石竹新花园公众管理制度样本.doc
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1、 公众制度第一部分公众制度一、石竹新花园管理条约.01二、石竹新花园住户手册.10三、石竹新花园精神文明建设条约.17四、石竹新花园楼宇使用及维护管理要求.18五、石竹新花园房屋二次装修管理要求房屋装饰装修管理承诺书装修施工治安消防责任书 .20 六、石竹新花园物品搬出入管理要求.23七、石竹新花园交通管理要求.24八、石竹新花园治安管理要求.26九、石竹新花园环境卫生管理要求.27十、石竹新花园环境保护管理要求.28十一、石竹新花园园林绿化管理要求.29十二、石竹新花园消防管理要求.31十三、石竹新花园安全用气管理要求.36十四、石竹新花园临时用水、用电管理要求.37十五、石竹新花园商业网点
2、管理要求.40十六、石竹新花园文化娱乐场所管理要求.42十七、石竹新花园流感人员租赁房屋治安管理要求.43十八、石竹新花园电梯使用须知.44业 主 公 约房号: 姓名: 东莞市金盛物业发展业主条约为加强石竹新花园(以下简称“本物业” )物业管理,维护全体业主正当利益,保障物业安全和合理使用,维护公共秩序,发明优良环境,同意签署本条约,并共同遵守。一、 业主权利和义务业主是指房地产全部权人。(一)权利:1、 依法享受所拥有物业各项权利;2、 依法合理使用房屋建筑共用设施、共同部位和本物业内共用设施和公共场所(地)权利;3、 有权按相关要求进行室内装饰装修;4、 有权自己或聘用她人对物业自用部位多
3、种管道、电线、水箱和其它设施进行正当修缮,但法规政策要求必需由专业部门或机构施工除外;5、 有权依据房屋建筑公共部位、共用设施设备和属物业管理范围市政公共设施情况,提议物业管理企业立即组织修缮;6、 有权参与业主大会,并拥有对本物业重大管理决议表决权;7、 有权就物业管理相关事项向业主委员会、物业管理企业提出质询,并得到回复;8、 有权要求业主委员会和物业管理企业根据要求期限定时公布物业管理收支帐目;9、 有权对物业管理企业提出提议、意见和批评;10、 有权向物业管理主管部门进行投诉或提出意见、提议;11、 有权要求房屋建设毗连部位其它维修责任人负担维修保养责任,对方不维修保养或不予配合,可要
4、求业主委员会或物业管理企业强制维修保养,按要求分摊费用。(二)义务:1、 在使用、经营、转让所拥有物业时,应遵守物业管理法规政策要求;2、 在转让其物业时,应在转让后十五内书面通知物业管理企业转让详情,且支付一切应支付而未支付管理费用,并促进承让人签署本条约;3、 实施和服从业主委员会或业主大会决议、决定;4、 自觉维护公共场所整齐、美观、通畅及公共设施完好;5、 按要求缴交物业管理服务费、房屋本体维修基金等费用;6、 业主如需进行室内装饰装修,必需遵守本物业装饰装修管理要求,并填写申请表,报物业管理企业审查同意,向物业管理企业缴纳装饰装修押金方可按要求施工,完工后由物业管理企业进行查验,如无
5、违规、违章情况或妨碍她人正常使用物业现象(如:滲、漏、堵、冒等),押金给予退还,不然视违章情况给予扣除并限期整改;如属统一清运和粉刷楼梯,还应同时缴纳垃圾清运费和粉刷费;如有额外使用公共设施(如:电梯、供电增容等),还应负担对应赔偿费用。7、 业主如请物业管理企业对自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进行维修、养护,应支付相关费用;8、 明白并承诺和其它非业主使用人建立正当使用、维护、改造所拥有物业法律关系时,应明确并要求对方遵守本物业相关部门要求和业主条约,并负担连带责任;9、 明白并承诺业主及其它非业主使用人和物业管理企业在本物业内不存在人身、财产保管或保险关系(另有专门协议要求除外);
6、10、 在本物业范围内,不得有下列行为:(1)私自改变房屋建筑及其设施设备结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位颜色、形状和规格)、设计用途、功效和布局等;(2)对房屋内外承重墙、梁、拄、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建;(3)占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房、等公用部位、设施及公共场所;(4)私自损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公共设施;(5)不按要求堆放物品、丢弃垃圾、高空抛物;(6)违反要求存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和排放有毒、有害、危险物质及喂养家禽、对人身含有攻击性宠物等;(7)践踏、占用绿化地,损坏、涂划园林建筑小品;(8)影响
7、市容观瞻或本物业外观乱搭、乱贴、乱挂、设置广告牌等;(9)随意停放车辆和鸣喇叭,制造超出要求标准噪音;(10)利用房屋进行危害公共利益或其它不道德行为;(11)要求管理企业或下属提供和该物业管理无关服务及直接惩诫管理企业属下行为;(12)私自在本物业内举行大型集会;(13)令本物业购置公共保险失效或令保险金提升行为;(11)法律、法规及政府要求严禁其它行为。二、 业主大会和业主委员会1、业主大会是由全体业主组成,决定本物业管理重大事项业主自治管理组织。业主委员会是业主大会常设(实施)机构,经政府部门同意成立后,维护全体业主物业权益,依法行使各项权利。业主大会和业主委员会均应接收市物业主管部门指
8、导和监督。2、第一次业主大会,在本物业交付且住用率达成百分之五十以上时,由市物业主管部门会同开发建设单位或其委托物业管理单位,按法定程序和形式召集,并选举产生首届业主委员会。3、本物业全部享受投票权已住业主,均应按时出席业主大会,参与投票,行使法定权利,负担法定责任。4、业主应亲自出席业主大会并投票,或委托她人出席和投票,不然视为弃权,并应服从业主大会作出决定,委托她人投票,必需出具授权委任书,不然该项授权委托无效,授权委任书必需有业主签字,如业主为法人,须加盖公章。5、业主大会能够采取会议或书面征求意见等形式;会议表决采取投票、举手等形式。6、业主委员会成立后,负责召集以后业主大会,并每十二
9、个月最少召开一次。经持百分之十以上投票权业主提议,业主委员会应于接到该项提议后十四天内就其提议召开业主大会。业主委员会应于召开业主大会七天前将会议地点、时间、内容、分工及其它事项给予公告并汇报市物业管理主管部门。7、业主大会必需有已住用业主中持有百分之五十以上投票权业主出席才能举行;如经已住用业主中持有百分之五十以上投票权业主决定,能够推迟召开业主大会。8、业主大会出席人数达成要求人数时,在会上提出需经决定事项,由出席会议业主表决,以过半数经过有效。9、业主投票时,以每套单元式住宅为一票;非住宅房屋每一百平方米建筑面积为一票;一百平方米以下每份房地产证书一票。11、 业主大会决议和业主委员会章
10、程内容不得和宪法、法律、法规、政策相抵触。违反要求,市物业管理主管部门有权给予纠正或撤消。三、 条约期限明白并同意石竹新花园整体物业管理权由东莞市金盛物业发展负责管理,管理期限自入伙之日始至业主委员会成立之日。四、 违约责任1、违反本条约义务条款要求,物业管理企业有权处理,并要求限期整改;逾期不整改,有权强制整改,包含采取停水、停电、停气等方法;对本物业公共利益造成直接经济损失,物业管理企业有权要求责任人给予赔偿并负担违约金;强制整改方法给予公布,赔偿金和违约金纳入本物业公共收入。赔偿金和违约金项目和标准,由物业管理企业和物业管理主管部门核准后实施。2、业主不按要求缴交管理服务费、房屋本体基金
11、等费用和赔偿金、违约金处以每日千分之一滞纳金;无正当理由逾期三个月拒绝缴交,物业管理企业可采取停水、停电、停气等催缴方法。五、 其它(附则)1、同意管理企业推行其管理职责,每十二个月提取管理开支总额百分之十作为管理酬金。2、本条约由开发单位或其委托物业管理企业报市主管部门审核同意,在办理住用手续时由业主签字,并经百分之十五已入住业主签字后生效。3、本条约对全部业主和非业主使用人一样含有效力。业主更换,本条约继续有效。4、业主大会可依据本小区实际情况修改业主条约内容,向提前向市物业管理主管部门立案,修改补充内容自业主大会经过之日生效,无须经业主重新签署。5、业主之间、业主和物业管理企业之间、业主
12、和业主委员会之间因本条约发生纠纷,协商不成,提请市物业管理主管部门调解,或提交市工商局下属仲裁委员会依法裁决。5、本条约一式三份,业主、物业管理企业、业主委员会各持一份。本业主所拥有物业:住宅: 苑 栋 号商业用房: 苑 栋 号(店、铺)其它: 所在单位: 电话: (宅)(办公室)业主(签章):年 月 日 居家指导(住户手册、)第一部分 前言欢迎您入住由金盛物业发展提供全方位服务石竹新花园。为业主提供尽善尽美,至真至诚服务,是金盛物业不懈努力并致力追求目标。凭借科学管理,完善服务设施,本企业竭诚为业主提供舒适、温馨、安宁居家环境。但要成功达成此目标,诚靠各位业主鼎力支持和真诚合作。在此,请您细
13、心阅读此本居家指导,方便了解您权利和义务。恭祝各业主生活愉快,身体安康,万事胜意。 东莞市金盛物业发展致 第二部分 小区介绍 石竹新花园介绍石竹新花园在四环路和科技路口高科技开发园区,东临东莞市关键计划中未来市中心区,周围有市关键工程科技大道、政府办公中心、大型商业中心、汽车总站等,将是东莞政治、科技、文化、经济中心,极具升值潜力。石竹新花园占地面积12.7万平方米,建成后建筑面积38万平方米,居住单位2700户,人口一万人左右,绿化率50 以上,计划两年半开发完成,小区分为四个组团石竹苑、瑞竹苑、 秀竹苑、富竹苑,建有一个功效齐备现代化会所,一个中心幼稚园和曲线泳池、保龄球馆、网球场、羽毛球
14、场等各类体育健身设施。为了小区孩子健康成长,尤其开辟东莞市第一家小区内儿童图书馆、阅览室、书画室、。小区设有宽带网、楼宇可视对讲系统、闭路监控系统、家居安防系统、消防报警系统、背景音乐系统、管道煤气系统、直饮水系统等。 开发商耗巨款聘用新加坡奇利环境设计企业进行园林设计,以水文化、路文化尽展新加坡园林风貌,独树东莞。第三部分 企业及管理处介绍金盛物业发展是以房地产开发、经营、物业管理为主营业务,下属物业管理部拥有一支经验丰富、训练有素管理队伍,建立了一整套现代、有效企业管理制度,管理水平日益提升。现管理有石竹新花园、石竹花园、稻香村等小区,石竹新花园管理处全方面负责花园1-4期物业管理,用户服
15、务中心在会所二层,按职能分工,一期下设五个部门:用户服务中心:负责接洽住户,办理入伙、装修、办证、投诉、提议等事务;工程维修部:负责公共设施、设备维护运行,室内维修;安全管理部:负责治安防范、交通车辆、消防管理;环境管理部:负责清洁、消杀、园林及特约服务;综合事务部:责任人事、行政、后勤、小区文化等。石竹新花园管理处将竭诚为业主/住户提供优质服务第四部分 用户服务 1、 公共服务公共服务是为全体业主/住户提供常常性服务,包含有:(1) 卫生服务:天天清扫、擦公共场地、物品,搜集清运垃圾、定时清洗垃圾桶等,定时进行消杀。(2) 公共设施、设备检修:包含供水、供电、排水、管道气、电梯、消防、照明等
16、系统及道路、沟渠、房屋本体共用部分等。(3) 绿化服务:园林花木修枝剪形、浇水施肥、除草杀虫、补栽补种、有偿服务等。(4) 治安防范:小区封闭式管理,二十四小时巡查。(5) 交通管理:行人、车辆行进、停泊,停车场管理。(6) 消防管理:住家、商铺、公共场所防火预防、检验、应对。(7) 交通服务:开通若干班次专线巴士,线路立即间请在用户服务中心查询。(8) 每个月代抄水、电、气表,计算及收交费用。2、 特约服务特约服务是满足业主/住户尤其需要提供部分服务,有以下项目:(1) 提供物业委托代理转让、租赁;(2) 中介代理:如请家教、保姆、代理广告业务等;(3) 提供钟点家政服务;(4) 土木工程维
17、修和室内外装修、家电维修、园林绿化修剪打理;(5) 代购商品、代订票;(6) 代管房屋:业主/住户长时间外出或旅游时代为管理;特约服务收费标准,凡属市物价部门已经有要求,按要求标准收费,其它按 进行收取费用,3、 服务时间:管理处日常办公时间为:早晨8:00-12:00 下午14:0018:00 除上述时间外,管理处设有监控中心,天天二十四小时值班为业主/住户服务,遇有紧急事故可经过对讲系统向监控中心求援,亦可向管理处紧急电话求援(晚上21:00时前),亦可向就近巡查保安员求援。4、 管理处电话: 控制中心电话: 管理处传真: 火警:119 匪警:110 医疗救护:120 交通事故:122电话
18、故障报修:第五部分 物业管理费用1、 管理费用途:(1) 管理处职员、业主委员会人员薪金、津贴和福利;(2) 保安费;(3) 清洁费;(4) 绿化管理费(5) 公共设施设备日常运作及小型维修、保养费用;(6) 固定资产折旧费;(7) 法定税费;2、 交付方法:业主/住户能够到管理处现金支付或经过管理处指定银行机构划帐。3、管理费调整:管理费标准将依据小区以后实际支出而调整,调整前业主/住户将取得咨询及通知。3、 管理费盈亏及财务汇报:若管理费不足以支付物业管理各项开支时,按前条要求调整,如有盈余,将余额拨入下十二个月度物业管理之用。管理处每 个月向业主/住户提供小区收入、支出财务汇报。第六部分
19、 入伙、水电有线电视煤气电话报装 为方便您办理入伙手续,敬请仔细阅读办理须知:一、 业主办理入伙应携带资料:1、 入伙通知书(原件)1份2、 业主身份证及复印件2份3、 家庭组员身份证及复印件各1份4、 东莞市城区 银行存折原件二、 业主委托她人办理入伙(除第一条所含资料外),还应携带:1、 业主委托书1份2、 业主委托人身份证及复印件1份三、 办理程序:1、 交验入伙通知书、业主身份证及相关资料2、 业主凭入伙通知书到开发商财务部缴纳水电报装等杂费(具体种类、金额见现场附表)3、 业主携带缴款证实和商品房买卖协议到物业管理处办理收楼手续,回收入伙通知书。4、 业主填写业主档案、签署业主条约、
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