服务业门店提升品质实施方案.ppt
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1、2016年服年服务行行业门店店 如何提升品如何提升品质实施方案施方案 -唐友海唐友海2024/5/26 周日周日1.品品质就是客就是客户满意,符合意,符合标准,零缺陷。准,零缺陷。品品质是什么?是什么?我我们对品品质并不陌生,每个人的生活、并不陌生,每个人的生活、工作、学工作、学习、健康、家庭、衣食住行都离、健康、家庭、衣食住行都离不开品不开品质。l 品品质是最好的是最好的l 无限无限满足客足客户需要需要l 是一种思想,一种革命是一种思想,一种革命l 是五花八是五花八门,千差万,千差万别,没有定,没有定义2024/5/26 周日周日2.分析:门店目前出现的问题:1.员工没有严格按照丝域服务流程
2、服务;2.员工的服务意识不够强;3.店长执行力没有坚持到底;4.门店的增值服务做的不好,导致客户回店率底;5.员工纪律松散,态度不端正!所以对待自己工作也不够认真,马马虎虎,做事敷衍了事!悟道:做为店长,店面的执行者、服务者、监督者,严格把好此关,杜绝员工出现以下提升品质的几大误区:丝域域门店如何提升店如何提升门店的服店的服务品品质?2024/5/26 周日周日3.品管品管误区一:区一:差不多先生,差不多先生,马虎小姐虎小姐 大概大概 好像好像 几乎几乎 随便随便 都行都行品品质越高,成本越高越高,成本越高 品品质需要花需要花钱精益求精,追求极致精益求精,追求极致第一次做第一次做对(高品(高品
3、质=高价格)高价格)错误的的观念念正确的正确的观念念2024/5/26 周日周日4.错在一在一线员工,是工,是 生生产的事,是品的事,是品质部部 门的事的事 销量第一,品量第一,品质第二第二(先生存后(先生存后发展,急功展,急功 近利,楼梯搭近利,楼梯搭错方向)方向)产品品=人品人品品品质来自每人、每天、每件来自每人、每天、每件事(流程、事(流程、细节、机制、机制、态度、管理等等,无所不包,度、管理等等,无所不包,人人有人人有责)没有品没有品质,就没有,就没有销量量错误的的观念念正确的正确的观念念2024/5/26 周日周日5.成本第一,品成本第一,品质滞后滞后(卖便宜、便宜、杀鸡取卵)取卵)
4、1%失失误不算什么,任不算什么,任何事都有特殊性何事都有特殊性 高忠高忠诚、高价格、低成本、高价格、低成本1%的失的失误=100%的失的失败航天航天飞机一机一块隔隔热瓦脱落瓦脱落丰田踏板丰田踏板门事件事件错误的的观念念正确的正确的观念念2024/5/26 周日周日6.主要从以下四方面着手落地:第一、态度第二、理念第三、作风第四、教育丝域门店提升品质落地2024/5/26 周日周日7.(一)态度(一一)态度度态度决定成度决定成败!邓小平小平说,产品品质量量问题反映民族素反映民族素质问题 素素质的根本是的根本是责任心任心境由心生,心生万象,心境由心生,心生万象,心动则行行动!态度不端正,度不端正,
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