科学合理地辅导新员工工作，并带领新员工在短时间内全面了解企业文化、熟悉公司制度及工作职责，指导新员工顺利完成工作。
7.2 定期阅读+心得分享：
针对管理中存在的问题，规定在一定时间内阅读完指定的教材、书籍或杂志（这些材料是针对工作中出现的问题而确定）。读完之后针对工作中出现的问题写读后感想，并据此对工作中出现的问题进行分析并写出解决方案。
7.3 视频培训：
公司人力资源部购买、更新培训视频教材；（视频教材紧扣工作需要。)
公司人力资源部和各部门分管领导指定专人总部讲解，各大区按开课时间内组织视频收看学习。
7.4 现场讲授：
具有经公司人力资源部认可的内部培训师或外部培训师现场培训。
7.5 专题研讨：
为充分分享公司内部运作经验，公司组织各职能部门对管理中存在的问题确定主题，组织讨论以帮助大家认识和解决问题。
7.6 鼓励自我提升：
为充分满足高员工的个性化培训需求，支持员工参加社会学习。根据员工工作需求和自身职业发展，在自主选择、妥善处理学习与工作关系的基础上，大力支持他们参加社会及行业举办的旨在提高职业意识，增强领导力和业务管理能力，拓展知识面的各类专业或专项培训。
培训管理体系
培训运营
培训需求调查
培训计划制定
培训组织实施
培训效果评估
8 培训管理体系总图
内部讲师管理

培训课程管理
培训资源管理

外部课程资源管理

培训费用管理

9 培训运营管理
培训运营管理流程分为四大阶段：培训需求调查、培训计划制订、组织实施、培训效果评估，具体如下：
9.1 培训运营管理流程：
培训需求调查
培训计划制定

培训组织实施
培训效果评估

9.2 培训需求调查
9.2.1 人力资源部根据公司发展要求和年度绩效结果，原则上每年进行一次年度培训需求调查，并公布《公司级年度培训计划》及《公司级培训课程体系》；
9.2.2 部门负责人依据部门发展需要与员工绩效表现，参考《公司级培训课程体系》，组织实施培训需求调查；
9.2.3 员工可以根据岗位职责与发展需要，向部门负责人或公司人力资源部提出个人培训需求；
9.3 培训计划制订
9.3.1 培训计划根据部门培训需求调查，结合员工个人职涯发展需要制定；
9.3.2 人力资源部根据部门培训需求制定、公布公司级培训计划，并统筹协调各项培训资源；
9.3.3 部门负责人负责制定部门培训计划，且必须报人力资源部审批通过后方可实施；
9.3.4 培训计划原则上每季度制订一次，新增培训计划应提前申请，获准审批后实施；
9.4 组织实施
9.4.1 内部培训实施
9.4.1.1 新员工入司时或试用期间，必须参加人力资源部组织实施的岗前培训班；
9.4.1.2 除新员工岗前培训外，由人力资源部组织实施的公开课或专项培训，非计划内参训人员须提交《人力资源培训报名表》（见附件1）？并获得部门主管同意后方可参加；
9.4.1.3 组织实施培训时，培训组织方应做好培训签到与记录的管理；员工应遵守课堂纪律，如培训期间有事离开需提前请假，并填写《请假单》（附件2），获准后才能离开或以后参加补训；
9.4.1.4 部门临时或应急培训：包括二种形式：一是需人资部负责组织的培训课程，部门需提前三天填写《培训需求申请表》（见附件3），提交人力资源部审批通过后组织实施；二是部门内部培训，需到人力资源部报备后，由部门负责组织实施，人资部负责做好培训效果的评估工作。是指部门自己组织的，还是需要人资部组织的
9.4.2 外部培训机构实施
9.4.2.1 当培训项目需要由外部引进并发生费用，培训需求方应根据《伊时代公司外部培训课程资源管理办法》签订正式的培训服务合同；
9.4.2.2 外派受训员工的协议签署根据《员工外派培训管理办法》执行；
9.4.3 培训实施考勤管理
9.4.3.1 除培训管理人员外，由人力资源部或部门组织的在上班或下班时间的各项培训，参加者都不得申请加班或享受加班调休；
9.4.3.2 在员工职级规定的必修课程范围，员工可利用上、下班时间进行培训，按正常考勤制度处理；除必修课程外，员工参加其它课程都必须利用自己业余时间参加培训；如果是利用上班时间参加培训，应办理相关的调休与请假手续，否则按考勤异常或旷工处理；
9.4.4培训纪律管理：
9.4.4.1参加培训人员须将手机调到静音或震动状态；
9.4.4.2严格遵守培训秩序，维护培训环境的卫生，不交头接耳，不大声讲话，不讨论与培训内容无关话题；
9.4.4.3参加培训人员，必须自行携带纸、笔、脑等认真作好记录；
9.4.4.4培训现场，应尊重培训讲师，听从培训讲师安排，如遇特殊问题，应先举手示意。
9.4.4.5培训期间，要爱护公司公共财产，不得随意接触相关培训器材；
9.4.4.6专业培训过程中若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行，违者后果自负，且视情节予以处罚；
9.4.4.7培训过程中要注意保持场地卫生，不乱丢纸屑垃圾，培训结束后应将桌椅归位，保持培训场地的整洁。
9.5 培训效果评估
9.5.1 评估方法管理
9.5.1.1 人力资源部组织的各类培训必须进行培训效果评估，结果应存档作为绩效评估的数据来源；部门组织的培训可视具体情况安排培训效果评估；
9.5.1.2 人力资源部组织的培训评估，原则上只要完成二级评估即可：
① 一级评估即由参训人员填写《培训效果调查问卷》（附件3），对本次培训课程内容、讲师、教学安排等方面进行评估；
② 二级评估是衡量参训人员对课程内容的掌握程度，一般采用考试、测试、模拟练习、座谈会、心得交流等形式进行评估；
9.5.2 培训效果在管理中的运用 ：
公司或部门组织的员工培训效果，将作为员工的录用、转正、晋升、评优等方面的重要指标之一；人力资源部重点建立与各类培训相匹配的考试体系，为员工的转正、晋升、考核、评优等方面提供基础数据的参考与评价；
10 培训学分管理办法
10.1 职责与权限：
10.1.1 人力资源部：负责全员培训学分标准的制定、考核与修改，负责监督检查各部门学分的完成情况和有效性。
10.1.2 各部门：依据人力资源部发布的公司培训总体要求和规划制定部门内培训计划并认真执行；同时每月10日前完成上月《培训实施记录》及《员工培训学分登记表》等档案更新，人力资源部将于每月15日由专人收集整理检查
10.1.3 全体员工：根据本制度要求积极参加公司安排的相关培训课程或活动，修满规定的学分。
10.2 培训学分标准?
10.2.1 按职级设置学分（公司各职级年度最低学分标准）
10.2.1.1 按系统分职级设置年度最低学分标准，每年可根据公司发展规划进行细微调整。
10.2.1.2 各部门制定的培训计划必须拆分到月，总体保证培训学时充分满足员工最低学分的需求。
10.2.1.3 员工每季度必须修完总学分的1/4，由人力资源部负责进行培训学分统计并按时公布。
10.2.1.4 各职级最低学分标准表
层级
年度学分
季度学分
及格达标线
优秀达标线
及格达标线
优秀达标线
高层管理人员
16
20
4
7
中层管理人员
24
28
6
9
基层管理人员
28
32
7
10
职员
20
24
5
8
10.2.2 职级划分标准：
ü 高层管理人员：公司总监级及以上员工；
ü 中层管理人员：公司经理级员工；
ü 基层管理人员：公司主管级员工；
ü 职员：公司所有普通员工；
10.2.3培训课程与学分：
课程
分数范围
级别
对应学分
必修课
（1学分/次）
X≥90分
优良
1.5
90＞X≥80
合格
1.0
X﹤80
不合格
0
选修课
（0.5学分/次）
X≥80分
合格
0.5
X﹤80分
不合格
0

可编辑
10.3 学分获得的途径及认定条件
计分项目
定义
学分
认定条件
备注
公司级培训
参加由人力资源部组织的公司级课程，通过考核可以获得培训学分
1课时=1学分
培训成绩合格
未通过考核可以补考一次，补考不合格则不授予学分，并根据课程安排重修该课程
部门级培训
参加部门内组织的培训，通过考核可以获得培训学分
1课时=0.5学分
培训成绩合格
补考不合格部门需给予重新指导，进行补考
外派培训
由公司外派参加培训，取得合格证书和学习的课件（记录笔记），可获得培训学分（外训公司无考核的除外）。
1天=2学分
结业证书原件、学习笔记
连续学习超过五天的按5分计算学分
兼职授课
聘为公司内部讲师者参与公司级授课即获得培训学分
1课时=2学分
培训实施记录和教案
须在公司系统内授课，授课效果达到标准
阅读指定书籍
阅读公司指定的书籍或学习资料，并通过笔试或提交学习心得评定合格后，可获得培训学分
一份=0.5学分
通过笔试或提交学习心得，评定合格
须是人力资源部指定的书籍
取得职业技能鉴定等级证书
参加资质认证培训或自学，获取相关部门的颁发的技能鉴定证书可获得学分
10分
证书原件
取得的资质认证须与本职工作具关联性
参加在职学历教育
工作期间员工自主报名参加的学历教育
5分
报名缴费单据及课程表
年底统一计分一次

10.4 考评与奖惩措施?
10.4.1 公司人力资源部将每月对各部门的培训实施情况进行检查并进行数据的收集及统一整理。
10.4.2 人力资源部可对提供的培训进行抽查，通过抽查试卷、现场问答方式进行考评核实。
10.4.3 对于学分统计结果每季度将进行一次公布，并张贴于公示看板。
10.4.4 当季学分达不到基本积分要求的，不能参加公司及部门各项评优活动。并根据短缺分数，按 50元 /分给予处罚，同时每个季度累积学分不足80%者，在第三个月绩效考核成绩中扣除10分。
10.4.5 年终公司对学分制实施中的优秀组织者和学分完成突出的部门及个人给予相应的表彰；
10.4.5.1 个人优秀奖：各层级中的员工本年度学分累计达到优秀且分别位列该层级第一名的可分别获得公司授予的“学分优秀奖”奖牌及奖金。
10.4.5.2 优秀组织奖：各部门在本年度所属员工参加培训和获得学分累计位居全公司第一的部门，可获得公司授予的“优秀组织奖”奖杯及奖金。
10.4.6 学分当年累计超出部分，不予累计到下一年度。
10.4.7 培训学分完成情况作为绩效考核的一个重要参考依据，作为录用、转正、晋升、评优的一个重要指标。
11 培训资源管理
11.1 内部讲师管理：
详见《伊时代内部讲师管理办法》试行（已发布）
11.2 培训文档管理
11.2.1 培训记录管理
培训记录包括员工受训记录、内部讲师授课记录、外部课程采购记录、培训费用记录等；记录须遵循客观和真实的原则，其生成与存档由培训组织人员负责完成；
11.2.2 培训资料等文档管理
11.2.2.1 培训资料包括各课程的讲义材料、演示文档、课程的录音录像、照片，以及相关培训的书籍、声像制品、学员的考试、评估档案等所有培训项目附带的书面或电子文档资料；
11.2.2.2 培训文档由培训组织部门统一整理和定期更新，并根据文档的性质进行共享。?
12 支持性文件
12.1 《员工培训申请表》（附件1）
12.2 《培训请假单》（附件2）
12.3 《培训效果调查问卷》（附件3）
12.4 《培训签到表》（附件4）
13 附则
13.2本规定的由人力资源部负责解释与修订。
人力资源部
2012年2月12日