美容院管理制度范本样本.doc
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1、目 录第一章:企业文化概要1第二章:企业管理纲领2第三章:组织设计标准3第四章:人事管理制度5第五章:考勤管理制度14第六章:职员奖惩制度15第七章:职员工作守则17第八章:卫生管理制度25第九章:财务管理制度28第十章:固定资产管理制度29第十一章:库存管理制度29第十二章:物耗管理制度30第十三章:用户管理制度30第十四章:用户投诉管理制度32第十五章:职员培训制度32峰美美容院管理制度第一章 企业文化一、宣传理念:漂亮人生,从峰美开始。二、美肤理念:峰美品牌提倡“自然、健康、安全”美容美肤理念。三、服务理念:峰美秉承健康之美服务理念,以其天然品质和优良功效,结合和时俱进时尚趋势,为消费者
2、提供优雅、健康、友好峰美体验式服务。四、合作理念:合心、协力、共赢五、发展战略: 立足西安美容行业,放眼国际化大城市美容市场。坚持继承和创新并举,吸纳和兼容传统和国际流行美体文化之理念,致力于改善国人亚健康状态,打造峰美模式连锁美容机构,熔铸峰美美容美体航母之品牌形象。第二章 管理纲领一、为加强峰美企业经营管理,促进美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团体友好化,促进美容院不停发展壮大,特制订本规章制度。二、凡加盟峰美企业全部职员,必須学习、认可并严格遵守峰美各项规章制度和相关要求,增强事业心、进取心和责任心,树立“为促进和提升国人健康水平而努力奋斗”企业精神。三、峰美职员人
3、人全部是企业形象,全体职员要四处维护峰美企业形象和企业利益,自觉和损害峰美企业形象和企业利益行为作斗争。主动参与峰美组织各项活动,共建峰美企业文化。四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”现代企业管理理念,不停完善峰美经营、管理等体系建设,进而提升工作效率,提升经济效益,提升社会效益,提升峰美综合竞争力。五、峰美实施“按劳分配”、“多劳多得”分配制度;激励职员发挥聪慧才智,立足岗位做贡献。对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化提议者,将给予奖励和表彰。六、峰美提倡全体职员岗位学习培训,并适时为职员提供学习、深造条件和机会,努力提升职员综合素质和行业水准;为职员开辟平等竞争环境和晋升机会。七、峰
4、美提倡职员发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济协作精神,部门之间工作中要加强沟通,亲密合作,确保各部门工作有序、顺利开展。八、峰美职员要爱企如家,时刻树立“和企业同呼吸共命运责任感、使命感、紧迫感”,推进峰美企业连续、健康、稳步发展。第三章 组织设计标准一、远景统一标准。是指在建立组织系统时候应考虑所建立组织系统能否和远景目标统一。比如峰美美容院经营者在考虑成立一家美容分院时,通常会考虑这家美容院应该设置多个店长,聘用多少名职员和分为多个部门等,才能在三年或五年内创下经营者所期待利润和业绩。二、运行有序标准。每一个组织全部必需确保其运行规则,就像火车必需沿着轨道前行,美容院作为一个特殊组织也必需确
5、保它所建立部门和设定组织系统能按一定规则正常运行。三、层级清楚标准。意指上级和下级之间关系要理顺,比如一个班级,首先由班主任管理整个班级,接下来会有一批班干部分管具体班务工作,班长通常负责全局工作,而学习委员、生活委员各有不一样职责。那么作为美容院,假如是连锁形式,总部总经理即是最高领导者,旗下是各分院店长,而店长下面又会有分部门主管,如业务部(包含护理和销售)、财务部、后勤部等。总而言之,各级之间关系一定要理顺,要明确哪一个级直接隶属于哪一级,显得层次清楚,才方便管理。四、沟通立即标准。美容院在设计组织时候,需要考虑到上级和下级之间沟通能否立即,比如职员有情况能直接向谁反应,而部门主管有情况
6、又应立即和谁沟通,避免出现有事不知找谁说情况发生。五、授权到位标准。假如美容院经营者聘用某人为店长,就应充足授予其人,将整个美容院经营管理工作交给她,让其又权对人事、奖罚等方面作出决议,在职员面前拥有足够威信。而部门主管则有权对该部门大小事务做主。授权到位标准在每一个企业管理中全部有着相当关键作用。六、灵活操作标准。每一个组织全部有自己特点,所以无须严格根据通常理论来决定实际操作,具体问题具体分析是最好方法。七、统一指挥标准。假如一个职员上面有两个直接上级,那么这名职员在碰到问题时到底该找谁呢,试想,若这名职员要请假,其中一名上司说能够,而另一名说不能够,这名职员该听谁呢。所以,必需确保统一指
7、挥标准,才不至于在管理中出乱子。八、权责对等标准。所谓权责对等就是说授予某个人什么样权利,她就应负担对应职责,权责一旦分离工作将无法开展。比如美容院店长有管理整个美容院权利,她就有对应职责,如组织教育培训职员、负责天天事务管理等。第四章 人事管理制度一、人员配置(按10张美容床)店 长:1名 助理店长:1名美容师:4名 保洁员:1名 助理美容师:2名 纳 客:1名接待咨讯:1名二、职员聘用制度1、美容院全部美容师由企业面向社会公开招聘,由人事责任人统一调配及培训,经考评合格后,方可到峰美美容院工作。2、全部在峰美美容院工作美容师标准上必須持有国家劳动部门颁发中级美容师证书。3、应聘人员必需具体
8、填写入职申請表,附一寸照片;身份证、学历证实、美容师职称证实、健康证,外地人员需附暂住证,以上资料要求用原件复印后美容院执一份。(注:健康证、上岗证等相关证件办理费用由美容师自行负担和提供)4、新职员入职前必需参与美容院各项相关培训,培训期为一星期(培训期无工資),培训考评合格后方可进入试用期。5、新职员入职后签署试用期协议,试用期为三个月;转正后签正式聘用协议,协议期为十二个月;表现优异者可提前转正;全部劳动协议签署后由店方、受聘方各执一份。6、试用期未满30天,且因为个人原因离职者,薪资按80%发给;试用期內不合格者,美容院有权解除协议,按实际工作天数发放工资。7、美容院年初即决定职员工资
9、待遇,职员薪金以月计算,每个月10日将上月薪金支付给职员。8、全部职员必需缴纳500元押金,转正后每个月100元从工资中扣除,分5个月扣齐;职员假如离职,根据规章制度,在办完离职手续后押金全部退还。9、职员工作時间每七天6天工作日,每个月有4天休息日,因工作不能休息者,次月不补。10、职员必需服从美容院工作安排,遵守各项规章制度,凡有违反并经教育不改者,企业有权给予解聘、解聘。11、职员和美容院签署聘用协议后,双方全部必需严格推行协议中要求权利和义务。职员不能随便辞职,美容院不得无故解聘职员。12、职员在协议期內辞职,必需提前30天上交辞职汇报;假如未经同意自行离职,押金不予退还;给美容院造成
10、损失者应负赔偿责任。13、聘用协议期满,协议即告终止,职员或美容院不续签协议,办理终止协议手续。14、职员严重违反規章制度,后果严重或有违法犯罪行为,美容院有权给予除名。15、职员离职必需办理离职手续,移交业务档案或用户信息,和美容院內全部物品,经美容院核正确定后,方可领取最终工资及押金。16、企业因工作需要调动工作岗位,被调动者应无条件服从安排。三、职员薪金制度1、为激励职员主动性,提升美容院整体效益,制订本制度。2、凡正式聘用美容师,均按本制度领取薪资。3、美容师正式聘用后,依个人资历、能力和水准并参考其它条件,评定等级,确定月工资基数。4、美容师分为四等:A级美容师:工资基数1500元/
11、月,要求现金业绩达15000元/月;B级美容师:工资基数1300 元/月,要求现金业绩达13000元/月;C级美容师:工资基数1000元/月,要求现金业绩达10000元/月;见习美容师:工资基数800元/月,产品和疗程按分成百分比。(现金业绩=销售产品+疗程卡)5、美容师助理工资:500元底薪,业绩要求完成5000元/月,分成可按各項分成百分比分成,少于5000元则分成减半。试用期內无分成;六个月后依据表现及业绩可晋升为美容师。6、美容师试用期间工资为1000元,第30天无分成、无业绩要求;转正后工资为底薪+分成+奖金;假如表现优异,并完成任务,可提前转正;转正后按美容师工资分成制度实施。7、
12、美容院开业二个月內美容师保底800元,三个月以后无保底。8、美容师分成百分比:(1)产品:03000元按3%提3000-8000元按5%提8000-15000元按7%提15000元以上按9%提(2)疗程:03000元按1%提 3000-8000元按3%提 8000-15000元按5%提 15000元以上按7%提(3)操作奖金: A项:3元 B项:5元 C项:6元 注:美容师每个月产品+疗程未达成6000元分成;只有操作奖金。9、美容师如考评各级別者,当业绩达成某级(A、B、C级)标准,即可取得对应级別工资底薪;如连续三个月未完成定额或未经过对应级別考评,做出对应降级处理。10、每个月业绩销售冠
13、军美容师,奖励200元进行表彰。11、店长工资: 1500元底薪+分成+管理考评200元1)分成百分比:A 营业额4.5万元以下无分成;B 营业额6万元,按1%分成;C 营业额6-9万元,按1.5%分成;D 营业额9-12万元,按2%分成;E 营业额12-15万元,按2.5%提;F 营业额15万以上,按3%分成。2)考评内容:考评内容分为四项,考评实施现场检验打分制,满分100分,达成90分为合格,合格后每项50元: A 店容店貌 B 优质服务 C 操作技术 D 用户满意度12、助理店长工资:1200元底薪+分成或按美容师分成制度。13、保洁职员资:600元底薪+奖金14、纳客:800元底薪+
14、分成15、工资结算日期为每个月1日31日,在每个月10日发放上月工资。四、职员晋升制度美容师级別分为:资深美容师、高级美容师、中级美容师、美容师,全部职员全部可参与每个月销售冠军比赛。店內激励职员晋级,具体方法以下:1、美容师助理:在店內工作六个月以上,表現主动,连续三个月销售达6000元可晋升为美容师,工资可按美容师发放。2、美容师:在店內工作六个月以上,表现主动,连续三个月销售达8000元可晋升为中级美容师。3、中级美容师:在店內工作六个月以上,表现主动,连续三个月销售1万元可晋升为高级美容师。4、高级美容师:在店內工作1年以上,表现主动,连续三个月销售达1.2万元可晋升为资深美容师。5、
15、资深美容师:在店內工作2年以上,表现突出,含有良好管理及统筹能力,经全体职员无记名投票,总经理评定可晋升为主管,或派往企业之分店主管。6、任何岗位如连续三个月未完成定额,做出对应降级处理。五、各岗位人员职责(一)店长职责:1、热爱美容事业,树立强烈事业心,根据美容院经营目标,制订方针和政策,及時实施和调整。2、监督并实施店內各項规章制度;对新职员做好美容院制度及业务学习培训。3、负责店务人员管理及职责分配;协调处理好多种工作关系,做好团结工作。4、主理美容院日常工作,确保美容院每日正常对外营业;确保为用户提供高标准服务。5、搜集、整理、分析相关美容院经营管理工作资讯,掌握市动态,为美容院制订工
16、作计划提供参考资料和提议;依据季节、节日安排不一样時期促销活动,做好促销活动计划,制订具体实施方案;并根据计划调动全员。促销过后,总结经验,更正不足,使以后促销更完善。6、店內日常例会或临時会议主持,各单据、报表、客人资料等审核;定时或不定时盘点监督;店面运行情况总结和分析。7、深度了解客人需求,和美容师共同帮助助客人制订合理护理方案;指导并帮助美容师分析客人及业绩情況,帮助销售,推进业绩提升。8、妥善处理用户投诉、及時正确处理突发事件,不徇私情并做到及時上报。(二)、助理店长职责1、热爱美容事业,树立强烈上进心。遵守并实施店內各项規章制度,实施店內要求各項工作任务。2、工作直接向店长汇报,并
17、向店长负责,服从店长合理工作安排;店长不在時暂代店长主持店內日常工作。3、帮助店长进行技术指导、监督美容师操作正确性,了解客人对操作满意度;4、负责新技术学习和职员技术培训,和新技术或新项目标调试、提议及人员技术培训或培训意见提议。5、帮助店长进行外场咨询,深度了解客人需求,和美容师共同帮助客人制订合理护理方案;指导并帮助美容师分析客人及业绩情況,完成业绩指标,推进业绩提升。(三)、美容师职责1、树立强烈职业责任心,严格遵守店內各项规章制度,服从上级主管工作安排。2、热爱本职员作,主动进取,努力学习专业知识,努力提升专业技术技能,树立服务意识,重视服务态度,为用户提供优质服务。 3、熟悉操作规
18、程和操作规范,并严格遵照实施。4、日常工作中出现问题,主动提出合理化提议和改善性方法,把用户提出意见和提议立即上报店长,主动配合店长工作。5、客人到店后严格根据企业服务规范服务于客人。6、客人资料填写要正确、清楚、工整并署名确定。7、依据客人情況,定时或不定时对客人进行合适电话回访,并统计详实,并将自己服务客人护理设计进展及分析统计清楚。8、配合店內主管做好客人铺敍,和客人达成沟通一致,促进业绩提升。9、做好所负责区域清洁,仪器保养维修等。10、必需完成企业或主管部署学习任务并经过考评。11、按時完成每日美容师操作统计签字和复核、业绩日报表、客人护理情況统计等报表,并于月末帮助店长做好个人业绩
19、分析表。(四)保洁员岗位职责1、负责美容院全部环境卫生(参考卫生标准)2、按操作标准和要求,及時清理、更换、消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等店务用具,并保障相关设备正常使用。3、每半小時检验一次卫生间及洗手池卫生;4、监督美容师換水是否按要求(把杂物倒进水池內,换完水擦拭洗手池边缘,保持洁净),必需随時提醒美容师注意维护卫生环境。 第五章 考勤制度1、美容院营业時间为早上10:00晚上10:00,早上9:40到店签到。2、每日前台严格按考勤制度记考勤,次月10日前将考勤表报给店长。3、设有全勤奖,每个月无迟到、早退、请假者,可取适当月全勤奖50元;整年无迟到、早退、请假者,另可获年全勤奖
20、100元。4、午间有1小時吃饭時间,职员外出吃饭必需更衣,严禁穿工作服外出。如有超时者,按迟四处理。5、迟到20分钟以內,罚款20元,迟到20分钟1小時,罚款50元,迟到1小時,按旷工处理,当月累计2次(含)以上罚款加倍,整年累计10次(含)以上,扣除当年奖金。6、请事假一天,扣当日工资,每个月累计2天扣除当月奖金,每十二个月累计7天以上扣除当年奖金。事假必需提前一天书写请假条,主管店长签字同意后方可休假。7、每个月可享受带薪病假1天,请病假必需早上7:30之前,1小時之內算迟四处理,2小時之內按旷工处理;病假每个月累计3天扣除当月奖金、累计超出5天,则底薪減半,整年累计10天以上,扣当年奖金
21、,病假必需有区级医院当日挂号凭证、处方、休假证实,并由经理签字,如沒有医院证实,按事假处理,开虛假证实按旷工处理。8、相关旷工:无故不工作,按旷工处理,旷工一天罚款100元,扣除当月奖金,旷工三天,扣除整年奖金,年旷工五天,企业给开除处分。9、凡遇特殊情況,须提前打电話到美容院请假,安排好工作,不然按旷工处理。早退参考迟四处理措施处理。10、凡有虚签、代签考勤者,按对应考勤制度扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。相关人员处以50元以上罚款。11、如有加班,由加班人填写加班時间、事由,交主管经理签字后,统计考勤。(如属正常工作范围內或培训,或个人工作未完成而延长工作時间,不算加班。) 第六章 奖惩
22、制度一、每个月评选销售冠军一名,以不一样形式给奖励。二、凡对美容院提出合理化提议,经美容院采纳者将予50-100元奖励。三、凡对美容院重大事件有突出贡献者(如行销策略、挽救事故等)可取得美容院奖励50-300元。四、用户对该美容师提出投拆:如服务品质、态度,则该美容师将不获发给该次服务分成,如情況严重者,美容院将严厉处理。五、 A级过失处罚条例(罚款50元) 1、未按要求办理病、事假请假手续;2、仪容不雅、衣冠不整,未按要求着裝,卫生工作不达标,违反卫生制度;3、上班時间打私人电话,长時间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长時间闲谈;4、私自使用客人物品;5、上班時间翻看报纸和杂志等
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