2016年专业技术人员执行力与创新服务力试题及参考答案全套.doc

1. 执行力对企业而言执行力就是（）。 (单选 )

A办事能力
B战斗力
C经营能力
D应变能力

2. （）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (单选 )

A既定执行力
B应变执行力
C办事执行力
D应变执行力

3. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )

A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程

4. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )

A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程

5. 有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (单选 )

A责任心
B主动性
C创造力
D领导力

6. （）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 )

A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力

7. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。 (单选 )

A原始
B加工
C完整
D重要

8. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 )

A积极性
B专注性
C认真度
D专一性

9. 如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 )

A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统

10. （）是确保执行能力的最后一项要素。 (单选 )

A工作计划系统
B奖励系统
C培训和发展系统
D决策系统

11. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 )

A执行性
B完美性
C可行行
D实际性

12. （）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (单选 )

A内部沟通
B外部沟通
C制定计划
D培训和发展计划

13. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 )

A内部沟通
B外部沟通
C制定计划
D培训和发展计划

14. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 )

A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统

15. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。 (单选 )

A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统

16. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 )

A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统

17. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 )

A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程

18. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 )

A选对人、做对事、用对的方式做事
B人员流程
C战略流程
D运营流程

19. 保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。 (单选 )

A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程

20. 环境服务品质不包括（） (单选 )

A政府与公共服务
B信用资源
C物流体系
D社会资本

21. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )

A制度性
B技术性
C程序性
D固有性

22. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 )

A 自尊
B自信
C自爱
D自我

23. 企业价值观不包括（）层面。 (单选 )

A领导层面
B组织层面
C企业层面
D个人层面

24. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性是指（）文化。 (单选 )

A求实文化
B法治文化
C责任文化
D科技文化

25. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 )

A求实文化
B法治文化
C责任文化
D科技文化

26. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 )

A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度

27. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 )

A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度

28. （）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 )

A服务创新
B服务意识
C服务理念
D服务态度

29. 服务创新活动在（）表现得尤为突出。 (单选 )

A信息产业
B生产产业
C化工产业
D运输产业

30. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 )

A基本
B根本
C特殊
D重要

31. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 )

A意愿
B能力
C程度
D动力

32. 下列选项中属于企业培训的方式的是（） (多选 )

A师傅带徒弟
B课堂培训
C经验交流
D参观学习

33. 专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。 (多选 )

A提出
B分析
C解决
D搁置

34. 下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。 (多选 )

A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍
B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要
C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力
D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍

35. 下列属于影响员工执行力的因素的是（）。 (多选 )

A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素

36. 组织执行力包括（）。 (多选 )

A战略的产生、决策和共识能力
B团队学习进步的能力
C建立执行力保障系统
D组织规则和流程的透明化公正化

37. 下列可以培育执行力的是（）。 (多选 )

A改善组织程序
B完善人力资源
C加强内部竞争
D培育良好组织文化

38. 人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。 (多选 )

A选对人
B做对事
C用对的方式
D认真

39. 下列有助于建立有效的运营流程的是（）。 (多选 )

A保障合适的人做好合适的事
B解决纠纷改进规则和程序
C通过摸索实现精准监督和激励
D责权利清晰透明

40. 执行力的核心流程包括（）。 (多选 )

A人员流程
B战略流程
C运营流程
D决策流程

41. 下列有助于建立有效的运营流程的是（） (多选 )

A保障合适的人做好合适的事
B通过摸索实现精准监督和激励
C解决纠纷改进规则和程序
D目标和责权利清晰透明

42. 公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。 (多选 )

A年度规划目标
B主要经营业绩指标
C计划业绩的期望指标
D月度规划目标

43. 下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。 (多选 )

A坚持目标导向与战略统筹
B做到过程监督与结果奖惩
C积极突破与有效沟通
D形成自觉执行的价值观和组织氛围

44. 下列属于战略统筹的内容的是（）。 (多选 )

A战略目标的确立
B目标纵向和横向
C可行性评估与资源配置
D风险与控制

45. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。 (多选 )

A现代化
B国防化
C竞争力
D城市化

46. 业务流程重组的分类有（）。 (多选 )

A职能间的业务重组
B组织间业务流程重组
C企业间业务重组
D内部职能业务重组

47. 下列属于监控漏洞的表现的有（）。 (多选 )

A分工责任不明确
B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控
C责任和程序不明确
D执行授权不落实

48. 下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。 (多选 )

A责任和程序不明确
B责任和程序无计划
C非闭环管理
D监控责任和程序设计存在问题

49. 执行力文化是指倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念，通过（）等过程和载体，强化企业文化的价值导向。 (多选 )

A仪式
B标示
C榜样
D培训

50. 专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。 (多选 )

A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力
B熟悉各种专业服务
C能够准确评价合作伙伴的专业水准
D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则

51. 执行力对个人而言执行力就是办事能力。 (判断 )

正确
错误

52. 应变执行力需要更多的独立性和创造性。 (判断 )

正确
错误

53. 管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。 (判断 )

正确
错误

54. 执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。 (判断 )

正确
错误

55. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 )

正确
错误

56. 工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。 (判断 )

正确
错误

57. 创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。 (判断 )

正确
错误

58. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (判断 )

正确
错误

59. 企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。 (判断 )

正确
错误

60. 企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。 (判断 )

正确
错误

61. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。 (判断 )

正确
错误

62. 服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。 (判断 )

正确
错误

63. 传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。 (判断 )

正确
错误

64. 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。 (判断 )

正确
错误

65. 网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。 (判断 )

正确
错误

66. 任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。 (判断 )

正确
错误

67. 基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。 (判断 )

正确
错误

68. 用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障. (判断 )

正确
错误

69. 企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。 (判断 )

正确
错误

70. 从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (判断 )

正确
错误

71. 在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。 (判断 )

正确
错误

72. 消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 )

正确
错误

73. 生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (判断 )

正确
错误

74. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。 (判断 )

正确
错误

75. 我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。 (判断 )

正确
错误

76. 我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。 (判断 )

正确
错误

77. 我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。 (判断 )

正确
错误

78. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 )

正确
错误

79. 制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。 (判断 )

正确
错误

80. 创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。 (判断 )

正确
错误

1. 个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。 (单选 )

A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工

2. （）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 )

A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工

3. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 )

A韦尔奇
B王石
C柳传志
D马云

4. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )

A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程

5. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 )

A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则

6. （）是指没有退路就是出路。 (单选 )

A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则

7. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。 (单选 )

A原始
B加工
C完整
D重要

8. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 )

A积极性
B专注性
C认真度
D专一性

9. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 )

A执行性
B完美性
C可行行
D实际性

10. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素

11. 企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素

12. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素

13. 企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。 (单选 )

A保障
B决策
C管理
D启动

14. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。 (单选 )

A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统

15. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 )

A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程

16. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。 (单选 )

A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程

17. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 )

A选对人、做对事、用对的方式做事
B人员流程
C战略流程
D运营流程

18. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )

A制度性
B技术性
C程序性
D固有性

19. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 )

A职能间的业务重组
B组织间业务流程重组
C企业间业务重组
D内部职能业务重组

20. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 )

A 自尊
B自信
C自爱
D自我

21. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 )

A领导层面
B组织层面
C企业层面
D个人层面

22. 从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 )

A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度

23. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 )

A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度

24. 信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选 )

A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化

25. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 )

A城市化
B农业化
C现代化
D信息化

26. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。 (单选 )

A技术创新
B劳动力密集
C劳动时间
D企业规模

27. （）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。 (单选 )

A人才状况
B产业基础
C地理位置
D城市环境

28. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 )

A基本
B根本
C特殊
D重要

29. （）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。 (单选 )

A结构性人才短缺
B基础设施不完善
C生态协作系统不健全
D城市环境缺乏吸引力

30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。 (单选 )

A智力
B劳动力
C体力
D能力

31. 团队执行力的核心是（）。 (多选 )

A制度
B默认许可的弹性空间
C规则
D

32. 下列属于执行力的特征的是（） (多选 )

A全员性
B系统性
C操作性
D可量化性

33. 重视执行力的原因包括（）。 (多选 )

A战略目标与执行力
B组织能力与资源的考核
C组织调整、创新和变革的依据
D执行力与领导无关

34. 下列可以提高执行力的包括（） (多选 )

A改进技术
B优化资源配置
C理顺组织关系
D，强化责任落实激励约束机制

35. 要提高执行力，关键是要有（）。 (多选 )

A责任心
B主动性
C创造力
D领导力

36. 下列属于执行法则的是（） (多选 )

A服从法则
B冠军法则
C速度法则
D 团队法则

37. 下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选 )

A自觉地认同感
B理解目标和战略意图
C个人价值与企业价值一致性
D自觉主动临场解决问题

38. 下列选项中属于企业培训的方式的是（） (多选 )

A师傅带徒弟
B课堂培训
C经验交流
D参观学习

39. 下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（） (多选 )

A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性
B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持
C战略制作程序可能耗时很长
D制作出的战略会非常完美

40. 下列关于企业工作计划系统的说法，正确的是（） (多选 )

A工作计划系统是企业执行力保障系统的一部分
B工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务
C将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系
D可以期待下级员工去自行理解和筹划行动，不会有执行偏差

41. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 )

A是企业执行力保障系统的一部分
B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通
C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施
D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步

42. 组织执行力是组织（）的能力。 (多选 )

A实现目标
B驱动执行
C路径纠偏
D监督控制

43. 组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。 (多选 )

A人力
B财力
C物力
D信息

44. 4R执行力系统包括（）。 (多选 )

A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统

45. 下列属于战略统筹的内容的是（）。 (多选 )

A战略目标的确立
B目标纵向和横向
C可行性评估与资源配置
D风险与控制

46. 下列可以有助于实现有效沟通的是（）。 (多选 )

A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设
B积极心态，主动克服困难
C容纳批评
D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境

47. 下列属于监控漏洞的表现的有（）。 (多选 )

A分工责任不明确
B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控
C责任和程序不明确
D执行授权不落实

48. 下列关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。 (多选 )

A人体制和目标决策机制是有效执行的基础
B责任和授权的规则是高效执行的保障
C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施
D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

49. 下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。 (多选 )

A服务意识确定服务的价值、目标和内涵
B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则
C服务意识制定服务的检验标准
D服务意识自觉推动服务过程的落实

50. 下列属于服务体系的规则与制度的是（）。 (多选 )

A竞争与优选
B制度化沟通和协调
C信用和风险规避
D服务责任与服务文化

51. 执行力对企业而言执行力就是战斗力。 (判断 )

正确
错误

52. 在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。 (判断 )

正确
错误

53. 应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (判断 )

正确
错误

54. 应变执行力需要更多的独立性和创造性。 (判断 )

正确
错误

55. 管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。 (判断 )

正确
错误

56. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 )

正确
错误

57. 有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (判断 )

正确
错误

58. 内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (判断 )

正确
错误

59. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 )

正确
错误

60. 决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (判断 )

正确
错误

61. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 )

正确
错误

62. 组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (判断 )

正确
错误

63. 一流企业发展靠业绩。 (判断 )

正确
错误

64. 知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。 (判断 )

正确
错误

65. 在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。 (判断 )

正确
错误

66. 网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 )

正确
错误

67. 精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。 (判断 )

正确
错误

68. 企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。 (判断 )

正确
错误

69. 企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。 (判断 )

正确
错误

70. 企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (判断 )

正确
错误

71. 消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 )

正确
错误

72. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。 (判断 )

正确
错误

73. 城市可以基于本地独特位势，选择2～3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。 (判断 )

正确
错误

74. 我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。 (判断 )

正确
错误

75. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足. (判断 )

正确
错误

76. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 )

正确
错误

77. 传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。 (判断 )

正确
错误

78. 创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。 (判断 )

正确
错误

79. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。 (判断 )

正确
错误

80. 创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (判断 )

正确
错误

（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (单选 )

A既定执行力
B应变执行力
C办事执行力
D应变执行力
做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )

A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 )

A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力
. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 )

A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力

5. （）是指要以服从为天职。 (单选 )

A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则

6. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 )

A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则

7. （）是指没有退路就是出路。 (单选 )

A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则

8. 如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 )

A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统

9. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 )

A执行性
B完美性
C可行行
D实际性

10. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素

11. 员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。 (单选 )

A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素

12. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 )

A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统

13. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 )

A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程

14. （），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。 (单选 )

A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程

15. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 )

A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程

16. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )

A制度性
B技术性
C程序性
D固有性

17. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )

A制度性
B技术性
C程序性
D固有性

18. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 )

A职能间的业务重组
B组织间业务流程重组
C企业间业务重组
D内部职能业务重组

19. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 )

A一般
B核心
C关键
D重要

20. 就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。 (单选 )

A10%
B10%-20%
C20%-40%
D60%-90%

21. 企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 )

A领导层面
B组织层面
C企业层面
D个人层面

22. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 )

A领导层面
B组织层面
C企业层面
D个人层面

23. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 )

A求实文化
B法治文化
C责任文化
D科技文化

24. 从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 )

A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度

25. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 )

A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度

26. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 )

A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度

27. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 )

A城市化
B农业化
C现代化
D信息化

28. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (单选 )

A生产要素
B资本
C生产力
D劳动力

29. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 (单选 )

A结构性人才短缺
B基础设施不完善
C生态协作系统不健全
D城市环境缺乏吸引力

30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。 (单选 )

A智力
B劳动力
C体力
D能力

31. 执行力分为()、（）、（）。 (多选 )

A个人执行力
B团队执行力
C能动执行力
D领导执行力

32. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 )

A意愿
B能力
C程度
D动力

33. 执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。 (多选 )

A办事能力
B战斗力
C应变能力
D经营能力

34. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。 (多选 )

A战斗力
B竞争力
C凝聚力
D经营能力

35. 团队执行力的核心是（）。 (多选 )

A制度
B默认许可的弹性空间
C规则
D

36. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。 (多选 )

A战略
B决策
C目标
D计划

37. 执行的三个核心流程包括（）。 (多选 )

A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程

38. 复杂人际关系协调包括（）。 (多选 )

A利益认同
B规则解释
C应变能力
D制度约束

39. 关于执行法则，下列说法正确的是（） (多选 )

A服从法则是指员工要以服从为天职
B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功
C裸奔法则是指没有退路就是出路
D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准

40. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 )

A是企业执行力保障系统的一部分
B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通
C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施
D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步

41. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 )

A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息
B企业大多数向员工提供原始信息